Assistance Premier pour les développeurs

Découvrez nos forfaits d’assistance et accédez à des ressources pour développeurs classées en fonction de la priorité des problèmes rencontrés.

Premier Developer Support

Bénéficiez de l’aide des experts en développement Zoom quand vous en avez besoin

Technical Resources

Ressources techniques

  • Une assistance des experts en développement de Zoom, membres des équipes des Relations avec les développeurs, de la Gestion des produits et de l’Assistance technique

  • Des techniciens qualifiés qui répondent à vos besoins uniques en développement, et qui vous aident à réaliser des intégrations personnalisées et à résoudre les problèmes techniques concernant vos comptes Zoom

Priority Support

Une assistance hiérarchisée

  • Des canaux d’assistance dédiés avec des disponibilités clairement définies

  • Des délais de réponse adaptés en fonction de l’impact des problèmes et préoccupations sur l’activité de l’entreprise

Key Areas of Coverage

Principaux domaines couverts

  • Une aide à la progression des développeurs et à l’intégration, des formations et des consultations sur l’architecture

  • API REST, abonnement aux événements et résolution des problèmes de DSS

  • Pannes ou problèmes rencontrés pendant les intégrations, aide au développement d’applications avec l’API et les SDK

  • Conseils sur l’administration de la plateforme, notamment sur la soumission, la publication et la mise à jour d’applications

Am I eligible?

Suis-je éligible ?

  • Forfait Zoom Pro

  • Forfait Zoom pour la santé

  • Forfait Zoom Affaires

  • ISV Zoom

  • Forfait Zoom Entreprise

  • Forfait d’assistance pour les développeurs existant

  • Clients du secteur de l’éducation

  • Développeur du SDK vidéo

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  Bronze Argent Or
Prix par mois (USD) 675 $ 1 650 $ 2 900 $
Méthode de contact Ticket web Ticket web Ticket téléphonique et web
Notifications de l’API et des webhooks
zoom.us/status
Disponibilité de l’assistance
(En anglais uniquement)
Horaires de travail** Horaires de travail** 24 h/24, 5 j/7 et 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes P1
Temps de réponse selon SLO (Objectifs de niveau de service)/SLA (Accords de niveau de service)
P1 : impact sur le niveau de service
P2 : impact sur le client
P3 : requête générale
P4 : rendez-vous programmé
 :
SLO
P1 : 24 heures
P2 : 48 heures
P3 : 72 heures
SLO
P1 : 6 heures
P2 : 12 heures
P3 : 24 heures
SLA
P1 : 1 heure
P2 : 5 heures
P3 : 9 heures
Nombre d’heures d’assistance recommandé 4 heures 10 heures 20 heures
Consultation des développeurs en direct
(temps inclus dans le nombre total d’heures d’assistance)
Assistance téléphonique aux développeurs Direct niveau 2
Comptes sandbox fournis
Examen et approbation des applications prioritaires

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