Durchsetzung der Richtlinien zur angemessenen Nutzung

Überblick

Zum Engagement von Zoom gehört, unseren Benutzern Freude zu bereiten und eine vertrauensvolle, sichere sowie respektvolle Umgebung zu bewahren. Im Oktober 2020 haben wir unsere ersten Richtlinien zur angemessenen Nutzung veröffentlicht, die offiziell als „Community-Standards“ bekannt sind und die gesamte Zoom-Plattform regeln. Diese Richtlinien definieren die Inhalte und Verhaltensweisen, die wir nicht gestatten. Neben unseren Nutzungsbedingungen tragen diese Richtlinien dazu bei, dass sich Zoom-Benutzer wohlfühlen und weniger schädlichen oder irritierenden Störfaktoren ausgesetzt werden. Weitere Informationen darüber, wie wir mit Vertrauen und Sicherheit umgehen und unsere Richtlinien zur angemessenen Nutzung durchsetzen, finden Sie in unserem Safety Center.

Dieser Bericht enthält aktuelle Daten über die Maßnahmen zur Umsetzung unserer Richtlinien zur angemessenen Nutzung. Die Informationen für diesen Bericht werden in etwa monatlichen Abständen aktualisiert. Die Daten hierin beziehen sich auf Berichte, die wir in einem bestimmten Monat bearbeitet haben und sind nicht gleichzusetzen mit Berichten, die wir in einem bestimmten Monat erhalten haben. Für behördliche Anfragen können Sie hier auf einen separaten Bericht zugreifen.

Da die Art des Problems von den Berichterstellenden ausgewählt wird, kann die tatsächliche Art des Problems vom berichteten abweichen.

Umgesetzte Berichte

Definitionen

Art des Problems

Diese sind in unseren Richtlinien zur angemessenen Nutzung definiert.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir gegen diese Art von Missbrauch vorgehen, besuchen Sie die Trust Center-Seite unseres Trust- and Safety-Teams.

Ergriffene Maßnahme

Abgewiesen: Keine Maßnahmen wurden ergriffen.

Duplikat: Dasselbe Problem wurde mindestens zweimal von der gleichen Person berichtet.

Ereignis(se) ausgesetzt: Zoom hat ein bestimmtes Ereignis beendet oder dessen Stattfinden verhindert.

OnZoom/Zoom Events Host(s) gesperrt: Zoom hat einen oder mehrere Hosts von OnZoom oder Zoom Events blockiert.

Verwarnung erteilt: Der Benutzer hat eine Verwarnung erhalten. Verwarnungen verfallen nach 180 Tagen und haben keine Auswirkung auf die Verfügbarkeit der Plattform, sofern keine weiteren Verwarnungen angehäuft werden. Je nach Grund für die Verwarnung werden Benutzer gesperrt, die innerhalb desselben 180-Tage-Zeitraums einen oder zwei weitere Verstöße erhalten.

Benutzer gesperrt: Der Benutzer wurde deaktiviert und/oder blockiert. Ihr/ihm bleibt die Nutzung von Zoom untersagt, sofern sie/er die Entscheidung nicht mit Erfolg anfechten kann.

Land der/des Berichterstattenden

Diese Information ist abhängig von der IP-Adresse, unter der die Person den Bericht eingereicht hat. Die IP-Adresse entspricht üblicherweise dem Standort der Person, die den Bericht einreicht, sofern sie kein virtuelles privates Netzwerk (VPN) oder einen Proxy-Server nutzt.

Unser Überprüfungsverfahren

Wenn ein Benutzer einen Verstoß gegen unsere Richtlinien zur angemessenen Nutzung oder die Nutzungsbedingungen meldet, wird unser Team für Vertrauen und Sicherheit dies untersuchen und, sofern erforderlich, so schnell wie möglich Maßnahmen ergreifen.

Unser mehrstufiges Überprüfungsverfahren beginnt mit einem Team von Analysten, die verschiedene Arten von Berichten und Warnhinweisen in erster Instanz überprüfen. Die Berichte werden zunächst nach Art des Problems oder Berichterstattenden in Warteschlangen unterteilt. Die bearbeitenden Teammitglieder wechseln zwischen den Warteschlangen durch, sodass jedes Mitglied möglichst viel Erfahrung sammeln kann. Mit der Lösung eines Berichts werden Informationen über die Art des Berichts und die Lösung in ein Dashboard eingepflegt. Das Dashboard liefert hilfreiche Daten, mit denen Trends erkannt, Tools zur Verstoßprävention getestet oder Nachfragespitzen ermittelt werden können, damit wir unsere Prozesse nach und nach optimieren können.

Die Analysten leiten schwierige oder mehrdeutige Fälle an die nächsthöhere Instanz weiter. Die höchste Instanz ist unser Einspruchsgremium. Mitglieder des Einspruchsgremiums haben eine Amtszeit von einem Jahr, unterschiedliche Hintergründe, Erfahrungsstufen, Betriebszugehörigkeiten und kommen aus verschiedenen Abteilungen von Zoom.

Benutzer, die von Zoom gesperrt wurden, können hier Einspruch gegen die Entscheidung einlegen.