Work Transformation Summit APAC
Uma série de eventos virtuais que reúne aprendizados executivos e insights voltados para o futuro [from industry leaders and Zoom experts] para impulsionar o debate sobre a forma como as organizações colaboram, engajam clientes, entregam metas corporativas e mantêm a satisfação dos funcionários em um moderno cenário do trabalho em rápida evolução.
Palestra
Smita Hashim, Diretora de produto (Zoom); Pascal Bornet, Palestrante; Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico (Zoom) Saiba como as tecnologias de IA emergentes podem ter um impacto positivo na satisfação de clientes e funcionários. Junte-se a Smita Hashim, Diretora de produto do Zoom, e conheça a abordagem de IA generativa da empresa para que as pessoas possam ser mais produtivas e construírem conexões mais sólidas com seus colegas enquanto proporcionam experiências de cliente qualidade mais elevada.
Como utilizar a IA na jornada do cliente
Mahesh Ram, Chefe de contact center (Zoom); Robin Gareiss, CEO e Analista principal (Metrigy); J. P. Gownder, VP e Analista principal (Forrester) Hoje em dia, os clientes têm expectativas cada vez maiores em relação à interação com empresas e marcas. Líderes devem explorar todas as maneiras possíveis de acompanhar (e superar) as demandas do cliente a fim de alcançar a cobiçada fidelidade da marca. Nesta sessão, um painel de analistas com enfoque em IA conversarão com Mahesh Ram, chefe do Zoom Contact Center e de Experiência do cliente digital, para detalhar de que formas as empresas podem usar IA generativa para transformar e aperfeiçoar a jornada do cliente.
Equilibrar automação e cultura corporativa: como navegar pela IA generativa no local de trabalho moderno
Matthew Saxon, Diretor de pessoas (Zoom); Jason Averbook, Parceiro sênior e Líder global de estratégia de RH digital (Mercer); Casey Santos, Diretor da informação (Asurion); David Strickland, VP de telessaúde e tecnologia de cuidados em casa (Kaiser Permanente) Participe desta sessão para saber como a automação de IA generativa pode ajudar os funcionários e aperfeiçoar a cultura corporativa. Matthew Saxon, Diretor de pessoas do Zoom, vai explorar questões acerca dos desafios de ética, privacidade e implementação que surgem na hora de incorporar IA no local de trabalho.
Usar a tecnologia para impulsionar o crescimento em todos os climas econômicos
2 de fevereiro de 2023
Inovar para navegar: a formação de estratégias para 2023
Kelly Steckelberg, Diretora financeira (Zoom) e Jim Maholic, Fundador (Common Sense Strategy) Tendo como ponto de partida sua própria experiência, Kelly e Jim (estrategista de TI e autor de best-seller) debatem formas como podemos nos preparar para o inesperado, quais são as áreas estratégicas para enfoque e como podemos pensar a função da tecnologia enquanto impulsora de crescimento e aumento da rentabilidade.
Como identificar as áreas em que você pode causar mais impacto
Janine Moreno, Gerente de programa do gabinete do CIO (Zoom), Danny Lilley, VP e Diretor de tecnologia (Werner), Ed Wagoneer, Diretor da informação (JLL), John Murphy, Diretor de TI (MBZUAI)Uma conversa franca sobre como navegar com confiança pelo futuro do trabalho da perspectiva das experiências e dos insights de cada empresa. O debate vai se concentrar em assuntos como o enfrentamento das recentes mudanças econômicas, a melhoria das experiências de clientes e funcionários e as principais lições do ano que passou.
Montar equipes de receitas tenazes por meio de insights e colaboração aperfeiçoada
Kathy Doolaege, Chefe de operações e capacitação de vendas globais (Zoom) e Kenny Scannell, Chefe de vendas e GTM para o Zoom IQ para Sales (Zoom) As equipes que interagem com o cliente são fundamentais para atravessar momentos de grande incerteza: elas identificam novas áreas de crescimento enquanto mantêm satisfeitos os clientes atuais. Conheça as melhores práticas e inovações que ajudarão essas equipes a prosperarem e entregarem as melhores experiências de cliente da categoria.
Perspectivas do analista: O trabalho em 2023 e além
Joseph Chong, Chefe de produto, soluções e marketing de setor (Zoom), Amy Loomis, Vice-presidente de pesquisa sobre o futuro do trabalho (IDC) e Irwin Lazar, Presidente e analista principal (Metrigy Research) Analistas especializados discutem o futuro do trabalho no mundo e o impacto que novas tecnologias, colaboração sem fronteiras, experiência do cliente e adoção de automação terão nas empresas a partir de 2023.
Painel do cliente APAC: além da superfície do trabalho híbrido
Ricky Kapur, Chefe da região APAC (Zoom), Ian Treweek, Chefe de comunicações e tecnologia da informação (The Disability Trust), Christian Kraus, Chefe de operações de TI globais (Aristocrat) e Dr. Jaekoo Kang, Diretor de pesquisa em IA (i-Scream Arts) Diferentemente do que tem acontecido no ocidente, as empresas asiáticas já retornaram com seus funcionários para o escritório. Contudo, não importa se a sua estratégia pós-pandemia se baseia no trabalho no escritório, de casa ou híbrido, ela deverá incluir uma plataforma de tecnologia capaz de proporcionar flexibilidade do funcionário e conexão com parceiros remotos, impulsionar inovação e crescimento, além de manter a agilidade diante de desafios inesperados. Liderado por Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico do Zoom, este painel de clientes do Zoom na região APAC explorará os desafios e as oportunidades experimentadas em meio às estratégias de retorno ao trabalho presencial, com insights e melhores práticas para ajudar as empresas a seguirem adiante com sucesso.
Palestra: Como construir um local de trabalho híbrido mais inteligente
Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico do ZoomÀ medida que organizações de todo o mundo adotam o trabalho flexível, os espaços de trabalho precisam evoluir. Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico do Zoom, vai dar o pontapé inicial do evento com uma palestra que debaterá as características da evolução do local de trabalho, os motivos pelos quais estamos caminhando para a modalidade de trabalho híbrido e as melhores práticas para o sucesso na experiência e no desempenho do funcionário.
Palestrantes convidados da Qualtrics
Jay Choi, Diretor de produto, QualtricsJay Choi, Diretor de produto da Qualtrics, vai falar sobre importantes descobertas de dados que ajudarão a explicar o sentimento da força de trabalho, de que modo o trabalho híbrido tem tido impacto positivo no engajamento e no pertencimento dos funcionários e o que podemos fazer para construir um espaço de trabalho mais inteligente para os funcionários em casa e no escritório.
Painel do cliente: como navegar pelo trabalho híbrido
Roger Burgess, Consultor de CIO, Zoom; Lily Phan, Diretora de pesquisa, IDC; Ned Lowe, Chefe de engenharia, Singlife with Aviva; Corey Beckman, Especialista de cultura AV, SafetyCulture Neste painel de debate, os clientes do Zoom vão discutir os benefícios e os desafios do trabalho híbrido contando suas experiências e o que fizeram para navegar por esse novo jeito de trabalhar em tempo real. Ao longo do debate, você vai conhecer ideias que pode implantar na sua organização, provocações acerca de como realmente ouvir e pedir feedback dos funcionários, além de mudanças possíveis que pode fazer daqui em diante para causar um impacto positivo na experiência geral do funcionário.
Hibridez em ação: o espaço de trabalho da próxima geração
Carleigh Noble, ZoomNesta demonstração, você vai conhecer os diversos produtos e recursos disponíveis para ajudar sua empresa a obter sucesso com uma força de trabalho híbrida. No "Espaço de trabalho da próxima geração", os especialistas do Zoom vão guiar você por produtos e recursos, como Zoom Whiteboard, Reserva de local de trabalho, Diretor inteligente, Apps da Zoom Room e Zoom Events no Zoom Rooms para demonstrar de que forma sua empresa pode maximizar a produtividade e assegurar a inclusão, seja qual for seu modelo de trabalho.
Hibridez em ação: evolução unificada
Theresa Larkin, Zoom Em meio à força de trabalho contemporânea, é muito importante fazer conexões que importam. Você quer que os funcionários se sintam informados e incluídos, enquanto mantém a confiabilidade e a flexibilidade. Nesta sessão, vamos falar de como as soluções Zoom podem ajudar a proporcionar oportunidades iguais a todos, a manter as informações fluindo entre equipes, fusos horários e projetos, além de propiciar aos funcionários a flexibilidade para trabalharem do jeito que preferirem.
Transformação do local de trabalho com Zoom Apps e Plataforma do desenvolvedor
Ross Mayfield, ZoomDescubra como é possível utilizar Zoom Apps e Zoom Developer Platform para criar soluções para a transformação do local de trabalho. Vamos explorar mais de 2.000 integrações disponíveis no Zoom App Marketplace, incluindo mais de 100 Zoom Apps e o que foi disponibilizado por terceiros. Como plataforma aberta, você pode personalizar o Zoom desenvolvendo aplicativos e fluxos de trabalho integrados.
Hibridez em ação: um dia na vida
Mark Barragan, ZoomNesta apresentação "um dia na vida", um especialista do Zoom vai guiar você, passo a passo, no uso de ferramentas e recursos Zoom a fim de criar um espaço de trabalho mais inteligente para os fluxos cotidianos.
Palestra APAC
Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico do Zoom
Sergio Aguilera, Chefe de engenharia de soluções na região APAC, Zoom
Gina Kuek, Líder de parceria comercial PX na região APAC, Zoom
Steve Bennetts, Chefe de crescimento e estratégia – Soluções para a experiência do funcionário, Qualtrics
Cathy Yum, Chefe de marketing de campo da região JAPAC, Zoom
A equipe de liderança do Zoom na região APAC vai apresentar a visão da empresa no momento em que todos colaboramos para definir o futuro do trabalho.
Painel do cliente: o futuro do trabalho
Ricky Kapur, Chefe da região Ásia-Pacífico do Zoom
Ong Chin Yin, Diretor de pessoas, Grab
Harvey Jones, Líder de colaboração no local de trabalho, Atlassian
Participe de um painel de debate com clientes do Zoom que analisará como cada um deles está transformando o futuro do trabalho em suas organizações.
Sessão simultânea 1: Como transformar o lugar onde o trabalho acontece: o trabalho não é um local, mas um espaço
Mandy Yeung Garby, Gerente sênior de engenharia de soluções do Zoom Vamos acompanhar um dia na vida de uma equipe distribuída e descobrir como as soluções Zoom, incluindo Zoom Rooms, Zoom Phone e Reserva de local de trabalho, permitem a colaboração, nivelam o campo de atuação para trabalhadores remotos e abrem um novo mundo de possibilidades para empresas e funcionários.
Sessão simultânea 2: Como transformar o lugar onde o trabalho acontece: colaboração
Gary Sorrentino, CIO adjunto global, Zoom
Amy Loomis, Diretora de pesquisa, IDC Zeus Kerravala, Fundador e Analista principal, ZK Research
Ouça um instigante painel de debate sobre a transformação do trabalho e a arte do possível. Que mudanças positivas podemos fazer na forma como trabalhamos juntos para afetar o futuro do trabalho.
Sessão simultânea 3: Eleve a experiência do seu cliente
Randy Maestre, Chefe de marketing de setor, Zoom Nesta sessão, moderada por Randy Maestre, Chefe de marketing de setor do Zoom, veja como o Zoom está ajudando os CMOs a envolver clientes e prospectos; CROs a elevar os movimentos de vendas dos seus times; equipes de atendimento ao cliente a oferecer melhor suporte aos clientes; grupos de produtos e engenharia a colaborar em design e ideação; e CHROs a atrair e reter talentos.