Ciena, Zoom One으로 ‘다양한 업무 방식의 가능성을 열다’

2019년 Ciena의 IT 팀이 직원 참여도를 높여야 하는 과제를 맡았을 때, 이를 영향력 있는 디지털 트랜스포메이션에 착수할 기회로 삼았습니다. Ciena의 CIO인 Craig Williams와 그의 팀은 직원들이 Zoom Phone 및 Zoom Meetings와 같은 최신 협업 도구를 사용하여 더 큰 유연성을 누릴 수 있도록 사고방식을 변화할 방법을 모색했습니다.

4년 후인 지금, Ciena는 비디오 미팅, 전화, 팀 채팅, 화이트보드 등을 지원하는 단일 솔루션인 Zoom One을 통해 직원 협업을 강화할 더 많은 방법을 찾고 있습니다. Ciena의 당시 여정의 시작과 Zoom을 통한 발전 방향에 대해 읽어보세요.

'비디오 우선'을 위한 요구 사항

Ciena는 메릴랜드주 하노버에 본사를 둔 글로벌 네트워킹 시스템 소프트웨어 및 서비스 회사로, 2019년에 디지털 트랜스포메이션을 시작하면서 직원들이 실제로 카메라를 켜고 싶게 만들기 위해 기존 비디오 회의 시스템을 교체하기로 마음먹었습니다.

Craig는 "문화적인 관점에서 봤을 때 기존 시스템은 비디오 우선 문화를 도입하기 어렵게 만들었습니다. 직관적이지 않았고, 사용하기도 쉽지 않았어요. 투박하고 복잡한 데다 가끔씩만 효과가 있었죠."라고 말했습니다

Ciena의 인프라 책임자이자 IT 부사장인 Henry Ku는 "직원 참여도를 높이려면 Ciena에 비디오 우선 문화를 구축해야 한다고 생각했습니다."라고 말하며

"기존에 사용하던 플랫폼은 오디오 우선의 기술 같았어요."라고 덧붙였습니다. "하지만 Zoom은 비디오를 우선으로 한 기술이었어요. 참여도 개선을 위해 우리가 찾던 플랫폼이었죠."

최적의 업무 공간 설계

Ciena의 팀은 사람들이 일하고 싶어 하고 부서 간 아이디어 교환을 지원하는 혁신적이고 유연한 업무 공간을 설계하기 시작했습니다.

Ciena는 Zoom Meetings, Rooms, Webinars를 도입한 데 더해서 2019년에는 Zoom Phone의 얼리 어답터가 되었습니다.

Craig에 따르면 Zoom Phone을 배포한 후 전화 비용이 최대 40% 절감되었고 라이선스 수요도 감소했습니다. 또한 기존 데스크폰에 대한 직원의 의존도도 줄었습니다.

Craig는 이렇게 말했습니다. "4년 전만 해도 책상 위에 수화기를 두는 것은 더 이상 의미가 없었습니다. Zoom 덕분에 기존 시장 서비스 제품을 재고하고 혁신할 수 있었죠. 업무용 전화를 컴퓨터나 휴대전화에서 사용할 수 있는 옵션을 제공하자 직원들은 깜짝 놀랐죠."

현재 Ciena는 Zoom의 통합 협업 플랫폼인 Zoom One을 활용하여 커뮤니케이션 경험을 단순화하고, 글로벌 협업을 개선하고, 직원 참여도를 높이고 있습니다.

Craig는 이렇게 말했습니다. "Zoom One은 일상적으로 사용하는 제품을 우리가 신뢰하는 단일 플랫폼으로 가져올 수 있도록 지원합니다. "제품을 묶음으로 지원하면 비용 면에서 이점이 있지만, 그보다 중요한 것이 사용자 경험입니다. 이 모든 다양한 도구에 하나씩 들어갈 필요 없이 모두를 하나의 경험으로 통합할 수 있죠."

Zoom을 통한 변화 탐색

디지털 트랜스포메이션은 일회성 프로젝트가 아니라 계속 진행 중인 프로세스입니다. 요즘 Craig와 그의 팀은 Zoom의 확장 중인 제품 포트폴리오와 기능을 평가하고 이러한 기능이 Ciena의 협업적인 업무 환경에 어떻게 부합할 수 있는지 알아보면서 시대를 앞서가는 방법을 모색하고 있습니다.

한 가지 확실한 것은 Ciena의 글로벌 직원의 연결성을 유지하는 것이 최우선 과제라는 점입니다. Craig는 그들이 주목하고 있는 또 하나의 Zoom One 기능 중 하나가 바로 다국어 트랜스크립션이라고 덧붙였습니다. "우리는 글로벌 기업으로서 접근성, 언어, 문화를 고려해야 합니다."

업무 방식이 끊임없이 진화하고 있다는 것을 잘 알고 있는 Craig는 자신의 역할 그리고 팀이 직원들의 성공을 지원하는 방법을 언제나 염두에 두고 있습니다. Craig는 이렇게 말했습니다. "변화를 관리하기는 어렵지만 CIO로서 우리의 임무는 변화를 탐색하는 방법을 찾는 것입니다. 이러한 새로운 세상에서 우리는 공의 현재 위치보다는 공의 진행 방향을 염두에 두어야 합니다."

2019년에 Zoom과 함께한 Ciena의 여정이 어떻게 시작되었는지 알아보려면 페이지 상단의 비디오를 시청하세요.