使用 Zoom 建立和擴展小型企業的指南
使用與業務相關的通訊平台，獲得接觸新客戶、擴展團隊和輕鬆溝通的技巧，讓您的企業得以發展。
身為一名創辦人、擁有者，甚至可能是一名獨資經營者，您肯定知道通訊的重要性。 與客戶、員工、合作夥伴、投資人、供應商和廠商保持緊密聯繫，有助於您建立信任感、發展品牌知名度，並與對小型企業最重要的人建立富有意義的關係。
本指南提供一些方法，協助您強化客戶服務、改善協作，支援持續成長的遠端或混合式團隊，一切都只需透過單一通訊平台。 當您撥號通訊時，幾乎不用擔心技術問題，只需將時間花在您喜愛的事業上。
選擇您發展業務的旅程中，最符合您現況的描述：
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您是否在尋找整合通訊或業內最佳產品？
小型企業建立流程通常選擇使用單一平台合併通訊，或是直接尋找業內最佳產品。
整合通訊是指同時提供電話、聊天和視訊會議的單一平台。 這可為員工提供無縫、單一應用程式的體驗，省去與不同供應商和合約打交道的時間，簡化管理作業。
業內最佳產品表示需要選擇多個不同廠商，以提供所需的技術，一個用於傳訊、另一個用於電話，還有一個用來視訊通話。 雖然這種方式讓您自訂技術堆疊，但隨著時間過去，若是缺少適當的資源，管理起來可能會費用高昂且困難重重。
如果您是一支精簡的 IT 團隊，或者您擁有「IT 總監」的頭銜，但同時掌管行銷、會計、業務開發和銷售的職務，則整合通訊解決方案可有助於簡化 IT 管理，讓您擁有更多的時間專注於熱衷的工作，如開拓業務。
我喜歡 [Zoom] 的易用性和成本效益。 與其使用四個不同的東西，我寧願使用單一平台將其整合。 因此需要支付的帳單愈少，要瞭解的合約也會愈少。 讓事情做起來容易許多。
案例故事無論您是全職工作、將熱愛的事業轉換為收入來源，或是將偉大的想法建立成蓬勃發展的新創企業，創業的最初幾年是決定成敗的關鍵。
在此期間，如何與客戶、員工、廠商、供應商和未來的合作夥伴溝通與互動，將為日後的成長奠定基礎。
這就是您要在通訊平台中尋求安心的原因：無論是與有價值的客戶進行一對一會議，或是面對 500 名觀眾進行網路研討會，您都有信心知道在任何情況下解決方案都能執行。 當然，成本和客製化也相當重要。 您希望支付所需的服務，而不是沒用到的部分，當您收到帳單時，您不會想收到任何意外費用或是超額費用。
瞭解通訊平台如何協助您建立客戶聯繫、實現員工協作，並培養強大的公司文化，以支援您蓬勃發展的團隊。
與客戶聯繫
無論您從事什麼業務，在發展過程中的每個階段都希望滿足客戶的需求。 現今的消費者希望品牌在各種通路上可使用即時通訊，不僅僅是電話和電子郵件，還要包括文字訊息、社群媒體、線上聊天甚至是視訊。
以下是一些 Zoom 平台上與客戶建立聯繫的技巧：
隨時隨地在任何裝置上通訊
即使您時常外出，也想要在客戶需要您時隨時待命。 Zoom 適用於辦公室、家庭、工作場所和行動裝置專用的全球可用硬體解決方案套件，讓您在各個地點之間無縫地移動。 當您下載 Zoom 桌面用戶端和行動應用程式時，您可以從筆記型電腦、平板電腦或智慧型手機接聽 Zoom Phone 通話、傳送文字或加入 Zoom Meetings。 您不必時刻在辦公桌旁，或是冒著離開時會錯失機會的風險。
Zoom Phone 允許您選擇撥打或發簡訊給客戶的號碼，無論是主要的商務號碼或直接聯繫您個人的商務號碼都沒問題。 無論哪種方式，您都不必再使用您的個人號碼聯繫客戶。
使用通話佇列更快回應
雖然您可能曾經是唯一接聽業務電話的人，但隨著團隊不斷成長，可以協助確保客戶不會等待太久。 設定通話佇列，將撥入的電話路由至指定的使用者群組，例如整個銷售團隊，進而縮短客戶的等待時間。
專業技巧：SMS 通話佇列
您可以讓整個團隊協助支援文字訊息回覆。 當您的客戶向與通話佇列相關的號碼發簡訊時，該號碼會傳送至使用者群組，以便第一個可用的代表進行回覆，進而減少客戶的等待時間。
使用視訊吸引您的客戶
擁抱視訊帶來的優勢，觸及新的客戶並提供虛擬服務。 畫面分享和註解的功能，有助於在諮詢期間與客戶建立對話，或讓您提供吸引人的產品示範。 您還可以建立虛擬接觸點，例如每週的辦公室簽到，或是從虛擬課程和活動中創造新的營收來源。
閱讀部落格：重新思考視訊時代下的客戶體驗
實現員工協作
對於小型企業來說，可能沒有理由投資實體辦公室空間，尤其在世界許多地方都是混合式工作。 如果您的員工是遠端和分散各地，則通訊平台對於實現遠距離有效協作變得更為重要。
快速查看誰有空
Zoom Team Chat 可以讓您與員工快速、即時對話，無須安排完整的會議時間。 將它想像成經過同事的座位，停下來問個問題。 您可以查看員工是否有空、正在開會、不在座位上，或是正在休假，從而更清楚瞭解何時可以得到回應。
為不同的專案建立聊天頻道
使用 Zoom Team Chat，您可以輕鬆與其他人進行一對一或群組溝通。 您可以為不同群組的人員建立不同頻道，一個用於銷售部門、另一個用於行銷，還有一個用於領導階層。 您也可以將不同部門的人拉進同一個頻道中討論特定產品發佈或專案，以進行討論、分享影像或檔案，並提供意見反映。
從一種通訊方式轉換為另一種方式
當您透過聊天與同事協作時，可能瞭解到電話通話或視訊會議更能夠傳遞訊息。 Zoom 平台讓您按一下按鈕，輕鬆將該聊天轉換為電話通話或視訊會議。 您也可以根據需要，將其他協同作業者拉進電話通話或 Zoom Meetings 中。
整合或利用您的關鍵應用程式
所有員工都可使用的支援協助工具
為員工提供有效通訊和協作的解決方案。 為帳戶中的所有使用者啟用自動產生字幕功能 (也稱為即時轉錄)，並確保員工知道協助工具功能，使他們可以自訂自己的 Zoom 設定。
在不斷壯大的團隊中建立文化
隨著團隊成長，重要的是建立內部文化，讓員工感到受歡迎、建立信任並認識彼此。 您可以將 Zoom 平台作為社交聯繫和文化建立的中心，省去在辦公室花費大量時間。 查看操作方式：
建立社交聊天頻道
Zoom Team Chat 頻道為興趣相似的群組提供空間，可以聯繫彼此，而興趣不必與工作相關。 鼓勵員工為個人興趣和嗜好建立頻道。 從愛狗人士到讀者再到運動迷，您的員工將找到聯繫彼此的共同興趣，以及專門討論的地方。
閱讀網路日誌：透過 Zoom Team Chat 使混合式工作團隊共同維繫公司文化的方法
舉行虛擬全體會議
雖然公司的日常協作會以團隊方式進行，但是定期召集所有人以傳達企業新聞和資訊、聽取領導階層建議和吸引員工，顯得非常重要。 無論您是 10 人或 100 人團隊，這將會很有幫助。 您可以根據需要讓全體會議變得輕鬆自在，互動十足，包括虛擬破冰和遊戲，甚至邀請嘉賓演講者進行教育和啟發。
歡慶和表揚員工
當員工完成專案或贏得大筆銷售訂單時，在 Zoom Team Chat 上發佈公告，公開慶祝他們的努力成果。 別忘記生日、升遷、工作紀念日和其他里程碑，在 Zoom Team Chat 上認可他們，並讓其他人也可以一同分享祝賀。
簽到
在此部分中深入瞭解解決方案
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Zoom Meetings 線上視訊會議 -
Zoom Phone 雲端電話 -
Zoom Team Chat 即時傳訊和協作 -
Zoom App Marketplace 超過 1,500 種應用程式和整合 -
Zoom Webinars 廣播參與
從頭開始建立企業並不容易，根據 Chamber of Commerce 的統計資料，只有 50% 的小型企業可以挺過五年大關。
如果您已培養公司度過新創階段，恭喜！ 現在，是時候專注於下一個擴展階段，這可能需要更多通訊能力以協助支援不斷發展的需求。
作為一家成熟的企業，相較於初創時期，您可能有更多的 IT 支援和技術上的預算。 對於通訊解決方案也可能發生變化，您想要高品質、功能豐富的平台，可將業務提升至更高層級。 但您仍想要直覺式、可靠且易於管理的解決方案。
閱讀如何最佳化通訊、提升營運的技巧，讓您重新回到喜愛的工作當中，專精您的技藝並服務客戶。
建立全球聯繫
在數位連接的世界中，您可以比以往快速建立全球客戶群和國際團隊。 查看 Zoom 如何協助您拓展新市場，並與客戶和員工保持聯繫。
全球電話服務
您的團隊可能會在新地方進行銷售或提供客戶服務。 Zoom Phone 已經將全球適用範圍擴展至超過 45 個國家及地區，並提供彈性的 BYOC 選項，可進一步拓展地理範圍。
虛擬疑難排解和支援
您不必受限於特定位置的人員，而限制您的業務營運，使用 Zoom，您的團隊成員即可在世界各地展開業務。 歐洲的客戶服務代表可以透過視訊通話，為亞州的客戶提供支援。 位於南美洲的設備技術人員可以協助位於美國的製造廠疑難排解問題，一切都透過 Zoom 來完成。
舉辦國際活動
當您規劃下一次的產品發佈或客戶會議時，您可以使用 Zoom Events 解決方案，向全球觀眾開放加入您的活動。Zoom Meetings 和 Zoom Webinars 的直播語言口譯可讓您翻譯成指定的不同語言。 從 2022 年開始，我們已建立 30 種語言的自動轉錄和 12 種語言的即時翻譯，協助您消除更多語言障礙，觸及更多人。
完善工作空間和工作流程
隨著業務成長，識別效率有助於擴展營運。 完善工作地點和工作方式可以協助提高生產力，建立更有效率的團隊。
與現有技術整合
過去幾年，您可能已採用部分技術工具，並已在業務營運中根深蒂固。 選擇 Zoom 時，您可以與數百種商業應用程式整合，例如：Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams 和 Google Workspace。 整合可讓您建立無縫工作流程，無須在多個應用程式之間切換。
建立直覺混合式工作區
如果您擁有實體辦公室，則啟用視訊的會議空間將有助於混合式工作團隊在沒有 IT 人員的協助下，進行更高效連線。 使用 Zoom Rooms，您的員工只需按一下即可輕鬆加入視訊會議，並以無線方式分享內容，無須擔心連接線和連線問題。 此外，智慧圖庫等功能協助您在遠端和現場員工之間建立更平等的會議體驗。
當真正看到 Zoom Rooms 運作時，會覺得它的操作簡直簡單到難以置信。 走進會議室，按下按鈕，就完成連線了。 … Zoom 使用方便，不需要專門 IT 支援，對小型企業來說這非常重要。
從家裡連線變得更加容易
透過完善您自己的居家辦公室空間，您可以更有效協作並提升生產力。 在個人協作裝置上設定 Zoom for Home，例如：DTEN ME、Portal from Facebook、Google Nest Hub Max、Amazon Echo Show 8 或 10 或是 Lenovo ThinkSmart View，只需輕觸一下，即可存取日曆、撥打和接聽電話或加入視訊會議。
支援不斷壯大的團隊
許多小型企業在擴展、歡迎新員工和建立服務客戶的可擴展程序時，都會經歷成長的痛苦。 以下介紹如何利用現代化通訊技術，協助支援和整備混合式團隊，讓團隊更有智慧工作，而不是更努力工作。
設定上班時段，讓工作與生活更加平衡
培養積極公司文化時，也需要尊重員工的時間和界線，這有助於您招募和留住高業績的員工。 透過鼓勵員工在 Zoom Client 上設定「請勿打擾」時段並在 Zoom Phone 設定上設定上班時段，協助員工減少過勞和壓力。 下班後，來電會自動路由至語音信箱或下班後的通話佇列，因此員工無須「時時在線」。
為外出員工提供彈性的工作方式
現今的員工期望彈性的工作地點和工作方式。 使用 Zoom 平台，您可以從筆記型電腦切換至行動裝置隨時隨地輕鬆參加會議，無須離開會程。 您也可以從任何網路連線的裝置上撥打和接聽電話，這表示您不必受到電話桌機的限制，即可與同事或客戶聯繫。
自訂您的需求
無論是現在或未來，您都可以自訂 Zoom 以滿足業務需求：
- 如果您的業務處理大量通話，請新增 Zoom Phone Power Pack 以輕鬆轉接通話、管理通話佇列，並查看即時通話分析工具。
- 如果您需要錄製並儲存 Zoom 視訊通話，以供訓練或合規性目的使用，請新增更多雲端儲存。
- 想要主持最多 1,000 位互動與會者的 Zoom 視訊會議？ 必要時可以隨時新增 Large Meeting 授權，並於下個月回復至一般計畫。
- 如果您的團隊成員遍布全世界，您可以透過我們的全球計畫，在超過 45 個不同的國家/地區取得當地的電話服務。
- 需要將視訊嵌入服務或解決方案中？ Zoom Developer Platform 可讓您建立自訂整合。
- 如果您的預算中沒有硬體投資，則 Zoom 的Hardware as a Service 服務讓您以實惠的每月價格，享有所需的解決方案。 您可以隨著業務成長輕鬆新增和升級。
透過彈性計畫和附加元件，即使您的需求不斷發展，也始終能夠找到適合您情況的解決方案。
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在此部分中深入瞭解解決方案
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Zoom Meetings 線上視訊會議
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Zoom Phone 雲端電話
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Zoom Events 虛擬和混合式活動解決方案
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Zoom Webinar 廣播參與 -
Zoom Rooms 支援視訊的會議空間
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Zoom App Marketplace 超過 1,500 種應用程式和整合
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Zoom Developer Platform 擴展並強化 Zoom
無論您的小型企業發展到哪個階段
每個不同階段業務需求皆不相同。 像 Zoom 之類的技術將成為您值得信賴的通訊合作夥伴。
超過 50 萬間各種規模的組織選擇 Zoom，您將獲得與全球企業同等的「大型企業」優勢，以及小型企業所需的彈性。 查看我們如何在您發展過程中的每個階段支援您最關鍵的通訊。