技术资源
-
Zoom 开发专家在开发人员关系、产品管理和技术支持方面提供的帮助
-
训练有素的技术人员，能够应对独特的开发需求，协助定制集成，并满足 Zoom 客户的技术需求
优先支持
-
具有明确运营时间的指定支持渠道
-
面向不同级别的业务影响和问题的响应周转时间目标
主要覆盖范围
-
开发人员支持、适职、培训、体系结构咨询
-
REST API、活动订阅和决策支持系统 (DSS) 问题解决
-
集成的中断修复/故障排除，以及 API 和 SDK 应用开发协助
-
包含应用提交、发布和更新指导的市场管理员支持
我是否符合条件？
-
Zoom 专业版套餐
-
Zoom 医疗保健套餐
-
Zoom 商业版套餐
-
Zoom ISV
-
Zoom 企业版套餐
-
现有开发人员支持套餐
-
教育版客户
-
视频 SDK 开发人员
每个 Zoom 账户仅允许使用一 (1) 个高级开发人员支持套餐。 本套餐不得在账户内共享，也不得与任何其他账户共享、关联或联名。
在需要时获得专业的 Zoom 开发人员支持
支持套餐，提供开发人员专用优先资源的访问权
| 铜 | 银 | 金 | |
|---|---|---|---|
| 联系方式 | 网络工单 | 网络工单 | 网络和电话工单 |
| API 和 Webhook 通知 zoom.us/status |
 |
|
|
| 支持运营时间 （仅限英语） |
工作时间 ** | 工作时间 ** | 每周 5 天，每天 24 小时，P1 问题为全天候 |
| 响应时间 SLO/SLA P1 - 服务层面的影响 P2 - 客户层面的影响 P3 - 一般查询 P4 - 已安排的预约 |
SLO P1 - 24 小时 P2 - 48 小时 P3 - 72 小时 |
SLO P1 - 6 小时 P2 - 12 小时 P3 - 24小时 |
SLA P1 - 1 小时 P2 - 5 小时 P3 - 9 小时 |
| 建议支持小时数 | 4 小时 | 10 小时 | 20 小时 |
| 实时开发人员咨询 （包含在总支持小时数中） |
 |
|
|
| 直线 2 级开发人员电话支持 | |
|
|
| 提供沙盒账户 | |
|
|
| 优先应用复审和批准 | |
|
|
