Un sondaggio rivela che Zoom ha il favore dei dipendenti della pubblica amministrazione

Il settore pubblico moderno sta adottando le tendenze lavorative che emergono da altri settori: riduzione di costi e ridondanze tramite la tecnologia, attivazione di una forza lavoro distribuita e ampliamento della portata degli gli elettori tramite mezzi virtuali. La tecnologia di comunicazione audio e video ha contribuito a trasformare queste tendenze in realtà. Infatti, quando è stato chiesto loro come utilizzano di solito questa tecnologia, il 44% degli intervistati ha riferito di impiegarla per le riunioni interne.

Molti intervistati hanno dichiarato di utilizzare la tecnologia sia per le comunicazioni interne che per quelle esterne, per mettersi in contatto con colleghi, membri di altre agenzie e con il pubblico. Tra gli intervistati, la maggior parte (80%) utilizza la tecnologia per connettersi con i colleghi, mentre circa un terzo la impiega per contattare dipendenti della pubblica amministrazione all'esterno dalla propria organizzazione (33%) e cittadini/gente comune (29%).

Talvolta i dipendenti della pubblica amministrazione possono interagire con il pubblico dal vivo, altre volte possono partecipare a una riunione altamente riservata. Nell'era digitale, i dipendenti della pubblica amministrazione devono svolgere un'ampia gamma di mansioni e hanno sviluppato delle preferenze riguardo al loro mezzo di comunicazione d'elezione. Nonostante le risposte indichino il telefono e le chat online come mezzi di comunicazione preferiti, quando non è possibile incontrarsi di persona, per le principali attività della pubblica amministrazione, gli intervistati sceglierebbero di utilizzare le comunicazioni video.

Quando non è possibile comunicare di persona, la maggior parte degli intervistati preferisce utilizzare comunicazioni audio e video per organizzare un webinar (81%), avere incontri esterni con un pubblico di alto livello (80%) e interagire dal vivo con il pubblico (79%), mentre quasi la metà utilizza le videoconferenze per le riunioni riservate (47%). Per le riunioni riservate, il secondo posto rimane appannaggio del telefono (40%) che mantiene la tradizionale fiducia nelle soluzioni vocali.

La rapida diffusione delle piattaforme di comunicazione audio e video registrata negli ultimi anni ha attirato l'attenzione di tutti, e il settore pubblico non fa eccezione. Con il progressivo passaggio alle comunicazioni audio e video, le persone hanno sviluppato opinioni e preferenze su questa tecnologia che il sondaggio di Morning Consult ha cercato di rilevare. I risultati svelano il modo in cui i lavoratori intervistati considerano le soluzioni audio e video in relazione a produttività, coinvolgimento e altro ancora.

Non è sorprendente che l'indagine abbia rilevato che la maggior parte dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati ritiene che impiegare applicativi di comunicazione audio e video per lavorare da remoto contribuisca a rafforzare il loro modo di lavorare.

• Il 59% si sente più produttivo
• Il 55% si sente più in sintonia con gli interlocutori
• Il 55% ritiene più facile trasmettere le proprie opinioni
• Il 52% si sente più coinvolto
• Il 49% sente di avere un impatto maggiore rispetto a quello che avrebbe avuto senza l'utilizzo di comunicazioni video

La ricerca rivela anche che il 79% dei dipendenti della pubblica amministrazione intervistati ritiene che la tecnologia di comunicazione audio e video sia molto o abbastanza sicura. Come forma di comunicazione percepita sicura dagli intervistati, seguono le piattaforme audio e video con un piccolo distacco da "Telefonata su linea fissa".

Nonostante la loro sempre maggiore diffusione dovuta all'improvvisa comparsa del lavoro da remoto, la ricerca dimostra che le comunicazioni video sono destinate a rimanere. Infatti, la maggior parte dei lavoratori della pubblica amministrazione intervistati (84%) ritiene che la tecnologia audio e video continuerà ad avere un ruolo fondamentale nel loro lavoro anche in futuro, e molti ritengono che avrà un impatto anche sulle loro specifiche funzioni lavorative (77%).

La sua longevità può essere attribuita ad alcuni aspetti chiave, ma uno dei motivi principali per cui le comunicazioni audio e video si sono affermate nel settore pubblico è probabilmente l'accessibilità. Il sondaggio di Morning Consult ha rivelato che il 72% degli intervistati ritiene che le piattaforme di comunicazione audio e video semplificano i contributi alla conversazione in modo paritario

Quando le comunicazioni audio e video sono diventate sempre più comuni nelle operazioni quotidiane della pubblica amministrazione, spesso le persone hanno iniziato a collaborare ponendo la domanda "quale piattaforma di comunicazione video conosci e ti piace usare?"

I risultati raccolti da Morning Consult hanno rivelato che l'87% degli intervistati si è espressa a favore di Zoom.

Che cosa determina l'opinione favorevole dei lavoratori della pubblica amministrazione nei confronti di Zoom? Il motivo risiede forse nel fatto che Zoom è la soluzione migliore per chi deve organizzare una riunione o un webinar di grandi dimensioni, nelle sue funzionalità di registrazione o nella sua lavagna? Secondo il sondaggio, tutto quanto sopra esposto è corretto, ma c'è anche dell'altro.

Gli intervistati ritengono che Zoom sia più performante di altre piattaforme incluse nel sondaggio per quanto riguarda alcune funzionalità chiave prese in esame nello studio di Morning Consult.

Il 55% degli intervistati ama organizzare riunioni di grandi dimensioni su Zoom. Il 50% utilizza Zoom per registrare le riunioni, il 46% preferisce Zoom per la condivisione dello schermo e il 45% utilizza Zoom per suddividere i partecipanti alle riunioni in gruppi più piccoli.

I dipendenti della pubblica amministrazione intervistati preferiscono utilizzare Zoom a prescindere dal fatto che si tratti di presentazioni pubbliche dal vivo, di webinar o di riunioni altamente riservate.Il 56% degli intervistati preferisce utilizzare Zoom per le presentazioni dal vivo rispetto al 21% che sceglie Microsoft Teams, mentre il 39% preferisce utilizzare Zoom per gli incontri riservati rispetto al 34% che sceglie Microsoft Teams. 

È lecito chiedersi perché i dipendenti della pubblica amministrazione preferiscano Zoom per varie funzionalità invece delle altre piattaforme incluse nel sondaggio. Gli intervistati che hanno espresso la propria preferenza per Zoom hanno descritto la piattaforma come "facile da usare" e "affidabile", nota per la sua "familiarità" e le sue "funzionalità utili". ¹

Per sapere perché i dipendenti della pubblica amministrazione intervistati preferiscono una piattaforma rispetto a un'altra è necessario comprendere che cosa cercano in una piattaforma di comunicazione audio e video. Agli intervistati è stato chiesto quali fossero secondo loro i tre attributi più importanti tra quelli presenti in un elenco. La risposta che ha raccolto più consensi è stata "facile da usare", selezionata dal 52% degli intervistati come la caratteristica più importante per loro, seguita da:

• "Buona qualità audio/video" (44%)
• "Affidabile" (35%)
• "Sicura" (33%)

Rispetto alle altre piattaforme incluse nel sondaggio, la maggior parte degli intervistati concorda sul fatto che Zoom abbia tutte queste caratteristiche importanti. La maggior parte degli intervistati ritiene Zoom facile da usare (91%) e in grado di aiutare gli utenti ad avere un impatto (64%).

La ricerca rivela anche come l'accessibilità possa potenzialmente indirizzare l'adozione delle soluzioni. L'84% degli intervistati ritiene che Zoom permetta a chiunque partecipi alla riunione di avere un ruolo paritario, mentre l'80% pensa che consenta a tutti un uguale accesso alla piattaforma. Per fare un confronto, il 64% e il 62% degli intervistati pensa lo stesso di Microsoft Teams, il 62% e il 59% lo afferma di Google Meet a il 54% e il 50% lo sostiene di Cisco Webex.

Abbiamo chiesto agli intervistati quale piattaforma di comunicazione audio e video sceglierebbero di utilizzare al lavoro se potessero. Per il 47% dei partecipanti al sondaggio, la risposta è stata Zoom, preferendolo a Microsoft Teams, Cisco Webex e alle altre piattaforme incluse nel sondaggio.

I dipendenti della pubblica amministrazione hanno un'opinione, ed è importante che i leader tengano conto delle loro preferenze durante il processo decisionale che precede la selezione delle soluzioni audio e video. Mentre ci addentriamo in un'era definita dall'esperienza dei dipendenti, le soluzioni strategiche sono la chiave che permette di promuovere un ambiente di lavoro incentrato sulle persone. Indipendentemente dal fatto che i lavoratori dell'agenzia operino da casa, da un ufficio o da una combinazione di questi due luoghi, i leader dovrebbero dare la priorità alla creazione di un'area di lavoro definita da una tecnologia personalizzata in base alle esigenze dei dipendenti e non il contrario.

Mentre le agenzie entrano nel mondo della realtà digitale, la collaborazione con fornitori come Zoom aiuta la pubblica amministrazione a migliorare l'esperienza dei propri dipendenti. Zoom offre soluzioni video, chat, sistemi telefonici e soluzioni per l'area di lavoro leader del settore, in grado di aiutare la tua agenzia ad accogliere una nuova era guidata dall'innovazione e dall'ingegno.

Metodologia

Il sondaggio "Zoom's Impact in Government" (L'impatto di Zoom nella pubblica amministrazione), condotto tra il 5 e il 13 novembre 2021 su 300 dipendenti delle pubbliche amministrazioni federali, statali e locali degli Stati Uniti che hanno dichiarato di utilizzare una piattaforma di comunicazione audio e video per lavoro almeno una volta al mese. Nei casi in cui è stato richiesto un confronto, gli intervistati avevano una conoscenza sufficiente di Zoom e dei suoi concorrenti per poter esprimere un'opinione fondata. I dati non sono stati ponderati e Morning Consult ha utilizzato delle quote per approssimare la composizione del pubblico. Il margine di errore di questo studio è del +/-6%.