Firma Hukum Kolombia Gómez-Pinzón Menyederhanakan Interaksi dan Layanan Klien dengan Platform Zoom

Untuk tim Gómez-Pinzón, memilih platform Zoom yang aman dan intuitif adalah hal yang wajar. 

Gómez-Pinzón adalah firma hukum dengan pengalaman hampir 30 tahun yang menyediakan layanan di 17 bidang hukum bisnis. Kantornya berada di Bogota dan Medellin di Kolombia.

Firma hukum dicirikan dengan kerja kerasnya terhadap standar kualitas dan profesionalisme tertinggi, selalu menempatkan kualitas layanan pelanggan dan teknologi mutakhir sebagai bagian tak terpisahkan dari kehadirannya di pasar.

'Kebutuhan akan solusi komunikasi yang dinamis dan fleksibel'

Kebutuhan untuk menyediakan layanan yang fleksibel dengan ketersediaan tinggi dan jarak jauh menjadi keharusan bagi pasar. Karena alasan inilah firma hukum berinvestasi dalam teknologi selama bertahun-tahun dan menjadi perusahaan terdepan, mengusulkan komunikasi dan kolaborasi sederhana dengan klien Anda sebagai salah satu prioritas Anda. Pedoman yang diterapkan ini memungkinkan mereka untuk beradaptasi dengan perubahan yang paling tidak terduga.

"Teknologi menjadi pendongkrak strategis yang sangat diperlukan untuk ceruk pasar ini. Ketika klien Anda merujuk Anda ke kontak mereka sebagai perusahaan yang berpengalaman dan inovatif dalam teknologi, dengan alat komunikasi dan kolaborasi untuk hubungan dengan audiensi mereka, posisikan merek ke tingkat yang lebih tinggi," kata Alberto Gross Urrego,Direktur Teknologi dan Informasi/Transformasi di Gómez-Pinzón.

Dengan strategi baru inovasi terobosan ini, firma hukum Gómez-Pinzón menjadi salah satu pemimpin pasar terkemuka di Amerika Latin berkat kelincahan prosesnya dan alat interaksinya bersama kliennya.

Gross Urrego menyebutkan: "Keputusan untuk berinvestasi di platform cloud di bawah skema SaaS/PaaS yang telah diambil 4 atau 5 tahun yang lalu terbukti adalah keputusan yang tepat. Kami membatasi investasi maksimum pada peralatan yang terus akan usang dan sebagai perusahaan, kami mencari manfaat teknologi terbaik yang dapat ditawarkan kepada kami saat ini. Mulai dari manajemen, administrasi, ketersediaan pembaruan yang transparan, tingginya ketersediaan dan transfer risiko dengan dukungan tenaga ahli terbaik di setiap bidangnya.”

Transformasi yang sudah dimulai sangat menentukan untuk mengelola perubahan yang terjadi selama 2 tahun terakhir. Organisasi siap untuk beroperasi dari mana saja dengan efisiensi yang sama. Ketika firma pengacara Gómez-Pinzón memutuskan untuk menyerah pada strategi ambisius ini, ia memiliki 3 tujuan yang jelas:

• Sederhanakan cara Anda berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan
• Bersikap lebih efisien secara internal
• Menjadi lebih menguntungkan

"Solusi konferensi dan komunikasi video kami sebelumnya sulit untuk diperbarui, tidak ramah pengguna, dan tidak disesuaikan agar kami dapat mudah menggunakannya dengan pelanggan kami, oleh karena itu kami membutuhkan sesuatu yang lebih baik dan di situlah Zoom muncul,” Kata Gross Urrego.

Zoom adalah seleksi alam yang dipilih oleh pengguna

"Setelah mengevaluasi berbagai alternatif dari penyedia lain, kami memutuskan untuk menyediakan solusi Zoom bagi pengguna selama pandemi dan membiarkan pengguna memutuskan alat mana yang mereka sukai dan penerapan Zoom langsung berjalan alami,”kata Gross Urrego.

"Salah satu detail kecil yang menentukan penggunaan Zoom di hadapan pesaing lain adalah kemudahan menggunakan video untuk melihat kita semua pada saat yang sama dalam pertemuan yang ramai, platform lain membuatnya rumit, tidak mudah dan intuitif untuk digunakan dan tidak mengizinkan Anda menggunakan galeri. Bagi kami, penting sekali agar kami dapat membuat pertemuan yang humanis dengan melihat wajah kami secara paling alami dan intuitif.”

Gross Urrego melanjutkan:

"Hal kedua yang kami perhatikan dalam proses penerapan Zoom yang cepat oleh pengguna dan tim TI adalah kolaborator Zoom yang berinteraksi dengan kami selama prosesnya, pengalaman itu sungguh memotivasi dan menginspirasi. Dalam detail tersebut, Anda menyadari bahwa di balik sebuah merek ada semangat dan profesionalisme atas apa yang sudah dikerjakan."

"Dengan keberhasilan penerapan video Zoom dan pengalaman luar biasa dari hubungan kami bersama tim Zoom, sebulan kemudian kami memutuskan untuk mencoba Zoom Phone dan tidak memperbarui platform telepon lama agar kami memiliki sistem yang lebih fleksibel dan dinamis di cloud. Dengan teknologi ini kami dapat mengelola seluruh jaringan telepon dari TI tanpa ketergantungan para ahli dalam jaringan telepon, ungkap Rolando Reyes, Koordinator Meja Bantuan di Gómez-Pinzón. "Kami memutuskan untuk melakukan pembuktian konsep di bidang keuangan dan hubungan pelanggan dengan Zoom Phone agar kembali mendapatkan praktik yang sukses. Keputusan untuk mengimplementasikan Zoom Phone adalah salah satu peningkatan terobosan yang paling sukses secara teknologi, administratif, dan ekonomi."

Kembali ke kantor, ruang baru untuk kolaborasi

"Satu hal yang terus ditekankan CIO kami adalah, jika kami membawa kembali karyawan atau pelanggan ke kantor, kami harus memberikan pengalaman yang luar biasa, berbeda, dan inovatif yang jauh lebih kaya, ketimbang saat berada di rumah mereka sendiri. Jika mereka datang ke kantor, kita harus membantu mereka menjadi jauh lebih produktif dan dinamis karena jika kita tidak memberi mereka sesuatu yang lebih baik… mereka tetap di rumah," kata Gross Urrego.

Meningkatkan pengalaman pengguna dengan Zoom

“Setelah pengalaman dengan video Zoom dan penerapan Zoom Phone yang sederhana, kami melihat Zoom sebagai mitra strategis yang membantu kami mengembangkan platform teknologi kami secara komprehensif, dari kemampuan kolaborasi online hingga kembali ke kantor dengan lingkungan hybrid baru. Ruang kolaboratif baru dan pengembangan aplikasi untuk kantor buku hanyalah sebagian dari praktik baru yang diterapkan untuk bentuk pekerjaan hybrid baru ini," ujar Gross Urrego.

Masa depan pengacara Gomez-Pinzon

"Dalam evolusi modernisasi ini, kami memiliki visi untuk memasukkan elemen baru ke dalam operasi kami. Sistem konferensi video yang mudah digunakan yang terintegrasi secara alami dengan platform Zoom untuk memaksimalkan semua manfaatnya dengan mengurangi batasan pengguna."

Elemen pembeda lain yang menentukan bagi perusahaan adalah kemudahan mengintegrasikan solusi Zoom dengan pemasok lain, bahkan jika mereka adalah pesaing langsung. Integrasi ini sangat memudahkan kami untuk mengimplementasikan dan menerapkan pengguna.

Strategi terobosan teknologi inovasi menjadikan firma hukum Gómez-Pinzón sebagai salah satu pemimpin pasar di Amerika Latin dengan menyederhanakan cara berinteraksi dengan klien mereka, memberikan efisiensi operasional internal, dan meningkatkan profitabilitas investasi.

Pengacara di Gómez-Pinzón bertaruh dengan menambahkan area TI sebagai proposal nilai yang kompetitif.