이 CTO의 말에 따른 소규모 비즈니스를 위한 Zoom의 10가지 이점

독립적인 PR 및 컨설팅 대행사인 RF Binder는 20년 가까이 말의 힘을 빌어 비즈니스 과제를 해결하고 고객의 평판을 쌓으며 여러 브랜드를 시장 리더로 만들었습니다. RF Binder가 가진 정체성의 핵심에는 커뮤니케이션이 있으며, RF Binder에는 전략적 작업을 지원하기 위해 최고 수준의 음성 및 비디오 솔루션이 필요했습니다.

최고 기술 책임자인 Tom Szauer는 미국 사무실 내 60명이 넘는 직원을 전 세계 고객과 연결하기 위해 Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 구현했습니다. 직관적이고 신뢰할 수 있으며 관리하기 쉬운 솔루션을 통해, 그의 부서에서는 이제 "급한 문제를 해결하거나 누군가가 회의 전화를 받는 것을 돕는 일보다는 비즈니스 측면에 집중할 수 있는 시간을 더 많이" 확보하게 되었습니다. 

Szauer가 전하는 말에 따라 RF Binder에서 커뮤니케이션 및 협업을 개선하는 데 Zoom, Zoom Rooms 및 Zoom Phone이 어떻게 도움이 되었는지 알아보세요.

1. 쉽고 경제적인 요금제

"기존 공급자의 경우, 모든 사람이 비디오 회의 라이선스를 보유하기에 비용이 많이 들어서 계정을 공유했습니다. 미팅 준비가 얼마나 복잡했을지 상상이 가시죠. … 어렵기 짝이 없었습니다. 이제는 직원마다 각자 Zoom 계정이 있게 되어 IT 부서의 도움 없이도 자체적으로 회의를 예약할 수 있습니다."

2. 비디오로의 원활한 전환

"전에는 비디오 회의를 사용하는 데 대해 모두가 좋아하지는 않았습니다. 많은 사람들이 카메라에 나오는 것을 부담스러워 했죠. 하지만 Zoom으로 전환하면서, Zoom은 부분적으로 문화에 변화를 주었고 즉석에서 오디오 회의와 비디오 회의 중에 선택할 수 있게 되었습니다. Zoom은 통화를 비디오로 전환하면서 원활한 경험을 만들어냈습니다."

3. 쉬운 Zoom Rooms 사용법

"Zoom Rooms가 실제로 작동하는 모습을 보면 믿기 어려울 정도로 너무 간단합니다. 룸에 들어가 버튼 하나만 누르면 연결됩니다. 우리는 모든 회의실을 캘린더에 통합했습니다. 전담 또는 전문 IT 지원이 필요하지 않다는 점에서 매우 간편한데, 이는 소규모 비즈니스에 매우 중요한 부분이죠."

4. 원활한 Zoom Phone 이전 프로세스

"전화 공급자의 경우 가장 중요한 것은 전화번호 이전입니다. 기존에 사용하던 공급자에서 Zoom으로 전환할 때 겪었던 이전 경험은 지금까지 여러 차례 했던 이전 중 최고의 경험이었습니다. 예상보다 빠르게 완료되었죠. 그 프로세스를 경험해본 사람이라면 누구나 그 단순함에 만족해 할 것입니다." 

5. 직관적인 사용자 경험

"매일같이 Zoom이 얼마나 효과적이고 직관적인지 체감합니다. 직원들은 저도 모르는 기능을 가지고 실험했어요. 가상 백그라운드를 처음 사용한 것도 제가 아니에요. 다른 직원들이 알아냈죠. 직원들이 혼자서 보고 사용하는 기능은 거의 없으며, 이 점을 통해 Zoom이 직관적인 플랫폼이라는 것을 알 수 있습니다." 

6. 화면 공유 및 원격 제어

"우리는 Zoom을 IT 문제 해결 도구로 사용합니다. 먼저 전화 통화로 시작하다가, 문제를 해결하기에 부족한 경우 카메라를 클릭하고 화면 공유를 시작하여 다른 사람에게 원격 제어를 요청합니다. 정말 쉽습니다. Zoom은 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라 헬프 데스크 도구입니다."

7. 통화 및 비디오 품질

"통화 품질이 만족스럽다는 사용자들의 의견이 많았습니다. 대역폭이 낮아도 사용하기에 좋습니다. 저희 집 인터넷 연결은 대역폭이 훨씬 낮아 사무실에서보다 연결 상태가 안 좋지만, Zoom Meetings 및 통화가 잘 되고 소리가 잘 들립니다. 개인적으로는 일반 휴대폰보다 Zoom Phone의 통화 품질이 더 좋습니다."

8. 직원 연결

"저희는 일주일에 한 번 Zoom에서 회사 차원의 미팅을 갖습니다. 3월에 처음으로 이 미팅을 했을 때는 다소 긴장이 되었습니다. 이제 이 미팅은 좋은 의미에서 특별할 것 없는 일상적인 일이 되었습니다. 사람들이 서로 연결되고 모든 부분이 잘 돌아갑니다. 모두가 함께 모여 게임을 하기도 합니다. 놀라운 점은, 코로나 기간 동안 저희 직원들에게 이것이 뉴 노멀이 되었다는 사실입니다."

9. 효과적인 관리 대시보드

"한 동료가 통화 중에 음질이 좋지 않아 저희에게 알아봐 달라고 했습니다. 저는 유용한 대시보드를 통해 모든 사람의 CPU 사용량을 보고 오디오 또는 비디오에 지연이나 지터가 있는지 확인할 수 있습니다. 인터넷 연결에는 아무런 문제가 없었지만, 태블릿이 문제를 일으킨다는 것을 알게 되었습니다. 내장된 도구를 통해 문제를 쉽게 찾을 수 있었습니다. 모든 것을 중앙에서 관리하고, 진행 중인 모든 것을 보고, 문제 지점을 파악하는 데 도움이 되는 통계를 확보할 수 있습니다." 

10. '누워서 떡 먹기'인 사용자 관리

"Zoom에서 전화를 설정하는 일은 누워서 떡 먹기입니다. 기술적인 전문 지식이 필요하지 않습니다. 저는 지원을 요청하거나 티켓을 제출하는 것보다는 직접 하는 것이 더 좋습니다. Zoom을 사용하면, 전화를 걸어 '라이선스가 필요합니다'라고 누군가에게 요청할 필요 없이 직접 라이선스를 추가하고 바로 사용할 수 있습니다. IT 관리자로서, 제가 본 제품 중 최고입니다."

Szauer가 가장 마음에 들어 하는 부분은 무엇일까요? 지원 요청이 적을수록 팀에서는 비즈니스 성장에 도움이 되는 전략적 프로젝트에 더 집중할 수 있습니다. "전화가 걸려오지 않는 것이야말로[for support] 우리가 받는 최고의 칭찬입니다. Zoom은 단순하면서도 효율적입니다." 

소규모 비즈니스를 위한 커뮤니케이션 향상에 대해 자세히 알아보세요. Zoom의 중소기업 비즈니스 요금제를 통해 요구 사항에 맞는 통합 커뮤니케이션 솔루션을 배포할 수 있습니다.