FORTUNE Memilih Zoom untuk Meningkatkan Sistem Telepon Lama, Memperluas Konferensi Virtual dan Bisnis Acara

Selama hampir satu abad, perusahaan multinasional Fortune Media Corp (AS). telah identik dengan salah satu penerbitan tertua dan terbesar di dunia, majalah Fortune. Saat ini, merek FORTUNE tidak hanya bertanggung jawab atas majalah Fortune, tetapi juga Fortune.com dan media bisnis lainnya (termasuk konferensi Global Forum, Most Powerful Women, dan Brainstorm).

Pencarian solusi telepon cloud baru

FORTUNE muncul pada akhir 2018 setelah pemilik sebelumnya, Time Inc., diakuisisi oleh Meredith Corp. pada awal tahun tersebut. Setelah menikmati layanan telepon kelas perusahaan, bisnis kecil yang relatif “baru” ini tidak lagi memiliki akses ke sumber daya teknologi yang sama dan memulai pencariannya untuk suatu solusi telepon cloud yang baru.

Untuk membantu peralihan ini, Jeff Billark hadir sebagai Kepala Infrastruktur TI untuk melaksanakan rencana pengukiran TI baru. Dia beralih ke Gartner UCaaS Magic Quadrant untuk mengevaluasi beberapa alat kolaborasi dan komunikasi setelah penyedia solusi cloud titik sebelumnya tidak lagi sesuai dengan kebutuhan mereka yang berkembang. 

“Kami mengetahui bahwa kami telah membelanjakan lebih banyak untuk solusi UCaaS kami dan memiliki banyak fitur serta layanan yang tidak digunakan,“ ujar Billark. 

Memilih penyedia lainnya bukan satu-satunya tantangan. Dengan tim yang berada di Eropa, Asia, dan Amerika Serikat, FORTUNE harus memperhitungkan anggota staf di seluruh dunia yang ingin mempertahankan nomor telepon mereka dari solusi sebelumnya. Mencoba menangani semua port pesanan di berbagai yurisdiksi (masing-masing dengan persyaratan uniknya) sambil bermigrasi ke solusi Meetings baru terlalu sulit untuk dikelola oleh Tim TI kecilBillark. 

Selain proses transisi cepat, ada kekhawatiran seputar hari transisi cepat yang sebenarnya dan bagaimana hal tersebut akan berdampak pada staf selama tengah hari kerja. 

“Saya khawatir layanan telepon global kami akan mati. Pohon telepon bebas pulsa kami menerima panggilan untuk bisnis Konferensi kami, bisnis Daftar kami, dan kebanyakan kebutuhan kepatuhan jenis GDPR. Ini adalah bagian paling penting dari operasi bisnis FORTUNE, dan hal ini harus segera dialihkan dengan cepat dan tanpa hambatan,“ ujar Billark.

Penerapan dan dukungan global yang mudah

Ketika dia kembali ke UCaaS Magic Quadrant Gartner untuk meminta rekomendasi, Billark mengetahui bahwa Zoom adalah pemimpin yang dominan tidak hanya untuk pertemuan, tetapi juga komunikasi terpadu. 

“FORTUNE sudah menggunakan Zoom Meetings dan Zoom Webinar untuk melaksanakan Konferensi virtual kini dan bisnis Acara kami, sehingga tampaknya kami tidak ragu untuk beralih ke Zoom Phone,” kata Billark.

FORTUNE pada akhirnya memilih Zoom Phone karena kemudahan penerapannya dan keakraban yang diberikannya sebagai suatu solusi bawaan di dalam platform Zoom asli. Menambahkan Zoom Phone semudah mengakses ikon baru dalam pengalaman klien mereka yang sudah ada dan meminimalkan pelatihan manajemen perubahan tambahan. 

“Saya menyukai penerapan aplikasi klien tunggalnya, yang dibuat untuk penerapan yang mudah dan titik masuk tunggal mudah bagi para pengguna kami. Antarmuka dan kontrol administratif mempermudah kami untuk memberikan dukungan, yang mana sangat penting bagi sebuah tim TI yang kecil,” jelas Billark.

Zoom Phone memberikan layanan telepon lokal di 45 negara, yang memungkinkan FORTUNE memangkas biaya telekomunikasi geografis terpisah dan mengonsolidasi sistem telepon mereka menjadi platform terpadu tunggal.  

Semua mengatakan, mereka perlu menyediakan sekitar 100 set meja di New York dan Hong Kong, sembari menggunakan kembali perangkat mereka yang sudah ada untuk menjaga biaya peralihan serendah mungkin. Billark merasa yakin bahwa dengan dukungan tambahan dari Layanan Profesional Zoom, timnya dapat berhasil memigrasikan sistem telepon lama mereka ke solusi telepon cloud baru. 

Untuk mempersiapkannya, PSO Zoom bekerja sama dengan tim FORTUNE untuk merencanakan dan menguji segala sesuatunya di awal, sehingga membuat hari transisi cepat sesungguhnya cukup tenang. 

FORTUNE menghemat ribuan

Selain memberikan dukungan penuh guna memastikan permintaan port terjadi tepat waktu dan tanpa gangguan terhadap bisnis, Layanan Profesional Zoom membantu FORTUNE menghemat lebih dari $10.000.

“Tim teknik Layanan Profesional Zoom melampaui panggilan tugas dan membantu tim saya mencari tahu prosedur buka kunci, penghapusan, dan penyediaan telepon Poly. Hal itu sendiri telah menghemat biaya yang harus kami keluarkan lebih dari $10.000 karena kami tidak perlu membuang set telepon Poly IP yang sangat bagus,” ujar Billark. 

Telah melalui proses, Billark merekomendasikan tim TI kecil menambahkan Layanan Profesional Zoom ke anggaran mereka guna menyederhanakan migrasi ke penyedia telepon cloud baru.

“Kecuali Anda memiliki tim telekomunikasi khusus yang melakukan porting lokal, regional, nasional, atau global, saya akan menganjurkan calon pelanggan agar menganggarkan untuk Layanan Profesional,” ujar Billark. “Tim Layanan Profesional Zoom membantu kami menavigasikan berbagai operator dan peraturan untuk menjadikan migrasi telepon global kami bebas hambatan! Lini kami di Eropa, di seluruh A.S. dan di Hong Kong, semua melakukan transisi cepat saat dijanjikan dan tanpa waktu henti,” imbuhnya.

Pelajari selengkapnya tentang memigrasikan telepon lama Anda ke Zoom Phone.