Baylis Medical Memanfaatkan Platform Zoom untuk Pengembangan Perangkat Medis Selama COVID-19

Sejak 1986, Baylis Medical telah menyediakan produk dan pelatihan canggih yang dibutuhkan para profesional medis untuk memberikan perawatan dengan kualitas terbaik dan menyelamatkan nyawa. Sebagai pemimpin dalam pengembangan, produksi, dan komersialisasi perangkat kardiologi inovatif, Baylis Medical mengembangkan perangkat medis yang membantu para dokter untuk secara efektif memberikan perawatan jantung invasif minimal kepada para pasien.

Baylis Medical juga menyediakan pelatihan dan edukasi medis untuk para profesional perawatan kesehatan dari semua tingkat pengalaman, memastikan mereka memiliki pengetahuan yang dibutuhkan untuk memajukan praktik dan tetap terkini dalam industri yang terus berkembang.

Masalah berulang dengan alat lama

Tim di Baylis Medical sering memanfaatkan ruang konferensi di tempat untuk pertemuan video dan sesi kolaboratif, tetapi masalah berulang dengan solusi lama mereka mempersulit mereka untuk menggunakan ruang ini secara efektif.

“Ketika saya diwawancarai untuk jabatan saya saat ini, salah satu titik kelemahan yang teridentifikasi adalah alat kolaborasi di ruang konferensi kami,” kata Joey Faraone, Direktur Teknologi dan Layanan Informasi di Baylis Medical. “Para karyawan kami tidak dapat mendengarkan satu sama lain dengan jelas, dan kami mendapatkan keluhan bahwa peserta tidak dapat melihat presentasi di layar mereka. Kami juga memiliki masalah di mana para klien, vendor, atau kontraktor tidak dapat bergabung dengan pertemuan kami. Ini adalah pandangan buruk pada saat perusahaan sedang berkembang dan menjadi pemimpin dalam industri perangkat medis.”

Baylis Medical juga memiliki berbagai solusi konferensi video yang digunakan, dan dari sini sangat jelas bahwa organisasi ini perlu menstandardisasi komunikasinya.

“Kami menggunakan serangkaian solusi – Skype for Business, Webex, dan kami juga menggunakan BlueJeans, dan Microsoft Teams,” ujar Faraone. “Akan tetapi, solusi tersebut mengalami pembengkakan di perangkat keras, kami menginginkan suatu pendekatan yang benar-benar bebas perangkat keras dan benar-benar memanfaatkan kekuatan perangkat lunak saja.”

Seiring tim di Baylis Medical melakukan peralihan ke lingkungan bekerja dari rumah karena COVID-19, organisasi perlu menjaga operasi untuk terus memproduksi perangkat yang mengubah hidup dan pelatihan medis penting.

“Kami bekerja di lingkungan yang cukup unik dan khusus dalam industri teknologi medis,” terang Faraone. “Dan akan selalu ada kebutuhan bagi perusahaan seperti kami untuk terus melayani pasien kami dan terus bekerja, baik itu pandemi atau tidak.”

Solusi komunikasi terpadu di Zoom

Faraone telah mengevaluasi Zoom dalam perannya sebelumnya, dan dia tahu bahwa Zoom dapat membantu Baylis Medical mengatasi tantangan komunikasi videonya.

Baylis Medical dengan cepat berkenan dengan penggunaan Zoom dan memutuskan untuk menerapkan platform komunikasi terpadu Zoom.

“Alat kolaboratif yang ditawarkan Zoom berfungsi dengan sangat baik searah dengan tujuan yang sedang dituju perusahaan, sehingga kami melakukan penerapan Zoom secara penuh,” ujar Faraone. “Pada saat penerapan, kami memiliki sekitar 500 pengguna. Kami menerapkan Zoom selama akhir pekan.”

“Itu semua sudah mencakup peluncuran sistem telepon lengkap, seluruh ruang kami, dan kami bahkan diperkenalkan dengan pengalihan panggilan, serta petugas panggilan yang otomatis sepenuhnya, yang memungkinkan kami untuk membebaskan waktu untuk staf resepsionis kami. Kami mengotomatiskan proses ini di seluruh organisasi.”

Baylis Medical telah menggunakan Zoom sebelum memindahkan karyawannya ke lingkungan bekerja dari rumah dalam menanggapi pandemi COVID-19. Dengan memanfaatkan platform Zoom sepenuhnya, para karyawan Baylis Medical berhasil melakukan peralihan tanpa hambatan menuju lingkungan pekerjaan dari jarak jauh, menggunakan Zoom untuk terhubung dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal, serta terus memberikan dampak terhadap industrinya.

“Kami menggunakan setiap bagian Zoom sebisa kami; kami menggunakan Zoom Phone di dalam dan di luar kantor melalui PC atau telepon seluler, kami menggunakan Meetings untuk berkolaborasi. Tim klinis kami melakukan webinar dengan para dokter. Mampu terus menunjukkan apa yang kami lakukan secara virtual telah benar-benar membantu kami berkembang dan menopang jejak kami di industri perangkat medis,” tambah Faraone.

Mengubah cara Baylis berkomunikasi

Dengan platform UCaaS Zoom, Baylis Medical menciptakan pengalaman pengguna yang bebas hambatan dan memberdayakan para karyawan untuk menjaga produktivitas mereka selama dalam lingkungan pekerjaan jarak jauh. Seiring para karyawan Baylis Medical mulai kembali ke kantor, Faraone dan timnya sudah memikirkan cara baru untuk memanfaatkan Zoom.

“Kami baru akan memulai Papan Reklame Digital [Zoom Rooms]. Memungkinkan perintah suara juga merupakan salah satu di antara langkah berikutnya bagi kami. Zoom juga mengubah cara kami mengorientasi para karyawan baru, memungkinkan sambutan dan pelatihan yang ramah telah memberikan kami kemampuan untuk melanjutkan pertumbuhan luar biasa kami.”