Warunki świadczenia usługi Wsparcie deweloperów Premier firmy Zoom

Niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier firmy Zoom („Warunki wsparcia deweloperów Premier”) zawierają opis Usług wsparcia deweloperów Zoom Premier („Usługi wsparcia deweloperów Premier”) w Załączniku A i określają dodatkowe warunki, które mają zastosowanie do zakupu przez Klienta (zdefiniowanego poniżej) planu Usług wsparcia deweloperów Premier (każdego zakupu „Planu wsparcia deweloperów Premier”) w Formularzu zamówienia (zdefiniowanym poniżej). Niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier uzupełniają warunki zawarte w: (i) Warunkach świadczenia usługi Zoom (https://explore.zoom.us/pl/terms/) lub Ramowej Umowie Subskrypcyjnej lub równoważnej umowie o świadczenie usług przez Zoom, stosownie do przypadku („Umowa o świadczenie usług”); (ii) Licencji Zoom API i Warunkach użytkowania (https://explore.zoom.us/pl/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Warunkach użytkowania zestawu Video SDK (https://explore.zoom.us/pl/video-sdk-terms/); oraz (iv) w przypadku Klientów, którzy zakupili Plan wsparcia Premier, w Warunkach świadczenia usług wsparcia Premier Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (łącznie „Warunki Programu i Zakupu”).Zgodnie z niniejszymi Warunkami wsparcia deweloperów Premier „Klient” oznacza stronę kupującą Usługi wsparcia deweloperów Premier. Niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier są zawarte w Umowie o świadczenie usług (oraz we wspomnianych Warunkach Programu i Zakupu) poprzez niniejsze odniesienie.

Usługi wsparcia deweloperów Premier.
Z zastrzeżeniem przestrzegania przez Klienta niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier firma Zoom będzie świadczyć Klientowi Usługi wsparcia deweloperów Premier zgodnie z opisem w niniejszych Warunkach wsparcia deweloperów Premier i w odpowiednim formularzu zamówienia Planu wsparcia deweloperów Premier subskrybowanego przez Klienta (a każdy z nich stanowić będzie „Formularz zamówienia”).
Okres obowiązywania i wypowiedzenie warunków
1. Okres ważności. Niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier pozostaną w mocy tak długo, jak długo będzie obowiązywał Formularz zamówienia i Umowa o świadczenie usług, chyba że zostaną rozwiązane zgodnie z niniejszą sekcją.
2. Rozwiązanie umowy. Strona może wypowiedzieć niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier ze skutkiem natychmiastowym, przekazując pisemne powiadomienie o wypowiedzeniu, jeśli druga strona naruszyła niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier lub Formularz zamówienia i nie usunęła skutków tego naruszenia w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania pisemnego powiadomienia.
3. Skutek rozwiązania umowy. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z sekcją 2(b) (Rozwiązanie umowy):
  1. W dniu rozwiązania umowy Klient powinien zrealizować swoje zobowiązania płatnicze wobec firmy Zoom w związku z korzystaniem z Usług wsparcia deweloperów Premier świadczonych przez firmę Zoom. W celu uniknięcia wątpliwości – Klientowi nie zostaną naliczone żadne opłaty za przedpremierowe korzystanie z Usług wsparcia deweloperów Premier.
  2. Wypowiedzenie niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier spowoduje automatyczne zakończenie powiązanego Planu wsparcia deweloperów Premier w Formularzach zamówienia. Wszystkie inne usługi wymienione w niniejszym Formularzu zamówienia będą dalej świadczone do daty zakończenia okresu subskrypcji.
Wyłączenie odpowiedzialności z tytułu gwarancji
W NAJSZERSZYM MOŻLIWYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO KLIENT PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI I ZGADZA SIĘ, ŻE USŁUGI WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER SĄ ŚWIADCZONE NA ZASADZIE „TAKIE, JAK SĄ” I BEZ UDZIELANIA JAKIEJKOLWIEK GWARANCJI. FIRMA ZOOM, JEJ PODMIOTY STOWARZYSZONE, DOSTAWCY I ODSPRZEDAWCY WYRAŹNIE ZRZEKAJĄ SIĘ WSZELKICH GWARANCJI, WYRAŻONYCH LUB DOROZUMIANYCH, W TYM BEZ OGRANICZEŃ WSZELKICH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU LUB NIENARUSZALNOŚCI. FIRMA ZOOM, JEJ PODMIOTY STOWARZYSZONE, DOSTAWCY I SPRZEDAWCY NIE SKŁADAJĄ ŻADNYCH GWARANCJI ANI OŚWIADCZEŃ DOTYCZĄCYCH WYNIKÓW, KTÓRE MOŻNA UZYSKAĆ POPRZEZ KORZYSTANIE Z USŁUG WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER, W ODNIESIENIU DO DOKŁADNOŚCI LUB WIARYGODNOŚCI WSZELKICH INFORMACJI UZYSKANYCH ZA POŚREDNICTWEM USŁUG WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER ANI TEGO, ŻE TAKIE USŁUGI SPEŁNIĄ WYMAGANIA DOWOLNEGO UŻYTKOWNIKA LUB ŻE TAKIE USŁUGI BĘDĄ ŚWIADCZONE NIEPRZERWANIE, TERMINOWO, BEZPIECZNIE LUB BEZBŁĘDNIE. KORZYSTANIE Z USŁUG WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER, W TYM MIĘDZY INNYMI WSZELKICH MATERIAŁÓW I/LUB DANYCH POBRANYCH LUB W INNY SPOSÓB UZYSKANYCH W WYNIKU KORZYSTANIA Z USŁUG WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER, ODBYWA SIĘ NA WYŁĄCZNE RYZYKO KLIENTA.FIRMA ZOOM NIE MOŻE ZAGWARANTOWAĆ I NIE OBIECUJE ŻADNYCH KONKRETNYCH WYNIKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG WSPARCIA DEWELOPERÓW PREMIER.
Własność intelektualna.
1. Prawa własności intelektualnej Zoom. Firma Zoom posiada i będzie nadal właścicielem wszystkich praw własności intelektualnej do Usług wsparcia deweloperów Premier, produktów, funkcji, rezultatów, narzędzi do przetwarzania danych, raportów, skryptów, szkiców, diagramów, tekstów, wiedzy, koncepcji, dokumentów koncepcji, grafiki, oprogramowania, algorytmów, metod, procesów, kodów identyfikacyjnych, materiałów, dokumentacji, instrukcji lub innej technologii dostarczonej lub opracowanej przez Zoom (lub stronę trzecią działającą w imieniu Zoom) zgodnie z niniejszymi Warunkami wsparcia deweloperów Premier lub Formularzem zamówienia („Wyniki”), w tym modyfikacje, poprawki, ulepszenia lub dzieła pochodne, niezależnie od tego, kto pierwszy wymyśli lub zastosuje te elementy w praktyce. Wszelkie prawa, które nie zostały wyraźnie udzielone w niniejszych Warunkach wsparcia deweloperów Premier, są zastrzeżone i zachowane przez firmę Zoom i jej licencjodawców.
2. Ograniczona licencja. W zakresie, w jakim jakikolwiek Wynik jest dostarczany klientowi przez Zoom w ramach świadczenia Usług wsparcia deweloperów Premier, firma Zoom niniejszym udziela Klientowi, wyłącznie w celu wewnętrznego korzystania przez Klienta z tego wyniku, ograniczonej, bezpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej i niezawierającej sublicencjonowania licencji na korzystanie z tego Produktu w zakresie, w jakim jest to racjonalnie wymagane, aby Klient mógł skorzystać z Usług wsparcia deweloperów Premier świadczonych przez firmę Zoom na mocy niniejszych Warunków i wyłącznie na czas obowiązywania niniejszych Warunków.
3. Informacje zwrotne.Niniejsza sekcja ma zastosowanie tylko w zakresie, który nie został poruszony w Warunkach Programu i Zakupu. Dla celów niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier „ Informacja zwrotna” oznacza każdą interakcję Klienta w ramach Usług wsparcia deweloperów Premier, niezależnie od tego, czy są to interakcje (i) w formie pisemnej, ustnej czy elektronicznej; (ii) zawierające pomysły, ulepszenia, sugestie i/lub propozycje Klienta; oraz (iii) dotyczące produktów i usług Zoom lub własnych produktów i usług Klienta.Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że: (a) informacje zwrotne Klienta nie zawierają żadnych informacji poufnych ani zastrzeżonych; (b) firma Zoom nie jest zobowiązana do zachowania poufności lub ograniczenia użytkowania, wyraźnego lub dorozumianego, w odniesieniu do informacji zwrotnych; (c) firma Zoom może już opracowywać rozwiązanie związane z informacjami zwrotnymi; oraz (d) Klient udziela Zoom niewyłącznej, ogólnoświatowej, bezpłatnej, nieodwołalnej, podlegającej sublicencjom, wieczystej licencji na używanie, komercjalizację, tworzenie dzieł pochodnych, włączanie do swoich produktów i usług oraz publikowanie informacji zwrotnych w dowolnym celu, bez wynagrodzenia dla Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie ma praw do żadnego produktu, usług ani własności intelektualnej Zoom w wyniku otrzymania lub wykorzystania przez Zoom takich informacji zwrotnych.
Postanowienia różne
1. Aktualizacje. Firma Zoom może od czasu do czasu zmieniać lub uzupełniać niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier według własnego uznania. Firma Zoom dołoży wszelkich uzasadnionych ekonomicznie starań, aby powiadomić Klienta o wszelkich istotnych zmianach w niniejszych Warunkach wsparcia deweloperów Premier. Z wyjątkiem aktualizacji wymaganych przez prawo lub w przypadku, gdy aktualizacja wyraźnie przewiduje inny okres, wszystkie aktualizacje niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier wejdą w życie dziesięć (10) dni roboczych po ich opublikowaniu. Jeśli po dacie wejścia w życie aktualizacji Klient nadal będzie korzystać z Usług wsparcia deweloperów Premier, uznaje się, że zaakceptował aktualizację niniejszych Warunków.
2. Stosunki Stron. Firma Zoom i Klient są niezależnymi kontrahentami, a niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier nie ustanawiają żadnej relacji partnerstwa, spółki typu joint venture, zatrudnienia, franczyzy ani agencji między firmą Zoom a Klientem.
3. Zrzeczenie się praw. Nieskorzystanie przez Zoom z jakichkolwiek praw lub niewyegzekwowanie któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier nie będzie uważane za zrzeczenie się lub utratę takich praw lub możliwości egzekwowania takiego postanowienia.Wszelkie zrzeczenia się któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków wsparcia deweloperów Premier będzie miało formę pisemną.
4. Całość Umowy.Niniejsze Warunki wsparcia deweloperów Premier, Formularze zamówień oraz Umowy Programu i Zakupu (w tym załączniki i dokumenty włączone przez odniesienie) stanowią całość porozumienia i umowy między firmą Zoom a Klientem dotyczących Usług wsparcia deweloperów Premier i zastępują wszelkie wcześniejsze porozumienia i umowy między Stronami dotyczące tego tematu.

Załącznik A

Plany wsparcia dla deweloperów: opis usług

Przegląd

Firma Zoom zapewnia deweloperom, którzy zarejestrują konto Zoom na platformie deweloperskiej Zoom („Platforma deweloperska”) – zawierającej interfejsy API Zoom i zestawy SDK Zoom (każdy będący „Produktem deweloperskim”), standardowe wsparcie bez dodatkowych opłat: (i) wsparcie e-mail od 9:00 do 18:00 czasu pacyficznego („Godziny pracy”, w których świadczymy „Wsparcie e-mailowe”); (ii) niektóre narzędzia samoobsługowe dostarczane przez Zoom, takie jak dostęp do dokumentacji Zoom online i Forum deweloperów Zoom.

Deweloperzy, którzy mają licencje Premier na usługi Zoom i kwalifikują się do miana Deweloperów Premier z licencją (zdefiniowani poniżej), mają możliwość dodania jednego z Planów wsparcia deweloperów za dodatkową opłatą. Plan wsparcia deweloperów może dotyczyć tylko jednego konta Zoom i nie może być współdzielony między wieloma kontami.

W ramach różnych planów wsparcia deweloperów opisanych bardziej szczegółowo poniżej firma Zoom zazwyczaj zapewnia dodatkowe wparcie e-mailowe (do 24 godzin na dobę, 7 dni w tygodniu), szybsze czasy reakcji i wydłużone godziny wsparcia, aż do wykorzystania maksymalnej liczby godzin wsparcia miesięcznie. „Godzina wsparcia” oznacza jedną godzinę, którą wyznaczony pracownik zespołu wsparcia firmy Zoom spędza na rozwiązywaniu problemu i odpowiadaniu na prośbę o wsparcie.

Uprawnieni klienci

Osoby z następujących kategorii będą uprawnione do zakupu Planu wsparcia deweloperów; w przypadku klientów wsparcia Zoom Premier+ plan wsparcia deweloperów zostanie uwzględniony w ramach usług wsparcia Premier+.

Deweloperzy Premier z licencją

Dla celów niniejszego Opisu usług określenie „Deweloperzy Premier z licencją” oznacza deweloperów w następujących kategoriach:

Klienci z subskrypcją Premium na usługi Zoom, z wyjątkiem klientów, którzy zakupili następujące usługi Zoom: usługi wsparcia Premier+, ZoomForGov oraz uczestnicy programu partnerskiego Zoom Independent Software Vendor („ISV”) („Program Zoom ISV”).
Deweloperzy, którzy opublikowali aplikację w Sklepie Zoom i zakupili dodatkowe usługi rozwoju biznesu od firmy Zoom, ale nie są uczestnikami programu Zoom ISV.
Deweloperzy, którzy zawarli umowy partnerskie ISV z firmą Zoom, zgodnie z którymi wbudowali Zoom w swoje istniejące produkty i usługi biznesowe jako odsprzedawcy z wartością dodaną.

Nabywcy planu wsparcia Premier Zoom

Klienci, którzy zasubskrybowali plan wsparcia Zoom Premier, i którzy są uprawnieni do zniżki na zakup Planów wsparcia deweloperów.
Klienci, którzy zasubskrybowali plan wsparcia Zoom Premier+, który obecnie obejmuje Plan wsparcia deweloperów Gold bez dodatkowych kosztów.

Zakres usług

W ramach planów wsparcia deweloperów firma Zoom zapewni deweloperom dostęp do następujących elementów:

Standardowy plan wsparcia dla deweloperów:
1. Wsparcie e-mailowe w godzinach pracy.
2. Przeszukiwalna dokumentacja online dostarczona przez firmę Zoom w celu umożliwienia samodzielnego rozwiązania problemu.
3. Forum deweloperów, które deweloperzy mogą przeszukiwać i znajdować w nim odpowiedzi na typowe problemy oraz zadawać pytania innym deweloperom.
4. Powiadomienia o stanie usługi API i usługi Webhook na stronie zoom.us/status.
Brązowy plan wsparcia deweloperów
1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail do 24 godzin (w przypadku problemów P1), 48 godzin (w przypadku problemów P2) i 72 godzin (w przypadku problemów P3).
2. Maksymalnie 4 godziny wsparcia miesięcznie.
Srebrny plan wsparcia deweloperów
1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail do 6 godzin (w przypadku problemów P1), 12 godzin (w przypadku problemów P2) i 24 godzin (w przypadku problemów P3).
2. Maksymalnie 8 godzin wsparcia miesięcznie.
Złoty plan wsparcia deweloperów:
1. Punkt 1 powyżej z docelowym czasem odpowiedzi na wiadomość e-mail wynoszącą 4 godziny (problemy P1), 8 godzin (problemy P2) i 16 godzin (problemy P3).
2. Dostęp do wsparcia Zoom 24/7 w przypadku problemów P1.
3. Maksymalnie 12 godzin wsparcia miesięcznie, co obejmuje zarówno wsparcie e-mailowe, jak i wsparcie na żywo za pośrednictwem spotkania Zoom.

Definicje priorytetów

Priorytet	Definicja
P1	Problem na poziomie świadczenia usługi: jeden lub więcej Produktów deweloperskich jest znacznie uszkodzony lub ich działanie jest poważnie ograniczone lub w sposób krytyczny wpływa na Platformę deweloperską Zoom z powodu usterki sieciowej lub innego problemu z oprogramowaniem. Brak rozwiązań zastępczych. Przykłady obejmują awarie usług przesyłania danych lub funkcji oprogramowania Zoom.
P2	Problem niezwiązany z poziomem świadczenia usługi, zlokalizowany u jednego klienta.
P3	Problem związany z zaplanowaną przerwą w świadczeniu usługi lub innym zdarzeniem.

Godziny pracy deweloperów

W przypadku, gdy Klient przekroczy maksymalną liczbę Godzin wsparcia, która odpowiada zakupionej wersji Planu wsparcia deweloperów przez okres dłuższy niż jeden kolejny miesiąc, firma Zoom może według własnego uznania: (i) wymagać, aby Klient uaktualnił swój Plan wsparcia dla deweloperów do poziomu z wyższą maksymalną liczbą Godzin wsparcia; i/lub (ii) odmówić zapewnienia Klientowi dodatkowych Godzin wsparcia przez pozostałą część bieżącego miesiąca.