Tillit och säkerhet

Rapportera missbruk - Möten: Det finns flera sätt som användare kan rapportera missbruk:

1. under möte
2. via webbrapportformuläret.
3. från menyn "Möten" via Zoom webbportal

Rapportera missbruk - OnZoom: Händelser kan rapporteras genom att klicka på "Rapportera denna händelse", som finns längst ner på varje evenemangssida. Användare kan också rapportera händelser via webbrapportformuläret.

Besök vårt hjälpcenter där du hittar många resurser och supportartiklar. För ytterligare vägledning om hur du kontaktar support, försäljning eller fakturering, se här

Efter att en rapport har skickats granskar Zooms dedikerade tillits- och säkerhetsteam rapporten för att avgöra om det har skett ett brott mot våra tjänstevillkor eller riktlinjer för acceptabel användning. Det finns en eskalerings- och granskningsprocess för svåra ärenden. Vi följer upp med den rapporterande användaren eller eventvärden om vi behöver mer information från dem, och vi meddelar även kontoägaren om vi vidtar en negativ åtgärd på deras konto.

När ett möte har rapporterats till oss agerar vi så fort vi kan. Om mötet äger rum snart har vi en påskyndad process. När vi behöver kommunicera med kontoägaren, administratören eller värden gör vi det så snart vi kan. Handläggningstiden är kontextberoende – vi prioriterar rapporter baserat på typ, hur mycket granskningstid som krävs och hur kritisk svarstiden är.

Zoom kommer endast att vidta åtgärder om vi får rapporter om möjliga brott mot våra tjänstevillkor eller riktlinjer för acceptabel användning. Vi kan göras medvetna om en potentiell överträdelse före, under eller efter en händelse och kommer att bestämma vilken åtgärd som är lämplig så fort vi kan. Vi använder också ett AI-verktyg för att skanna offentliga OnZoom-händelser.

När vi fastställer att ett möte bryter mot våra policyer innan mötet är planerat att äga rum, gör vi allt för att meddela kontoägaren innan mötet. Vi överväger överklaganden från fall till fall.

Vårt tillits- och säkerhetsteam består av engagerade och erfarna analytiker och jurister. De tar emot och utvärderar rapporter om missbruk och kränkningar från klienten, OnZoom-händelssidor, Zoom-webbsidan och trust@zoom.us, som omdirigerar via en länk till webbformuläret.

För att följa lagen och fortsätta att skapa glädje för våra användare har vi lanserat innehållsmoderering för hela Zoom-plattformen. Efter att en rapport har skickats granskar tillits- och säkerhetsteamet rapporten för att avgöra om det har skett ett brott mot våra tjänstevillkor eller riktlinjer för acceptabel användning.

Vi har etablerat en dokumenterad eskalerings- och granskningsprocess för svåra ärenden. Vårt granskningssystem i fyra nivåer säkerställer att varje rapport får den vård och uppmärksamhet som den kräver, och hjälper oss att ge våra användare en upplevelse som är lika öppen och mångsidig som den är fri från skadlig eller skadlig aktivitet. Granskningen börjar på nivå I när innehåll flaggas av AI eller människor för olika kategorier av kränkande innehåll, och rapporter kan eskalera till högre nivåer beroende på typ, brådska och komplexitet och andra sådana faktorer.

Vi förstår att samma person kommer att ha väldigt olika förväntningar på innehållet i sina personliga en-till-en-samtal, familjefiranden, arbetsmöten, stora offentliga evenemang och akademiska kurser, för att bara nämna några användningsområden för Zoom.

Istället för att försöka skapa olika standarder för varje användning av Zoom, publicerar vi en enda standard. Sammanhanget är mycket viktigt för alla våra beslut om förtroende och säkerhet och är en faktor när vi utvärderar en rapport.

Vi åtar oss att förlita oss på rapporter och offentlig information för att upptäcka brott mot riktlinjerna för acceptabel användning och tjänstevillkoren.

Människor använder Zoom på många sätt. Vi har varit tvungna att skala snabbt och skapa våra första riktlinjer för acceptabel användning som är utformade för att hjälpa oss att hålla Zoom säker för alla våra användare. Vi inser att det finns många sätt att skriva riktlinjer för acceptabel användning. Vissa är mycket detaljerade och andra är mer generella. Vi ville börja med mer allmän vägledning och ändra den när vi upplever nya användningsfall och relaterade utmaningar. Vi vill inte prospektivt fatta beslut om den typ av frågor vi kan se utan att dra nytta av sammanhanget. Som en del av vår process för vi ett register över våra beslut med avsikten att lära av var och en.

Vi har en stegvis granskningsprocess. Det börjar med ett team av analytiker som granskar olika typer av rapporter och flaggor i första hand, och eskalerar svåra eller tvetydiga fall. Det högsta steget är vår överklagandenämnd. Medlemmarna i överklagandepanelen kommer från en mångfald av bakgrunder, erfarenhetsnivåer, tjänstgöringar och avdelningar på Zoom och tjänstgör under ett år.

Zooms riktlinjer för acceptabel användning uppdateras vid behov. Vårt policyteam och överklagandepanelen granskar regelbundet varje standard för att säkerställa att de passar våra produkter, tjänar våra användare och är lätta för våra analytiker att tillämpa. Vi tar också emot förslag från tredje parts intressenter, såsom civilsamhällets organisationer.

När vi har fastställt att en uppdatering behövs cirkulerar vi ett utkast internt och externt med tillits- och säkerhets-intressenter. Efter granskning och godkännande lägger vi upp uppdateringen.

Vi för en logg över alla ändringar av våra riktlinjer för acceptabel användning här.

Zoom erbjuder ett antal säkerhetsfunktioner som du kan aktivera och anpassa.

Funktioner som hjälper till att hålla obehöriga borta från möten	Funktioner som hjälper till att bekämpa mötesstörningar
Väntrum Lösenord Geofencing (ställer in de geografiska områden som deltagare kan gå med från) Tillåter endast inloggade Zoom-användare att gå med Lägga till en medvärd	"Stäng av deltagaraktiviteter" Effektiviserad metod för rapportering av missbruk Inställningar för att begränsa eller stänga av Skärmdelning Video Ljud anteckning chatt Byta namn

Din huvudsakliga verktygslåda för att säkra möten finns i inställningsdelen av ditt konto när du är inloggad i en webbläsare. Vissa inställningar är också tillgängliga för värdar under möten i Zoom-appen genom att klicka på säkerhetsikonen längst ned i appen under ett möte:

För mer information om hur du säkrar dina Zoom-möten, besök våra säkerhetsresurser.

OnZoom är en del av Zoom-plattformen, så dina alternativ för att säkra evenemang är identiska med de för dina möten och webbseminarier. Om du skapar ett evenemang med gratisbiljetter kommer vi automatiskt att aktivera ett par säkerhetsfunktioner. Du kan stänga av dem om du vill, men vi rekommenderar det inte om du inte känner alla som deltar i ditt evenemang.

Anmälaren för riskmötet är ett verktyg som hjälper dig att identifiera vilka möten som kan riskera att störas. Anmälaren för riskmöte skannar offentliga inlägg på sociala medier och andra offentliga onlineresurser efter Zoom-möteslänkar. När den hittar offentligt publicerad mötesinformation som indikerar att ett visst möte kan ha hög risk att avbrytas, meddelar vi kontoägare och administratörer via e-post. För mer information, besök supportartikeln Anmälaren för riskmöte.

Se Zooms guide för regeringsförfrågningar för mer information.