‘Kantor yang Mendatangi Kami’: UDG Healthcare Menyatukan Komunikasi Dengan Zoom

Sebagai grup penasihat, komunikasi, komersial, klinis, dan pengemasan kesehatan global, UDG Healthcare bergantung pada komunikasi video berkualitas tinggi untuk melayani mitra, klien, pasien, karyawan, dan pemegang saham di dua divisi operasi dan banyak anak perusahaan. Namun, karena sifat perusahaan yang ingin tahu, rangkaian perusahaan UDG Healthcare tidak selalu memiliki visi yang sama dalam hal telepon, yang berarti departemen TI menangani banyak sistem telepon, perangkat keras yang menua, dan kontrak yang mahal.

UDG Healthcare beralih ke Zoom untuk mengonsolidasikan solusi suara dan videonya serta mengaktifkan karyawan melakukan percakapan penting dengan tenaga profesional kesehatan, rekan kerja, dan beberapa perusahaan farmasi terbesar di dunia.

Kebutuhan akan solusi telepon yang lebih fleksibel

UDG Healthcare menggunakan Zoom Meetings beberapa tahun lalu untuk menggantikan beberapa platform konferensi video, termasuk Skype dan WebEx. Zoom dengan cepat menjadi solusi video korporat default, mengalahkan alat kolaborasi lama perusahaan dalam hal kualitas, berbagi layar, dan fitur utama lainnya.

“Kami menggunakan Zoom di semua divisi kami dan kami sangat menyukainya,” kata Jeremy Heaven, manajer pengiriman layanan TI grup di UDG Healthcare. Kami menggunakan [Microsoft] Teams untuk tujuan desainnya, kolaborasi, penyimpanan dokumen, dan obrolan tim, tetapi bukan sebagai alat konferensi video di seluruh perusahaan. Kami sangat terkesan dengan kualitas video Zoom dan berbagi layar Zoom."

Perihal telepon sungguh menjadi tantangan tersendiri. Setiap anak perusahaan UDG Healthcare memiliki sistem telepon tetapnya sendiri, serta mengelola banyak kontrak dan biaya membebani tim ini. Ketika UDG Healthcare memulangkan para karyawannya untuk bekerja dari jarak jauh selama pandemi, telepon meja menjadi penuh debu selama berbulan-bulan.

Pekerjaan UDG Healthcare pada proyek klien mendatang berarti perwakilan penjualan memerlukan opsi telepon lunak yang lebih fleksibel dengan fitur telepon bisnis yang mapan. Organisasi memahami pentingnya mengevaluasi kembali solusi teleponnya untuk memberikan teknologi yang diperlukan karyawan untuk bekerja secara efektif.

'Zoom datang kepada kami dengan solusi'

“Tim Zoom Phone melakukan presentasi yang sangat mengesankan kami. Zoom datang kepada kami dengan solusi, dan itulah yang terus membuat kemitraan kami menjadi begitu sukses,” kata Heaven.

Bahkan selama pandemi, beralih ke Zoom Phone adalah keputusan yang mudah dan bahkan merupakan proses yang lebih mudah. UDG Healthcare membeli 2.000 lebih lisensi telepon dan meluncurkan penerapan yang lebih besar di seluruh kantor pendukung dan karyawan grup di A.S., Britania Raya, dan Eropa.

“Kami tidak bisa pergi ke kantor, tapi inilah cara kantor mendatangi kami,” kata Heaven. “Porting itu sendiri sangat sederhana — semuanya lancar. Semua orang di Zoom sangat membantu dan sangat berpengetahuan.”

Solusi komunikasi di seluruh perusahaan

Solusi komunikasi terpadu Zoom memudahkan kami untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja jarak jauh yang lebih fleksibel dan lancar. “Ketika karyawan mendapat panggilan di saluran langsung mereka, akan ada bunyi dering di laptop, ponsel, dan iPad mereka,” kata Heaven. "Saya dapat menerima panggilan dari meja saya, menahannya, mengambilnya di ponsel, membuka Zoom Room, dan mengangkatnya ke rapat."

Penggunaan Zoom Webinar oleh UDG Healthcare untuk komunikasi internal dan eksternal juga telah berkembang.

“Untuk rapat yang lebih besar, fungsi webinar memberikan lebih banyak kendali kepada kami — dan subdivisi Rapat & Event Ashfield kami memiliki kemampuan untuk mempermudah konferensi bagi klien dengan 9.000 orang di Zoom,” jelas Heaven.

UDG Healthcare memiliki rencana jangka panjang untuk meluncurkan Zoom Phone di seluruh rangkaian perusahaannya. “Langkah kami selanjutnya adalah memberikan ekstensi Zoom Phone kepada semua orang untuk panggilan internal, dan lisensi Zoom Phone kepada mereka yang perlu melakukan panggilan eksternal. Platform Zoom akan menjadi direktori default kami," kata Heaven.

“Ketika menyangkut sesuatu yang memerlukan audio dan video berkualitas profesional, kami menggunakan Zoom. Stabilitas layanan, produk yang sebenarnya — sangat luar biasa,” kata Heaven. “Ketika dunia mengalami penguncian, kemampuan untuk melakukan segala sesuatu di Zoom sangat penting untuk kesuksesan kami.”