이 글로벌 대학이 학생들에게 다가가는 방식에 ‘지속적인 변화의 가능성’을 제공하는 Zoom

교실의 네 벽을 넘어 교육을 제공하는 것은 메릴랜드 대학교 글로벌 캠퍼스(UMGC) 사명의 핵심 신념입니다. UMGC는 전 세계 170개 교실과 학습 센터에서 온라인, 하이브리드 및 대면 교육을 통해 전문 직업인, 현역 군인 및 기타 비전통적인 학생들이 어디에서나 학습할 수 있도록 합니다.

COVID-19 팬데믹이 시작되자 UMGC Europe의 온베이스 학습 센터는 문을 닫았고 행정 직원들은 원격으로 근무하기 시작했습니다. 학생들은 비교적 원활하게 집에서 온라인으로 수업을 계속하는 것으로 전환했지만 직원들은 특히 글로벌 학생들에게 조언 및 등록 지원과 같은 온사이트 서비스를 제공하는 방법을 재고해야 했습니다.

UMGC의 유럽 사업부가 Zoom Phone, Zoom Meetings, Zoom Webinar를 통해 국가 간 커뮤니케이션을 개선하고 학생들의 요구를 충족시킬 새로운 방법을 찾을 수 있었던 방법을 소개합니다.

‘어디서나 근무’를 지원하는 Zoom Phone

UMGC Europe의 다국적 팀이 원격 근무로 전환했을 때 전화 통화는 큰 과제가 되었습니다. UMGC Europe은 교수진과 교직원을 위해 각 국가에서 현지 휴대폰을 구입하는 것까지 고려했지만 해당 지역에서 Zoom의 통합 플랫폼을 시범 운영하기로 결정했습니다.

UMGC Europe의 기술 지원 부책임자인 Timothy Holliefield는 “Zoom Phone을 통해 우리는 100명 이상의 사용자를 원격으로 프로비저닝하는 데 필요한 모든 것을 확보했습니다. 우리는 11개국에 Zoom Phone을 배포했으며 현지 전화번호를 얻을 수 있었습니다.”라고 말했습니다. “문제는 즉시 해결되었습니다. Zoom Phone이 없는 상황은 상상도 하기 싫습니다.”

Zoom Phone은 직원이 집에서 업무 전화를 받을 수 있도록 유연성을 제공하며, 수신 전화를 행정 직원 간에 전달하는 통화 대기열을 만들 수도 있습니다. Holliefield는 “우리는 사무실에 있지 않을 때도 학생들과 연락을 주고받을 수 있다는 데 대해 강한 자신감을 갖고 있습니다.”라고 말했습니다.

대면 연결을 지원하는 가상 사무실

Holliefield는 “우리는 온사이트 및 온라인 학교이지만 학생 서비스의 경우 인간적인 연결이 중요하다고 생각합니다.”라고 말했습니다. “우리는 이제 학생들에게 서비스를 제공하기 위해 Zoom에 가상 사무실을 갖추었으며, 많은 이들이 이 사무실을 이용했습니다.”

가상 사무실은 학생들이 들어가서 사용 가능한 지원 직원의 도움을 받을 수 있는 공개 Zoom 미팅입니다. 비공개 대화가 필요한 경우 직원들은 소회의실을 사용합니다.

Holliefield는 가상 사무실 및 기타 학생 서비스가 팬데믹 이후에도 계속되리라고 예상합니다. 그는 “이것은 단순히 COVID-19에 대한 대응이 아닙니다. 우리의 비즈니스 방식에 장기적인 변화가 생길 가능성이 있습니다.”라고 말했습니다. “보다 먼 곳에 있는 학생들에게 서비스를 제공할 때 겪는 어려움 중 하나는 학생들이 동일한 서비스에 액세스하지 못할 수도 있다는 점입니다. 이제 우리는 직접 만날 수 없는 상황에서 원격으로 심층적인 조언 세션을 제공할 수 있는 가능성을 모색할 수 있습니다.” 

UMGC Europe의 지속적인 교육 사명 수행

Zoom은 교육 제공을 지원할 뿐만 아니라 다양성 이벤트, 퀴즈의 밤, 신규 학생 오리엔테이션을 통해 공동체 의식을 조성하고, 새로운 경험을 전달하고, 연결을 촉진하는 플랫폼이 되었습니다.

UMGC Europe은 COVID-19로 인해 여행이 중단됐을 때 현장 학습 프로그램(학생들이 유럽의 다양한 도시에서 일주일 동안 여행하며 배우는 활동)을 온라인으로 전환했습니다. UMGC Europe의 National Test Center 및 라이브 스트리밍 프로그램 관리자 Joshua Camacho는 “우리는 교수 한 사람을 독일의 프랑켄슈타인 성으로 보냈고 그녀가 학생들을 위해 가상 투어를 진행했습니다. 이어서 로텐부르크에서도 이처럼 진행했습니다.”라고 말했습니다. 

Camacho는 “Zoom을 통해 교육 사명을 계속 수행하고 서로 연결하여 학생들에게 필요한 서비스를 제공할 수 있었던 또 다른 예입니다.”라고 덧붙였습니다. “Zoom은 기본적으로 우리가 과거에 사용하던 모든 것을 비디오, 전화, 및 웹 세미나를 위한 [for video, phone, and webinars]하나의 플랫폼으로 대체함으로써 이를 실현했습니다.”

퀴니피악 대학교 및 Sciences Po 등 다른 고등 교육 기관들이 교육용 Zoom을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.