テクニカル リソース
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デベロッパー リレーション、製品管理、テクニカル サポートにまたがる Zoom 開発エキスパートから提供される支援
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独自の開発ニーズに対応し、カスタム連携を支援し、技術的な Zoom アカウントのニーズを解決することができる、訓練された技術スタッフ
優先サポート
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対応時間が明確に決まっている、指定のサポート チャネル
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さまざまなビジネス上の影響と懸念のレベルに応じて適切に設定された目標応答時間
主要対象エリア
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デベロッパーのイネーブルメント、オンボーディング、トレーニング、アーキテクチャ コンサルティング
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REST API、イベント サブスクリプション、DSS に関する問題の解決
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連携に関する不具合修正とトラブルシューティング、API と SDK アプリ開発支援
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アプリの申請、リリース、アップデートのガイダンスを含むマーケットプレイス管理者サポート
利用できるユーザー
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Zoom プロプラン
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Zoom 医療機関向けプラン
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Zoom ビジネスプラン
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Zoom ISV
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Zoom エンタープライズ プラン
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既存のデベロッパー サポートプラン
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教育機関向けプランユーザー
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Video SDK デベロッパー
1 つの Zoom アカウントで利用可能なプレミア デベロッパー サポート プランは 1 つだけです。 プランをアカウント内で共有したり、別のアカウントに共有、リンク、統合したりすることはできません。
必要に応じ、専門家による Zoom デベロッパー サポートを取得
デベロッパーに特化したリソースへのアクセスを優先的に提供するサポートプラン
| ブロンズ | シルバー | ゴールド | |
|---|---|---|---|
| お問い合わせ方法 | ウェブチケット | ウェブチケット | ウェブ＆電話チケット |
| API および Webhook 通知 zoom.us/status |
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| サポート対応時間 （英語のみ） |
営業時間 ** | 営業時間 ** | 平日（P1 の問題は 24 時間年中無休） |
| 応答時間 SLO/SLA P1 - サービスレベルの影響 P2 - 顧客レベルの影響 P3 - 一般の問い合わせ P4 - 予定されたアポイントメント |
SLO P1 - 24 時間 P2 - 48 時間 P3 - 72 時間 |
SLO P1 - 6 時間 P2 - 12 時間 P3 - 24 時間 |
SLA P1 - 1 時間 P2 - 5 時間 P3 - 9 時間 |
| 推奨サポート対応時間 | 4時間程度 | 10 時間 | 20 時間 |
| デベロッパーのライブ コンサルテーション （サポート合計時間に含まれる） |
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| Tier 2 のデベロッパー直接対応電話サポート | |
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| サンドボックス アカウントの提供 | |
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| アプリの優先レビュー＆承認 | |
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