Nutzungsbedingungen für Zoom Premier Developer Support

Diese Nutzungsbedingungen für Zoom Premier Developer Support („Premier Developer Support-Bedingungen“) enthalten eine Beschreibung der Zoom Premier Developer Support Services („Premier Developer Support Services“), die in Anhang A enthalten und in den zusätzlichen Bedingungen dargelegt sind, die für den Kauf eines Abonnements von Premier Developer Support Services (jeweils ein „Premier Developer Support-Abonnement“) durch den Kunden (Definition siehe unten) im Rahmen eines Bestellformulars (Definition siehe unten) gelten. Diese Premier Developer Support-Bedingungen sollen die Bedingungen ergänzen, die in (i) den Zoom-Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/de/terms/) oder einem Master-Abonnementvertrag oder einem gleichwertigen Dienstleistungsvertrag zwischen Ihnen und Zoom (der „Dienstleistungsvereinbarung“); (ii) den Zoom API Lizenz- und Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/de/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) den Video-SDK-Nutzungsbedingungen (https://explore.zoom.us/de/video-sdk-terms/); und, (iv) für Kunden, die ein Premier Support-Abonnement erworben haben, in den Nutzungsbedingungen für Zoom Premier Support (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) enthalten sind (gemeinsam die „Programm- und Kaufbedingungen„“).  In diesen Premier Developer Support-Bedingungen bezeichnet „Kunde“ die Partei, die die Premier Developer Support Services erwirbt. Diese Premier Developer Support-Bedingungen sind durch diesen Verweis Bestandteil der Dienstleistungsvereinbarung (und der referenzierten Programm- und Kaufbedingungen). 

  1. Premier Developer Support Services.
    Vorbehaltlich der Einhaltung dieser Premier Developer Support-Bedingungen durch den Kunden stellt Zoom die Premier Developer Support Services dem Kunden zur Verfügung, wie in diesen Premier Developer Support-Bedingungen und dem entsprechenden Bestellformular für das vom Kunden abonnierte Premier Developer Support-Abonnement (jeweils ein „Bestellformular“) beschrieben. 
  2. Laufzeit und Kündigung.
    1. Laufzeit. Diese Premier Developer Support-Bedingungen behalten ihre Wirksamkeit so lange, wie das Bestellformular und die Dienstleistungsvereinbarung in Kraft sind, es sei denn, sie werden gemäß diesem Abschnitt gekündigt.
    2. Kündigung. Eine Partei kann diese Premier Developer Support-Bedingungen mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Kündigung aus wichtigem Grund beenden, wenn die andere Partei diese Premier Developer Support-Bedingungen oder das Bestellformular verletzt hat und diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen geheilt hat, nachdem sie schriftlich darüber benachrichtigt wurde.
    3. Wirksamkeit der Kündigung. Im Falle einer Kündigung gemäß Abschnitt 2(b) (Kündigung) gilt:
      1. Ab dem Kündigungsdatum sind die Zahlungsverpflichtungen des Kunden gegenüber Zoom für die Premier Developer Support Services, die Zoom bis zum Kündigungsdatum bereitgestellt hat, zur Zahlung fällig. Zur Vermeidung von Zweifeln sei klargestellt, dass dem Kunden keine Beträge vor Premier für die Premier Developer Support Services gutgeschrieben werden.
      2. Mit der Kündigung dieser Premier Developer Support-Bedingungen wird automatisch auch das zugehörige Premier Developer Support-Abonnement in einem oder mehreren Bestellformularen gekündigt. Alle anderen in diesem Bestellformular aufgeführten Dienste werden bis zum Enddatum des Abonnementzeitraums fortgeführt.  
  3. Haftungsausschluss
    IM GRÖSSTMÖGLICHEN GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG ERKENNT DER KUNDE AN UND STIMMT ZU, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ANDERENFALLS „WIE BESEHEN“ OHNE JEGLICHE GEWÄHR BEREITGESTELLT WERDEN. ZOOM, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, ZULIEFERER UND VERTRIEBSPARTNER SCHLIESSEN AUSDRÜCKLICH JEGLICHE ZUSICHERUNGEN JEDER ART, OB AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, AUS, INSBESONDERE ZUSICHERUNGEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER. ZOOM, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, ZULIEFERER UND VERTRIEBSPARTNER ERTEILEN KEINERLEI ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN IN BEZUG AUF DIE ERGEBNISSE, DIE AUS DER NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES ERZIELT WERDEN, ODER IN BEZUG AUF DIE GENAUIGKEIT ODER ZUVERLÄSSIGKEIT VON INFORMATIONEN, DIE ÜBER DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES BEZOGEN WERDEN, ODER IN BEZUG DARAUF, DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES DEN ANFORDERUNGEN DER BENUTZER ENTSPRECHEN ODER DASS DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER STÖRUNGSFREI ZUGÄNGLICH SIND. DIE NUTZUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES, EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF MATERIALIEN UND/ODER DATEN, DIE ÜBER DIE PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES HERUNTERGELADEN ODER ANDERWEITIG DURCH DEREN NUTZUNG EINGEHOLT WURDEN, ERFOLGT AUF ALLEINIGES RISIKO DES KUNDEN.  ZOOM KANN KEINE SPEZIFISCHEN ERGEBNISSE AUS DER BEREITSTELLUNG DER PREMIER DEVELOPER SUPPORT SERVICES GEWÄHRLEISTEN UND VERSPRICHT DIESE AUCH NICHT.
  4. Geistiges Eigentum.
    1. Rechte an geistigem Eigentum von Zoom.. Zoom ist und bleibt Eigentümer aller Rechte an geistigem Eigentum an den Premier Developer Support Services, Produkten, Funktionen, Arbeitsergebnissen, Daten-Tools, Berichten, Skripten, Skizzen, Diagrammen, Texten, Fachkenntnissen, Konzepten, Wirksamkeitsnachweisen, Kunstwerken, Software, Algorithmen, Methoden, Verfahren, Kennungscodes, Materialien, Dokumentationen, Anweisungen oder sonstigen Technologien, die von Zoom (oder einem im Auftrag von Zoom handelnden Dritten) im Rahmen dieser Premier Developer Support-Bedingungen oder eines Auftragsformulars bereitgestellt oder entwickelt wurden (die „Arbeitsergebnisse“), einschließlich Änderungen, Erweiterungen, Verbesserungen oder abgeleitete Werke, unabhängig davon, wer diese Arbeitsergebnisse zuerst entwirft oder konkretisiert. Alle nicht ausdrücklich in diesen Premier Developer Support-Bedingungen gewährten Rechte sind Zoom und seinen Lizenzgebern vorbehalten.
    2. Lizenzbeschränkung.. In dem Umfang, in dem Zoom dem Kunden im Laufe der Bereitstellung von Premier Developer Support Services Arbeitsergebnisse zur Verfügung stellt, gewährt Zoom dem Kunden hiermit für den ausschließlichen Zweck der Nutzung dieses Arbeitsergebnisses durch den Kunden eine begrenzte, gebührenfreie, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, widerrufbare und nicht unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung dieses Arbeitsergebnisses, soweit dies für den Kunden vernünftigerweise erforderlich ist, um von den Vorteilen der Premier Developer Support Services Gebrauch zu machen, die Zoom im Rahmen dieser Premier Developer Support-Bedingungen nur für die Dauer ihrer Laufzeit bereitstellt.
    3. Feedback.  Der vorliegende Abschnitt gilt nur insoweit, als derselbe Gegenstand nicht in den Programm- und Kaufbedingungen behandelt wird. Für die Zwecke dieser Premier Developer Support-Bedingungen bezeichnet „Feedback“ alle Interaktionen des Kunden mit den Premier Developer Support Services, ungeachtet dessen, ob diese Interaktionen (i) in schriftlicher, mündlicher oder elektronischer Form erfolgen, (ii) Ideen, Verbesserungen, Anregungen und/oder Vorschläge des Kunden enthalten, und (iii) Produkte und Dienstleistungen von Zoom oder kundeneigene Produkte und Dienstleistungen betreffen.  Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass (a) das Feedback des Kunden keine vertraulichen oder gesetzlich geschützten Informationen enthält; (b) Zoom hinsichtlich dieses Feedbacks nicht zur Vertraulichkeit oder Einschränkung (ausdrücklich oder stillschweigend) verpflichtet ist; (c) Zoom schon mit der Entwicklung einer Lösung begonnen haben kann, auf die sich das Feedback bezieht; und (d) der Kunde Zoom eine einfache, weltweite, unentgeltliche, unwiderrufliche, unterlizenzierbare, zeitlich unbegrenzte Lizenz für die Nutzung, wirtschaftliche Verwertung, Erstellung abgeleiteter Werke und Veröffentlichung des Feedbacks zu beliebigen Zwecken sowie für die Aufnahme des Feedbacks in die Produkte und Dienstleistungen von Zoom gewährt, ohne Entschädigung an den Kunden. Der Kunde erkennt an, dass er keinerlei Rechte an Produkten, Dienstleistungen oder geistigem Eigentum von Zoom hat, die/das aus dem Erhalt oder der Verwendung von solchem Feedback durch Zoom entsteht/entstehen.       
  5. Sonstiges
    1. Aktualisierungen. Zoom kann zuweilen die Bestimmungen der vorliegenden Premier Developer Support-Bedingungen nach eigenem Ermessen ändern oder ergänzen. Zoom unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um den Kunden über wesentliche Änderungen an diesen Premier Developer Support-Bedingungen in Kenntnis zu setzen. Mit Ausnahme von Aktualisierungen, die gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich für einen anderen Zeitraum vorgesehen sind, treten alle Aktualisierungen dieser Premier Developer Support-Bedingungen zehn (10) Werktage nach Veröffentlichung dieser Aktualisierung in Kraft. Bezieht der Kunde nach dem Datum des Inkrafttretens der Aktualisierung weiterhin Premier Developer Support Services, so wird dies als Annahme der Aktualisierung dieser Premier Developer Support-Bedingungen durch den Kunden betrachtet.
    2. Beziehung der Parteien. Zoom und der Kunde sind unabhängige Auftragnehmer, und diese Premier Developer Support-Bedingungen begründen kein Partnerschafts-, Joint-Venture-, Beschäftigungs-, Franchise- oder Agenturverhältnis zwischen Zoom und dem Kunden und werden auch nicht dahingehend ausgelegt.
    3. Verzicht. Sollte Zoom es zu irgendeinem Zeitpunkt unterlassen oder versäumen, irgendwelche gemäß diesen Premier Developer Support-Bedingungen bestehenden Rechte geltend zu machen oder irgendeine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, gilt dies nicht als Verzicht auf diese Rechte oder die Möglichkeit, eine derartige Bestimmung durchzusetzen.  Alle Verzichte auf Bestimmungen dieser Premier Developer Support-Bedingungen bedürfen der Schriftform.
    4. Gesamte Vereinbarung.  Diese Premier Developer Support-Bedingungen, Bestellformulare und Programm- und Kaufvereinbarungen (einschließlich durch Verweis darin aufgenommene Anhänge und Dokumente) stellen die gesamte Übereinkunft und Vereinbarung zwischen dem Kunden und Zoom bezüglich der Premier Developer Support Services dar und ersetzen alle früheren Übereinkünfte und Vereinbarungen zwischen den Parteien hinsichtlich dieses Vertragsgegenstands.

 

Anhang A

Developer Support-Abonnements:  Beschreibung der Dienstleistungen

 

Überblick

Zoom stellt Entwicklern mit einem Konto für die Zoom Developer Plattform (die „Entwicklerplattform“) – diese beinhaltet Zoom APIs und Zoom SDKs (jeweils ein „Entwicklerprodukt“) – die folgenden standardmäßigen Supportdienstleistungen ohne weitere Kosten zur Verfügung: (i) E-Mail-Support von 09:00 bis 18:00 Pacific Time („Geschäftszeiten“ für „E-Mail-Support“), (ii) bestimmte Selfservice-Tools von Zoom, zum Beispiel Zugriff auf Online-Unterlagen von Zoom und das Zoom-Entwicklerforum. 

Entwickler mit „Premier“-Lizenzen für Zoom Dienste, die als Entwickler mit Premier-Lizenz (Definition siehe unten) infrage kommen, können ein kostenpflichtiges Developer Support-Abonnement hinzufügen. Ein Developer Support-Abonnement gilt unter Umständen nur für ein Zoom Konto und kann von mehreren Konten nicht gemeinsam genutzt werden. 

Im Rahmen der nachstehend aufgeführten verschiedenen Stufen der Developer Support-Abonnements bietet Zoom in der Regel zusätzliche Erreichbarkeit des E-Mail-Supports (bis zu 24 Stunden täglich an 7 Tagen die Woche), kürzere Reaktionszeiten und mehr Support-Stunden, bis zu einer Höchstanzahl an Support-Stunden pro Monat. Als „Support-Stunde“ wird eine Zeitstunde bezeichnet, die ein von Zoom benannter Support-Mitarbeiter mit der Bearbeitung einer Support-Anfrage verbringt. 

Infrage kommende Kunden

Personen in den folgenden Kategorien können ein Developer Support-Abonnement kaufen; bei Zoom Premier+ Support ist ein Developer Support-Abo im Rahmen der Premier+ Support-Dienstleistungen enthalten. 

Entwickler mit Premier-Lizenz

In dieser Beschreibung der Dienste bezeichnet „Entwickler mit Premier-Lizenz“ Entwickler in den folgenden Kategorien: 

  • Kunden mit einem Premier-Abonnement der Zoom Dienste, ausgenommen Kunden, die die folgenden Zoom Dienste gekauft haben: Premier+ Support-Dienste, ZoomForGov und das Zoom Independent Software Vendor(„ISV“)-Partnerprogramm (das „Zoom ISV-Programm“)
  • Entwickler, die eine Anwendung im Zoom Marketplace veröffentlicht und weitere Dienste zur Geschäftsentwicklung von Zoom gekauft haben, aber nicht am Zoom ISV-Programm teilnehmen
  • Entwickler, die mit Zoom ISV-Partnervereinbarungen geschlossen haben, in dessen Rahmen sie Zoom in ihre vorhandenen kommerziellen Produkte und Dienste integriert haben, und somit als Mehrwert-Vertriebspartner gelten 

Käufer eines Zoom Premier Support-Abos

  • Kunden, die ein Zoom Premier Support-Abonnement abgeschlossen haben, kommen für einen Rabatt auf den Kaufpreis eines Developer Support-Abos infrage.
  • Kunden mit Premier+ Support-Abo erhalten derzeit das goldene Developer Support-Abo ohne zusätzliche Kosten. 

Umfang der Dienste

Im Rahmen der Developer Support-Abos erhalten Entwickler Zugang zu den folgenden Ressourcen von Zoom:

  1.  Standardmäßiges Developer Support-Abonnement:
    1. E-Mail-Support während der Geschäftszeiten 
    2. durchsuchbare Online-Unterlagen von Zoom als Selfservice-Angebot 
    3. Entwicklerforum, in dem Entwickler suchen, Antworten auf häufige Probleme finden und Fragen an andere Entwickler stellen können 
    4. Statusmeldungen zu API- und Webhook-Dienst unter zoom.us/status.
  2. Bronzenes Developer Support-Abonnement
    1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 24 Stunden (P1-Probleme), 48 Stunden (P2-Probleme) und 72 Stunden (P3-Probleme) 
    2. maximal 4 Support-Stunden pro Monat
  3. Silbernes Developer Support-Abonnement:
    1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 6 Stunden (P1-Probleme), 12 Stunden (P2-Probleme) und 24 Stunden (P3-Probleme) 
    2. maximal 8 Support-Stunden pro Monat
  4. Goldenes Developer Support-Abonnement:
    1. alles unter Punkt 1. mit einer Ziel-Antwortzeit per E-Mail von maximal 4 Stunden (P1-Probleme), 8 Stunden (P2-Probleme) und 16 Stunden (P3-Probleme)
    2. rund um die Uhr erreichbarer Zoom Support bei P1-Problemen 
    3. maximal 12 Support-Stunden pro Monat für E-Mail-Support und Live-Support per Zoom-Meeting 

Prioritätsdefinitionen

Priorität Definition
P1 Problem auf Dienstebene: Mindestens ein Entwicklerprodukt ist nicht verfügbar oder in der Funktion erheblich gestört, oder ein Problem wirkt sich aufgrund eines Netzwerk- oder Softwarefehlers deutlich auf die Zoom Developer Platform aus. Keine Problemumgehungen. Beispiele umfassen Fehler von Zooms Übertragungsdiensten oder Softwarefunktionen.
P2 Problem, das nicht auf der Dienstebene liegt und nur einen Kunden betrifft. 
P3 Problem im Zusammenhang mit einer geplanten Dienstunterbrechung oder einem anderen Ereignis 

 

Support-Stunden für Entwickler

Sollte ein Kunde in mehr als einem zusammenhängenden Monat mehr als die maximal erhältlichen Support-Stunden in Anspruch nehmen, die ihm laut Stufe des gekauften Developer Support-Abos zur Verfügung stehen, kann Zoom nach eigenem Ermessen: (i) verlangen, dass der Kunde in ein Developer Support-Abo einer Stufe mit mehr Support-Stunden wechselt, und/oder (ii) dem Kunden für die Dauer des verbleibenden Monats keine weiteren Support-Stunden zur Verfügung stellen.