Layanan Lama Telah Berkembang Terlalu Kompleks, Sehingga ViewSonic Akhirnya Beralih ke Zoom Phone

Didirikan di California pada tahun 1987, ViewSonic telah menjadi penyedia global terkemuka produk solusi visual selama lebih dari 30 tahun. ViewSonic melakukan berbagai inovasi produk sehingga membuat dunia tetap terhubung dengan portofolio solusi visual tingkat profesional yang meningkatkan cara orang berkomputasi, berkolaborasi, berkomunikasi, dan terhubung.

Produk ViewSonic meliputi monitor LED, tampilan komersial interaktif, tampilan layar sentuh ViewBoard, proyektor, thin client, zero client, dan tampilan cerdas. Berlokasi di seluruh dunia — antara lain termasuk Amerika Utara, Tiongkok, Hong Kong, Taiwan, dan Amerika Selatan — ViewSonic adalah organisasi multi-perusahaan yang menuntut konektivitas global.

Beralih ke mitra tepercaya

ViewSonic “berkembang tidak terkendali,” menurut Administrator Sistem TI Billy Lee, dan layanan yang disediakan oleh operator telepon yang sudah ada, sementara memadai dalam hal suara dan konektivitas, telah tumbuh terlalu kompleks dari waktu ke waktu. Terdapat peningkatan kebutuhan proses dan fleksibilitas untuk perusahaan yang sedang berkembang seperti ViewSonic yang membuat Lee mempertimbangkan opsi lain. “Kami tidak memiliki kendali atas konfigurasi kami atau cara penyedia kami memproses permintaan pengguna,” katanya. “Ada banyak hal kecil lainnya di sini tentang layanan yang benar-benar kami tidak sukai.”

Sebagai mitra strategis Zoom, ViewSonic telah menggunakan solusi Zoom — termasuk Zoom Meetings, Zoom Webinar, dan Zoom Rooms — selama hampir satu tahun, dan penggunanya telah terbiasa dengan kesederhanaan antarmuka dan kemudahan penggunaannya.

“Alasan awal kami pindah ke Zoom karena kami memiliki banyak masalah dengan GoToMeeting, dan aplikasi ini mendatangkan banyak masalah bagi pengguna,” kata Lee. “Dengan Zoom, saya tidak memiliki hambatan pemakaian teknologi yang sama atau frustrasi dengan solusi lain, dan semua pengguna kami dapat menggunakan Zoom Phone tanpa masalah.”

Fleksibilitas dan kejelasan dengan Zoom Phone

ViewSonic memiliki beberapa opsi untuk mengganti layanan teleponnya, kata Lee, dan perusahaan tersebut bekerja sangat erat dengan AT&T dan RingCentral untuk menemukan solusi alternatif. “Kami memiliki banyak pilihan. Namun, dari segi kualitas layanan dan juga skalabilitas, Zoom Phone sangat kompetitif.”

Sekarang, ViewSonic sedang dalam proses migrasi layanan telefoninya ke Zoom Phone, dengan 20% penggunanya dalam layanan dan berencana untuk mentransfer nomor panggilan masuk langsung (direct inward dialing, DID) lainnya ke Zoom. “Umpan balik yang kami terima,” kata Lee, “sangatlah luar biasa. Saya belum pernah memiliki layanan — terutama solusi PBX berbasis cloud — yang memberikan fleksibilitas dan kejelasan yang kami dapatkan dari Zoom Phone.”

Kekuatan platform Zoom

Ketika ViewSonic memperluas dan meningkatkan bisnis di pasar pemerintah, pendidikan, dan sektor swasta, dan seterusnya, produsen elektronik akan terus mengandalkan Zoom Phone untuk komunikasi yang andal di dalam perusahaan dan secara eksternal dengan pelanggan.

"Ketika mengevaluasi teknologi, kami tidak hanya mencari harga terbaik atau harga terendah," kata Lee. "Ini semua soal kualitas. Dan itulah alasan Zoom menjadi solusi telekomunikasi khusus kami.”

Lee melanjutkan untuk berbagi anekdot baru-baru ini tentang dampak Zoom Phone pada pertemuan global ViewSonic: “Kami memiliki lebih dari 20 orang yang bepergian ke Taiwan untuk rapat ini, dan mereka semua menggunakan Zoom Phone, dan tidak sekali pun ada keluhan tentang kualitas atau konektivitas dari mereka. Baik di negara bagian, di Amerika Serikat, maupun di luar negeri, baik menelepon kembali ke A.S. dan berbagai belahan dunia lainnya, kualitasnya tidak berubah. Semua orang memiliki koneksi yang jelas.”