Política de uso aceitável do Zoom Contact Center

Todo o uso do Zoom Contact Center está sempre sujeito a esta Política de Uso Aceitável ("PUA").  Se o Cliente ou qualquer Usuário Final violar esta PUA, a Zoom poderá suspender o uso dos Serviços deste Cliente.

1. Uso razoável.   O Serviço do Zoom Contact Center e os planos de chamadas associados devem ser usados para usos empresariais ordinários e razoáveis.
2. Uso inaceitável. Além dos usos proibidos definidos nos Termos de Serviço, ou no seu Contrato com a Zoom, os Serviços Zoom Contact Center (incluindo qualquer dispositivo, sistema, rede ou conta utilizada em conexão com os Serviços, ou com a rede do Zoom) não podem ser usados nas seguintes situações:

a. atividades ilegais. Violar qualquer lei aplicável, incluindo leis ou regulamentos federais, estaduais ou locais dos EUA, ou qualquer ou regulamento aplicável de qualquer jurisdição estrangeira, incluindo leis aplicáveis sobre a gravação de comunicações. Uso fraudulento ou ilegal do Serviço Zoom Contact Center, incluindo qualquer atividade que violar as leis ou regulamentos de telemarketings.

b. discagem automática; troncos; bombeamento de tráfego. Execução de discagem automática ou "discagem preditiva" de modo abusivo; usar tronco ou encaminhar seu número do Zoom para outros números que lidam com diversas chamadas simultâneas ou para um posto privado de comutação (PBX) ou um sistema-chave; bombear tráfego ou acessar estimulação de chamadas através dos Serviços ou da Rede Zoom.

c. menores de idade. Explorar ou ferir menores (por exemplo, exposição a conteúdos impróprios; pedir informações pessoalmente identificáveis sem o consentimento dos pais).

d. interferências; transmissão de vírus. Interferir, inibir, comprometer ou, de qualquer outro modo, ferir os Serviços ou a Rede da Zoom (independentemente de intenção ou conhecimento); transmitir qualquer material que contenha vírus, bombas de tempo ou de lógica, cavalos de Troia, worms, malware, spyware ou qualquer outro programa que possa ser danoso ou perigoso.

e. atividade condenável ou enganosa. Agir de maneira indecente, ofensiva, ameaçadora, assediadora, difamatória, fraudulenta, maliciosa, disruptiva, danosa ou de outra maneira condenável; ou criar uma identidade falsa de ID de chamador (por exemplo, falsificar de ID), forjar endereços ou cabeçalhos, ou de qualquer maneira, enganar outros sobre a identidade ou origem do remetente.

f. segurança. O serviço do contact center não deve ser usado para ou em qualquer ambiente de alto risco, ou de maneira não segura. O Serviço do contact center não foi projetado ou licenciados para uso em ambientes perigosos que exijam controles de segurança, incluindo, entre outros, operação de instalações nucleares, sistemas de navegação/comunicação de aeronaves, controle de tráfego aéreo e sistemas de suporte de vida ou armas.

g. coletar informações; fazer spam; mensagens em massa. Coletar informações sobre terceiros ou Usuários Finais sem consentimento; enviar comunicações em massa ou outro conteúdo sem o consentimento do destinatário.

h. uso excessivo ou não autorizado. Usar qualquer dispositivo, sistema, rede, conta, plano ou usar os Serviços de maneira não autorizada ou excessiva, incluindo entre outros, o uso sem limites ou atividades que envolvam o uso excessivo contínuo, ininterrupto ou consistente dos Serviços Zoom Contact Center.

i. contornar a conformidade ou segurança. Tirar vantagem de, evitar, explorar, frustrar, desabilitar, ou de qualquer modo contornar as limitações dos Serviços, mecanismos de segurança ou conformidade com esta PUA ou qualquer lei.

j. intercepção. Interceptar, coletar, detectar, monitorar, modificar, emular, descriptografar ou redirecionar qualquer comunicação ou dados para qualquer propósito.

k. revenda proibida. O cliente não deve vender, revender, sublocar, atribuir, licenciar ou sublicenciar os Serviços ou qualquer componente destes, ou usá-los ou ofertá-los em uma central de serviços ou com base de compartilhamento de tempo, a menos que permitido expressamente em um contrato assinado por ambas as partes.

l. proibição de uso de alto risco. OS SERVIÇOS NÃO FORAM PROJETADOS, FABRICADOS, DESTINADOS OU RECOMENDADOS PARA USO EM QUALQUER PROPÓSITO OU ATIVIDADE DE ALTO RISCO OU DE PROVA DE AVARIA, OU EM QUALQUER AMBIENTE ONDE A FALHA, INTERRUPÇÃO, AVARIA, ERRO OU INDISPONIBILIDADE PODE RESULTAR EM DANO FÍSICO OU LESÃO, MORTE OU DESMEMBRAMENTO PESSOAL OU DANO AMBIENTAL OU DE PROPRIEDADE. O CLIENTE NÃO DEVE USAR OS SERVIÇOS PARA QUALQUER UM DESSES PROPÓSITO OU ATIVIDADES OU NESTES AMBIENTES.

3. Direito de revisar o uso; suspensão ou rescisão. O Zoom tem o direito de revisar o uso do Zoom Contact Center pelo cliente e pelo usuário final. O Zoom pode agir imediatamente e sem aviso prévio para suspender ou rescindir os Serviços ou números de telefone, se, em exclusivo critério da Zoom, o uso dos Serviços do Cliente ou de seus Usuários Finais (ou uso de números de telefone específicos) violar a Lei e/ou os termos desta Política de Uso Aceitável.
4. A Zoom tem o critério exclusivo de interpretar esta PUA e determinar se o Cliente ou o Usuário Final a violou.