働き方改革サミット – APAC
実務上の知見や先見性のあるインサイトを集結させ、[from industry leaders and Zoom experts]急速に進化している現代の職場環境において組織がどのようにコラボレーションを行い、顧客を惹きつけ、ビジネス目標を達成し、従業員満足度を維持するかについての会話を推進する、バーチャル イベント シリーズです。
基調講演
Smita Hashim: Zoom 最高製品責任者、Pascal Bornet: 基調講演スピーカー、Ricky Kapur: Zoom アジア太平洋地域責任者 新しい AI テクノロジーが、顧客や従業員の幸せにどのようにプラスの影響を与えるかご覧ください。 Zoom の最高製品責任者、Smita Hashim より、誰もが今以上に生産性を高め、チームメイトとのつながりを深め、より質の高い顧客体験を提供できるようにする、ジェネレーティブ AI に対する Zoom のアプローチについてご紹介します。
カスタマー ジャーニー全体で AI を使用
Mahesh Ram: コンタクト センター責任者（Zoom）、Robin Gareiss 氏: CEO 兼主席アナリスト（Metrigy）、J. P. Gownder 氏: VP 兼主席アナリスト（Forrester） 近年、会社やブランドとのやり取りすべてに対する顧客の期待値がますます高まっています。 誰もが望むブランド ロイヤリティを得るには、リーダーは可能な限りすべての方法を模索して顧客の要望に応え、そしてその期待を超えなければなりません。 このセッションでは、AI に注目するアナリスト達が Zoom Contact Center とデジタル顧客体験責任者の Mahesh Ram と共に、企業がジェネレーティブ AI をどのように使用してカスタマー ジャーニーを進化させ、向上させることができるかについて細部まで話し合います。
自動化と企業文化のバランス: 現代の職場におけるジェネレーティブ AI のご案内
Matthew Saxon: 最高人材活用責任者（Zoom）、Jason Averbook 氏: シニア パートナー兼デジタル人事戦略グローバル リーダー（Mercer）、Casey Santos 氏: 最高情報責任者（Asurion）、David Strickland 氏: 遠隔医療および在宅ケア技術担当副社長（Kaiser Permanente） このセッションでは、ジェネレーティブ AI の自動化がどのように従業員を助け、企業文化を向上させるのか話し合います。ぜひご参加ください。 Zoom の最高人事責任者、Matthew Saxon が、AI を職場に取り入れる際の倫理、プライバシー、実装時の課題をめぐる問題を掘り下げます。
乗り切るためのイノベーション: 2023 年に向けた戦略
Kelly Steckelberg: 最高財務責任者（Zoom）、Jim Maholic 氏: 創業者（Common Sense Strategy） Steckelberg と Maholic 氏（IT 戦略家 / ベストセラー作家）がそれぞれの専門知識を生かして、意外な戦略的分野に注力するための準備方法や、新たな成長を促進して収益を向上させる技術の役割を考える方法について話し合います。
最も大きなインパクトを与えられるポイントの見極め
Janine Moreno: プログラム マネージャー、CIO オフィス（Zoom）、Danny Lilley 氏: VP 兼最高技術責任者（Werner）、Ed Wagoneer 氏: 最高情報責任者（JLL）、John Murphy 氏: IT ディレクター（MBZUAI）各社の経験やインサイトから得た知識をもとに、自信を持って未来の働き方を舵取りする方法を率直に話し合います。 このディスカッションでは、新たな経済変動への対応、顧客体験と従業員体験の向上、昨年からの主な学びといったトピックに焦点を当てます。
洞察とより良いコラボレーションを通した回復力のある収益チーム作り
Kathy Doolaege: グローバル営業運営＆支援責任者（Zoom）、Kenny Scannell: Zoom IQ（営業向け）営業＆ GTM 責任者（Zoom） 先行きがどこまでも不透明な時代を乗り切るためには、顧客対応チームの舵取りが不可欠です。ここでは、既存の顧客の満足度を維持しつつ、新たに成長を見込める分野を見出します。 顧客対応チームの成功を支援し、クラス最高の顧客体験を提供するためのベスト プラクティスとイノベーションについてお聞きください。
アナリストの視点: 2023 年以降の働き方
Joseph Chong: プロダクト、ソリューション、業界マーケティング責任者（Zoom）、Amy Loomis 氏: 仕事の未来担当調査副社長（IDC）、Irwin Lazar 氏: 社長兼主席アナリスト（Metrigy Research） 専門アナリストが、グローバルな仕事の未来と、新しいテクノロジー、ボーダーレスなコラボレーション、顧客体験、自動化の導入が 2023 年以降に組織に与える影響について話し合います。
APAC カスタマー パネル: ハイブリッド ワークを掘り下げる
Ricky Kapur: APAC 責任者（Zoom）、Ian Treweek 氏: 情報コミュニケーション＆テクノロジー責任者（The Disability Trust）、Christian Kraus 氏: グローバル IT オペレーション担当責任者（Aristocrat）、Dr Jaekoo Kang 氏: AI 調査ディレクター（i-Scream Arts） 欧米諸国とは異なり、アジアの企業ではすでに従業員がオフィスに戻ってきています。 パンデミック後の企業方針がオフィス勤務でも、在宅勤務でも、ハイブリッド型でも、必要なのは従業員が柔軟に使用できるテクノロジー プラットフォーム、リモート パートナーとのつながり、そして先の見えない状況でも俊敏な対応を維持して新たなイノベーションと成長を生み出す原動力です。 Zoom アジア太平洋地域責任者の Ricky Kapur が率いる、APAC 地域にまたがる Zoom の顧客のパネル ディスカッションでは、組織の前進を成功させるためのインサイトとベスト プラクティスを交えて、オフィス復帰戦略の進行中に経験した課題や機会について深掘りします。
APAC 基調講演
Ricky Kapur、Zoom アジア太平洋地域責任者
Sergio Aguilera、Zoom ソリューション エンジニアリング責任者（APAC）
Gina Kuek、Zoom APAC PX ビジネス パートナー リーダー
Steve Bennetts 氏、Qualtrics 成長戦略 - 従業員体験ソリューション責任者
Cathy Yum、Zoom フィールド マーケティング責任者 - JAPAC
Zoom の APAC リーダーシップ チームの話に是非耳を傾けてください。全員でコラボレーションして仕事の未来を定義するという Zoom のビジョンを共有しています。
カスタマー パネル:「仕事の未来」
Ricky Kapur、Zoom アジア太平洋地域責任者
Ong Chin Yin 氏、Grab 最高人材活用責任者
Harvey Jones 氏、Atlassian ワークプレイス コラボレーション責任者
Zoom の顧客とのパネル ディスカッションに参加して、顧客が各社内で仕事の未来をどのように変えているのか見てみましょう。
ブレイクアウト 1: 働く場所の変革: 仕事は場所ではなく、空間で行うもの
Mandy Yeung Garby、Zoom ソリューション エンジニアリング担当シニア マネージャー Zoom と一緒に分散したチームの一日を追いながら、Zoom Rooms、Zoom Phone、ワークスペース予約などの Zoom ソリューションが、どのようにコラボレーションを可能にし、リモート ワーカーの競争の場を平準化し、企業と従業員の双方に可能性溢れる新しい世界を開くのかご覧ください。
ブレイクアウト 2: 仕事のあり方を変える: コラボレーション
Gary Sorrentino、Zoom グローバル副 CIO
Amy Loomis 氏、IDC 調査ディレクター、Zeus Kerravala 氏、ZK Research 創業者兼主席アナリスト
働き方改革と創造への挑戦についてのインサイト溢れるパネル ディスカッションをお聴きください。 連携によって、仕事の未来にインパクトをもたらす前向きな変化を、どうすれば起こせるでしょうか。
ブレイクアウト 3: 顧客体験の向上
Randy Maestre、Zoom 業界マーケティング責任者 このセッションでは、Zoom の業界マーケティング責任者、Randy Maestre がモデレーターを務め、Zoom がどのように CMO を支援して顧客や見込み客を引き付けられるようにしているか、どのように CRO を支援してチームの営業活動を向上させているか、どのようにカスタマー サービスチームを支援して顧客をよりよくサポートできるようにしているか、どのように製品グループとエンジニアリング グループを支援して設計とアイデアについてコラボレーションできるようにしているか、どのように CHRO を支援して人材を引き付けて維持できるようにしているかを説明します。