Vårt nivågranskningssystem

Översikt

För att följa lagen och fortsätta att skapa glädje för våra användare har vi implementerat ett stegvis granskningssystem för att vägleda våra beslut kring brott mot communitystandarder och tjänstevillkor. Efter att vi fått en rapport granskar Zooms dedikerade förtroende- och säkerhetsteam rapporten för att avgöra om det har skett ett brott mot våra tjänstevillkor eller communitystandarder.

Vi har etablerat en dokumenterad eskalerings- och granskningsprocess för svåra rapporter. Vårt granskningssystem i fyra nivåer säkerställer att varje rapport får den vård och uppmärksamhet som den kräver, och hjälper oss att ge våra användare en upplevelse som är lika öppen och mångsidig som den är fri från skadlig eller skadlig aktivitet.

 

Nivå 1

Våra nivå I-granskare är utbildade i communitystandarder och har klarat en resiliensscreening och har tillgång till resurser för mental hälsa. Nivå I granskar rapporter som flaggats eller lämnats in av människor eller AI för olika kategorier av kränkningar, inklusive material för sexuella övergrepp mot barn (CSAM), spam, våldsbejakande extremistgrupper och hatiskt beteende, bland annat. Beslut som granskare av nivå I inte kan fatta snabbt varken ensamma eller i samråd med en kamrat eller handledare eskaleras till nivå II.

 

Nivå II

Förutom att granska rapporter som eskalerat från nivå I, granskar vårt nivå II-team flera kategorier av överträdelser i första hand, inklusive potentiella brott mot upphovsrätt eller varumärkesintrång . Beslut som granskare av nivå II inte kan fatta snabbt varken ensamma eller i samråd med en kamrat eller handledare eskaleras till nivå III.

 

Nivå III

Förutom att granska rapporter eskalerade från nivå II, granskar nivå III kontroversiella, svårklassificerade rapporter. Beslut på nivå III fattas på konsensusbasis. Om teamet inte kan nå konsensus eskaleras ärendet till nivå IV. Vi kommer ihåg nivå III-beslut så att vi kan lära av var och en av dem framöver.

 

Nivå IV (överklagandenämnd)

Tier Nivå IV – även känd som överklagandenämnden – är den sista nivån i systemet och granskar eskaleringarna från nivå III.

Nivå IV-nämnddeltagare är noggrant utvalda genom en genomtänkt designad nomineringsprocess. Vi är engagerade i att hitta nämnddeltagare som kommer att vara integriska och effektiva domare. Förutom att ha en påvisad meritlista när det gäller att fatta beslut med gott omdöme, söker vi nämnddeltagare som är fördomsfria, effektiva lyssnare och från en mångfald av bakgrunder, erfarenhetsnivåer, uppdrag och uppdelningar över hela Zoom.

Nämnddeltagare tjänstgör i ett år. I slutet av en mandatperiod kommer hälften av nämnddeltagarna att sluta. Om färre än hälften av nämnddeltagarna väljer att lämna nämnden kommer resten av hälften att väljas slumpmässigt. Åtminstone några nämnddeltagare tjänar igen, så att varje nämnd har ett visst institutionellt minne. Inga nämnddeltagare kommer att sitta i mer än två år totalt. Nya nämnddeltagare kommer att nomineras varje år för att ersätta dem som slutar.

Beslut på nivå IV fattas med majoritet. För att säkerställa objektivitet får nämnddeltagarna inte diskutera ärenden utanför nämnden förrän ett beslut har fattats. Precis som Tier nivå III-beslut kommer vi ihåg nivå IV-beslut så att vi kan lära från var och en av dem.

Av hänsyn till våra användare och anställda i T&S-teamet kommenterar vi inte pågående T&S-ärenden.