Peran Penting Zoom Menghubungkan dan Mendukung Orang-orang di Perawatan Lansia di Kompleks Tempat Tinggal

Opal HealthCare mengelola 80 Komunitas Perawatan lansia kompleks tempat tinggal yang terletak di wilayah metro dan regional di seluruh Australia. Opal HealthCare memiliki tujuan utama: menghadirkan sukacita kepada orang yang mereka rawat.

Komunitas ini jauh dari gagasan tradisional tentang perawatan lansia, dan Zoom berperan penting dalam cara mereka hidup di perawatan lansia yang berkembang. 

Roseanne Cartwright, Direktur Keterlibatan Komunikasi dan Komunitas Opal HealthCare, mengatakan bahwa pandemi COVID-19 telah memberikan tim mereka peluang unik untuk menemukan solusi yang memberikan warga suatu pengalaman khusus bahkan ketika mereka tidak dapat berinteraksi dengan orang-orang secara tatap muka. 

“Bagi warga dan keluarga kami, bagian paling sulit dari COVID adalah ketidak mampuan untuk bertemu orang lain secara tatap muka, terkadang, bahkan berbulan-bulan,” kata Cartwright. “Jadi, bagi warga kami, terdapat suatu kesenjangan dalam hubungan yang biasanya mereka miliki.”

Jawaban dalam Zoom

Tim Opal HealthCare memutuskan cara terbaik ke depan dalam membantu warga mengatasi pembatasan COVID – dan rindu bertemu dengan orang tersayang mereka – adalah dengan meluncurkan 340 perangkat tablet untuk Komunitas Perawatan mereka. 

Mereka juga dilatih lebih dari 360 anggota tim untuk menggunakan platform komunikasi video Zoom, dan manfaatnya segera terlihat. Menurut Cartwright, Zoom memungkinkan warga dan para keluarganya untuk terhubung setiap hari atau setiap minggu – atau setiap saat mereka ingin mengobrol dengan teman-teman dan keluarga – melalui panggilan video.

“Kemampuan untuk bertemu orang yang tersayang secara tatap muka, dan memiliki ketenangan, dengan mengetahui bahwa mereka baik-baik saja dan mereka merasa nyaman – ini yang sangat penting bagi keluarga dan warga kami,” kata Cartwright.

“Di Opal HealthCare, warga kami mewakili 26 kewarganegaraan yang berbeda di mana mereka terbiasa untuk berbicara menggunakan bahasa mereka sendiri. Bagi keluarga tersebut untuk terus terhubung dan dapat berbicara bersama dalam bahasa pertama mereka tanpa hambatan, merupakan sesuatu yang melegakan bagi mereka. Salah satunya [resident] dapat bertemu cicit perempuannya pertama kali melalui panggilan Zoom. Momen inilah yang sangat penting.”

Teknologi tidak terbatas pada usia

Yang menjadi inspirasi bagi tim di Opal HealthCare adalah melihat seberapa baik teknologi mampu berperan dalam perawatan lansia kompleks tempat tinggal. Warga yang mungkin belum pernah menggunakan teknologi apa pun sebelumnya, kini mampu menggunakan Zoom dan bersedia belajar sebanyak yang mereka bisa.

“Dengan Zoom, banyak warga yang sangat antusias dengan apa yang bisa mereka lakukan. Mereka merasa sangat disertakan dalam komunitas karena sekarang mereka menggunakan teknologi yang sama dengan teknologi yang digunakan cucu mereka,” ujar Cartwright.

“Warga kami senang menggunakan iPad dari panggilan Zoom mereka, dan mereka tahu cara menggunakannya. Kami memiliki casing yang dirancang khusus, yang mudah dipegang bagi mereka, dan kami memiliki anggota tim yang siap membantu jika diperlukan. 

“Kami memiliki antusiasme yang besar dari warga yang menantikan panggilan Zoom harian atau mingguan mereka. Dan peluang besar lain melalui Zoom adalah mampu terhubung dengan anggota tim dari seluruh jaringan Opal kami di seluruh Australia.” 

Chief Information Officer Opal HealthCare, Tan Nguyen, mengatakan bahwa warga telah menikmati lebih dari 700.000 “menit Zoom,” sehingga tidak diragukan lagi rasa cinta mereka terhadap Zoom akan melampaui pandemi.

“Menurut saya, sangat menarik bahwa warga, pada kalangan usia berapa pun, bisa datang ke Komunitas Perawatan kami bila ingin mempelajari keterampilan baru: teknologi. Di Opal, kami beruntung karena memiliki inovasi sebagai salah satu pilar utama dalam strategi kami,” kata Nguyen.

“Banyak contoh dari cara warga beradaptasi menggunakan Zoom, tetapi juga lebih dari sekadar berinteraksi dan bercakap-cakap dengan anggota keluarga mereka. Ada kalanya, ada seorang warga yang tidak dapat menghadiri acara pernikahan, misalnya, jadi, acara pernikahan tersebut disiarkan melalui Zoom. Rasanya sangat memuaskan bagi kami bahwa kami dapat menghadirkan pengalaman tersebut, semuanya melalui penggunaan Zoom.”

Masa depan perawatan lansia

Tim Opal HealthCare bekerja untuk lebih meningkatkan perawatan warga, membangun tim inovasinya sehingga Opal tetap menjadi yang terdepan dalam perawatan lansia. Teknologi – dan Zoom – akan terus berperan penting dalam perencanaan masa depan.

Roseanne mengatakan bahwa dalam hal Zoom untuk perawatan lansia, terdapat kemungkinan yang tak terbatas.

“Tidak ada yang dapat menghentikan kami. Tim inovasi kami bekerja dengan sangat keras. Apa yang dapat kita lakukan selanjutnya? Ketika orang-orang memikirkan tentang Opal HealthCare, kami ingin mereka juga memikirkan bahwa segala sesuatu mungkin terjadi,” kata Roseanne.

“Bagi warga dalam perawatan kami, yang semakin melek teknologi, kami harus menjadi yang terdepan. Kami ingin mereka berpikir, terlepas dari apa pun keadaan mereka, setiap orang memiliki peluang untuk tinggal dalam perawatan kami dengan penuh rasa cinta, tujuan, dan rasa memiliki – dan mampu terus melakukan hal-hal yang melekat pada diri mereka.”

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara Zoom dapat meningkatkan komunikasi dan layanan bisnis, Anda dapat, menjadwalkan demo kepada spesialis produk Zoom sekarang!