Uttryck, säkerhet och process vid Zoom

2 september 2021
Dagens teknik blandar samman vår fysiska och virtuella värld och ger oss nya sätt att arbeta, kommunicera och uttrycka oss. På Zoom är vi fast beslutna att möjliggöra alla dessa aktiviteter på vår plattform, samtidigt som vi arbetar för att hålla våra användare och deras samhällen säkra. Här är några av sätten vi gör det på:

Fritt att uttrycka sig

Zoom stödjer ett fritt och öppet utbyte av tankar och idéer. Vi är stolta över att möjliggöra meningsfulla samtal och professionellt samarbete runt om i världen. Zoom tillhandahåller en högkvalitativ portal för inhemsk och gränsöverskridande kommunikation som på vissa ställen annars kanske inte skulle äga rum.

I oktober 2020 publicerade vi våra första communitystandarder. Dessa standarder beskriver vilka typer av innehåll och beteende vi förbjuder, och de hjälper oss att hålla Zoom levande och minska risken för skada. I mars 2021 publicerade vi vår notis om akademisk frihet, som utökar extra skydd till tal i högskolesammanhang.

I allmänhet förlitar vi oss på rapporter och offentlig information för att upptäcka potentiella överträdelser.

Inkludering

Vi respekterar våra användares rätt att uttrycka olika åsikter och åsikter och åtar oss att utbilda våra användare via våra communitystandarder angående vilket innehåll och vilket uttryck som inte är tillåtet på vår plattform. I våra communitystandarder är vi särskilt noga med att skydda talet för dem som är i skyddade klasser.

Process

Vi förstår att människor kommer att ha olika förväntningar på hur Zoom gör "innehållsmoderering" beroende på hur de använder Zoom. Dessa förväntningar är annorlunda för personliga samtal mellan fyra ögon, familjefester, arbetsmöten, stora offentliga evenemang och akademiska kurser, för att bara nämna några användningsområden för Zoom.

Istället för att försöka skapa olika standarder för varje användning av Zoom, publicerar vi en enda standard, våra communitystandarder. Sammanhanget är mycket viktigt för alla våra beslut om förtroende och säkerhet och är en faktor när vi utvärderar en rapport om en potentiell överträdelse.

Nedan finns olika aspekter av vår granskningsprocess för rapporter. Zoom strävar efter att lära sig och förbättra, och vi har också några funktioner som vi förväntar oss att släppa under 2021: tydliga meddelanden om alla negativa åtgärder som vidtas på ett användarkonto och en överklagandeprocess för de flesta typer av åtgärder.

Undersökning

När en användare gör en rapport om brott mot våra communitystandarder eller tjänstevillkor kommer vårt förtroende- och säkerhetsteam att undersöka och vid behov vidta åtgärder så snabbt som möjligt. Vår strömlinjeformade instrumentpanel samlar rapporter på ett ställe och genererar meningsfull data så att vi kan lära av varje rapport och förfina våra processer över tid.

Zoom använder både "varningar" och "blockeringar" för att säkerställa att när vi behöver agera är åtgärden proportionell mot överträdelsen. Det betyder att vi under vissa omständigheter (till exempel trovärdiga hot om våld) kan blockera en användare vid den första anmälan om en överträdelse. I andra fall kan vi spela in en varning och blockera en användare endast när de har samlat på sig ett visst antal varningar.

Vi har speciella rutiner för rapporter i utbildningssammanhang, såsom vårt meddelande Akademisk frihet, av hänsyn till den unika roll som Zoom spelar i både förskola till gymnasium såväl som i högre utbildningsmiljöer.

Granskning

Vi har ett system i fyra nivåer för att granska rapporter om påstådda överträdelser av våra communitystandarder och villkor. De flesta rapporter går först till nivå I-analytiker. Våra nivå I-granskare har klarat en resiliensscreening och har tillgång till resurser för mental hälsa. Rapporter som inte går att lösa snabbt eskaleras till nivå II eller III, som också hanterar vissa ämnesärenden i första hand.

Vår högsta nivå är nivå IV, överklagandenämnden. Överklagandepanelen fattar beslut om rapporter som eskalerats från nivå III, det här är våra mest kontroversiella eller svårklassificerade ärenden.

Nivå IV-paneldeltagare representerar en mängd olika bakgrunder, avdelningar och anställningar som Zoom-anställda. De är utvalda för sina påvisade meriter av gott omdöme, öppenhet och lyssnarförmåga. För mer information om vårt nivåsystem, se vår Trust Center-sida om det här.

Överklagan

Vi tillåter användare att överklaga negativa beslut om sina konton om de anser att ett beslut har fattats felaktigt. Användare som inte är med på plattformen kommer att få meddelande om åtgärden när de försöker logga in, tillsammans med information om hur man överklagar. Överklaganden kan lämnas här.

Dokumentation

Vi dokumenterar varje rapport som vi får via förtroendeformuläret, inklusive hur vi gör oss av med den. För nivå III och IV-ärenden upprätthåller vi en beslutsbank med mer detaljerad information och resonemang, för att lära av varje enskild rapport vi får.

Integritet

Zoom har ett omfattande utbud av sekretessfunktioner för att hjälpa våra användare att kontrollera vem som deltar i deras möten, webbinarier och evenemang och hur dessa deltagare deltar. Våra användare styr om, när och var de ska lagra sitt innehåll och vem som har tillgång till det. Se vårt integritetsmeddelande för mer information.

Zoom erbjuder totalsträckskryptering för möten. När den är aktiverad ger den här funktionen användare möjligheten att vara värd för möten där ingen förutom varje deltagare har tillgång till de krypteringsnycklar som används för att kryptera mötet under överföring.

Begäranden från myndigheter

Zoom är engagerad i att skydda användardata. Vi producerar endast användardata till myndigheter som svar på giltiga och lagliga förfrågningar i enlighet med vår guide för myndighetsbegäranden. Med förbehåll för begränsade undantag meddelar vi användare när vi lämnar deras information till myndigheter.

Ibland får vi en begäran från regeringen om att begränsa deras jurisdiktions tillgång till ett möte. Om begäran är giltig och korrekt omfattning, kan Zoom använda en geoblockering. I dessa fall begränsar Zoom åtkomsten för en jurisdiktions användare från ett visst möte baserat på geografi. Detta innebär att vi kan följa giltiga förfrågningar från lokala myndigheter samtidigt som vi skyddar mötet i fråga för deltagare utanför dessa gränser. Om mötet i fråga är värd inom den begärande jurisdiktionen kan vi dock låsa mötet helt. I båda fallen meddelar vi värden i förväg och vi rapporterar även dessa "begränsa åtkomstförfrågningar" i vår transparensrapport.

Transparens

I december 2020 publicerade vi vår första

transparensrapport, som dokumenterar hur vi svarade på förfrågningar från brottsbekämpande myndigheter och statliga myndigheter under rapporteringsperioden. Zoom anser att transparens är avgörande för att bygga förtroende och främja ett fritt och öppet utbyte av idéer. Av denna anledning avser vi att publicera våra transparensrapporter halvårsvis framöver.

Kom tillbaka då och då för uppdateringar om alla sätt vi upprätthåller vårt engagemang för våra användares digitala mänskliga rättigheter här på Zoom.