Karma Sağlık Organizasyonunuz İçin Tümleşik İletişim

Sağlık kuruluşlarının bakım hizmetleri sunma söz konusu olduğunda benzersiz ihtiyaçları bulunur. Telesağlık gibi belirli klinik uygulamalar için birçok farklı çözüm tasarlanmıştır. Bu durum, kuruluşların günlük operasyonları için daha genel bir video çözümü benimsemelerini gerektirir. Ayrıca, sağlık kuruluşlarında iletişimlerin çoğu telefon üzerinden gerçekleştirilir. Bu, uzaktan veya karma ortamda çalışan daha fazla kişi nedeniyle iletişim yükünüzü çok daha karmaşık hâle getirir. Peki ya sanal sağlık hizmetleri ve video, telefon, hatta sohbet gibi iletişim türleri için tek bir platform kullansanız nasıl olur?

Çok amaçlı bir platform, personeliniz arasındaki iletişimleri kolaylaştırmanın yanı sıra klinik veya klinik olmayan hizmetler için hastalarla ve üyelerle bağlantı kurmayı daha kolay hâle getirir.

Hastalar her sağlık kuruluşunun merkezinde yer alır. Ancak yöneticiler, bakım hizmetlerinin yanı sıra personel, uyumluluk, bütçe ve finans, eğitim ve daha fazlasını destekleme açısından önemli bir role sahiptir. Hizmetleri ve paydaş iletişimini nasıl yöneteceğiniz hasta bakımını ve deneyimini her yönden etkiler. Bu yüzden, kuruluşunuzda tek bir klinik ve yönetim iletişimi çözümleri kullanılmalıdır.

Tümleşik bir iletişim platformu; sağlık uzmanları, personel, hastalar, aile üyeleri ve yöneticiler arasındaki bağlantıları kolaylaştırarak hem işletme operasyonlarını hem de klinik operasyonları destekleyebilir.

Çalışanlarınızı kuruluşunuzun ne yaptığı konusunda bilgilendirip ilgili kalmalarını sağlayın, yeni süreçler hakkında bilgi verin ve doğrudan liderden haber almalarını sağlayın. Tüm tarafların katıldığı sanal toplantılar ve departman toplantıları, çalışanlar tek bir yerde toplanamasa bile önemli bilgilerin kuruluş genelinde iletilmesine yardımcı olabilir.Zoom Rooms, bazı katılımcıların bizzat bulunduğu ve diğerlerinin uzak bir konumdan video aracılığıyla katıldığı karma toplantılar için bağlantı kurulmasını, içerik paylaşılmasını ve herkesin sohbete katılmasını çok daha kolay hâle getirir.

Toplantılar arasında hızlı güncellemeler göndermek veya kaynakları ve bilgileri belirli gruplarla ya da tüm kuruluşla paylaşmak için Zoom Team Chat'i kullanın. 

Yönetim kurulu toplantıları için sanal seçenekler sunulması, genellikle programları dolu olan ve toplantıya bizzat katılması zor olan yöneticilere, idarecilere, vekillere ve yönetici liderlere yardımcı olabilir. Zoom Events veya Zoom Webinars kullanarak halka açık toplantılar, etkinlikler veya eğitim oturumları düzenlenmesi, insanların sanal olarak katılmasına olanak tanır, böylece üyelere bilgi sahibi olma ve bağlantıda kalma fırsatı sunabilir.

Sanal eğitim ve geliştirme, eğitim bölgelerinden uzakta yaşayan veya ailesinden ayrılmak istemeyen kişilere daha iyi erişim sağlayarak becerilerini öğrenip geliştirmelerine olanak tanır. Eğitim oturumlarını tüm katılımcıların video üzerinde etkileşim kurabilmesi için Zoom Meetings'de mi yoksa soru-cevap, sohbet ve oylama özellikleriyle etkileşime olanak tanırken oturum sahibine kimlerin konuşabileceği veya ekranını paylaşabileceği konusunda daha fazla kontrol sağlayan Zoom Webinars'da mı düzenleyeceğinize karar verebilirsiniz. Eğitim oturumlarını kaydederek katılamayan personelin vakit bulduklarında isteğe bağlı içeriği görüntülemesini sağlayın.

Tüm çalışanlar ofiste çalışırken geleneksel şirket içi telefon sistemi kullanmak mantıklıydı. Şu anda bazı çalışanlar uzaktan veya karma düzende çalıştığından Zoom Phone,çalışanların internet bağlantısı olan her yerden erişebilecekleri bir işletme telefon hattı sunar.

Çalışanlar, Zoom Phone sayesinde cep telefonlarında, tabletlerinde, dizüstü veya masaüstü bilgisayarlarında iş telefon numaralarını (geleneksel olarak masa telefonlarına bağlı olan) kullanarak arama yapıp mesaj gönderebilir veya alabilir. Bu, evden veya farklı bir tesisten çalışıyor olsalar bile çalışanların bağlı kalmasını sağlar. Sürekli hareket hâlinde olan kişiler bile bir aramayı beklemeye alıp farklı cihazda aramayı sorunsuz şekilde yanıtlayabilir.

Uzaktan çalışırken hastaları veya aile üyelerini araması gereken sağlık uzmanları ve personel, giden arayan kimliğinde hangi numaranın (doğrudan işletme hattı, ana hastane hattı veya belirli bir departmana atanmış bir numara) görüneceğini seçebilir. Arama yapmak için mobil telefonlarını kullansalar bile kişisel telefon numaraları görüntülenmez.

Video, telefon ve sohbet çözümlerinizin aynı platformda olması, başkalarıyla nasıl iletişim kuracağınız konusunda konuşma ilerlerken bile esnek olabileceğiniz anlamına gelir. Meslektaşınızla telefonda klinik bir konu hakkında konuşuyorsanız ve bir hastanın laboratuvar sonuçlarını tartışmak istiyorsanız bu telefon görüşmesini anında ekranınızı paylaşabileceğiniz güvenli bir görüntülü toplantıya dönüştürmek için bir düğmeye basmanız yeterli.

Klinik ve idari iletişimin çakıştığı yerlerden biri, birden fazla tesis veya hasta bakıcı arasındaki bakım koordinasyonudur. Hastanın bir sonraki bakım aşamasıyla ilgili konuşmalara katılması gereken sağlık uzmanları, taburculuk koordinatörleri, sosyal hizmet görevlileri ve aile üyeleri olabilir.

Hasta ister eve gidiyor ister rehabilitasyona veya bakım tesisine gidiyor olsun, hastaların ve hasta bakıcıların hastanın sağlık durumu, tıbbi ekipman, takip randevuları veya testler gibi acil gereksinimler ve hatta finansal kaynaklar hakkında bilgilendirilmeleri gerekir. Hasta ve aile üyeleri de dahil olmak üzere herkesin verimli ve koordineli planlama için aynı anda katılabilmesi amacıyla bir Zoom toplantısı ayarlayın.

Farklı bir tesisten konsültasyona katılan klinisyenler, evden çalışırken görüntülü toplantı yapan personel gibi karma ekipler arasında giderek daha fazla sağlık ve yönetim etkileşimi gerçekleşiyor. Modern sağlık hizmeti alanları tasarlanırken karma ekipler göz önünde bulundurulmalıdır.  

Karma iş birliğinin daha kolay ve etkili olmasını sağlayan alanlar tasarlamaya yönelik birkaç öneriyi burada bulabilirsiniz:

Video toplantısındaki uzak katılıcımlar konferans odasında meslektaşlarını görmekte veya duymakta zorlanabilir. Bu durum, konuşmanın takip edilmesini, yüz ifadelerinin okunmasını ve beden dilinin değerlendirilmesini zorlaştırır. Zoom Rooms Smart Gallery gibi özellikler, bu boşluğu kapatmaya yardımcı olabilir ve uzaktaki katılımcılara daha adil bir deneyim sunabilir.

Sağlık uzmanlarınız ve personeliniz birden fazla tesiste çalışıyorsa hangi konferans odasını veya telesağlık arabasını kullandıklarından bağımsız olarak her zaman tutarlı bir video deneyimine sahip olmalarını istersiniz. Zoom Roomssayesinde tek bir dokunuşla video aramalarına katılabilir veya içerik paylaşabilirsiniz. Böylece personeliniz farklı sistemlerin nasıl çalıştığını öğrenmeye gerek kalmadan odalar veya tesisler arasında kolayca geçiş yapabilir.

Karma hasta etkileşimi için mobil arabalar

Hasta telesağlık danışmanına veya sanal tercümana ihtiyaç duyduğunda teknolojiden yararlanmak genellikle bu kişileri video özellikli bir odaya taşımaktan daha kolaydır. Hastalarınızın bulunduğu yere gidebilecek mobil arabalar oluşturmak için Zoom Rooms'u ve hepsi bir arada video konferans cihazını kullanabilirsiniz.

Telesağlık için Zoom kullanıyorsanız evde veya klinikte hasta ve sağlık uzmanı arasındaki bire bir video ziyaret uygulamaları muhtemelen size tanıdık geliyordur. Video destekli sanal ziyaretler, kaynakları daha verimli kullanırken bakıma erişimi iyileştirmeye yardımcı olarak bakım hizmetlerinin en önemli parçası hâline geldi.

Sağlık kuruluşları, hasta bakımını başka şekillerde de geliştirmek için Zoom'u kullanıyor. Sanal doktor ofisinde hastalarla nasıl bağlantı kurabileceğinize dair birkaç örneği burada bulabilirsiniz.

Birincil ve özel bakım sağlayıcıları, hemşireler, eczacılar, sosyal hizmet uzmanları, terapistler, aile üyeleri ve hastanın kendisi dahil olmak üzere hastanın bakımına dahil olan tüm kişileri bir araya getirin. Sanal bakım koordinasyon toplantıları ile herkesin aynı anda aynı odada bulunabileceği bir zaman bulma konusunda endişelenmenize gerek yok. Aile üyeleri, aynı şehirde yaşamasalar bile sevdiklerinin bakımına daha fazla dahil olabilir. Ekran paylaşımı ve ek açıklama gibi özellikler sayesinde laboratuvar sonuçlarını tartışırken, hasta çizelgelerini ve diğer belgeleri görüntülerken herkes konuyu takip edebilecek.

Uzaktan ruh sağlığı terapisi, pulmoner rehabilitasyon seansları, beslenme dersleri gibi uzaktan bağlantıları kolaylaştıran, gelişen sanal programlara bakın. Uzaktan grup seansları ile hastalar, ev rahatlığında destek sistemleri bulabilir, klinisyenler ve diğer hastalarla iletişim kurabilir. Bu, özellikle sınırlı hareket kabiliyetine sahip veya ulaşım sıkıntısı çeken kişiler için yararlıdır.

Central & North West London

Bu NHS Foundation Trust'ın hastalarla bulundukları yerde iletişim kurmak için uzak grup programlarını nasıl tasarlandığına bakın.

hikayeyi okuyun

Teleinme programları, uzaktaki uzmanların kritik bakım ortamlarında hastaya teşhis koymasına ve hastanın tedavisiyle ilgili meslektaşlarına danışmasına olanak tanıyarak inmeye hızlı şekilde yanıt vermenin etkili bir yolu olarak kurulmuştur. Akıl sağlığı krizlerini, afet müdahalesini ve uzmanları doğrudan olay yerine getirmenin zor veya tehlikeli olabileceği diğer durumları desteklemek için acil durumlarda gerçek zamanlı video değerlendirmeleri de kullanılabilir. 

Yardım ve destek hizmetleri, hastaların bakımlarını daha iyi yönetmelerine veya anlamalarına yardımcı olur ancak hastaların ihtiyaç duydukları bilgilere erişmesini sağlamak için hastanede atanmış tercüman veya personel bulunması gerekmez. Tercümanlara, manevi bakıma, mali yardıma veya diğer önemli hizmetlere sanal olarak erişerek daha geniş bir hizmet yelpazesiyle hastaları destekleyin.

İletişim platformunuz telesağlık randevularını kolaylaştırmaktan çok daha fazlasını yapabilir. Bu tür bir platform; karma bir sağlık iş gücünün ihtiyaçlarını karşılamaya hazırlanmanıza, çalışanları desteklemenize ve esnekliği, iş-yaşam dengesini ve kariyer gelişimini destekleyen olumlu bir kültür oluşturmanıza yardımcı olabilir. 

Telesağlık çözümünüzü kapsamlı bir işletme, yönetim ve klinik iletişim platformuna dönüştürmek istiyorsanız şu özelliklere dikkat edin: