Zoom Üst Düzey Geliştirici Desteği Şartları

Zoom Üst Düzey Geliştirici Desteği Şartları (''Üst Düzey Geliştirici Desteği Şartları'') arasında Ek A'da Zoom Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetlerinin (''Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri) bir açıklaması vardır ve Sipariş Formu (aşağıda tanımlanan) altında müşterinin Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri planı (her biri "Üst Düzey Geliştirici Destek Planı")satın alması için geçerli olan ek hüküm ve koşulları belirler. Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartları, (i) Zoom Hizmet Şartlarında (https://explore.zoom.us/tr/terms/) veya varsa Zoom tarafından hizmetlerin sağlanması için yapılan bir Ana Abonelik Sözleşmesinde ya da eş değer sözleşmede (“Hizmet Sözleşmesi”); (ii) Zoom API Lisansı ve Kullanım Şartlarında (https://explore.zoom.us/tr/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Video SDK Hizmet Şartlarında (https://explore.zoom.us/tr/video-sdk-terms/) ve (iv) Üst Düzey Destek Planı satın alan Müşteriler için Zoom Üst Düzey Destek Hizmet Şartlarında (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (toplu olarak “Program ve Satın Alma Şartları”) bulunan şartlar ve koşulları tamamlar.Bu Üst Düzey Geliştirici Desteği Şartlarında kullanıldığı gibi ''Müşteri'' Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetlerini satın alan taraf anlamına gelir. Bu Üst Düzey Geliştirici Desteği Şartları, bu referansla Hizmet Sözleşmesinin (ve atıfta bulunulan Program ve Satın Alma Şartlarının) kapsamına dahil edilir.

Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri.
Zoom, Müşterinin bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarına uymasına bağlı olarak müşteriye bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarında ve müşterinin abone olduğu Üst Düzey Geliştirici Destek Planı için geçerli sipariş formunda (her biri “Sipariş Formu”) belirtildiği şekilde Üst Düzey Geliştirici Desteklerini sunacaktır.
Süre ve Fesih.
1. Fes. Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartları bu bölüme uygun olarak feshedilmedikçe Sipariş Formu ve Hizmet Sözleşmesi yürürlükte kaldıkça geçerli olacaktır.
2. Fesih. Taraflardan biri, diğer tarafın bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarını veya Sipariş Formunu ihlal etmesi ve söz konusu ihlali yazılı bildirim aldıktan sonraki otuz (30) gün içinde düzeltmemesi durumunda, bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarını derhal sonlandırabilir.
3. Feshin Etkisi. Bölüm 2(b) uyarınca fesih durumunda (Fesih):
  1. Fesih tarihi itibariyle müşterinin fesih tarihi boyunca Zoom tarafından sağlanan Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri için Zoom'a olan ödeme yükümlülükleri sona erecektir. Şüphe oluşmaması için Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri için müşteriye herhangi bir Üst Düzey miktar ücretlendirilmeyecektir.
  2. Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmet Şartlarının feshi, bir Sipariş Formunda ilgili Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmet Planı'nı sona erdirecektir. Bu Sipariş Formunda listelenen diğer tüm hizmetler abonelik dönemin sona erme tarihine kadar devam edecektir.
Garanti Reddi
MÜŞTERİ, YÜRÜRLÜKTEKİ YASALARIN İZİN VERDİĞİ EN GENİŞ ÖLÇÜDE, ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN HİÇBİR GARANTİ OLMADAN “OLDUĞU GİBİ” SUNULDUĞUNU KABUL VE BEYAN EDER. ZOOM, BAĞLI KURULUŞLARI, TEDARİKÇİLERİ VE SATICILARI, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA İHLALDE BULUNMAMA GARANTİSİ DE DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE AÇIK VEYA ZIMNİ HER TÜRLÜ GARANTİYİ AÇIKÇA REDDEDER. ZOOM, BAĞLI KURULUŞLARI, TEDARİKÇİLERİ VE BAYİLERİ, ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİ ARACILIĞIYLA ELDE EDILEN BİLGİLERİN DOĞRULUĞU VEYA GÜVENİLİRLİĞİ, ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN HERHANGİ BİR KULLANICININ GEREKSİNİMLERİNİ KARŞILAYACAĞI VEYA ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN, KESİNTİSİZ, ZAMANINDA, GÜVENLİ VEYA HATASIZ OLACAĞI KONUSUNDA, ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMINDAN ELDE EDİLEBİLECEK SONUÇLARLA İLGİLİ HİÇBİR GARANTİ VEYA BEYANDA BULUNMAZ. ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMIYLA İNDİRİLEN VEYA ELDE EDİLEN HERHANGİ BİR MATERYAL VE/VEYA VERİLER DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAMAK ÜZERE BU ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN KULLANIMI MÜŞTERİNİN SORUMLULUĞUDUR.ZOOM, ÜST DÜZEY GELİŞTİRİCİ DESTEK HİZMETLERİNİN SAĞLANMASINDAN BELİRLİ BİR SONUÇ GARANTİ ETMEZ VEYA SÖZ VERMEZ.
Fikri Mülkiyet.
1. Zoom Fikri Mülkiyet Hakları. Zoom, Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri, Zoom (veya Zoom'un adına hareket eden üçüncü bir taraf) tarafından sağlanan veya geliştirilen ürünler, özellikler, emtialar, veri araçları, raporlar, komut dosyaları, taslaklar, diyagramlar, metinler, teknik bilgiler, kavramlar, kavram kanıtları, sanat çalışmaları, yazılım, algoritmalar, yöntemler, süreçler, tanımlayıcı kodlar, malzemeler, belgeler, talimatlar, bu emtiaları ilk kimin tasarladığına veya uygulamaya koyduğuna bakılmaksızın düzeltmeler, geliştirmeler, iyileştirmeler veya türemiş çalışmalar dahil bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartları veya Sipariş Formu (''Emtialar'') altında tüm fikri mülkiyet haklarına sahiptir ve sahip olmaya devam edecektir. Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarında açıkça verilmeyen tüm haklar Zoom ve lisans verenleri tarafından korunur ve saklanır.
2. Sınırlı Lisans. Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetlerinin sağlaması sırasında Zoom tarafından emtiaların müşteriye sunulduğu ölçüde, Zoom müşterinin sadece sınırlı, telifsiz, özel olmayan, devredilemez, geri alınamayan ve alt lisans verilemeyen bu emtiayı harici kullanımı amacıyla Müşterinin bu Premier Geliştirici Destek Koşulları kapsamında, yalnızca Üst Düzey Geliştirici Hizmet Şartlarının süresi boyunca Zoom tarafından sağlanan Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetlerinin avantajlarından yararlanabilmesi için makul olarak gerekli olduğu ölçüde verir.
3. Geri bildirim.Bu bölüm yalnızca aynı konunun, Programda ve Satın Alma Şartlarında ele alınmadığı ölçüde geçerlidir. Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarının amaçları doğrultusunda, "Geri Bildirim", müşterinin Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri ile olan herhangi bir etkileşimi (i) yazılı, sözlü veya elektronik olsun; (ii) Müşterinin fikirlerini, iyileştirmelerini, önerilerini ve/veya tekliflerini dahil etmek; ve (iii) Zoom'un ürün ve hizmetleri veya Müşterinin kendi ürün ve hizmetleri ile ilgili olsun anlamına gelir.Müşteri şunları kabul eder ve beyan eder: (a) Müşterinin Geri Bildirimi herhangi bir gizli veya özel bilgi içermez; (b) Zoom, Geri Bildirim ile ilgili olarak açık veya zımni gizlilik veya kullanım kısıtlaması yükümlülüğü altında değildir; (c) Zoom hali hazırda Geri Bildirim ile ilgili bir çözüm geliştiriyor olabilir; ve (d) Müşteri, Zoom'a, ürünlerini ve hizmetlerini kullanmak, pazarlamak, türemiş çalışmalarını oluşturmak ve dahil etmek ve herhangi bir amaçla geri bildirim yayınlamak için Müşteriye tazminat ödemeden, özel olmayan, dünya çapında, telifsiz, geri alınamaz, alt lisanslanabilir, sürekli bir lisans verir. Müşteri, Zoom'un bu geri bildirimi alması veya kullanmasının bir sonucu olarak Zoom'un herhangi bir ürünü, hizmeti veya fikri mülkiyeti üzerinde herhangi bir hakkı olmadığını kabul eder.
Muhtelif
1. Güncellemeler. Zoom kendi takdirine bağlı olarak zaman zaman bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarını değiştirme veya bunlar üzerinde ekleme yapmayı seçebilir. Zoom, bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarına yapılan önemli değişiklikleri müşteriye bildirmek için ticari olarak makul çabayı gösterecektir. Kanunların gerektirdiği güncellemeler veya güncelleme özellikle farklı bir zaman dilimi sunduğunda bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartları güncelleme yayınlandıktan sonra son (10) iş günü içinde yürürlüğe girecektir. Müşteri, güncellemenin etkinleştiği tarihten itibaren Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetlerini almaya devam ederse müşteri, bu Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmet Şartlarındaki güncellemeyi kabul etmiş sayılır.
2. Tarafların İlişkisi. Zoom ve müşteri bağımsız anlaşmalı taraflardır ve bu Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmet Şartları, Zoom ve müşteri arasında ortaklık, ortak girişim, istihdam, hak veya temsilci ilişkisi kurmayacaktır.
3. Feragat. Zoom'un haklarından herhangi birini kullanmaması veya bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarının herhangi bir hükmünü uygulamaması, bu tür haklardan feragat edilmesi veya bu hakların kaybı veya bu hükmü uygulama yeteneği olarak kabul edilmeyecektir.Üst Düzey Geliştirici Destek Şartlarının herhangi bir şartından feragat edilmesi yazılı yapılacaktır.
4. Tüm Sözleşme.Bu Üst Düzey Geliştirici Destek Şartları, Sipariş Formları ve Program ve Satın Alma Sözleşmeleri (referansla dahil edilen evraklar ve belgeler dahil) Zoom ve Müşteri arasındaki Üst Düzey Geliştirici Destek Hizmetleri ile ilgili tüm anlayışı ve anlaşmayı temsil eder ve Taraflar arasında bu konuya ilişkin önceki tüm anlayış ve anlaşmaların yerini alır.

Ek A

Geliştirici Destek Planları: Hizmetlerin Açıklaması

Genel Bakış

Zoom, Zoom API’lerini ve Zoom SDK’larını içeren (her biri bir “Geliştirici Ürünü”) Zoom Developer Platform (“Geliştirici Platformu”) ile Zoom hesabına kaydolan geliştiricilere ek bir ücret olmadan şu standart desteği sunar: (i) Pasifik Saati ile 09.00-18.00 (“İş Saatleri”) arasında e-posta desteği (“E-posta Desteği”); (ii) Zoom'un çevrimiçi belgelerine erişim ve Zoom Geliştirici Forumuna erişim gibi Zoom tarafından sunulan belirli self-servis araçlar.

Zoom hizmetlerine lisans için Premier’e sahip olan ve Üst Düzey Lisanslı Geliştirici (aşağıda tanımlanmıştır) olmaya hak kazanan geliştiriciler ek bir ücret karşılığında Geliştirici Destek Planlarından birini ekleme seçeneğine sahiptir. Bir Geliştirici Destek Planı yalnızca bir Zoom hesabı için geçerli olabilir ve birden fazla hesap arasında paylaşılamaz.

Aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanan Geliştirici Destek Planlarının farklı aşamaları gereğince, Zoom genellikle ek e-posta desteği kullanılabilirliği (7/24’e kadar), daha hızlı yanıt süreleri ve aylık maksimum destek saat sayısına kadar artırılmış Destek Saatleri sunar. Bir “Destek Saati” Zoom tarafından belirlenen Destek Temsilcisinin bir destek talebini ele alıp yanıtlamak için harcadığı bir saatlik süre anlamına gelir.

Uygun Müşteriler

Aşağıdaki kategorilerde bulunan kişiler, geliştirici destek planı satın alabilirler. Zoom Premier+ Support müşterileri için, Premier+ Support hizmetlerinin bir parçası olarak bir Geliştirici Destek Planı eklenecektir.

Üst Düzey Lisanslı Geliştiriciler

Bu Hizmet Tanımının amacına uygun olarak, “Üst Düzey Lisanslı Geliştiriciler” aşağıdaki kategorilerde yer alan geliştiricileri ifade eder:

Aşağıdaki Zoom hizmetlerini satın alan müşteriler dışında, Zoom hizmetlerine Premier aboneliği olan müşteriler: Premier+ Support hizmetleri, Zoom for Government ve Zoom Independent Software Vendor ("ISV") İş Ortağı Programı ("Zoom ISV Programı").
Zoom Marketplace’te bir uygulama yayımlayan ve Zoom’dan ek iş geliştirme hizmetleri satın alan ancak Zoom ISV Programı’na katılmayan geliştiriciler.
Zoom ile ISV İş Ortağı Anlaşmaları yürüten ve bu anlaşma uyarınca Zoom’u mevcut iş ürünlerine ve hizmetlerine değer katan bir satıcı olarak yerleştiren geliştiriciler.

Zoom Premier Destek Planı Satın Alanlar

Zoom Premier Destek planına abone olan müşteriler, Geliştirici Destek Planlarında indirimden yararlanabilir.
Şu anda Gold Developer Support Planı içeren Zoom Premier+ Destek planına ek ücret ödemeden abone olan müşteriler.

Hizmetlerin Kapsamı

Geliştirici Destek Planlarının bir parçası olarak, Zoom geliştiricilere aşağıdakilere erişim sağlayacaktır:

Standart Geliştirici Destek Planı:
1. İş Saatlerinde E-posta Desteği.
2. Self Servis desteği için Zoom tarafından sağlanan aranabilir çevrimiçi belgeler.
3. Geliştiricilerin yaygın sorunlara yanıt aramak ve diğer Geliştiricilere sorular sormak için arama yapabileceği ve kullanabileceği bir Geliştirici Forumu.
4. zoom.us/status adresinde API Hizmeti ve Webhook Hizmeti durum bildirimleri.
Bronz Geliştirici Destek Planı
1. Yukarıdaki madde 1, 24 saate (P1 sorunları için), 48 saate (P2 sorunları için) ve 72 saate kadar (P3 sorunları için) kadar bir hedef e-posta yanıt süresi ile.
2. Ayda En Fazla 4 Saat Destek.
Gümüş Geliştirici Destek Planı:
1. Yukarıdaki madde 1, 6 saate (P1 sorunları için), 12 saate (P2 sorunları için) ve 24 saate (P3 sorunları için) kadar bir hedef e-posta yanıt süresi.
2. Ayda en fazla 8 Saat Destek.
Altın Geliştirici Destek Planı:
1. Yukarıdaki madde 1, 4 saatlik (P1 sorunları), 8 saatlik (P2 sorunları) ve 16 saatlik (P3 sorunları) hedef e-posta yanıt süresi.
2. Zoom, P1 sorunları için 7/24 destek.
3. Hem E-posta Desteği hem de Zoom toplantısı aracılığıyla canlı destek içeren ayda en fazla 12 Saat Destek.

Öncelik Tanımları

Öncelik	Tanım
P1	Hizmet düzeyinde bir sorun: bir veya daha fazla Geliştirici Ürünü çalışmıyor veya çalışması ciddi şekilde bozuldu veya ağdaki bir hata veya başka bir yazılım sorunu nedeniyle Zoom Geliştirici Platformu üzerinde kritik bir etki var. Geçici çözüm yok. Örnekler arasında Zoom'un iletim hizmetleri veya yazılım işlevlerindeki hatalar verilebilir.
P2	Bir müşteriye yerelleştirilmiş hizmet düzeyi olmayan bir sorun.
P3	Zamanlanmış bir hizmet kesintisi veya başka bir olayla ilgili bir sorun.

Geliştirici Destek Saatleri

Bir Müşterinin art arda bir aydan fazla bir süre boyunca Geliştirici Destek Planının satın alınan aşamasına karşılık gelen maksimum Destek Saatini aşması durumunda, Zoom kendi takdirine bağlı olarak şunları isteyebilir: (i) Müşterinin Geliştirici Destek Planını en fazla Destek Saatine sahip bir aşamaya yükseltmesini gerektirir ve/veya (ii) geçerli ayın geri kalanı için müşteriye ek Destek Saatleri sağlamayı reddedebilir.