Omnikanal-kontaktcenter
Zoom Contact Center hjälper företag att leverera snabba, exakta och mycket personliga kundupplevelser som främjar lojalitet.
Omdefiniera kundengagemanget med Zoom Contact Center
Intelligent självbetjäning och routning
Ge snabb och exakt lösning dygnet runt och minska samtalsvolymer med en AI-samtalschattbot
En upplevelse för enhetlig kommunikation och kontaktcenter
Nå enkelt back office-experter och interagera samtidigt med kunder.
Videooptimerade interaktioner med hög servicenivå
Inbyggd video hjälper dig att snabbare lösa problem med skärmdelning, fildelning och chatt.
Tillhandahåll intelligent självbetjäning med Zoom Virtual Agent
-
Förbättra CSAT-poängen
Vår AI-chattbot kan förstå vad kunderna frågar, oavsett hur de formulerar sig
-
Förbättra antalet lösningar vid första kontakten
Ge kunderna mycket specifika svar genom att integrera med ditt CRM, e-handelssystem och alla företagets sanningskällor för innehåll.
-
Främja snabbare lösning
Smidig överlämning med chatthistorik så att agenter effektivt kan ta över där AI-chattboten lämnade.
Fördelarna med enhetlig kommunikation + kontaktcenter
Enligt Metrigy säger 75 % av företag, kundupplevelser och IT-ledare att ett integrerat användargränssnitt för samtalscenter och internt samarbete är ett måste.
En intuitiv upplevelse för att ansluta till kunder och kollegor
- Stöd agenter med en app för kundengagemang och realtidsåtkomst till back office-experter
- Förbättra insatsförmågan och avlägsna silor mellan samtalscenter och resten av organisationen
- Minska kostnader och komplexitet med en lättanvänd administratörsportal för kontaktcenter och samarbetsverktyg
Lös ärenden snabbare och mer effektivt med videooptimerad CCaaS
-
Främja kundlojalitet
Ge en mer personanpassad upplevelse för dina kundinteraktioner med en omfattande videomötesupplevelse
-
Interagera med kunderna på nya sätt
Agenter kan enkelt omvandla en chatt- eller röstinteraktion till ett videosamtal för att förbättra kundinteraktionen
-
Förbättra agentupplevelsen
Använd skärmdelning, fildelning och chatt för att lösa frågor snabbt och effektivt
Omdefiniera kundengagemanget med en unik videorumsupplevelse
-
Anpassa kundresan
Skapa en anpassad väntrumsupplevelse som matchar kundens unika orsak till samtalet
-
Skapa ett mer effektivt kundengagemang
Ha självbetjäning tillgängligt för kunderna innan agenten ansluter till samtalet
-
Uppmuntra nya möjligheter
Visa anpassat mediainnehåll för att informera, utbilda och inspirera kunderna
Få insikter för att optimera kontaktcentrets resultat
-
Optimera kontaktcentrets effektivitet
Få aviseringar om KPI:er med en omfattande kontrollpanel för historiska rapporter och rapporter i realtid
-
Förbättra kundnöjdheten
Hantera, övervaka och mät agenternas produktivitet och kundernas servicenivåer
-
Gör proaktiva förbättringar
Övervaka aktivitet i realtid för köer, agenter, nuvarande interaktioner, aktiva samtal, längd, genomsnittlig väntetid och mer
Mjukvara för molnkontaktcenter utformat för flexibilitet och effektivitet
Bygg enkelt med det visuella IVR-systemet
Konfigurera telefonnummer och programmera ett kontaktcenterflöde på några minuter med dra-och-släpp-moduler i vår kodfria interaktiva röstsvarsdesignverktyg. Automatisera kundengagemang med automatisk röstigenkänning, inspelningar och text-till-tal.
Effektivisera samtalscentrets arbetsflöden
Förbättra agenternas produktivitet och kundengagemanget genom att smidigt integrera företagsapplikationer.
Utforma ett effektivt kontaktcenter
Skapa samtalsdirigeringsprofiler och tilldela dem till köer i IVR-designverktyget utan kod för att säkerställa att kunderna dirigeras till de mest kvalificerade agenterna på första försöket.
Använd analyser för att mäta och förbättra samtalscentrets resultat
En omfattande kontrollpanel för rapporter, både historiska och i realtid, med inbyggd analys som ger tydliga insikter som hjälper handledare att förbättra agenternas resultat och kundengagemanget.
Upplev Zoom Contact Center
Få kontakt med en Zoom-expert idag och upplev fördelarna med en molnbaserad kontaktcenterlösning.
