하이브리드 의료 조직을 위한 통합 커뮤니케이션

의료 기관에는 치료 제공과 관련하여 고유한 요구 사항이 있습니다. 많은 니치 솔루션은 원격 의료와 같은 특정 임상 적용 분야를 위해 설계되어 조직은 일상적인 운영을 위해 보다 일반적인 비디오 솔루션을 도입해야 합니다. 

게다가 의료 기관은 커뮤니케이션 대부분에 있어 전화 통신에 크게 의존하고 있습니다. 더 많은 직원이 원격으로 또는 하이브리드 환경에서 일함에 따라 커뮤니케이션 스택에 복잡성이 더욱 가중됩니다. 

그러나 비디오, 전화, 심지어 채팅과 같은 모든 유형의 가상 치료 및 커뮤니케이션에 하나의 플랫폼을 사용할 수 있다면 어떨까요?

다목적 플랫폼을 사용하면 직원 간의 커뮤니케이션을 간소화하고 임상 또는 비임상 서비스를 위해 환자 및 직원과 더 쉽게 연결할 수 있습니다.

환자가 모든 의료 조직의 중심이라면 관리자는 치료 운영은 물론 인력 충원, 규정 준수, 예산 및 재정, 트레이닝 등을 지원하는 중추입니다. 

운영 및 이해 관계자 커뮤니케이션을 어떻게 관리하는지는 환자 치료 및 경험의 모든 측면에 영향을 미칩니다. 그렇기 때문에 조직의 임상 및 행정 커뮤니케이션 솔루션이 하나의 동일한 솔루션이어야 합니다.

통합 커뮤니케이션 플랫폼은 비즈니스 및 임상 운영을 모두 지원하여 공급자, 직원, 환자, 가족 구성원 및 관리자 간의 연결을 간소화할 수 있습니다.

직원들에게 조직의 최신 정보를 제공하고 참여도를 높이고, 새로운 프로세스에 대해 알리고, 경영진의 의견을 직접 들을 수 있도록 하세요. 가상 올핸즈 및 부서 미팅은 직원들이 한 곳에 모두 모일 수 없는 경우에도 조직 전체에 중요한 정보를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

어떤 참석자는 대면으로 참석하고 또 어떤 참석자는 원격 위치에서 비디오로 참여하는 하이브리드 미팅의 경우 Zoom Rooms를 사용하면 훨씬 쉽게 연결하고, 콘텐츠를 공유하고, 모든 사람을 대화에 참여시킬 수 있습니다.

미팅 사이에 Zoom Team Chat을 사용하여 빠른 업데이트를 보내거나 특정 그룹 또는 조직 전체에 리소스 및 정보를 공유할 수 있습니다. 

이사회 미팅에 가상 옵션을 제공하면 보통 일정이 꽉 차서 미팅에 대면 참석하기 어려운 이사, 총재, 수탁자 및 경영진에게 유용할 수 있습니다. Zoom Events 또는 Zoom Webinars를 사용하여 대중에게 공개되는 미팅, 이벤트 또는 교육 세션을 주최하면 사람들이 가상으로 참석할 수 있으므로 이들에게 정보를 얻고 연결될 수 있는 기회를 부여할 수 있습니다.

가상 트레이닝 및 개발을 통해 트레이닝 장소에서 먼 곳에 살거나 가족과 함께 해야 하는 사람들에게 향상된 접근성을 제공하여 이들이 배우고 성장할 수 있습니다. 트레이닝 세션을 Zoom Meetings에서 주최해 모든 참가자가 비디오에서 상호 작용할 수 있도록 할지, 아니면 질문과 답변, 채팅 및 설문조사를 통해 상호 작용을 허용하면서 누가 발언하거나 화면을 공유할지와 관련해 호스트에게 더 큰 제어권을 제공하는 Zoom Webinars에서 주최할지 결정할 수 있습니다. 트레이닝 세션을 녹화하여 참석하지 못한 직원이 시간이 될 때 온디맨드로 콘텐츠를 볼 수 있도록 합니다.

모든 직원이 사무실에서 일했을 때는 기존의 온-프레미스 전화 시스템이 적합했을 수도 있습니다. 이제 일부 직원들이 원격 또는 하이브리드 방식으로 근무하는 상황에서 Zoom Phone은 인터넷만 연결되면 어디서든 액세스할 수 있는 비즈니스용 전화 회선을 제공합니다.

Zoom Phone을 사용하면 직원은 휴대 전화, 태블릿, 노트북 또는 데스크톱에서 비즈니스 전화번호(전통적으로는 사무실 전화에 연결되어 있었을 번호)를 사용하여 전화와 문자를 주고받을 수 있습니다. 이를 통해 직원은 재택 근무를 하거나 특정 날짜에 다른 시설에서 근무하는 경우에도 연결 상태를 유지할 수 있습니다. 끊임없이 이동하는 사람들은 통화를 대기시키고 다른 기기에서 원활하게 이어 받을 수도 있습니다.

원격으로 일하는 동안 환자나 가족에게 외부 전화를 걸어야 하는 공급자 또는 직원은 직통 비즈니스 회선, 주요 병원 회선 또는 특정 부서에 속한 회선 중 어떤 전화번호를 발신자 ID 표시로 표시할지 선택할 수 있습니다. 휴대 전화를 사용하여 전화를 걸더라도 개인 전화번호를 노출할 필요가 없는 것입니다.

비디오, 전화 및 채팅 솔루션이 동일한 플랫폼에 있으면 대화가 진행되는 동안에도 다른 사람들과 소통하는 방식에 있어 유연성을 확보할 수 있습니다. 동료와 임상 문제에 대해 통화 중이고 환자의 검사 결과에 대해 논의하고 싶은 경우 버튼을 눌러 해당 전화 통화를 즉시 보안 비디오 미팅으로 전환하여 화면을 공유할 수 있습니다.

임상 및 행정 커뮤니케이션이 중복되는 한 영역은 여러 시설 또는 보호자 간의 치료 조정입니다. 공급자, 퇴원 코디네이터, 사회 복지사, 가족 구성원 모두가 환자의 다음 치료 단계에 대한 대화에 참여해야 할 수 있습니다.

환자가 집으로 가든, 재활 시설이나 요양 시설로 이동하든 환자와 간병인은 환자의 상태와 의료 장비, 후속 예약 또는 검사, 그리고 심지어 재정 자원과 같은 즉각적인 요구 사항에 대해 알아야 합니다. 효율적이고 조정된 계획을 위해 환자와 가족 구성원을 포함한 모든 사람이 동시에 참여할 수 있도록 Zoom 미팅을 설정하세요.

의료 및 행정 상호 작용이 하이브리드 팀 사이에서 점점 더 많이 발생하고 있습니다. 예를 들어 다른 시설에서 상담에 참여하는 임상의, 재택 근무를 하면서 비디오를 통해 미팅에 참여는 직원 등이 있습니다. 현대 의료 공간은 하이브리드 팀을 염두에 두고 설계해야 합니다.  

다음은 하이브리드 협업을 보다 쉽고 효과적으로 만드는 공간을 설계할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

비디오 미팅의 원격 참가자는 회의실에서 동료를 보거나 얘기를 듣는 것이 더 어려워 대화를 따라가고, 표정을 읽고, 바디 랭귀지를 가늠하는 것이 더 어려울 수 있습니다. Zoom Rooms 스마트 갤러리와 같은 기능은 이러한 격차를 해소하고 원격 참가자에게 보다 공정한 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

의사와 직원이 여러 시설에서 일하는 경우 여러분은 그들이 어떤 회의실이나 원격 의료 카트를 사용하든 항상 일관된 비디오 경험을 누리기를 바랄 것입니다. Zoom Rooms를 사용하면 터치 한 번으로 영상 통화에 참여하거나 콘텐츠를 공유할 수 있으므로 직원이 다른 시스템의 작동 방식을 배울 필요 없이 방이나 시설 간에 쉽게 이동할 수 있습니다.

하이브리드 환자 상호 작용을 위한 모바일 카트

환자에게 원격 의료 상담이나 가상 통역이 필요한 경우 대개는 환자를 비디오 기능이 있는 방으로 이송하는 것보다 환자에게 기술을 제공하는 것이 더 쉽습니다. Zoom Rooms와 올인원 비디오 회의 기기를 사용하여 환자가 있는 곳이면 어디든 갈 수 있는 모바일 카트를 만들 수 있습니다.

원격 의료에 Zoom을 사용하고 있다면 가정이나 병원에서 환자와 공급자 간의 일대일 비디오 방문 애플리케이션에 익숙할 것입니다. 비디오 지원 가상 방문은 치료 제공의 필수 요소가 되었으며 리소스를 보다 효율적으로 사용하는 동시에 의료 서비스에 대한 접근성을 개선하는 데 도움이 됩니다.

의료 기관은 Zoom을 사용하여 또 다른 방식으로도 환자 치료를 개선하고 있습니다. 다음은 가상 의사 사무실을 넘어 환자와 연결하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

1차 및 전문 치료 공급자, 간호사, 약사, 사회 복지사, 치료사, 가족 구성원, 환자 자신을 포함하여 환자 치료에 관련된 모든 사람들을 한곳에 모으세요. 가상 치료 조정 미팅을 사용하면 모든 사람이 한 번에 같은 룸에 있을 수 있는 시간을 찾는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 가족 구성원은 다른 도시에 살더라도 사랑하는 사람의 치료에 더 많이 관여할 수 있습니다. 또한 화면 공유 및 주석과 같은 기능을 사용하여 검사 결과, 이미징, 환자 차트 및 기타 문서에 대해 논의할 때 모든 사람이 동일하게 잘 이해하고 있는지 확인할 수 있습니다.

원격 정신 건강 치료, 폐 재활 세션, 영양 수업 등, 원격으로 연결을 용이하게 하는 가상 프로그램 개발을 살펴보세요. 원격 그룹 세션을 통해 환자는 집에서 편안하게 지원 시스템을 찾고 임상의 및 동료와 교류할 수 있습니다. 거동이 불편하거나 교통 수단이 부족한 사람들에게 특히 유용합니다.

센트럴 & 노스 웨스트 런던

이 NHS 재단 신탁이 어떻게 원격 그룹 프로그램을 설계하여 환자가 있는 곳에서 환자를 만나고 있는지 확인하세요.

이야기 읽기

원격 뇌졸중 프로그램은 원격 전문가가 중환자 치료 환경에서 환자의 치료에 대해 진단하고 상담할 수 있도록 함으로써 신속하게 뇌졸중에 대응하는 효과적인 방안으로 확립되었습니다. 또한 실시간 비디오 평가는 정신 건강 위기, 재난 대응 및 전문가를 현장에 직접 투입하기가 어렵거나 위험할 수 있는 기타 상황을 지원하기 위해 비상 상황에 활용될 수도 있습니다. 

보조 및 지원 서비스는 환자가 자신의 치료를 더 잘 관리하거나 이해하는 데 도움이 되지만 환자가 필요한 정보에 접근할 수 있도록 하기 위해 병원에 전담 통역사 또는 직원이 상주할 필요는 없습니다. 통역사, 영적 치료, 재정 지원 또는 기타 중요한 서비스에 가상으로 액세스하여 더 많은 서비스로 환자를 지원할 수 있습니다.

커뮤니케이션 플랫폼을 사용하면 원격 의료 예약을 용이하게 하는 것 그 이상을 할 수 있습니다. 이는 하이브리드 의료 인력의 요구 사항을 충족할 준비를 하고 직원을 지원하며 유연성, 일과 삶의 균형, 경력 개발을 촉진하는 긍정적인 문화를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

원격 의료 솔루션을 포괄적인 비즈니스, 행정 및 임상 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전시키고자 하신다면 다음 특성을 갖추도록 하세요.