Zoom Contact Center 可接受的使用政策

2022 年 2 月生效

Zoom Contact Center 的任何用途皆適用於此可接受的使用政策 (以下稱「AUP」)。如果客戶或任何終端使用者違反此 AUP，則 Zoom 可暫停該客戶的服務。

合理使用。 Zoom Contact Center 服務及其相關通話計畫，僅供普通商業之合理使用。
不可接受的使用。 除了服務條款或您與 Zoom 之間的協議中明列的禁用條款以外，Zoom Contact Center 服務 (包括與服務或 Zoom 網路相關的任何裝置、系統、網路或帳戶) 不得用於從事下列任何活動：

a. 違法活動。違反適用法律之活動，包括美國聯邦、州政府或地方法律或法規，或違反外國司法管轄區的適用法律或法規之活動，包括相關通訊記錄的適用法律。詐欺或非法使用 Zoom Contact Center 服務，包括任何違反電話行銷法律或法規的活動。

b. 自動撥號；中繼；流量輸送。以濫用方式執行自動撥號或「預測撥號」；將 Zoom 號碼中繼或轉發至處理多個同時呼叫的其他號碼，或是轉發至專用交換機 (PBX) 或金鑰系統；流量輸送或透過服務或 Zoom 網路存取引發通話。

c. 未成年人。利用或傷害未成年人 (例如，讓他們接觸不適當的內容；未經父母同意即要求提供個人身分資訊)。

d. 干預；傳播病毒。干預、限制、危及或以其他方式損害服務或 Zoom 網路 (無論是有意或無意)；傳輸任何包含病毒、時間或邏輯炸彈、特洛伊木馬、蠕蟲、惡意軟體、間諜軟體或其他可能有害或危險的資料。

e. 令人反感或誤導他人的活動。以不雅、冒犯、威脅、騷擾、誹謗、中傷、詐欺、惡意、破壞性、侵權或其他令人反感的方式行事；或建立虛假的來電者 ID 身份 (即身份詐欺)，偽造地址或標題，或以其他方式誤導他人傳送者身份或來源。

f. 安全性。不應將 Contact Center 服務用於任何高風險環境，或是以不安全之方式使用。 Contact Center 服務的設計或授權宗旨並非適用於需要故障安全控制的危險環境，包括但不限於操作核子設施、飛機導航/通訊系統、空中交通管制和維生或武器系統。

g. 獲取資訊；垃圾郵件；大量訊息。未經同意獲取或收集第三方或終端使用者資訊；未經收件人同意下傳送大量通訊或其他內容。

h. 濫用或未經授權的使用。以未經授權或濫用的方式使用任何裝置、系統、網路、帳戶、計畫，包括但不限於涉及持續、不間斷或時常過度使用 Zoom Contact Center 服務的使用或活動。

i. 規避法規遵循或安全性。運用、繞過、利用、破壞、停用或以其他方式規避服務限制、安全機制的限制或本 AUP 或任何法律的法規遵循。

j. 攔截。出於任何目的攔截、擷取、監聽、監視、修改、模擬、解密或重定向任何通訊或資料。

k. 禁止轉售。除非雙方簽署的協議明確允許，否則客戶不得出售、轉售、轉租、指派、授權或再授權服務或其任何元件，或在服務局或以外包為基礎上使用或提供上述服務。

I. 禁止高風險用途。服務並非設計、製造、意圖或推薦為使用於任何高風險或失效安全的目的或活動，或在任何失效、中斷、故障、錯誤或不可用於可能導致人身傷害或個人受傷、死亡或肢解、財產損害或環境損害的環境中使用。客戶不應將服務用於任何此類目的或活動，或於任何此類環境中使用。

審查使用權；暫停或終止。 Zoom 有權審查客戶和終端使用者的 Zoom Contact Center 使用方式，如果 Zoom 自行判定客戶或其終端使用者使用服務 (或使用特定電話號碼) 違反法律和/或本可接受的使用政策的條款，Zoom 得立即暫停或終止服務或電話號碼，恕不另行通知。
Zoom 可自行決定本 AUP 解釋權，並確定客戶或最終使用者是否違反本 AUP。