Firma Hukum Pemenang Penghargaan McDermott Will & Emery Mentransformasikan Kolaborasi di Tempat Kerja dengan Platform Zoom

McDermott Will & Emery telah berkembang dari awal yang sederhana di Chicago pada tahun 1934 menjadi salah satu firma hukum terlaris dan terbesar baik di A.S. Dan di dunia. Dengan lebih dari 1.200 pengacara di seluruh 21 kantor di A.S., Eropa, dan Asia, McDermott Will & Emery memberikan berbagai layanan hukum, berkolaborasi di seluruh praktik dan geografi untuk memberikan perspektif bernuansa guna meningkatkan strategi dan memunculkan solusi yang sangat efektif. 

Meskipun firma ini telah mengalami perkembangan konsisten selama hampir 90 tahun sejarahnya, firma ini menjaga komitmennya atas kualitas layanan, memperoleh sejumlah penghargaan, termasuk dinobatkan menjadi #1 Firma Hukum Terbaik untuk Teknologi dan Inovasi tahun 2022 oleh Vault, dan diakui sebagai salah satu dari 10 firma hukum terbaik dalam mewakili industri layanan kesehatan di A.S. 

Untuk menyempurnakan penyampaian layanan pemenang penghargaannya di seluruh dunia, tim di McDermott Will & Emery ingin menerapkan solusi komunikasi kelas perusahaan yang dapat memenuhi standar kualitas layanan ketat mereka.

Menciptakan pengalaman komunikasi yang andal dan bebas hambatan

Tim McDermott Will & Emery memanfaatkan komunikasi video untuk memenuhi dan mengembangkan hubungan lebih erat dengan klien, berkolaborasi dengan tim internal, melakukan deposisi, dan lainnya. Namun, penyedia layanan video sebelumnya tidak memenuhi tuntutan tersebut, dengan adanya masalah keandalan dan antarmuka pengguna yang rumit mendorong timnya untuk mencari solusi yang lebih baik.

“Kualitas audio dan video sangat tidak konsisten,” kata Michael Shea, Chief Information Officer di McDermott Will & Emery. “Terkadang videonya bagus, tetapi kemudian terputus, atau audionya gagal berfungsi. Saya rasa, saya tidak menjalani suatu pertemuan di mana kami tidak mengalami masalah dengan audio atau video.” 

Dengan harapan membangun komunikasi suara yang andal dengan para mitra global, McDermott Will & Emery juga membutuhkan solusi telepon modern yang bebas hambatan. 

“Di sisi telepon, kami mengalami banyak tantangan dengan kinerja perangkat seluler dan membuat klien suara berfungsi secara konsisten ,” ujar Shea. 

“Aliran panggilan juga tidak konsisten,” kata Stephen Green, Direktur Senior Operasi TI di McDermott Will & Emery. “Kualitas panggilan sangat buruk, khususnya untuk personel kami di Eropa dan Asia.” Green juga mencatat betapa pentingnya interoperabilitas guna memungkinkan lingkungan bekerja yang gesit, menambahkan, “Dan komponen selulernya sangat besar. Kami membutuhkan sesuatu yang dapat berkinerja secara andal di perangkat genggam di kantor, di jalan, dan terintegrasi dengan baik dengan teknologi ruang konferensi kami.” 

Memberikan kemudahan penggunaan dan fleksibilitas kelas perusahaan

Setelah berbicara dengan analis tentang opsi terbaik dan menguji setiap solusi secara ketat, tim di McDermott Will & Emery memutuskan untuk memilih Zoom karena kinerja dan kemudahan penggunaannya. 

“Kami memilih beberapa solusi lain, tetapi terdapat masalah, termasuk penggunaan teknologi eksklusif atau antarmuka yang rumit. Kami juga menguji setiap solusi ruang konferensi penyedia layanan tersebut, dan Zoom tetap menjadi pemenangnya.” 

“Ada perbedaan dramatis antara apa yang kami gunakan sebelumnya dengan Zoom,” terang Green. “Mulai dari perspektif antarmuka pengguna hingga cara pertemuan berlangsung hingga seberapa tajam video yang ditampilkan, ini merupakan perbedaan yang sangat besar.” 

Green dan Shea juga memutuskan untuk menyelidiki Zoom Phone sebagai pengganti solusi telepon perusahaan sebelumnya, dan langsung melihat betapa Zoom Phone dapat memberikan dampak terhadap operasi. 

“Kinerja Zoom di perangkat seluler jauh melampaui solusi pesaing lainnya yang telah kami uji,” jelas Green. “Penggunaan bandwidth yang luar biasa, meskipun ketika dibatasi — tidak ada solusi lain yang berkinerja layaknya Zoom.” 

Menyempurnakan kolaborasi dengan platform komunikasi terpadu Zoom

Tim McDermott Will & Emery mampu menerapkan platform Zoom dalam lini masa yang sangat singkat dengan hambatan yang minimal, sehingga menciptakan peralihan yang bebas hambatan ke solusi yang baru. 

“Kami segera mulai menerapkan Zoom, dan kami mampu menyelesaikannya dalam 90 hari,” kata Green. “Dan keberlanjutan perangkat menjadikan pelatihan sangat mudah. Karena kami telah menerapkan [Zoom] Rooms sebelumnya, mempelajari antarmuka untuk Meetings dan Phone sangat bebas hambatan — bahkan dengan pelatihan yang minimal — karena ketiganya tidak mengharuskan untuk mempelajari tiga antarmuka yang berbeda.” 

Dengan pengalaman pelatihan yang bebas hambatan, tim dengan cepat dapat memaksimalkan potensi Zoom Phone, memberdayakan komunikasi dinamis antar tim dan memungkinkan kolaborasi yang disempurnakan, serta fleksibilitas meskipun ada banyak tantangan global. 

“Kemampuan mobile dari Zoom Phone dan aplikasi seluler Zoom benar-benar mendorong kami untuk terus maju,” kata Green. “Jika kami tidak meluncurkan Zoom Meetings dan Zoom Phone sebelum pandemi, kami pasti akan kesulitan. Kami tidak akan dapat mengimbangi klien kami, khususnya karena bisnis kami berkembang sejak pandemi dimulai.” 

Selain menyempurnakan pengalaman video dan audio mereka, platform Zoom membantu tim di McDermott Will & Emery menyederhanakan komunikasi ruang kerja. 

“Pertama dan yang utama, Zoom benar-benar membantu menyederhanakan segalanya,” ujar Green. “Sebelumnya, kami memiliki tiga atau empat solusi yang dengan kemampuan yang tumpang-tindih, dan Zoom membantu kami menyederhanakannya secara bertahap.” 

“Kami memiliki beberapa solusi obrolan yang digunakan dan para pengguna dibagi di antara beberapa solusi tersebut,” ujar Shea. “Tetapi, kami mulai mengarahkan semua orang untuk menggunakan Zoom Team Chat, dan hal itu membantu kami menyederhanakan portofolio perangkat lunak kami.”

Dan dengan Zoom Video Webinars, McDermott Will & Emery telah mengembangkan cara yang bebas hambatan untuk terlibat dengan klien saat ini dan calon klien tanpa harus membahayakan kesehatan dan keselamatan. 

“Kami selalu melibatkan klien melalui webinar, dan ketika pandemi menerpa, kami beralih dari konferensi dan acara tatap muka ke memberikan konten relevan kepada klien dan calon klien selama masa-masa sulit,” ungkap Shea. “Kami mulai menyelenggarakan webinar tersebut di Zoom Video Webinars, dan kami sebenarnya mengalami pertumbuhan klien yang lebih tinggi pada saat itu daripada sebelumnya, dan sebagian besar darinya berasal dari konten luar biasa yang kami selenggarakan di webinar kami.” 

Masuk lebih dalam ke masa depan

Seiring tim McDermott Will & Emery memanfaatkan Zoom, Shea dan Green tertarik untuk melihat bagaimana teknologi tersebut akan terus memberikan dampak terhadap operasi mereka. 

“Para karyawan kami mulai kembali ke kantor, dan seiring mereka kembali ke kantor, mereka menemukan kembali Zoom Rooms dan teknologi di dalamnya, yang sangat luar biasa untuk disaksikan,” jelas Shea. “Dan teknologi baru ini menyempurnakan pengalaman peserta jarak jauh dalam pertemuan yang diadakan di ruang konferensi benar-benar menarik.”

“Dengan Zoom, kami telah memberikan pengacara kami suatu platform di mana mereka dapat bekerja dengan klien mereka dengan cara apa pun yang mereka inginkan — baik apakah melalui telepon, pertemuan grup, ruang diskusi untuk curah pendapat, atau suatu webinar. “Ini adalah solusi all-in-one bagi kami.” ujar Green. “Dan dengan semua pengembangan yang terjadi di Zoom Video, Webinars, Zoom Rooms, dan keseluruhan platform — Zoom hanya terus menjadi semakin baik dan lebih baik.”