Notificación a clientes sobre el servicio de 911 de Zoom Voice Communications, Inc. para clientes canadienses

Esta notificación proporciona información importante sobre la posibilidad de conectarse a los servicios de llamada de emergencia de 911 utilizando el servicio de Zoom Phone. Léala detenidamente.

Servicio de 911 de Zoom Phone: el servicio de 911 de Zoom Phone funciona de una manera diferente de la del servicio de 911 tradicional. La Comisión canadiense de radiodifusión y telecomunicaciones (CRTC) nos exige que informemos a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que el 911 podría no encontrarse disponible o podría estar limitado de algún modo en comparación con el servicio de 911 tradicional. Estas circunstancias pueden ser:

(1) Estar preparado durante cualquier interrupción del servicio. El servicio de telefonía de VoIP depende tanto de su subscripción (y pago) permanente del servicio como de la conectividad a Internet y la potencia de funcionamiento. En caso de cortes de energía, de red o de Internet (incluida la congestión) o si se desconecta o suspende el servicio por falta de pago, puede experimentar fallos, interrupciones o demoras en su servicio de 9-1-1. Le recomendamos que disponga de un servicio telefónico alternativo (como un móvil) a mano para aumentar la fiabilidad de su acceso a los servicios de emergencia durante cualquier interrupción de servicio.

(2) No desconectarse. Hasta que lo indique un operador de emergencias, no desconecte la llamada de emergencia. Si se desconecta involuntariamente, vuelva a llamar de inmediato.

(3) Configuración de red.Si la configuración de red de su compañía no permite que se conecte el servicio de Zoom Phone, su compañía no tendrá acceso al servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio de 911.

(4) Reubicación del servicio y números de teléfono no nativos.El servicio de 911 tradicional envía automáticamente las llamadas de 911 al operador de emergencia local apropiado o a un centro de llamadas de emergencia nacional, en función del número de teléfono del usuario. El servicio de 911 mejorado tradicional (también conocido como «E911») envía automáticamente las llamadas al 911 al centro de llamadas de emergencia local o nacional apropiado junto con la dirección y el número de teléfono del usuario. Dado que el servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a Internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponderse con la ubicación actual, el servicio de 911 de Zoom Phone funciona de modo diferente del servicio de 911 tradicional en algunos aspectos:

Dado que el número de teléfono de un usuario no se corresponde necesariamente con su ubicación física, todos los usuarios deben proporcionar a Zoom Voice Communications, Inc. («Zoom Voice») su ubicación registrada en el momento en el que la compañía instale su servicio. La ubicación registrada es la dirección en la que los usuarios utilizarán el servicio de Zoom Phone.

Siempre que sea posible, Zoom Voice transmitirá automáticamente la ubicación registrada de un usuario al centro de llamadas de emergencia apropiado. Por lo tanto, si un usuario reubica el equipo (por ejemplo, el portátil, la tableta, el dispositivo móvil, el desktop o el teléfono tradicional) que utiliza para acceder al servicio de Zoom Phone, el usuario debe actualizar la ubicación registrada. Si el usuario no actualiza la ubicación registrada, cualquier llamada al 911 que haga el usuario a través del servicio Zoom Phone se transferirá en función de la ubicación registrada proporcionada anteriormente y, en consecuencia, es posible que no se transfiera al centro de llamadas de emergencia apropiado para la ubicación actual del usuario.

Una vez que el usuario notifique a Zoom Voice un cambio en la ubicación registrada, puede haber una demora en la habilitación de la ubicación registrada para transferir las llamadas al 911 adecuadamente e informar de la ubicación registrada del usuario a los centros de llamadas de emergencia.

Si la ubicación registrada de un usuario no es correcta, o debido a otros motivos técnicos, es posible que el centro de llamadas de emergencia no tenga la dirección y el número de teléfono de un usuario. Por tanto, los usuarios deberán proporcionar su nombre, ubicación y número de teléfono al centro de emergencias que responda.

(5) Informar a otros usuarios. Deberá notificar a los empleados, visitantes u otros posibles visitantes de su servicio de VoIP de la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia al 911. Para hacerlo más fácil, pegue los adhesivos suministrados por Zoom Voice en una ubicación visible de su equipo

(6) Extensiones solo de salida. Su compañía puede habilitar ciertas extensiones para llamadas solo de salida. A las extensiones solo de salida no se les asignará un número de teléfono para recibir llamadas entrantes y no se podrán utilizar para llamar al 911.

(7) Limitación de responsabilidad. Zoom Voice no tiene ningún control sobre si los centros de respuesta de emergencias locales o el centro de llamadas nacional responde a las llamadas al 911 realizadas mediante el servicio de Zoom Phone ni sobre la forma en que lo hace. Zoom Voice renuncia a toda responsabilidad por la conducta de los centros de respuesta de emergencias locales y el centro de llamadas de emergencia nacional. Zoom Voice confía en terceros para transferir las llamadas al 911 a los centros de respuesta de emergencia locales y a un centro de llamadas de emergencia nacional. Zoom renuncia a toda responsabilidad en caso de que dichas transferencias a terceros no se realicen correctamente o los datos utilizados para transferir las llamadas sean incorrectos. Ni Zoom Voice ni sus ejecutivos, directores, empleados, afiliadas, agentes y cualquier otro proveedor de servicios que le proporcione servicios en relación con el servicio de Zoom Phone («indemnizados de Zoom») se considerarán responsables de ninguna reclamación, daños o pérdidas, multas, sanciones, costes y gastos procedentes o relacionados con el servicio de 911 de Zoom Phone (en conjunto, «reclamaciones»), a menos que dichas reclamaciones surjan de una negligencia grave, imprudencia o mala conducta deliberada de Zoom. Deberá eximir a los indemnizados de Zoom de cualquier reclamación por parte de, o en nombre de, usted o cualquier tercero en relación con la ausencia, el fallo o la interrupción del servicio de Zoom Phone, llamadas al 911 transferidas incorrectamente, o la incapacidad por parte de cualquier usuario del servicio de poder utilizar el servicio de 911 o acceder al personal del servicio de emergencias.

Los administradores de las cuentas de clientes deben confirmar que han leído y comprendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en el servicio de Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y que cumpla con todos los requisitos del aviso al 911.