10 Manfaat Zoom untuk Bisnis Kecil, Menurut CTO Ini

RF Binder, agensi humas dan konsultan independen, telah menghabiskan hampir 20 tahun menggunakan kekuatan kata-kata untuk mengatasi tantangan bisnis, membangun reputasi klien, dan mengubah merek menjadi pemimpin pasar. Komunikasi adalah inti dari identitas RF Binder, dan agensi membutuhkan solusi suara dan video terbaik untuk mendukung pekerjaan strategisnya.

Tom Szauer, Direktur Teknologi atau chief technology officer, menerapkan platform komunikasi terpadu untuk menghubungkan lebih dari 60 karyawan di beberapa kantor AS dengan klien di seluruh dunia. Dengan solusi yang intuitif, andal, dan mudah dikelola, departemennya sekarang memiliki "lebih banyak waktu untuk fokus pada sisi bisnis daripada memadamkan api atau mencoba membantu seseorang melakukan panggilan konferensi," jelas dia. 

Berikut cara Zoom, Zoom Rooms, dan Zoom Phone membantu RF Binder meningkatkan komunikasi dan kolaborasi, menurut Szauer:

Paket sederhana dan terjangkau

"Dengan penyedia lama kami, sangat mahal bagi semua orang untuk memiliki lisensi konferensi video. Jadi kami membagikan akun. Bisa dibayangkan betapa rumitnya mengatur rapat. … Itu menjadi mimpi buruk logistik. Sekarang karyawan memiliki akun Zoom mereka sendiri sehingga mereka dapat menjadwalkan rapat mereka sendiri dan tidak membutuhkan admin akun lagi."

2. Transisi lancar ke video

"Tidak semua orang tergila-gila untuk menggunakan konferensi video sebelumnya. Banyak orang mencoba bersembunyi di balik kamera. Ketika kami beralih ke Zoom, sebagian darinya adalah perubahan budaya dan memberi orang pilihan antara konferensi audio dan konferensi video — Anda dapat memutuskan dengan cepat. Zoom menciptakan pengalaman yang lancar, beralih dari panggilan ke video."

3. Kemudahan penggunaan Zoom Rooms

Ketika Anda benar-benar melihat tindakan Zoom Rooms, Anda pikir hal tersebut sangat sederhana, tetapi tidak mungkin. Anda masuk ke ruang dan menekan tombol dan Anda terhubung. Kami memiliki semua ruang konferensi kami yang terintegrasi ke dalam kalender. Sangat mudah dalam arti bahwa Anda tidak benar-benar memerlukan dukungan TI khusus atau istimewa, dan untuk bisnis kecil, hal tersebut besar.

4. Proses porting Zoom Phone yang lancar

"Ketika Anda berbicara tentang beralih penyedia telepon, hal terbesar adalah mem-porting nomor-nomor itu. Pengalaman porting yang kami miliki datang dari penyedia lama kami ke Zoom — sejauh ini merupakan pengalaman terbaik yang saya miliki, dan saya telah melakukannya beberapa kali. Itu dilakukan lebih cepat dari yang diantisipasi. Siapa pun yang telah menangani proses itu sebelumnya akan menghargai kesederhanaannya."

1. Pengalaman pengguna yang intuitif

"Saya melihat betapa sempurnanya fungsi Zoom saat digunakan setiap hari, betapa intuitifnya platform tersebut. Karyawan mulai bereksperimen dengan fitur yang bahkan tidak saya sadari. Saya bukan orang pertama yang menggunakan latar belakang virtual — beberapa orang lain mengetahuinya. Ada hal-hal kecil yang dilihat dan digunakan orang sendiri dan itu memberi tahu saya bahwa Zoom adalah platform yang intuitif."

6. Berbagi layar dan remote control

"Kami menggunakan Zoom sebagai alat admin akun pemecahan masalah. Kami mulai dengan panggilan telepon, dan jika itu tidak cukup, kami mengklik kamera itu, naik ke berbagi layar, dan meminta remote control dari orang lain. Sangat mudah. Zoon bukan hanya alat komunikasi, tapi Zoom adalah alat layanan bantuan."

7. Kualitas panggilan dan video

"Orang-orang mengatakan kepada saya bahwa mereka sangat menyukai kualitas panggilan. Ini cukup menghemat bandwidth. Koneksi internet saya di rumah bukanlah yang koneksi yang mempunyai bandwith yang sangat besar, jauh lebih sedikit dibandingkan bandwith yang ada di kantor saya, tetapi Zoom Meetings dan panggilan berfungsi dan terdengar dengan baik. Secara pribadi, saya lebih suka kualitas Zoom Phone saya dibandingkan dengan ponsel biasa."

8. Menghubungkan karyawan

"Kami mengadakan rapat di seluruh perusahaan dengan menggunakan Zoom seminggu sekali. Pertama kali kami melakukan rapat seperti ini di bulan Maret, saya sedikit gugup. Rapat itu kemudian menjadi terasa santai, dengan cara yang baik dan mudah. Orang-orang terhubung dan segala sesuatunya berjalan dengan baik. Kami dapat menyatukan semua orang. Hal yang menurut saya luar biasa adalah bagaimana rapat online seperti ini telah menjadi hal normal baru bagi kami selama pandemi COVID."

9. Dasbor administratif yang kuat

"Kualitas audio salah seorang rekan kerja terdengar tidak jelas saat melakukan panggilan dan bertanya apakah kami dapat memecahkan masalah audionya. Saya memiliki dasbor keren ini di mana saya dapat melihat penggunaan CPU semua orang, jika ada keterlambatan atau macet pada audio atau video. Koneksi internetnya baik-baik saja, tetapi tabletnya yang bermasalah. Sangat mudah untuk mengetahui adanya masalah dengan bantuan alat-alat yang tersedia pada platform Zoom. Saya dapat mengelola segala sesuatunya secara terpusat dan dapat mengetahui segala yang terjadi dan memiliki statistik yang membantu saya mencari tahu masalah tersebut."

10. Manajemen pengguna 'Child's play'

"Menyiapkan ponsel di Zoom adalah Child's play. Anda tidak memerlukan keahlian teknis apa pun untuk memecahkan masalah tersebut. Saya tidak suka meminta dukungan atau mengajukan tiket. Saya hanya ingin melakukannya sendiri dan memecahkan masalah secara mandiri. Dengan Zoom, saya tidak perlu menelepon dan berkata, 'Saya butuh lisensi lain' — saya bisa menambahkannya dan segera tersedia. Dari perspektif admin akun, itu adalah hal terbaik yang pernah saya tahu.”

Apa bagian favorit Szauer? Lebih sedikit panggilan dukungan memungkinkan timnya untuk lebih fokus pada proyek-proyek strategis yang membantu mengembangkan bisnis. “Ketika kami tidak mendapatkan panggilan telepon terkait masalah [for support], maka momen itu adalah kesuksesan terbesar bagi kami. Zoom berfungsi dengan baik.” 

Pelajari selengkapnya tentang meningkatkan komunikasi untuk bisnis kecil Anda. Rencana bisnis Zoom kecil dan menengah memungkinkan Anda untuk menerapkan solusi komunikasi terpadu yang sesuai dengan kebutuhan Anda.