打造英國未來的混合式工作模式

前言

多年來，科技不斷改變人們與工作場所的關係，以及與同事間的聯繫方式。 正是這種不斷發展促成 Zoom 於 2011 年成立，因為我們認為人們工作中的協作和交流能夠享有更好的方式。

疫情以前所未有的速度加快這類變化。 我們感到自豪，Zoom 是 2020 年英國下載次數最多的應用程式，同時也是疫情期間最常用的視訊會議工具之一，但是這已經是加速改變，英國在短短 12 個月內實現需十年時間的數位轉變。¹

這有助於引導大眾對工作方式、時間和地點的期望發生巨大轉變。 混合式工作在疫情期間，受到 85% 在家辦公人員的青睞，截至 2022 年 10 月，將有 57% 的英國員工花費少部分時間在家辦公，當時英國國家統計局預測，英國經濟將已建立後疫情時代下的「新常態」。² 雇主也體認到需要調整工作方式以維持競爭力並吸引和留住人才，Institute for Directors 的一項調查發現，79% 的英國雇主打算長期採用遠端工作，而 86% 的大型英國雇主已經引入混合式工作模式。³ 對於人們的生活帶來真真實實的改變。

我們認為，英國在疫情期間的遠端工作經驗 (與其他類似國家相比，在家辦公的人數更多)，因而為其帶來競爭優勢。⁴ 英國各地的組織都正採用混合式工作模式，在這種情況下，我們也看到對「第三空間」的需求不斷成長。 這些空間可供人們在自己的社區工作，或是在家遠端工作，或是重返辦公室。 隨著我們轉向未來數位化經濟，擁有更緊密的聯繫和競爭，這類型發展可能產生更多生產力、快樂和員工忠誠度。 雖然過去兩年非比尋常，但同時也提供對未來可能的商機帶來深刻見解。

如今，全球有 50 萬家企業以及數十萬所學校和教育機構選擇 Zoom 作為其關鍵通訊系統的一部分。⁵ 隨著我們從疫情中前進發展，Zoom 和其他有助於實現混合式工作技術的平台，將成為英國經濟復甦的核心，協助企業適應、成長和蓬勃發展。

在疫情期間，視訊會議技術成為社會命脈，使人們得以在線上靈活應對生活、學習和工作。 短短幾週內，各種規模的組織紛紛引進 Zoom 等新軟體和線上功能，以協助他們在國家封城政策期間繼續工作。

為了衡量視訊會議對成功遠端工作的經濟影響，Zoom 於 2021 年委託 Boston Consulting Group 進行了一項經濟分析和調查。 調查顯示，將近五分之四的受訪企業表示：「公司若缺少視訊會議工具就無法生存。」該分析還發現，採用 Zoom 等遠端辦公室技術有助於阻止疫情期間失去約 550,000 個工作崗位，約佔 2% 的英國勞動力，並保留超過 1,350 億英鎊的英國 GDP。⁶

這部分可以說明，英國如何率先採用有助於實現家庭和混合式工作的技術。 麥肯錫 (McKinsey) 的一項研究發現，2020 年 3 月英國各地，一夕之間離開辦公室的比例提升至 85%，促使企業加快數位轉換。⁷在 12 個月內，使用視訊會議工具的英國中小企業的員工比例從 20% 增加至 82%，成長四倍之多，遠高於其他已開發經濟體 (請見第 5 頁表格)。 Ofcom 估計 Zoom 在第一次全國性封城期間⁸，每月有 1,320 萬名英國使用者，我們能夠在這些轉變之下發揮支援作用，對此感到非常自豪。

Boston Consulting Group 調查結果也發現，遠端工作具備幾項社會優勢，例如：在 COVID-19 限制實施期間，協助員工感受到更緊密的聯繫：

• 78% 英國受訪企業同意或非常同意視訊會議工具有助於在疫情期間提振員工的士氣和整體心理健康。 ⁹

使個人能夠隨時隨地工作和協作，有助於在疫情期間維持生產力和社會連結。 事實證明，這有助於實現更大彈性，而且經久不衰，疫情期間使用遠端工作的英國員工中有 85% 表示，他們仍然希望在未來採用家庭和辦公室工作的混合式工作方式。11 有鑑於此，受訪的英國企業當中，於後疫情時代仍願意使用視訊會議工具的結果也符合預期，有 87% 的受訪者預測，視訊會議工具即使是疫情之後也將成為「業務營運的必要工具」。

英國混合式工作的潛力

雖然調查解果顯示，混合式工作有望於世界主要經濟體中大規模流行，但同時也顯示英國有望成為引領分散式工作團隊的世界領導者。 事實上，英國企業對於採用新興技術的能力和意願，一直領先其他主要經濟體的企業，說明英國相較於全球競爭對手，更加具備「混合式工作的潛力」。

從 Boston Consulting Group 的調查中發現，這種趨勢在小型公司上尤為明顯。 例如，在受訪的英國中小企業中，有 82% 的員工表示他們在過去 18 個月內使用過視訊會議工具。 相較於疫情之前的 20% 大幅增加，說明中小企業對視訊會議工具的使用率，遠高於美國、法國、德國、印度和日本。
從麥肯錫 (McKinsey)《遠端工作的下一步》的研究中，也可以發現相同論點，英國在專業和金融服務領域的企業占比很高，意謂著有 48% 的工作可以切換為混合式模式，並且仍可以維持甚至提高生產力。 此數字高於其他主要經濟體，法國為 40%、德國和美國為 39%，中國下降至 21%。

混合式工作是一種彈性的工作類型，允許員工分別在實體辦公室和其他地點之間分配時間，無論是家裡、第二辦公室或公共空間的共同辦公區皆可。 這並非取代辦公室，但是協助組織重新思考，如何以員工想要的方式取代傳統朝九晚五的工作型態，根據 Demos 的研究發現，僅有 6% 的英國員工願意重返以前的全日制工作模式。¹²

我們正處於關鍵時刻，數百萬人已體驗到彈性工作方式所帶來的好處，同時也體認到在辦公室工作，仍可以提供寶貴的發展機會。 我們相信，混合式工作是讓組織及其員工，找到最適合自己工作節奏的機會；無論是投入大量工作團隊比例的遠端工作、進行面對面協作，或是一週內選擇幾天進辦公室工作皆沒問題。 Onward 智庫也呼籲英國政府採取更多鼓勵措施，建議公務員進一步採用遠端工作和彈性工作，並建議擴展英國公務員區域中心的數量，作為一種鼓勵政策，我們也同意公部門可以在協助以身作則方面發揮重要作用。¹³

Zoom 相信要使混合式工作取得成功，就需要擁有合適的工具。 我們的平台提供不僅僅是廣為人知的視訊會議解決方案，許多其他功能在設計之初皆將混合式工作納入考量。 此包括 Zoom Rooms，有助於促進現場和遠端與會者之間的無縫會議體驗，以及 Zoom Phone 雲端電話系統，讓使用者可以從任何位置透過電話聯繫，並在外出時進行工作。 我們的 Zoom Events 和 Zoom Apps 解決方案，還可以提供精心設計的工具，創造更具吸引力和生產力的會議體驗。
擁抱科技來促進混合式工作，並不是應對疫情時期而制訂的緊急措施，而是找到將事情做得更好的新方法。 企業和員工需要花時間適應，找到適合自己的平衡點，但是現在正是時候向前邁進，適應新的混合式世界並利用其帶來的優勢。

我們相信，採用混合式工作對企業和全英國都具備顯著的經濟效益，因為可以：

為住在遠離城市的人們提供更多高薪工作、促進當地經濟體和實現政府「升級」議程的目標方面發揮作用，有近四分之三列為「偏遠地區」工作的平均年薪高於 31,000 英鎊。¹⁴ 這能夠為數十年來經歷「人才流失」的城市和通勤範圍以外的地區提供一個嶄新機會，藉此吸引和留住在當地消費的高薪工作者。 Legal & General 表示，這很有可能推動當地的成長和復興，將混合式工作稱為「升級政府人才庫的重要手段。」¹⁵

協助推動英國各個區域的機會，Zoom 與人力資源公司 Indeed 的合作，顯示遠端工作機會大幅成長的地區，與其整體就業市場實力之間的相關性。¹⁶ 在英國 25 個遠端工作職位增加幅度最大的地區中，這類工作的成長速度高於更廣泛的本地就業市場。 這些遠端工作招募據點，分佈在英格蘭、蘇格蘭和威爾斯地區，包括 10 個歸類為「紅牆」的地方 (請見第 9 頁的圖形)。

作為英國科技業蓬勃發展的推動者，根據英國數位、文化、媒體暨體育部發布的數字來看，2021 年是英國科技業迎來史上最成功的一年，創造許多就業機會並吸引投資，這有助於推動英國從疫情中復甦。 同樣的情況可從 IT 部門的求職廣告中看出，有 21.6% 的求職廣告招聘遠端工作的職位。 採用混合式工作模式可能有助於倫敦以外的英國科技生態系的發展，因為企業無論位於何處，越能夠從全國範圍內招聘人才，找到企業所需的員工。¹⁷

提高生產力：採用混合式工作模式有助於提高員工的生產力，英國人力發展機構 (Chartered Institute of Personnel and Development) 的一項調查發現，在疫情期間，有 71% 的受訪公司表示，增加居家辦公不會降低，甚至會提高生產力。 根據 Accenture 的結果，63% 的高成長組織早已採用彈性工作模式，而大多數負成長或是停滯不前的組織，仍希望員工到公司上班。¹⁹

推動經濟成長和 GDP：Virgin Media、O2 Business 和英國智庫經濟與商業研究中心 (Centre for Economics and Business Research) 的一項研究估計，混合式工作的增加，能夠在未來四年內為英國 GDP 帶來 760 億英鎊的振興。 同一項研究發現，到 2040 年，這將淨成長 2,360 億英鎊。²⁰

協助組織吸引和留住人才：根據 International Workplace Group 進行的研究顯示，採用混合式工作模式的雇主，更容易吸引人才並留住人才，表示有 83% 的受訪者更有機會申請彈性工作。²¹ 根據彭博報導，如果工作不能為他們提供所需的彈性，則有 39% 的員工寧願選擇離職。 對於想要吸引年輕人的企業來說，這項數字在千禧世代身上更是攀升至 49%。²²

「曼徹斯特有機會走出疫情，準備好為人們和企業創造更好的工作。 這座城市對彈性工作的接納程度，絕對是倫敦的一大特色」
曼徹斯特市長 Andy Burnham

有新的研究證明指出，混合式工作具有顯著的社會益處：

改善福祉和工作與生活間的平衡：Financial Times 研究調查發現，73% 的女性和 63% 的男性會選擇每週上班一至三天，顯示出過去兩年的變化，已消除對居家辦公帶來的負面印象。²³ 根據 King's College London 和 University of East Anglia 對工作家庭的報告指出，這有助於確保女性員工的職業前景不會因在家工作而受到侵害，同時也讓更多男性承擔家務和照顧工作。²⁴

強化當地社區：混合式工作還可以透過增加當地支出和客流量，使商業街受益。 Demos 的一項研究表明，在疫情期間，人們與「地方」的關係得到鞏固，因此，47% 的受訪者表示至少會維持一段遠端工作的時間，並告訴 Demos 目前打算在地方上進行更多的消費。²⁵

減輕大城市的住房壓力：受到疫情因素，2021 年看到許多外派人員不斷離開倫敦。 根據 HMRC 對 Hamptons 的分析資料，僅 2021 年當中，倫敦居民就在首都以外的住房上支出創紀錄的 549 億英鎊。²⁶ 這數字比起 2007 年的先前最高點還多出 50%。²⁷ 不同的資料顯示，2021 年 6 月的房屋銷量創下歷史新高，主要是因為買家尋找遠離市區的居住空間而導致。²⁸

圖片：位於英國的遠端徵才據點

表格：前 25 名遠端徵才據點

資料來源：Indeed²⁹

疫情顯示，英國經濟似乎非常適合抓住轉向混合式工作的機會，有助於為員工、組織和整體經濟帶來效益。 以下是我們認為在英國政府的權力之下，以及行政部門的支持下能夠協助加速發展正在進行中的十種簡單方法，特別是在私部門，以確保混合式工作的優勢在全國及社區內平均分配，有助於實現其「升級」議程。

• 作為「升級」議程的一部分，需設定明確目標，使英國成為混合式工作的全球領導者。 這項議程旨在擴大經濟參與，為下一代年輕人增加機會，推動落後社區的復興並支持當地經濟體。 政府應將遠端工作策略設為目標，以愛爾蘭和威爾斯政府為範例。
• 採用更多的居家辦公和遠端工作，以此作為協助實現政府的淨零策略的一種方式。 雖然辦公室生活帶來許多重要優勢，但減少人們長途通勤開會的需求，能夠協助減少碳排放且不影響生產力。³⁰
• 為當地聯合辦公中心網絡提供資金，為每個社區的員工提供「第三空間」的工作選項 (家裡和辦公室以外的空間)，這類混合式工作的優勢便可推及每個城鎮和城市。 正如上議院 COVID 委員會所建議，在英國各地建立地方性工作中心，將有助於鼓勵員工在白天造訪主要街道，進而有助於推動本地的經濟成長。 能夠建立一個單獨的計畫，將閒置的空地轉變為地方性工作中心。³¹
• 以身作則，鞏固地方政府和廣泛的公部門混合式工作。 減少對昂貴的辦公空間需求，可支援政府將數萬名公務員遷出白廳 (Whitehall) 的計畫，並證明在後疫情時代，「工作」和「公共服務」的協作方式，以及實現不需因實際位置而定義的工作。 地方當局還應具備以恢復混合形式舉行正式會議。³²
• 將彈性工作變成常態，並將舉證責任轉移到雇主身上，以證明為什麼特定職位可能需要前往特定地點。 這不僅能滿足政府提出彈性工作的要求，包括在家裡和辦公室以外的其他地點工作。³³
• 要求雇主考量不同角色的彈性，並確保雇主將其包括在所有招聘廣告中。 招聘廣告應列出可實現的彈性工作類型，而非僅包括籠統的聲明，並且在職員工應享有與新進員工相同的彈性。³⁴
• 為大部分時間在家辦公的人提供稅收抵免，以確保各種不同背景的人皆可負擔，從推出的成功案例中得知，稅收減免有助於支援愛爾蘭的遠端工作，擁有遠端工作證明的員工還可享有最多 30% 的暖氣、電力和網路補貼。³⁵
• 新興數位策略下，致力於提升數位知識核心素養，與學校、大專院校和其他技能教育機構、慈善事業和地方政府共同合作，提供全方位的數位技能計畫，確保下一代有能力在混合式工作時代茁壯成長。³⁶
• 放寬 Help to Grow (Digital) (數位化協助成長計畫) 的適用條件，讓中小企業獲得更廣泛的公共補貼軟體服務。 這將有助於為小型企業配備營運完全遠端和混合式團隊所需的工具，並確保企業能夠使用 Zoom 等提高生產力的工具，進而協助他們在數位環境中蓬勃發展。
• 授予競爭與市場管理局權力，保障所有公司具有公平的競爭環境能夠與「科技巨巨擘」競爭，將支援混合式工作的新產品和服務推向市場。

Zoom 在一年內協助愛爾蘭政府成立 200 多個聯合辦公中心，遍布愛爾蘭的各個地方。

愛爾蘭和其他地方一樣，當地的聯合辦公中心可消除人們與主要辦公室之間日常通勤的需求 (愛爾蘭長期以來一直受到就業機會過度集中在都柏林的困擾)，並為員工白天造訪的城鎮或市中心創造新的獎勵措施，支援當地經濟體。

Work Hull：快樂工作 – Zoom 正支援一項由 Hull 商界領袖、Hull 市議會和 Hull West & Hessle 議員 Emma Hardy 發起的新措施，將 Hull 打造為「英國的共同工作之都」

藉以防止青年才子和畢業生認為需要遷移至其他城市，才能夠發展他們的事業。 Hull 各地正在興建共同工作空間，吸引遠端工作人員得益於較低的居住成本，Hull 成為英國 2017 年文化之城，推動高效的寬頻網路和持續復興。

 

³⁰Nature，COVID-19 透過行動性限制和遠距工作減少城市空氣污染帶給人們的重要警訊，2021 年 8 月，連結。
³¹上議院 COVID-19 委員會，城市與鄉村：地方力量的復甦之路，2021 年 12 月，連結。
³²Onward，是時候改變：公務員調動案例，2022 年 2 月，連結。
³³英國商業能源暨產業策略部，使彈性工作成為常態，2021 年 10 月，連結；Demos，Inside Jobs，2021 年 12 月，連結。
³⁴TUC，未來的彈性工作，6 月 21 日，連結。
³⁵Demos，Inside Jobs，2021 年 12 月，連結；愛爾蘭政府，在家辦公，連結。
³⁶上議院 COVID-19 委員會，數位化：混合式工作計畫，4 月 21 日，連結。

組織與員工需要密切合作，創造有效的混合式工作環境。 以下是我們認為想要實施混合式工作模式的組織提供一些最佳做法：

• 與混合式團隊隨時保持聯繫：與分散四處的團隊合作時，需持續進行溝通與協作，因此，請務必使用有效的解決方案 (例如工作場所傳訊應用程式或商業電話解決方案)，確保您可以毫不費力地與同事聯絡。 舉辦虛體團隊建設活動有助於維繫團隊成員之間的關係，即使成員從未實際見過面也沒問題！
• 建立強大穩健的資源庫：提供強大穩健的資源，協助各地工作團隊扮演自己的角色、維護裝置與帳戶安全，並訓練團隊使用工作場所技術與解決方案。 建立具有錄製的訓練教材及講座的資源庫，可為員工提供獲致成功所需的資訊與教材。
• 確定各混合式工作場所解決方案之間具有一致性：若所使用的應用程式與程式組合中，每一個項目皆迴然不同，互不相通，混合式工作團隊將難以知道不同情形應使用哪個解決方案，導致使用者體驗不順暢，而且管理上可能相當困難且所費不貲。 若採用整合通訊解決方案，員工就能在同一平台上使用電話、聊天、網路研討會和視訊會議等通訊功能，進而享受流暢的使用體驗。
• 建立全組織性通訊基礎架構：緊急情況或傳達公司最新消息時，能夠同時聯絡到混合式工作團隊和利益相關者相當重要。 只要使用可擴大規模支援大型活動與會議的有效視訊通訊解決方案，就能輕鬆舉辦全體員工大會、市政廳會議，並以更加個人化且直接的方式與組織全體進行通訊。
• 提供可讓所有員工具備相同能力的解決方案：員工有一部分在辦公室，一部分遠距辦公時，應為員工提供所需的解決方案，讓他們無論身在何處，都能創造企業級的通訊體驗。 提供解決方案讓團隊可透過數位方式進行協作、創造無干擾的環境，並讓遠距工作者與辦公室工作者具有相同的能力，即可協助確保團隊無論選擇在何處工作，都能發揮生產力並獲致成功。

Zoom 專為您而設計。 我們協助您表達想法，與他人建立聯繫，並朝著只受限於想像力的未來前進。 我們的順暢通訊平台是唯一以視訊為基礎，自此樹立了創新標準的平台。 因此，對於個人、小型企業和大型企業而言，我們是直覺式、可擴充和安全的選擇。

Zoom 是 2020 年英國下載人次最多的應用程式³⁷於 2020 年 5 月第一次封城期間，Ofcom 估計全英國有超過 1,320 萬成人使用 Zoom。³⁸ 我們目前在全球擁有超過 6,000 名員工，並且仍在持續增加。 我們在倫敦設有辦事處，全英國目前擁有 180 多名員工。

如今，全球有 50 萬家企業以及數十萬所學校和教育機構選擇 Zoom 作為其關鍵通訊。 我們是 Skyscanner、SumUp & Wise，大型全球品牌如 21st Century Fox 和 NatWest 銀行，以及如 Great Ormond Street 醫院等公共服務的首選平台。 隨著我們從疫情中前進發展，我們相信 Zoom 和其他有助於實現混合式工作技術的平台，將成為英國經濟復甦的核心，協助企業適應、成長和蓬勃發展。

我們獲得迅速採用的背後原因之一，便是 Zoom 技術的簡單易用性，以及適用於所有裝置。 Zoom 也最適合混合式和遠端工作，即使在低頻寬環境中也能提供高品質視訊。 我們的產品並非要取代辦公室 (儘管虛擬背景可以創造類似於辦公室的環境)。 我們的產品並非要取代辦公室 (儘管虛擬背景可以創造類似於辦公室的環境)。 相反地，這是協助人們在遠端工作時保持聯繫，並為所需的人提供彈性的工具。

Zoom 的平台不僅僅是大多數人都熟知的視訊會議解決方案。 我們還擁有一系列服務，包括：

• Zoom Phone 雲端電話系統，讓使用者無論身在何處都可以透過 Zoom 撥打和接聽電話。

最後，我們的協助工具功能適用於所有 Zoom 使用者。 這些包括自訂字型大小、自動字幕、鍵盤快捷鍵、螢幕閱讀器支援和自動產生逐字稿，讓雲端搜尋和回顧會議記錄變得更容易。⁴⁰ 為了確保我們的產品具備包容性，我們定期收集使用者的意見反映，以找出我們的產品與使用者能力之間的落差區域。⁴¹