Expresión, seguridad y tratamiento en Zoom

2 de septiembre de 2021
Las tecnologías actuales combinan nuestros mundos físicos y virtuales, lo que nos genera nuevas formas de trabajar, comunicarnos y expresarnos. En Zoom nos comprometemos a habilitar todas estas actividades en nuestra plataforma, a la vez que trabajamos para mantener la seguridad de nuestros usuarios y sus comunidades. A continuación, se describen algunas de las maneras en las que lo hacemos:

Libertad de expresión

Zoom respalda el intercambio libre y abierto de pensamientos e ideas. Nos enorgullece facilitar conversaciones importantes y colaboración profesional en todo el mundo. Zoom ofrece un portal de alta calidad para la comunicación nacional y transfronteriza que, en algunos lugares, no podría tener lugar de otro modo.

En octubre de 2020 publicamos nuestras primeras Normas de la comunidad. Dichas normas describen los tipos de contenido y conductas que prohibimos; además, nos sirven para mantener el pulso de Zoom y reducir riesgos de daños. En marzo de 2021 publicamos nuestro artículo sobre Libertad académica, que amplía la protección para la expresión en el contexto de la enseñanza superior.

En general, nos basamos en denuncias e información pública para descubrir posibles infracciones.

Inclusión

Respetamos el derecho de nuestros usuarios a expresar diversos puntos de vista y opiniones, y nos comprometemos a educar a nuestros usuarios a través de nuestras Normas de la comunidad acerca de los contenidos y los tipos de expresión que no están permitidos en nuestra plataforma. En nuestras Normas de la comunidad prestamos especial atención a la protección de la expresión de los grupos sociales protegidos.

Tratamiento

Entendemos que los usuarios tendrán expectativas diferentes en cuanto a cómo Zoom implementa la «moderación de contenidos» en función del uso que hagan de esta plataforma. Tales expectativas serán distintas para conversaciones personales con otro interlocutor, celebraciones familiares, reuniones de trabajo, grandes eventos públicos y cursos académicos, por nombrar solo algunos usos de Zoom.

En lugar de crear normas distintas para cada uso de Zoom, publicamos una sola norma: nuestras Normas de la comunidad. El contexto tiene una importancia fundamental para todas nuestras decisiones relacionadas con la confianza y la seguridad, y debe tenerse en cuenta en la evaluación de la denuncia de una posible infracción.

A continuación se presentan diferentes aspectos de nuestro proceso de revisión de denuncias. Zoom está comprometida con el aprendizaje y la mejora y, además, espera lanzar en 2021 algunas funciones como la notificación clara de cualquier acción adversa llevada a cabo en una cuenta de usuario y un proceso de apelación para la mayoría de los tipos de acciones.

Investigación

Cuando un usuario presente una denuncia por una infracción de nuestras Normas de la comunidad o de los Términos del servicio, nuestro equipo de Confianza y Seguridad llevará a cabo una investigación y, si es necesario, tomará medidas lo antes posible. Nuestro panel de control optimizado reúne las denuncias en un solo lugar, generando datos significativos para que podamos obtener información de cada denuncia y perfeccionar nuestros procesos con el tiempo.

Zoom utiliza tanto «advertencias» como «bloqueos» para garantizar que, cuando tenga que actuar, la respuesta sea proporcional a la infracción. Esto significa que en algunas circunstancias (por ejemplo, amenazas de violencia creíbles) podríamos bloquear a un usuario en la primera denuncia de infracción. En otros casos, podríamos registrar una advertencia y bloquear a un usuario solamente cuando este haya acumulado un cierto número de advertencias.

Empleamos procedimientos especiales para denuncias en contextos educativos, tales como nuestro artículo Libertad académica, dada la singular función que desempeña Zoom tanto en la educación de infantil a bachillerato como en la educación superior.

Revisión

Disponemos de un sistema de cuatro niveles para revisar las denuncias de presuntas infracciones de nuestras Normas de la comunidad y nuestros Términos del servicio. La mayoría de las denuncias pasan primero a los analistas de Nivel I. Nuestros revisores de Nivel I han superado un examen de resiliencia y disponen de recursos de salud mental. Las denuncias que no pueden resolverse rápidamente se remiten a los Niveles II o III, que también se ocupan de algunos asuntos en primera instancia.

Nuestro máximo nivel es el IV, nuestro Grupo de reclamaciones. El Grupo de reclamaciones toma decisiones acerca de denuncias que proceden del Nivel III; se trata de los asuntos más polémicos y difíciles de clasificar.

Los integrantes del Nivel IV, como empleados de Zoom, proceden de diversos orígenes, departamentos y cargos. Se les selecciona por haber demostrado tener buen criterio, apertura de miras y capacidad de escucha. Para obtener más información acerca de nuestro sistema de niveles, consulte nuestra página del Centro de confianza de Zoom aquí.

Apelación

Permitimos a los usuarios apelar en caso de decisiones adversas con respecto a sus cuentas si creen que la decisión se ha tomado por error. Los usuarios eliminados de la plataforma recibirán una notificación de esta acción cuando intenten iniciar sesión, junto con información acerca de cómo apelar. Se pueden presentar apelaciones aquí.

Documentación

Documentamos cada denuncia que recibimos a través del Formulario de confianza, incluido el modo en que las eliminamos. Para los asuntos de Nivel III y IV, mantenemos un banco de decisiones con información y razonamientos más detallados, con el fin de aprender de cada una de las denuncias que recibimos.

Privacidad

Zoom dispone de un amplio abanico de características de privacidad que ayudan a los usuarios a controlar quién asiste a las reuniones, seminarios web y eventos, y de qué manera participan dichos asistentes. Nuestros usuarios controlan si almacenan sus contenidos, dónde y cuándo lo hacen y quién puede acceder a esos contenidos. Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad.

Zoom ofrece cifrado de extremo a extremo para reuniones. Cuando está habilitada, esta función ofrece a los usuarios la posibilidad de celebrar reuniones en las que nadie, excepto cada participante, tiene acceso a las claves de cifrado que se utilizan para cifrar la reunión en tránsito.

Solicitudes de los gobiernos

Zoom se compromete a proteger los datos de los usuarios. Solo facilitamos datos sobre los usuarios a los gobiernos en respuesta a solicitudes válidas y lícitas de acuerdo con nuestra Guía de solicitudes de los gobiernos. Salvo excepciones limitadas, notificamos a los usuarios cuando proporcionamos su información a los gobiernos.

En ocasiones, recibimos solicitudes gubernamentales para restringir el acceso de su jurisdicción a una reunión. Si dicha solicitud es válida y tiene el alcance adecuado, Zoom puede establecer un bloqueo geográfico. En tales casos, Zoom restringe el acceso por parte de usuarios de una jurisdicción desde una reunión específica en función de la ubicación geográfica. Esto quiere decir que podemos atender las solicitudes válidas de las autoridades locales y, al mismo tiempo, proteger la reunión en cuestión para participantes ubicados fuera de esas fronteras. No obstante, si la reunión en cuestión se celebra en la jurisdicción solicitante, podemos bloquear la reunión por completo. En cualquiera de los casos, se lo notificamos al anfitrión con antelación, y también incluimos estas «solicitudes de restricción de acceso» en nuestro Informe de transparencia.

Transparencia

En diciembre de 2020, publicamos nuestro primerInforme de transparencia, que documenta cómo respondimos a las solicitudes de las fuerzas del orden y de las autoridades gubernamentales en el periodo que cubre el informe. Zoom considera que la transparencia es fundamental para generar confianza y fomentar un intercambio de ideas libre y abierto. Por este motivo, nuestra intención es publicar semestralmente nuestros informes de transparencia en el futuro.

Vuelva a consultar esta sección ocasionalmente para informarse de las novedades en todas las formas en que mantenemos nuestro compromiso con los derechos humanos digitales de nuestros usuarios en Zoom.