Ce que nous savions du travail à distance a radicalement changé en 2020 et continue d’évoluer aujourd’hui, alors que les organisations s’efforcent de rouvrir les bureaux en toute sécurité, de soutenir simultanément les équipes dispersées et de maintenir un environnement de travail collaboratif pour tous.

La communication vidéo a joué un rôle essentiel au cours de la première moitié de l’année 2021, car davantage de professionnels ont déclaré travailler uniquement à distance plutôt qu’en présentiel ou dans un environnement hybride. (Dans l’enquête, le « travail hybride » est défini comme « le travail effectué en partie au bureau et en partie à distance ».)

La plupart des personnes interrogées se sentent très impliquées dans leur travail (70 %) et avec leurs collègues et leurs clients (55 %), quel que soit l’endroit où elles travaillent, ce qui confirme le pouvoir de la technologie à maintenir les équipes dispersées connectées et productives.

Si un environnement de travail hybride est la solution la plus recherchée par les professionnels à l’avenir, il convient de noter que nombre d’entre eux ne souhaitent pas changer leur manière de travailler.

Nous avons tous un style de communication préféré, mais les résultats de l’enquête indiquent que les interactions et les personnes avec lesquelles nous communiquons ont tendance à définir ces préférences.

Les recherches montrent que, dans une situation de télétravail, il existe une différence marquée entre la façon dont nous communiquons avec nos collègues et nos clients et la façon dont nous souhaitons communiquer. Le type d’interactions détermine généralement la façon dont les professionnels préfèrent communiquer avec leurs collègues/clients, à distance ou en personne.

Les résultats de l’enquête ne vous surprendront sans doute pas :

• Lorsqu’il s’agit d’établir des liens personnels dans le cadre d’une rencontre ou d’une activité de consolidation d’équipe, les professionnels préfèrent être présents physiquement.
• Près de la moitié estiment que les appels vidéo sont trop fréquents et durent trop longtemps, et qu’il est plus difficile de rester concentré.
• La plupart des professionnels conviennent qu’un message de chat ou un e-mail sont plus adaptés pour poser une question rapide en interne à un collègue.

L’astuce de pro

Si un chat nécessite une communication plus large, des solutions comme Zoom Team Chat vous permettent d’élever la conversation en réunion vidéo Zoom d’un simple clic.

Quand nous préférons les appels vidéo

Lorsqu’une réunion en présentiel n’est pas possible, la plupart des professionnels préfèrent appeler par vidéo, y compris dans le cadre d’un entretien, d’une présentation à un client/une partie externe et d’activités internes de consolidation d’équipe.

En télétravail, les professionnels préfèrent l’appel vidéo à d’autres modes de communication pour les situations suivantes :

• Entretien d’un candidat à un emploi
• Présentation à un client/une partie externe
• Présentation à des collègues en interne
• Participation à des activités internes de consolidation d’équipe
• Session de travail avec un client/une partie externe

Quand nous activons la vidéo

Voir, c’est croire ! Selon les recherches, il est utile d’activer sa caméra pour des appels ou des réunions spécifiques. Quand pensons-nous que la vidéo est bénéfique pendant les appels virtuels ?

Les personnes interrogées disent activer la vidéo la plupart du temps ou toujours dans les situations suivantes :

• Entretien d’un candidat à un emploi (66 %)
• Présentation à un client/une partie externe (64 %)
• Session de travail avec un client/une partie externe (63 %)
• Participation à des activités internes de consolidation d’équipe (59 %)
• Présentation à des collègues en interne (59 %)
• Réunion individuelle avec son responsable (59 %)
• Relations sociales avec des clients (59 %)

L’enquête suggère que les personnes sont moins susceptibles d’activer la vidéo lorsqu’elles ont une question interne rapide à poser à un collègue.

Avantages pour l’entreprise

La « vidéo activée » a joué un rôle important dans le succès de certains processus :

Productivité

Lorsqu’il s’agit d’effectuer un travail réel lors de réunions vidéo, la majorité des professionnels se sentent plus productifs lorsqu’ils activent leur caméra :

• Plus de la moitié (59 %) des professionnels déclarent se sentir plus productifs lorsqu’ils activent leur vidéo, par rapport aux collaborateurs individuels.
• La majorité des responsables (69 %) estiment que leurs subordonnés directs sont plus productifs lorsque leur vidéo est activée.
• Les employés hybrides se sentent plus productifs avec la vidéo que ceux qui travaillent entièrement à distance ou en présentiel.

Confiance

La présence de la vidéo pendant les appels accroît la confiance à plusieurs égards : les professionnels se sentent plus confiants quant au recrutement des bonnes personnes, estiment qu’il est plus facile de comprendre leurs collègues et ont une plus grande confiance envers les clients et leurs collègues.

• Sept professionnels sur dix (70 %) estiment que le fait d’activer la vidéo renforce la confiance entre eux et leurs clients.
• De même, environ deux personnes sur trois (67 %) estiment que le fait d’activer la vidéo leur permet de créer des liens plus étroits et plus solides avec leurs collègues.
• 67 % des personnes interrogées déclarent qu’il est plus facile de conclure des affaires lorsque la vidéo est activée.
• 61 % disent être plus performantes dans leur travail lorsque la vidéo est activée.

Dans un environnement de travail à distance, il peut être difficile de se présenter comme un employé engagé et productif. Selon l’enquête, lorsque la vidéo est activée pendant une réunion avec ses responsables et ses collègues, il peut être plus facile d’y arriver.

La vidéo : l’avenir du travail

Les communications vidéo ne vont pas disparaître. 75 % des professionnels conviennent même que l’activation de la vidéo pendant les appels virtuels sera un facteur important dans l’avenir du travail. Et presque autant (72 %) pensent qu’activer la vidéo aide leurs entreprises à fonctionner avec des équipes hybrides.

L’engagement, la confiance et la productivité augmentent lorsque nous rencontrons des collègues et des clients par vidéo. Peu de personnes interrogées pensent qu’il est nécessaire d’activer la vidéo à chaque appel. Néanmoins, d’après les données,
adopter une culture de la « vidéo activée » peut être bénéfique pour les collaborateurs individuels et pour les équipes d’une entreprise de manière générale.

La fiabilité de la vidéoconférence est essentielle à la réussite de la culture de la « vidéo activée », mais il est tout aussi important de comprendre que toutes les interactions ne doivent pas nécessairement se faire par appel vidéo. La mise en place d’un écosystème de communication capable d’offrir
une collaboration professionnelle flexible, et tous les moyens de communication souhaités, vous ouvrira la voie du succès.

Zoom fournit des solutions vidéo, de chat, de téléphonie, d’espace de travail et d’événement de pointe pour permettre à vos équipes de communiquer de la façon qui leur convient le mieux.

Méthode

Une enquête en ligne a été menée du 23 au 30 août 2021 auprès de 1 179 professionnels américains qui utilisaient des plateformes de communication audio/vidéo comme Zoom avant la pandémie au moins une fois par mois (désignés par le nom « professionnels » dans le reste des résultats par souci de concision). Dans cette étude, les employés sont définis par l’environnement dans lequel ils ont travaillé de janvier à juin 2021 (p. ex., une personne qui a travaillé dans un environnement hybride de janvier à juin 2021 est décrite comme un « employé hybride »).

L’échantillon n’est pas pondéré et se rapproche des données démographiques de ce groupe aux États-Unis. La marge d’erreur pour cette étude est d’environ 3 %.