Notificação de emergência do cliente para clientes canadenses da Zoom Voice Communications, Inc.

Em vigor desde março de 2019

Esta notificação fornece informações importantes sobre a habilidade de se conectar aos serviços de chamada de emergência pelo número 911 usando o Serviço Zoom Phone. Leia com atenção.

Serviço de Emergência 911 do Zoom Phone: o serviço de emergência 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço 911 tradicional. O CRTC exige que avisemos nossos clientes sobre as circunstâncias em que o serviço de emergência pode não estar disponível ou pode estar limitado de alguma forma em comparação ao serviço de emergência tradicional. Tais circunstância incluem:

(1) Esteja preparado para qualquer interrupção do serviço. O serviço de telefonia VoIP depende não apenas da sua assinatura e do pagamento do serviço, como também da conectividade com a Internet e das condições de funcionamento. No caso de falta de energia, rede ou Internet (incluindo congestionamento), ou se seu serviço for desconectado ou suspenso devido à falta de pagamento, você poderá ter uma falha, interrupção ou atraso no serviço de emergência. Recomendamos que você tenha um serviço telefônico alternativo (como um telefone celular) à disposição para aumentar a confiabilidade do seu acesso aos serviços de emergência durante qualquer interrupção.

(2) Não desconecte a chamada.Até que seja solicitado pelo atendente de emergência, não desconecte sua chamada de emergência. Se você for desconectado inadvertidamente, retorne a ligação de imediato.

(3) Configuração de rede.Se a configuração de rede da sua empresa não permitir a conexão ao Serviço do Zoom Phone, sua empresa não terá acesso ao serviço do Zoom Phone e, portanto, não conseguirá ligar para o serviço 911.

(4) Relocação de serviço e números de telefone não nativos.O serviço de emergência tradicional envia automaticamente as chamadas de emergência para a central de atendimento de emergência local ou nacional com base no número de telefone do usuário. O serviço de emergência tradicional avançado (também conhecido como E911) envia automaticamente as chamadas de emergência para a central de atendimento de emergência local ou nacional adequada, juntamente com o endereço e o número de telefone do usuário. Como o Serviço do Zoom Phone permite que os clientes (e usuários dos clientes) utilizem o Serviço do Zoom Phone em qualquer lugar que tenha acesso à Internet de banda larga e liguem para números que não correspondam ao seu local atual, o Serviço 911 do Zoom Phone funciona de forma diferente do serviço tradicional em determinados aspectos:

Como o número de telefone do usuário não corresponde, obrigatoriamente, à localização física do usuário, todos os usuários devem fornecer à Zoom Voice Communications, Inc. ("Zoom Voice") seu Local Registrado quando a empresa configura o serviço. O Local Registrado é o endereço da rua onde os usuários utilizarão o Serviço do Zoom Phone.

O Zoom Voice transmitirá automaticamente, sempre que possível, o Local Registrado de um usuário para a central de atendimento de emergência apropriada. Assim, se um usuário mudar a posição do equipamento (por exemplo, laptop, tablet, dispositivo móvel, telefone de mesa ou computador desktop) usado para acessar o Serviço do Zoom Phone, ele deverá atualizar o Local Registrado. Se o usuário não atualizar o Local Registrado, qualquer chamada de emergência que ele faça usando o Serviço do Zoom Phone será roteada com base no Local Registrado fornecido anteriormente e, portanto, não poderá ser encaminhada para a central de atendimento de emergência apropriada para o local atual do usuário.

Depois que um usuário notifica o Zoom Voice sobre uma alteração no Local Registrado, pode haver um atraso na disponibilização do novo Local Registrado para rotear corretamente as chamadas de emergência e avisar as centrais de atendimento de emergência sobre o Local Registrado do usuário.

Se o Local Registrado de um usuário estiver incorreto ou houver outros problemas técnicos, a central de atendimento de emergência poderá não receber o endereço e o número de telefone do usuário. Dessa forma, os usuários devem fornecer seu nome, local e número de telefone a uma central de atendimento de emergência.

(5) Informe outros usuários. Você deve notificar funcionários, visitantes ou outros usuários em potencial do seu serviço VoIP sobre a natureza e as limitações das chamadas de emergência. Para facilitar, cole os adesivos fornecidos pelo Zoom Voice em um local visível no seu equipamento

(6) Ramais que não recebem chamadas.A sua empresa pode optar que alguns ramais apenas façam chamadas, mas não recebam. Os ramais que são apenas para fazer chamadas não receberão um número de telefone para receber chamadas e não poderão ser usados para ligar para o 911.

(7) Limitação de Responsabilidade. O Zoom Voice não tem controle sobre se ou de que maneira as centrais de atendimento de emergência locais ou nacionais respondem às chamadas de emergência realizadas usando o Serviço do Zoom Phone. O Zoom Voice isenta-se de toda responsabilidade pela resposta das centrais de atendimento de emergência locais e nacionais. O Zoom Voice conta com terceiros para encaminhar as chamadas de emergência para as centrais de atendimento de emergência locais e nacionais. A Zoom isenta-se de toda e qualquer responsabilidade ou obrigação no caso de tais terceiros rotearem chamadas de maneira incorreta ou no caso de os dados usados ​​para rotear as chamadas estarem incorretos. Nem o Zoom Voice nem seus executivos, diretores, funcionários, afiliados, agentes e quaisquer outros prestadores que prestam serviços a você em relação ao Serviço do Zoom Phone ("Partes Indenizadas da Zoom") podem ser responsabilizados por quaisquer reclamações, danos, perdas, multas, penalidades, custos e despesas decorrentes ou relacionados ao serviço de emergência do Zoom Phone (coletivamente, "Reivindicações"), e você renuncia a toda e qualquer uma dessas Reivindicações, a menos que elas surjam de negligência bruta, imprudência ou má conduta intencional da Zoom. Você deve defender, indenizar e isentar as Partes Indenizadas da Zoom contra qualquer Reivindicação por ou em nome do seu terceiro ou de quaisquer terceiros relacionada à ausência, falha ou interrupção do Serviço do Zoom Phone, chamadas de emergência roteadas incorretamente e/ou incapacidade de qualquer usuário do Serviço de usar o serviço de emergência ou acessar o pessoal correspondente.

Os administradores da conta do cliente devem confirmar que leram e compreenderam este aviso antes de inscreverem usuários no Serviço do Zoom Phone. Os clientes são responsáveis por garantir que o Local Registrado esteja atualizado para os usuários e por cumprir todos os requisitos do aviso referentes ao 911.

As políticas da Zoom podem exigir modificações para que elas obedeçam a legislação em vigor, além das exigências regulatórias. Qualquer alteração nas políticas da Zoom serão publicadas aqui. Caso queira receber notificação sobre atualizações feitas as nossas políticas, insira o seu endereço de e-mail na caixa abaixo.