O que sabíamos sobre trabalhar remotamente mudou drasticamente em 2020 e continua a evoluir hoje, à medida que as organizações se esforçam para reabrir os escritórios com segurança, apoiar simultaneamente as equipes dispersas e manter um ambiente de trabalho colaborativo para todos.

A comunicação por vídeo foi fundamental no primeiro semestre de 2021, já que mais profissionais relataram trabalhar em um ambiente totalmente remoto do que em um ambiente totalmente presencial ou híbrido. (Na pesquisa, “trabalho híbrido” foi definido como “trabalho que é feito parcialmente em um ambiente de escritório e parcialmente em um ambiente remoto.”)

A maioria das pessoas pesquisadas se sente muito envolvida com seu trabalho (70%) e com os colegas e clientes (55%), não importa de onde trabalhem, o que pode ser visto como uma prova do poder da tecnologia em manter as equipes distribuídas conectadas e produtivas.

Um ambiente de trabalho híbrido é o mais desejado pelos profissionais no futuro, mas vale ressaltar que muitos profissionais têm interesse em continuar trabalhando da mesma forma que tem sido.

Todos nós temos nosso próprio estilo de comunicação preferido, mas os resultados da pesquisa indicam que a interação e com quem estamos nos comunicando tendem a ditar quando essas preferências aparecem.

A pesquisa sugere que no trabalho remoto há uma grande diferença entre como nos comunicamos com colegas e clientes e como queremos nos comunicar. O tipo de interação geralmente impulsiona como os profissionais preferem interagir com colegas/clientes, seja remota ou pessoalmente.

Provavelmente não é surpresa que a pesquisa tenha descoberto que:

• Ao fazer conexões pessoais por meio da socialização ou da formação de equipes, os profissionais preferem estar pessoalmente.
• Quase metade sente que as chamadas de vídeo são muito frequentes, muito longas e, na verdade, tornam mais difícil permanecer na tarefa.
• A maioria dos profissionais concorda que uma pergunta interna rápida a um colega é melhor comunicada por chat ou e-mail.

Dica de profissional

Se um chat exigir uma comunicação mais ampla, soluções como o Zoom Team Chat permitem que você eleve a conversa para uma reunião por vídeo do Zoom clicando em um botão.

Quando preferimos chamadas de vídeo

Caso não seja possível uma reunião presencial, a maioria dos profissionais prefere fazer uma chamada de vídeo em várias circunstâncias, incluindo entrevistar um candidato, fazer uma apresentação a um cliente/parte externa e atividades de formação de equipes internas.

Ao trabalhar remotamente, os profissionais preferem uma chamada de vídeo em vez de outros modos de comunicação ao:

• Entrevistar um candidato a emprego
• Fazer uma apresentação a um cliente/parte externa
• Fazer uma apresentação a colegas internamente
• Participar de uma atividade de formação de equipes interna
• Ter uma reunião de trabalho com um cliente/parte externa

Quando ligamos o vídeo

Ver, de fato, é crer, e há valor em ligar sua câmera para chamadas ou reuniões específicas, de acordo com a pesquisa. Então, quando achamos que é benéfico ter o vídeo ligado durante nossas chamadas virtuais?

Os entrevistados dizem que ligam o vídeo na maioria das vezes ou sempre ao:

• Entrevistar um candidato a emprego (66%)
• Fazer uma apresentação a um cliente/parte externa (64%)
• Ter uma reunião de trabalho com um cliente/parte externa (63%)
• Participar de atividades de formação de equipes internas (59%)
• Fazer uma apresentação a colegas internamente (59%)
• Reunião individual com o gerente (59%)
• Socializar com os clientes (59%)

A pesquisa sugeriu que as pessoas são menos propensas a ligar o vídeo quando têm uma pergunta interna rápida a um colega.

Benefícios para as funções corporativas

É evidente que “ligar o vídeo” foi importante para o sucesso de processos corporativos específicos:

Produtividade

Quando se trata de realmente realizar o trabalho em reuniões de vídeo, a maioria dos profissionais se sente mais produtiva ao ligar suas câmeras:

• Mais da metade (59%) dos profissionais relatam se sentir mais produtivos quando têm o vídeo ligado ao comparar com os colaboradores individuais.
• A maioria dos gerentes de pessoas (69%) sente que seus subordinados são mais produtivos quando têm seus vídeos ligados.
• Os trabalhadores híbridos se sentem mais produtivos com o vídeo ligado do que aqueles que trabalham totalmente remotos ou totalmente presenciais.

Confiança

Ligar o vídeo durante as chamadas aumenta a confiança em uma série de maneiras: os profissionais têm maior confiança na contratação das pessoas certas, sentem que é mais fácil entender os colegas e têm maior confiança com clientes e colegas.

• Sete em cada dez profissionais (70%) sentem que ligar o vídeo aumenta a confiança entre eles e seus clientes.
• Da mesma forma, cerca de duas a cada três pessoas (67%) sentem que ligar o vídeo permite que elas criem conexões mais profundas e confiáveis com os colegas.
• 67% diz que é mais fácil fechar negócios quando o vídeo está ligado.
• 61% diz que se sai melhor no trabalho com a câmera ligada.

Em um ambiente de trabalho remoto, pode ser desafiador mostrar-se como um funcionário envolvido e produtivo. De acordo com a pesquisa, reunir-se diante das câmeras com seus gerentes e colegas pode facilitar isso.

O futuro do trabalho viabilizado por vídeo

As comunicações por vídeo não vão desaparecer. De fato, 75% dos profissionais concordam que ligar o vídeo durante as chamadas virtuais será um fator importante no futuro do trabalho. E quase a mesma quantidade (72%) acredita que utilizar o vídeo ligado faz com que suas empresas estejam melhor equipadas para apoiar a força de trabalho híbrida.

Envolvimento, confiança e produtividade aumentam quando nos encontramos com colegas e clientes por vídeo. Poucas pessoas entrevistadas acreditavam que as pessoas ligavam suas câmeras em cada chamada, mas os dados sugerem que
abraçar uma cultura de “vídeo ligado” pode beneficiar os colaboradores individuais, assim como as equipes de negócios mais amplas.

Uma videoconferência confiável é o ponto central para uma cultura de “vídeo ligado” bem sucedida, mas tão importante quanto é entender que nem toda interação tem que ser uma chamada de vídeo. Ter um ecossistema de comunicações em vigor para apoiar
a colaboração corporativa flexível – e todas as formas que as pessoas querem se comunicar –vai preparar você para o sucesso.

A Zoom fornece soluções de vídeo, chat, telefone, local de trabalho e eventos líderes do setor para possibilitar todas as formas que suas equipes precisam para se comunicar.

Metodologia

Uma pesquisa on-line foi realizada de 23 a 30 de agosto de 2021 entre 1.179 profissionais norte-americanos que usaram plataformas de comunicação de áudio/vídeo como o Zoom antes da pandemia pelo menos uma vez por mês (para o restante dos resultados descritos como “profissionais” para abreviar). Neste estudo, os trabalhadores são definidos pelo ambiente em que trabalharam de janeiro a junho de 2021 (por exemplo, alguém que trabalhou em ambiente híbrido de janeiro a junho de 2021 seria descrito como um “trabalhador híbrido”).

A amostra não tem peso e aproxima a demografia desse grupo nos EUA. A margem de erro deste estudo é de aproximadamente 3%.