Work Transformation Summit APAC
Une série d’événements virtuels associant enseignements délivrés par de grands responsables et insights avant-gardistes [from industry leaders and Zoom experts]pour favoriser le débat sur la manière dont les entreprises collaborent, interagissent avec leurs clients, atteignent leurs objectifs commerciaux et entretiennent la satisfaction des employés dans un paysage professionnel moderne en mutation rapide.
Présentation
Smita Hashim, responsable produits (Zoom) ; Pascal Bornet, intervenant ; Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique (Zoom) Découvrez les effets positifs des nouvelles technologies basées sur l’IA sur la satisfaction des clients et des employés. Rejoignez Smita Hashim, responsable produits chez Zoom, pour connaître la stratégie adoptée par Zoom en matière d’IA générative, de sorte que les gens puissent être plus productifs, nouer des liens plus forts entre collègues et proposer des expériences client de meilleure qualité.
Exploiter l’IA sur l’ensemble du parcours client
Mahesh Ram, responsable du centre de contact (Zoom) ; Robin Gareiss, DG et analyste principal (Metrigy) ; J. P. Gownder, vice-président et analyste principal (Forrester) Aujourd’hui, la clientèle est de plus en plus exigeante, et chaque interaction avec l’entreprise ou la marque compte. Les dirigeants doivent tout faire pour répondre aux attentes de leur clientèle, et les dépasser, de manière à gagner la fidélité tant convoitée. Au cours de cette session, un panel d’analystes spécialisés dans l’IA échangera avec Mahesh Ram, responsable de Zoom Contact Center et de l’expérience client numérique, pour passer en revue les moyens permettant aux entreprises de faire évoluer et d’améliorer le parcours client grâce à l’IA générative.
Équilibre entre automatisation et culture d’entreprise : l’IA générative au service des environnements de travail modernes
Matthew Saxon, directeur des ressources humaines (Zoom) ; Jason Averbook, partenaire et responsable mondial de la stratégie RH numérique (Mercer) ; Casey Santos, directrice des technologies de l’information (Asurion) ; David Strickland, vice-président du département de télésanté et des soins à domicile chez Home Technology (Kaiser Permanente) Participez à cette session pour découvrir en quoi l’automatisation par l’IA générative peut aider les employés et renforcer la culture d’entreprise. Matthew Saxon, directeur des ressources humaines chez Zoom, parlera des problèmes d’éthique, de confidentialité et de mise en œuvre liés à l’intégration de l’IA dans votre entreprise.
Générer de la croissance grâce à la technologie, quel que soit l’environnement économique
2 février 2023
Les tendances qui vont booster l’innovation en 2023
Kelly Steckelberg, responsable des finances (Zoom) et Jim Maholic, fondateur (Common Sense Strategy) Forts de leur expertise, Kelly et Jim (expert en stratégie informatique et auteur d’un livre à succès) expliquent comment se préparer aux situations inattendues, les domaines stratégiques sur lesquels se concentrer, et comment envisager le rôle de la technologie pour amorcer une nouvelle croissance et améliorer la rentabilité.
Identifier les actions qui ont le plus d’impact
Janine Moreno, gestionnaire de programme de DSI (Zoom), Danny Lilley, vice-président et directeur technique (Werner), Ed Wagoneer, directeur des technologies de l’information (JLL), John Murphy, directeur du département Informatique (MBZUAI)Une conversation enrichissante sur la façon d’aborder en confiance l’avenir du travail à la lumière des expériences et des insights de chaque entreprise. Les sujets abordés seront notamment la gestion des transformations économiques, l’amélioration de l’expérience des clients et des employés, ainsi que les principaux enseignements de l’année écoulée.
Renforcer la résilience des équipes en charge des recettes grâce aux insights et à une meilleure collaboration
Kathy Doolaege, directrice des activités commerciales et d’aide à la vente au niveau mondial (Zoom) et Kenny Scannell, directeur des ventes et GTM pour Zoom IQ pour les ventes (Zoom) Des équipes orientées client sont essentielles pour aborder cette période d’incertitude : elles pourront identifier de nouveaux domaines de croissance tout en maintenant la satisfaction des clients. Découvrez les meilleures pratiques et les innovations qui aideront vos équipes orientées client à prospérer et à proposer des expériences client exceptionnelles.
Perspectives d’analystes : le marché du travail en 2023 et au-delà
Joseph Chong, responsable des produits, des solutions et du marketing de l’industrie (Zoom), Amy Loomis, vice-présidente des études sur l’avenir du travail (IDC) et Irwin Lazar, président et analyste principal (Metrigy Research) Des experts en analyse abordent les thèmes de l’avenir du travail au niveau mondial et de l’impact qu’auront les nouvelles technologies, la collaboration sans frontières, l’expérience client et l’adoption de l’automatisation sur les entreprises en 2023 et au-delà.
Panel de clients en APAC : dans les coulisses du travail hybride
Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique (Zoom), Ian Treweek, DSI (The Disability Trust), Christian Kraus, responsable mondial des opérations IT (Aristocrat) et Dr Jaekoo Kang, directeur de recherche sur l’IA (i-Scream Arts) Contrairement à leurs homologues occidentales, les entreprises asiatiques ont déjà rappelé les employés au bureau. Cependant, que votre stratégie post--pandémie soit centrée sur le travail au bureau, le télétravail ou un modèle hybride, elle doit inclure une plateforme technologique qui favorise la flexibilité pour les employés et la connexion avec des partenaires distants, qui encourage l’innovation et la croissance tout en entretenant l’agilité lors des événements imprévus. Dirigé par Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique chez Zoom, ce panel constitué de clients Zoom dans la région Asie-Pacifique examine les défis et les opportunités pouvant survenir dans le cadre des stratégies de retour au travail, et livre des insights et des meilleures pratiques pour aider les entreprises à évoluer dans le bon sens.
Présentation : créer un espace de travail hybride plus intelligent
Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique, ZoomÀ l’heure où les entreprises dans le monde entier adoptent le travail flexible, les espaces de travail doivent s’adapter en conséquence. Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique chez Zoom, lancera l’événement en effectuant une présentation qui examinera les aspects touchant à l’évolution de l’espace de travail, exposera les dernières conclusions sur les causes de l’évolution vers des formes de travail hybrides et livrera les meilleures pratiques permettant de garantir une expérience réussie et de bonnes performances pour les employés.
Présentation de l’intervenant invité (Qualtrics)
Jay Choi, responsable produits chez QualtricsÉcoutez Jay Choi, responsable produits chez Qualtrics, qui partagera des données de recherche cruciales pour expliquer l’état d’esprit actuel des employés, illustrera en quoi le travail hybride exerce un effet positif sur leur engagement et leur sentiment d’appartenance, et expliquera comment agir pour créer des espaces de travail plus intelligents pour les employés, chez eux et au bureau.
Panel de clients : s’adapter au travail hybride
Roger Burgess, conseiller DSI chez Zoom ; Lily Phan, directrice de recherche chez IDC ; Ned Lowe, directeur de l’ingénierie, Singlife pour Aviva ; Corey Beckman, spécialiste des technologies AV pour SafetyCulture Lors d’un débat mené par un animateur, les clients de Zoom discuteront des avantages et des difficultés du travail hybride en partageant leurs propres expériences et en expliquant quelles mesures ils ont mises en place pour s’adapter à cette nouvelle façon de travailler en temps réel. Tout au long de cette discussion, vous pourrez piocher des idées à mettre en pratique dans votre entreprise, des pistes de réflexion sur la manière d’écouter réellement vos employés et de recueillir leurs commentaires, et des changements concrets à adopter définitivement pour améliorer l’expérience des employés à tous les niveaux.
Le travail hybride en action : l’espace de travail nouvelle génération
Carleigh Noble, ZoomCette présentation des produits détaille les différents produits et ressources qui sont à la disposition de votre entreprise pour l’aider à instaurer le travail hybride. Autour du thème « L’espace de travail hybride », les experts Zoom vous présenteront les produits, ainsi que des fonctionnalités comme Zoom Whiteboard, la réservation d’un espace de travail, le Réalisateur intelligent, les applis Zoom Room et Zoom Events dans Zoom Rooms pour démontrer à votre entreprise qu’elle peut maximiser sa productivité et garantir l’inclusion quel que soit son modèle de travail.
Le travail hybride en action : une évolution unifiée
Theresa Larkin, Zoom Actuellement, avoir des effectifs hybrides oblige à établir des relations qui comptent. Vous souhaitez que vos employés se sentent tenus informés et inclus, tout en préservant la confiance et une certaine flexibilité. Au cours de cette session, nous vous expliquerons en quoi les solutions Zoom favorisent une culture d’équité, la libre circulation des informations entre les services, les fuseaux horaires et les différents projets, et comment elles donnent à vos employés toute latitude pour travailler comme ils l’entendent.
Métamorphoser l’espace de travail avec Zoom Apps et la Plateforme des développeurs
Ross Mayfield, ZoomDécouvrez comment exploiter Zoom Apps et Zoom Developer Platform pour concevoir des solutions qui contribueront à métamorphoser l’espace de travail. Nous passerons en revue les nombreuses (plus de 2 000) intégrations disponibles sur le Zoom App Marketplace, dont plus de 100 Zoom Apps et les solutions proposées par des tiers. Zoom étant une plateforme ouverte, vous pouvez la personnaliser en développant des applications et des flux de travail intégrés.
Le travail hybride en action : une journée dans la vie de…
Mark Barragan, ZoomDans cette présentation « Une journée dans la vie de… », un expert Zoom vous guidera en direct dans l’utilisation des outils et ressources Zoom pour créer un espace de travail plus intelligent permettant de gérer les flux de travail quotidiens.
Présentation APAC
Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique, Zoom
Sergio Aguilera, directeur de l’ingénierie de solutions - APAC, Zoom
Gina Kuek, responsable partenaires APAC PX, Zoom
Steve Bennetts, responsable de la croissance et de la stratégie - solutions pour l’expérience employé, Qualtrics
Cathy Yum, directrice du marketing de terrain - JAPAC, Zoom
Écoutez l’équipe de direction APAC de Zoom partager la vision collaborative de Zoom pour définir l’avenir du travail.
Panel de clients : l’avenir du travail
Ricky Kapur, responsable Asie-Pacifique, Zoom
Ong Chin Yin, directrice des ressources humaines, Grab
Harvey Jones, responsable de la collaboration dans l’espace de travail, Atlassian
Participez à une table ronde avec les clients de Zoom et découvrez comment chacun d’eux métamorphose le travail au sein de son entreprise.
Salle de répartition 1 : Transformer le lieu de travail - Le travail n’est pas un endroit, mais un espace
Mandy Yeung Garby, responsable, ingénierie de solutions, Zoom Rejoignez-nous alors que nous suivons une journée dans la vie d’une équipe dispersée et découvrez comment les solutions Zoom, notamment Zoom Rooms, Zoom Phone et la Réservation d’espaces de travail, favorisent la collaboration, garantissent des conditions équitables pour les travailleurs à distance et ouvrent un nouveau monde de possibilités pour les entreprises et les employés.
Salle de répartition 2 : Transformer la méthode de travail - Collaboration
Gary Sorrentino, directeur mondial adjoint des systèmes d’information, Zoom
Amy Loomis, directrice de recherche, IDC ; Zeus Kerravala, fondateur et analyste principal, ZK Research
Écoutez un débat captivant sur la métamorphose du travail et l’art des possibles. Quels changements positifs pouvons-nous adopter dans notre façon de travailler ensemble pour peser sur l’avenir du travail ?
Salle de répartition 3 : Améliorer vos expériences client
Randy Maestre, responsable du marketing industriel, Zoom Au cours de cette session, animée par Randy Maestre, responsable du marketing sectoriel chez Zoom, découvrez comment Zoom aide les directeurs du marketing à impliquer les clients et les prospects, les directeurs des recettes à améliorer les processus de vente de leurs équipes, le personnel du service client à mieux soutenir les clients, les groupes de produits et d’ingénierie à coopérer pour la conception et l’idéation, et les directeurs des ressources humaines à attirer et à retenir les talents.