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Introducción

Informe de transparencia

Descripción general

Fecha de lanzamiento: 26 de julio de 2022

Nos complace presentar nuestro informe de transparencia correspondiente al periodo comprendido entre el 1 de enero del 2022 hasta el 30 de junio de 2022. El presente informe está diseñado para ofrecer información relacionada con el modo en que Zoom Video Communications, Inc. (Zoom) responde a las solicitudes de datos de usuarios de las fuerzas del orden y las autoridades gubernamentales de todo el mundo. Zoom considera que la transparencia es fundamental para generar confianza y fomentar el intercambio libre y abierto de ideas.

Novedades en este informe: en este informe, hemos añadido información acerca del número de órdenes de notificación retrasada que recibimos como parte de las solicitudes de EE. UU.

Tal como se detalla en nuestra Declaración de privacidad, Zoom se compromete con la protección de la privacidad del usuario y solo facilita información de usuario a autoridades gubernamentales en respuesta a solicitudes válidas y lícitas de acuerdo con nuestra Guía de solicitudes de los Gobiernos y las correspondientes políticas legales.

Hemos perfeccionado el modelo para gestionar solicitudes procedentes de la Administración. Nuestro personal del departamento jurídico evalúa y tramita las solicitudes de forma eficiente; asimismo, nuestra Guía de solicitudes de los Gobiernos permite a las fuerzas del orden y las agencias gubernamentales presentar solicitudes personalizadas. Necesitamos que las solicitudes de Gobiernos y fuerzas del orden se presenten utilizando nuestro nuevo formulario de confianza. En el futuro, Zoom va a disponer de un portal que permita a las autoridades verificadas presentar sus solicitudes y hacer un seguimiento de ellas.

Clasificamos los datos relacionados con cada solicitud en nuestro sistema de gestión de casos. Disponemos de un conjunto normalizado de políticas y un sistema centralizado para efectuar el seguimiento de solicitudes, y tenemos además directrices internas y procesos de control de calidad. Todas estas funciones se han implementado con la idea de generar informes de transparencia.

No actualizaremos el informe de transparencia correspondiente a este periodo de presentación de informes, a no ser que lo exija la ley.

A continuación, figura un resumen de las solicitudes tramitadas desde el 1 de enero de 2022 hasta el 30 de junio de 2022 y una descripción de cómo hemos respondido a dichas solicitudes. Si desea ver nuestros Informes de transparencia previos, seleccione la fecha de interés en la siguiente tabla.

Solicitudes de EE. UU.

Las solicitudes que presente EE. UU. a Zoom pueden adoptar la forma de órdenes de registro, comparecencias (de gran jurado, juicio y administrativas), órdenes de un tribunal, solicitudes de conservación, solicitudes de emergencia y solicitudes de seguridad nacional.

Órdenes de notificación retrasada (solo en los EE. UU.)

Durante este periodo, recibimos 39 solicitudes de EE. UU. con una orden de notificación retrasada.

Solicitudes internacionales

Zoom recibe solicitudes de fuerzas del orden de todo el mundo. Examinamos cuidadosamente cada solicitud internacional (no procedente de EE. UU.) para asegurarnos de responder únicamente a las que tengan validez legal y un alcance adecuado. No proporcionamos contenidos a escala internacional sin tramitación conforme a MLAT, la ley CLOUD o comisiones rogatorias.

Si una jurisdicción o un tipo de solicitud no figuran en los menús desplegables del cuadro, quiere decir que no hemos tramitado ninguna solicitud de ese tipo o procedente de dicha jurisdicción a lo largo del presente periodo de informe.

Para obtener más información acerca de nuestro método de análisis de solicitudes internacionales, consulte nuestra Guía para solicitudes de los gobiernos.

Definiciones

Empleamos diversos términos en este informe con significado jurídico específico en este contexto. Cuando en los cuadros no figure un tipo específico de solicitud o resultado, se debe a la inexistencia de esta información. Este informe no refleja solicitudes de causas civiles.

  • Solicitud de ley CLOUD: solicitud realizada en virtud de la ley CLOUD. Puede exigir información de contenido.
  • Contenido: puede incluir contenido de vídeo, registros de chat, transcripciones o imágenes de perfil; fundamentalmente, cualquier soporte que describa las palabras, los textos o las acciones de una persona. Al presentar un informe de revelación de «contenido», se entiende que solo revelamos tanto contenido como información no incluida en el contenido.
  • Órdenes de notificación retrasada (solo en los EE. UU.): orden, firmada por un juez, que impide que Zoom notifique a uno o varios usuarios acerca de una solicitud gubernamental para obtener su información por un periodo de tiempo especificado.
  • Solicitud de emergencia (EE. UU. o internacional): solicitud de datos de usuario sin un proceso jurídico estándar por motivos relacionados con la existencia de peligro de muerte o lesiones graves a una persona.
  • Información general: significa que presentamos información general acerca del proceso de solicitud de las fuerzas del orden, aunque no se trata de contenido ni de datos independientes del contenido.
  • Solicitud según MLAT (exclusivamente internacional): solicitud realizada por un país extranjero a través del Departamento de Justicia de los Estados Unidos en virtud de un tratado de asistencia jurídica mutua (MLAT). Puede exigir información de contenido.
  • Datos independientes del contenido: hace referencia a metadatos o información acerca del contenido. Los datos independientes del contenido pueden incluir elementos como fechas y horas de reuniones, la dirección IP de un usuario o información acerca de su plataforma. Al presentar un informe de revelación de «datos independientes del contenido» se entiende que solo revelamos información no incluida en el contenido.
  • Orden (exclusivamente para los EE. UU.): cualquier otro tipo de orden emitida por un tribunal. No puede exigir información de contenido.
  • Otros: cualquier otro tipo de solicitud o resolución. Por ejemplo, si un funcionario de las fuerzas del orden trata de localizar datos de usuario sin una orden de comparecencia, orden de registro u orden de un tribunal, o cuando el propietario de los datos da autorización por escrito para revelar sus datos a las fuerzas del orden.
  • Solicitud de conservación (EE. UU. o internacional): solicitud para conservar (pero sin revelar) la información del usuario durante un periodo de tiempo, por lo general 90 o 180 días.
  • Rechazado: incluye situaciones de rechazo por servicio no válido, nulidad jurídica, instancias en las que no existan datos sensibles o casos en los que la agencia no haya aportado suficiente información que nos sirva para localizar datos.
  • Orden de registro (exclusivamente para los EE. UU.): se trata de una solicitud de registro, firmada por un juez, en la que un fiscal alega la existencia de una «causa probable» para creer que se ha cometido, o está a punto de cometerse, un delito. Puede exigir información de contenido o datos independientes del contenido.
  • Orden de comparecencia (exclusivamente para los EE. UU.): solicitud realizada por una entidad gubernamental con facultad de investigación, como, por ejemplo, un gran jurado. No es necesario que la firme un juez y no puede exigir información de contenido.
  • Solicitudes de seguridad nacional de EE. UU.: solicitudes en virtud de la Ley de Vigilancia de Inteligencia Extranjera (FISA, por sus siglas en inglés) para obtener información relacionada o no con el contenido o cartas de seguridad nacional (NSL, por sus siglas en inglés) para solicitar información limitada sobre la identidad de un usuario.
  • Se entiende por retirada aquellos casos en los que el solicitante haya retirado la solicitud con anterioridad a establecer nuestra determinación al respecto.
  • Solicitud de retención de acceso: se trata de una solicitud de la Administración para restringir el acceso de una persona a un aspecto del producto de Zoom, o para impedir o finalizar una reunión específica.

Nota acerca de las solicitudes de retención de acceso: Zoom opera en más de 80 países y esta cifra no para de aumentar. Muchos países tienen leyes que pueden restringir la participación de uno de sus residentes en determinadas reuniones o determinados seminarios web de Zoom o la celebración de esas reuniones o esos seminarios web. Si Zoom recibe una solicitud legalmente válida y con alcance oportuno de un organismo gubernamental legítimo en la que este exija que Zoom restrinja el uso de Zoom a uno de sus residentes, llevaremos a cabo una revisión exhaustiva de dicha solicitud.

Zoom no restringirá en ningún caso el acceso a la plataforma de usuarios que se encuentren fuera del país solicitante o de la jurisdicción del organismo gubernamental solicitante o que por cualquier otra razón no estén sujetos a la legislación local pertinente. Si la reunión se celebra fuera de la jurisdicción solicitante, podemos establecer un bloqueo geográfico para restringir el acceso por parte de usuarios de una jurisdicción desde una reunión específica en función de la ubicación geográfica. Esto quiere decir que podemos atender las solicitudes válidas de las autoridades locales mientras protegemos el acceso por parte de participantes ubicados fuera de estas fronteras a la reunión en cuestión.

Cumplimos las solicitudes de retención de acceso de manera selectiva, ya que fomentamos un equilibrio entre nuestro compromiso con el fomento del intercambio libre y abierto de ideas y nuestras obligaciones legales.

Conjunto de datos

Este es el conjunto de datos de todas las solicitudes incluidas en el presente informe de transparencia.

Para acceder a nuestro primer Informe de transparencia, haga clic aquí.