수상 경력에 빛나는 법률 회사 McDermott Will & Emery, Zoom 플랫폼으로 업무 공간 협업을 혁신

McDermott Will & Emery는 1934년 시카고에서 작은 규모로 시작했지만 미국과 전 세계적으로 가장 큰 수익을 올리는 로펌 중 하나로 성장했습니다. 미국, 유럽, 아시아의 21개 사무소에 1,200명 이상의 변호사를 보유하고 있는 McDermott Will & Emery는 다양한 법률 서비스를 제공하며, 여러 분야와 지역에 걸쳐 협업하여 섬세한 관점을 제공하고 전략을 강화하며 매우 효과적인 솔루션을 제시합니다. 

이 회사는 거의 90년의 역사에 걸쳐 지속적으로 성장해 왔지만 서비스 품질에 대해 지속적으로 최선을 다하여 Vault 선정 2022년 기술과 혁신 분야 최고의 법률 회사 1위로 지명되고 미국 의료 산업을 대표하는 10대 로펌 중 하나로 인정받는 등 많은 상을 수상했습니다. 

수상 경력에 빛나는 서비스를 전 세계에 제공하기 위해 McDermott Will & Emery 팀은 엄격한 서비스 품질 표준을 충족할 수 있는 기업급 커뮤니케이션 솔루션을 구현하고자 했습니다.

안정적이고 원활한 커뮤니케이션 경험 창출

McDermott Will & Emery 팀은 비디오 커뮤니케이션을 활용하여 고객과 긴밀한 관계를 형성하고, 내부 팀과 협업하고 증언 녹취록을 수행하는 등 여러 가지 작업을 수행합니다. 그러나 기존의 공급자는 신뢰성 문제와 복잡한 사용자 인터페이스로 인해 불만족스러웠고, 결국 팀은 더 나은 솔루션을 찾아 나섰습니다.

McDermott Will & Emery의 최고 정보 책임자인 Michael Shea는 “오디오와 비디오가 너무 일관성이 없었습니다.”라고 말했습니다. “때로는 비디오가 훌륭할 때도 있었지만 갑자기 잘리거나 오디오가 안 나올 때도 있었습니다. 오디오나 비디오에 문제가 없는 미팅을 했던 적이 없는 것 같아요.” 

McDermott Will & Emery는 글로벌 파트너와 신뢰할 수 있는 음성 커뮤니케이션을 구축하기 위해 매끄러운 최신 전화 솔루션이 필요했습니다. 

Shea는 “전화 측면에서 우리는 모바일 기기 성능과 음성 클라이언트가 일관성 있게 작동하도록 하는 데 많은 어려움을 겪고 있었습니다.”라고 말했습니다. 

McDermott Will & Emery의 IT 운영 선임 책임자인 Stephen Green은 “통화 흐름도 일관성이 없었습니다.”라고 말했습니다. “통화 품질이 정말 나빴습니다. 특히 유럽과 아시아의 직원들에게 정말 안 좋았죠.” Green은 또한 민첩한 업무 환경을 조성하기 위해 상호 운용성이 얼마나 중요한지 언급하면서 다음과 같이 덧붙였습니다. “모바일 요소도 매우 중요했습니다. 사무실에서나 이동 중에나 핸드헬드 기기에서 안정적으로 작동하고 당사의 회의실 기술과 잘 통합될 수 있는 솔루션이 필요했습니다.” 

기업급 사용 편의성과 유연성 제공

분석가와 최선의 옵션에 대해 이야기하고 각 솔루션을 엄격하게 테스트한 후 McDermott Will & Emery 팀은 그 성능과 사용 편의성 때문에 Zoom에 정착했습니다. 

“몇 가지 다른 솔루션도 최종 후보 목록에 올랐지만 독점 기술이나 복잡한 인터페이스를 사용하는 등의 문제가 있었습니다. 또한 각 공급자의 회의실 솔루션도 테스트했는데, Zoom이 단연 1위를 차지했습니다.” 

Green은 “우리가 이전에 사용하던 것과 Zoom 사이에는 극적인 차이가 있었습니다.”라고 말했습니다. “사용자 인터페이스 관점에서 미팅 진행 방식, 비디오의 선명도에 이르기까지 엄청난 차이가 있었습니다.” 

Green과 Shea는 또한 회사의 전화 솔루션을 대체할 대안으로 Zoom Phone을 살펴보기로 결정했고, Zoom Phone이 그들의 운영에 어떤 영향을 미칠 수 있을지 즉시 파악했습니다. 

Green은 “모바일 기기에서 Zoom의 성능은 우리가 테스트한 다른 어떤 경쟁업체 솔루션보다 훨씬 뛰어납니다.”라고 말했습니다. “대역폭 사용이 정말 탁월합니다. 심지어 대역폭이 제한된 경우에도 말이죠. 그 무엇도 Zoom만큼의 성능을 발휘하지 못합니다.” 

Zoom 통합 커뮤니케이션 플랫폼을 통한 협업 향상

McDermott Will & Emery 팀은 마찰을 최소화하면서 매우 짧은 기한 안에 Zoom 플랫폼을 구현하여 새로운 솔루션으로 원활하게 전환할 수 있었습니다. 

Green은 “우리는 즉시 Zoom을 구현하기 시작했고 90일 이내에 이 작업을 완료할 수 있었습니다.”라고 말했습니다. “기기의 연속성으로 인해 트레이닝이 매우 쉬웠습니다. 이전에 [Zoom] Rooms를 구현한 적이 있기 때문에 최소한의 트레이닝만으로도 Meetings 및 Phone용 인터페이스를 학습하는 것이 매우 원활했습니다. 세 가지 다른 인터페이스를 학습할 필요가 없었기 때문입니다.” 

이러한 원활한 트레이닝 경험을 통해 팀은 Zoom Phone의 잠재력을 신속하게 극대화할 수 있었고, 팀 간의 동적 커뮤니케이션을 강화했으며, 엄청난 글로벌 문제에도 불구하고 협업과 유연성을 향상시킬 수 있었습니다. 

Green은 “Zoom Phone과 Zoom 모바일 앱의 모바일 기능은 우리가 발전하는데 큰 도움이 되었습니다.”라고 말했습니다. “팬데믹이 발생하기 전에 Zoom Meetings과 Zoom Phone을 배포하지 않았다면 우리는 분명히 어려움을 겪었을 것입니다. 우리는 특히 팬데믹이 시작된 이후 사업이 더 성장했기 때문에 고객과 보조를 맞출 수 없었을 것입니다.” 

Zoom 플랫폼은 비디오 및 오디오 경험을 향상시켰을 뿐 아니라 McDermott Will & Emery의 팀이 작업 공간 커뮤니케이션을 단순화하도록 지원했습니다. 

Green은 “Zoom은 무엇보다도 많은 것을 간소화하는 데 정말 도움이 되었습니다.”라고 말했습니다. “이전에는 기능이 중복되는 3~4개의 솔루션을 썼었는데, Zoom을 통해 이들을 단계적으로 사용 중단할 수 있었습니다.” 

Shea는 “여러 채팅 솔루션을 사용하고 있었고 사용자들은 그 솔루션들에 걸쳐 나뉘어 있었습니다.”라고 말했습니다. “하지만 우리는 모두가 Zoom Team Chat을 사용하도록 유도하기 시작했고, 이는 소프트웨어 포트폴리오를 단순화하는 데 도움이 되었습니다.”

또한 McDermott Will & Emery는 Zoom Webinar를 통해 건강과 안전에 대한 위험 없이 현재 및 잠재 고객과 원활하게 소통할 수 있는 방법을 개발했습니다. 

Shea는 “우리는 항상 웹 세미나를 통해 고객을 참여시켜 왔으며, 팬데믹이 닥쳤을 때 어려운 시기 동안 고객과 잠재 고객에게 관련 콘텐츠를 제공하기 위해 회의와 대면 이벤트로부터 전환했습니다.”라고 말했습니다. “우리는 Zoom Webinar에서 이러한 웹 세미나를 주최하기 시작했고, 실제로 그 어느 때보다 높은 고객 성장을 이뤘으며, 그 중 많은 부분이 웹 세미나에서 호스팅한 훌륭한 콘텐츠에서 비롯되었습니다.” 

Zoom과 함께 미래로 

McDermott Will & Emery 팀이 Zoom을 활용함에 따라 Shea와 Green은 기술이 앞으로 운영에 미칠 영향을 기대하고 있습니다. 

Shea는 “우리 직원들은 사무실로 돌아오기 시작했고, 그러면서 Zoom Rooms와 그 안의 기술을 재발견하고 있습니다.”라고 말했습니다. “회의실에서 열리는 미팅에서 원격 참석자 경험을 향상시키는 새로운 기술은 정말 흥미롭습니다.”

Green은 “Zoom을 통해 우리는 변호사들이 전화, 그룹 미팅, 브레인스토밍을 위한 소회의실, 웹 세미나 등 원하는 대로 고객과 함께 작업할 수 있는 플랫폼을 제공했습니다. 우리를 위한 올인원 솔루션입니다.”라고 말했습니다. “또한 Zoom Video, Webinars, Zoom Rooms 및 전체 플랫폼에서 다양한 개발이 진행됨에 따라 점점 더 발전하고 있습니다.”