Geïntegreerde communicatie voor uw hybride gezondheidszorgorganisatie

Zorgorganisaties hebben unieke behoeften als het gaat om zorgverlening. Er werden al veel niche-oplossingen ontworpen voor specifieke klinische toepassingen zoals telegeneeskunde. Daarom moeten organisaties een meer algemene video-oplossing gebruiken voor hun dagelijkse activiteiten. 

Daar komt bij dat zorgorganisaties voor het grootste deel van hun communicatie sterk afhankelijk zijn van telefonie. Met meer werknemers die op afstand of in een hybride omgeving werken, voegt dit extra complexiteit toe aan uw communicatiestack. 

Maar wat als u één platform zou kunnen gebruiken voor alle virtuele zorg en communicatie – video, telefoon en zelfs chat?

Een multifunctioneel platform kan helpen de communicatie tussen uw personeel te stroomlijnen en het gemakkelijker te maken om contact te maken met patiënten en leden voor klinische of niet-klinische diensten.

Hoewel patiënten de kern vormen van elke gezondheidszorgorganisatie, vormen beheerders de ruggengraat en ondersteunen ze zorgactiviteiten, evenals personeel, naleving, budget en financiën, training en meer. 

Hoe u activiteiten en communicatie met belanghebbenden beheert, is van invloed op elk aspect van patiëntenzorg en -ervaring. Daarom moet u voor de klinische en administratieve communicatieoplossingen van uw organisatie gebruikmaken van hetzelfde product.

Een platform voor geïntegreerde communicatie kan zowel zakelijke als klinische activiteiten ondersteunen en verbindingen tussen zorgverleners, personeel, patiënten, familieleden en beheerders stroomlijnen.

Houd uw medewerkers op de hoogte en betrokken bij wat uw organisatie van plan is, houd ze op de hoogte van nieuwe processen en laat ze rechtstreeks van het leiderschap horen. Virtuele all-hands en afdelingsvergaderingen kunnen helpen om belangrijke informatie organisatiebreed te communiceren, zelfs als werknemers niet allemaal op één plek kunnen samenkomen. 

Voor hybride vergaderingen, waarbij sommige deelnemers persoonlijk aanwezig zijn en anderen deelnemen via video vanaf een externe locatie, maakt Zoom Rooms het nog eenvoudiger om verbinding te maken, inhoud te delen en iedereen bij het gesprek te betrekken.

Gebruik Zoom Team Chat tussen vergaderingen door om snelle updates te versturen of bronnen en informatie te delen met bepaalde groepen of de hele organisatie. 

Het aanbieden van virtuele opties voor bestuursvergaderingen kan bestuurders, directeurs, trustees en executive leiderschap helpen. Vaak hebben deze mensen volle agenda's die het moeilijk maken om een vergadering persoonlijk te kunnen bijwonen. Door vergaderingen, evenementen of educatieve sessies te hosten die open zijn voor het publiek met Zoom Events of Zoom Webinars, kunnen mensen virtueel deelnemen, wat leden de mogelijkheid kan geven om op de hoogte te blijven en verbonden te blijven.

Virtuele training en ontwikkeling kan een oplossing zijn voor mensen die ver weg wonen van trainingslocaties of die familieverplichtingen hebben, zodat ze toch nieuwe vaardigheden kunnen leren. U kunt beslissen of u trainingssessies wilt hosten op Zoom Meetings , zodat alle deelnemers kunnen communiceren op video, of Zoom Webinars, waarmee de host meer controle heeft over wie kan spreken of scherm kan delen, terwijl interactiviteit met V&A, chat en peilingen nog steeds mogelijk is. Neem trainingssessies op zodat medewerkers die niet aanwezig konden zijn, de inhoud on-demand kunnen bekijken wanneer hun planning dit toelaat.

Toen alle werknemers nog op kantoor werkten, was een traditioneel lokaal telefoonsysteem misschien logisch. Nu sommige werknemers op afstand of hybride werken, biedt Zoom Phone hen een zakelijke telefoonlijn die ze overal met een internetverbinding kunnen openen.

Met Zoom Phone kunnen werknemers op hun mobiele telefoon, tablet, laptop of desktop bellen of gebeld worden en tekstberichten sturen met hun zakelijke telefoonnummer (dat traditioneel aan hun bureautelefoon zou zijn gekoppeld). Hierdoor kunnen werknemers verbonden blijven, zelfs als ze op een bepaalde dag van thuis of een andere faciliteit werken. Wie constant onderweg is, kan zelfs een oproep in de wacht zetten en naadloos oppikken op een ander apparaat.

Zorgverleners of medewerkers die externe telefoongesprekken moeten voeren met patiënten of familieleden terwijl ze op afstand werken, kunnen kiezen welk telefoonnummer wordt weergegeven als de uitgaande beller-ID – of het nu hun directe bedrijfslijn of de hoofdziekenhuislijn is of een lijn van een specifieke afdeling. Zelfs als ze hun mobiele telefoon gebruiken om dat gesprek te voeren, hoeven ze hun persoonlijke telefoonnummer niet te onthullen.

Als u uw video-, telefoon- en chatoplossingen op hetzelfde platform heeft, kunt u flexibel zijn in de manier waarop u met anderen communiceert, zelfs tijdens het gesprek zelf. Als u met een collega aan de telefoon bent over een klinische kwestie en de laboratoriumresultaten van een patiënt wilt bespreken, kunt u op een knop drukken om dat telefoongesprek onmiddellijk te veranderen in een beveiligde videovergadering waar u uw scherm kunt delen.

In de coördinatie van zorgverlening tussen verschillende faciliteiten en zorgverleners overlappen klinische en administratieve communicaties elkaar. U heeft misschien zorgverleners, ontslagcoördinatoren, maatschappelijke werkers, en familieleden die allemaal betrokken moeten worden bij gesprekken over de volgende fase van de zorg voor een patiënt.

Of een patiënt nu naar huis gaat of naar een afkickkliniek of verpleeginstelling verhuist, patiënten en hun zorgverleners moeten worden geïnformeerd over hun toestand, onmiddellijke behoeften zoals medische apparatuur, opvolgingsbezoeken of tests en zelfs financiële middelen. Organiseer daarom een Zoom-vergadering waar iedereen, inclusief de patiënt en zijn familieleden, tegelijkertijd kan deelnemen voor een efficiënte, gecoördineerde planning.

Meer en meer vinden interacties voor gezondheidszorg en administratie plaats tussen hybride teams, waarbij clinici deelnemen aan een raadpleging vanuit een andere faciliteit of personeel vergadert via video terwijl ze van thuis werken. Moderne zorgruimtes moeten worden ontworpen met hybride teams in gedachten.

Hier volgen enkele overwegingen voor het ontwerpen van ruimtes die hybride samenwerking eenvoudiger en effectiever maken:

Voor externe deelnemers aan een videovergadering kan het moeilijker zijn om collega's in een vergaderruimte te zien of te horen, waardoor het moeilijker wordt om het gesprek te volgen, gezichtsuitdrukkingen te lezen en lichaamstaal te beoordelen. Functies zoals Zoom Rooms Smart Gallery kunnen helpen die kloof te overbruggen en externe deelnemers een meer gelijkwaardige ervaring te bieden.

Als uw artsen en personeel in meerdere faciliteiten werken, wilt u dat ze altijd een consistente video-ervaring hebben, ongeacht de vergaderruimte of het hulpmiddel voor telegeneeskunde dat ze gebruiken. Met Zoom Rooms kunt u deelnemen aan videogesprekken of inhoud delen met één druk op de knop, zodat uw personeel gemakkelijk kan schakelen tussen ruimtes of faciliteiten zonder de verschillende systemen te kennen.

Mobiele wagentjes voor hybride patiëntinteractie

Wanneer een patiënt een raadpleging via telegeneeskunde of een virtuele tolk nodig heeft, is het vaak gemakkelijker om de technologie naar hen toe te brengen in plaats van de patiënt naar een kamer te verplaatsen die is uitgerust met videomogelijkheden. U kunt Zoom Rooms en een alles-in-één videoconferentie-apparaat om mobiele wagens te bouwen die overal naartoe kunnen waar uw patiënten zijn.

Als u Zoom gebruikt voor telegeneeskunde, bent u waarschijnlijk bekend met toepassingen voor persoonlijke videovergaderingen tussen een patiënt en zorgverlener, thuis of in een kliniek. Virtuele bezoeken met video zijn een hoofdbestanddeel van de zorgverlening geworden, en ze helpen de toegang tot zorg te verbeteren en middelen efficiënter te gebruiken.

Zorgorganisaties gebruiken Zoom ook om de patiëntenzorg op andere manieren te verbeteren. Hier volgen enkele voorbeelden van hoe u contact kunt maken met patiënten buiten het kantoor van de virtuele arts.

Breng alle mensen samen die betrokken zijn bij de zorg van een patiënt, inclusief primaire en gespecialiseerde zorgverleners, verpleegkundigen, apothekers, maatschappelijk werkers, therapeuten, familieleden en de patiënt zelf. Met virtuele vergaderingen voor zorgcoördinatie is het geen probleem om een moment te vinden waarop iedereen tegelijkertijd in dezelfde ruimte kan zijn. Familieleden kunnen meer betrokken zijn bij de zorg voor hun geliefde, zelfs als ze niet in dezelfde stad wonen. En met functies zoals schermdelen en annotatie kunt u ervoor zorgen dat iedereen betrokken is bij het bespreken van laboratoriumresultaten, beeldvorming, patiëntendossiers en andere documenten.

Mentale gezondheidstherapie op afstand, longrevalidatiesessies, voedingslessen – allemaal mogelijk via virtuele programma's die verbindingen van veraf vergemakkelijken. Met groepssessies op afstand kunnen patiënten ondersteuningssystemen vinden en contact opnemen met clinici en collega's terwijl ze gewoon thuis blijven. Dit is vooral handig voor mensen met beperkte mobiliteit of een gebrek aan vervoer.

Central & North West London

Zie hoe deze NHS Foundation Trust externe groepsprogramma's heeft ontworpen om patiënten te ontmoeten waar ze zijn.

lees het verhaal

Telestroke-programma's zijn opgezet als een effectieve manier om een snelle beroerterespons te leveren door specialisten op afstand in staat te stellen de behandeling van een patiënt in kritieke zorgomgevingen te diagnosticeren en te raadplegen. Real-time video-onderzoeken kunnen ook worden ingezet in noodsituaties zoals geestelijke gezondheidscrises, rampenbestrijding en andere situaties waarin het moeilijk of gevaarlijk kan zijn om experts rechtstreeks ter plaatse te brengen. 

Hulp- en ondersteuningsdiensten helpen patiënten hun zorg beter te beheren of te begrijpen, maar u hoeft geen toegewijde tolken of personeel ter plaatse in een ziekenhuis te hebben om patiënten toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben. Ondersteun patiënten met een bredere scala van diensten door virtueel toegang te krijgen tot tolken, spirituele bijstand, financiële hulp of andere belangrijke diensten.

Uw communicatieplatform kan meer doen dan afspraken voor telegeneeskunde vergemakkelijken. Het kan u helpen bij de voorbereiding op de behoeften van een hybride zorgpersoneel, werknemers ondersteunen en een positieve cultuur opbouwen die flexibiliteit, balans tussen werk en privéleven en loopbaanontwikkeling bevordert. 

Als u uw oplossing voor telegeneeskunde wilt ontwikkelen tot een uitgebreid zakelijk, administratief en klinisch communicatieplatform, zoek dan naar de volgende kwaliteiten: