Zoom 頂級開發人員支援服務條款

本 Zoom 頂級開發人員支援服務條款 (「頂級開發人員支援條款」) 含有附錄 A 中 Zoom 頂級開發人員支援服務 (「頂級開發人員支援服務」) 之說明，並規定適用於客戶 (定義如下) 根據訂單 (定義如下) 購買頂級開發人員支援服務計畫 (各自稱為「頂級開發人員支援計畫」) 時的附加條款和條件。本頂級開發人員支援條款係補充以下條款和條件：(i) Zoom 服務條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/terms/) 或主要訂閱協議或由 Zoom 提供服務的同等協議 (如適用) (「服務協議」)；(ii) Zoom API 授權和使用條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/legal/zoom-api-license-and-tou/)；(iii) Video SDK 服務條款 (https://explore.zoom.us/zh-tw/video-sdk-terms/)；(iv) 若為已購買頂級支援計畫的客戶，則係補充 Zoom 頂級支援服務條款 (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (統稱為「計畫和購買條款」）。在本頂級開發人員支援條款中，「客戶」係指購買頂級開發人員支援服務的一方。本頂級開發人員支援條款透過此引用併入服務協議 (以及引用的計畫和購買條款)。

頂級開發人員支援服務
在客戶遵守本頂級開發人員支援條款的前提下，Zoom 將按照本頂級開發人員支援條款以及適用的頂級開發人員支援計畫客戶訂閱訂單 (各稱為「訂單」) 中所述內容，向客戶提供頂級開發人員支援服務」）。
期限和終止。
1. 有效期限。在訂單和服務協議效期內，本頂級開發人員支援條款將持續生效，除非根據本節終止。
2. 終止。若有一方違反本頂級開發人員支援條款或訂單，並且在收到書面通知後三十 (30) 天內未修正該違規行為，則另一方可發出書面終止通知，立即終止本頂級開發人員支援條款。
3. 終止生效。若依據第 2(b) 條 (終止) 終止：
  1. 自終止日期起，客戶針對 Zoom 在終止日期之前提供的頂級開發人員支援服務向 Zoom 付款的義務將屆滿到期。為免疑義，頂級開發人員支援服務的任何預付款項一概不退還予客戶。
  2. 本頂級開發人員支援條款的終止將自動終止訂單中相關的頂級開發人員支援計畫。該訂單中列出的所有其他服務將持續至訂閱期限的結束日期。
保證免責聲明
在適用法律允許的最大範圍內，客戶確認並同意頂級開發人員支援服務以「現狀」提供，不提供任何形式的保證。 Zoom 及其關係企業、供應商和分銷商明確否認任何類型的明示或默示擔保，包括但不限於在適銷性、一個特定目的之適宜性或不侵權方面的任何擔保。 ZOOM 及其關係企業、供應商和分銷商對使用頂級開發人員支援服務可能獲得的結果、透過頂級開發人員支援服務獲得的任何資訊的準確性或可靠性 (包括頂級開發人員支援服務將滿足任何使用者的要求，或頂級開發人員支援服務將不中斷、及時、安全或無錯誤) 不做任何保證或聲明。使用頂級開發人員支援服務 (包括但不限於下載或透過使用頂級開發人員支援服務以其他方式取得的任何材料和/或資料) 的風險由客戶自行承擔。Zoom 無法保證也不承諾提供頂級開發人員支援服務所帶來的任何具體結果。
智慧財產權。
1. Zoom 智慧財產權。 Zoom 擁有且將持續擁有頂級開發人員支援服務、產品、功能、交付項目、資料工具、報告、腳本、草圖、圖表、文字、專有技術、概念、概念證明、藝術品、軟體、演算法、方法、流程、識別碼、材料、文件、說明或由 Zoom (或代表 Zoom 的第三方) 根據本頂級開發人員支援條款或訂單 (「交付項目」) 提供或開發的其他技術的所有智慧財產權，包括修改、增強、改善或衍生作品，無論是何人率先構思或將該交付項目付諸實行。本頂級開發人員支援條款中未明確授予的所有權利均由 Zoom 及其授權方保留。
2. 有限授權。如果 Zoom 在提供頂級開發人員支援服務的過程中向客戶提供任何交付項目，Zoom 特此授予客戶有限、免版稅、非排他性、不可轉讓、可撤銷且不可再授權、僅限於客戶內部使用該交付項目之授權，客戶可在合理要求的範圍內使用該交付項目，以利用 Zoom 根據本頂級開發人員支援條款提供的頂級開發人員支援服務之效益，但僅適用於本頂級開發人員支援條款之效期內。
3. 意見反映。本節僅在計畫和購買條款未說明此相同主題的情況下適用。就本頂級開發人員支援條款而言，「意見反映」是指客戶與頂級開發人員支援服務進行的任何互動，無論該互動是否 (i) 為書面形式、口頭形式或是電子形式；(ii) 包括客戶的想法、改善、建議和/或提案；(iii) 與 Zoom 的產品和服務或客戶自有的產品和服務有關。客戶瞭解並同意：(a) 客戶的意見反映不包含任何機密或專屬資訊；(b) Zoom 對意見反映無任何明示或暗示的保密義務或使用限制；(c) Zoom 可能已在開發與意見反映相關的解決方案；且 (d) 客戶無償授予 Zoom 非專屬、全球性、免版稅、不可撤銷、可轉授權的永久授權，以針對任何用途使用、商業化、創造衍生作品、結合至其產品和服務，及發布意見反映。客戶確認其不會因為 Zoom 收到或使用任何此類意見反映，而對 Zoom 的任何產品、服務或智慧財產權享有任何權利。
其他
1. 更新。 Zoom 可能會在自行決定後，選擇對本頂級開發人員支援條款不時進行補充或變更。 Zoom 將盡商業上合理的努力，通知客戶有關本頂級開發人員支援條款的任何重大異動。除法律要求的更新或更新特別規定不同時段的情況外，本頂級開發人員支援條款的所有更新將在更新發布後十 (10) 個工作天生效。若客戶在更新生效日期後繼續接收頂級開發人員支援服務，則客戶視同已接受本頂級開發人員支援條款的更新。
2. 雙方關係。 Zoom 和客戶均為獨立承包商，本頂級開發人員支援條款不會在 Zoom 和客戶之間建立任何合作夥伴、合資、僱用、特許經營或代理關係。
3. 豁免。 Zoom 未行使其任何權利或未履行本頂級開發人員支援條款，並不等同於豁免或喪失此類權利或履行此類條款的能力。對本頂級開發人員支援條款中任何條款的所有豁免都將以書面形式進行。
4. 整個協定。本頂級開發人員支援條款、訂單以及計畫和購買協議 (包括透過引用納入的附件和文件) 體現 Zoom 與客戶之間關於頂級開發人員支援服務的完整理解和協議，並取代雙方之前關於該主題所達成的任何及所有理解和協議。

附錄 A

開發人員支援計畫：服務說明

概觀

Zoom 為透過 Zoom Developer Platform (「開發人員平台」) 註冊 Zoom 帳戶的開發人員提供以下標準支援，無需額外付費：該平台包括 Zoom API 和 Zoom SDK (均稱為「開發人員產品」)：(i) 太平洋時間上午 9 點至下午 6 點提供電子郵件支援 (「工作時段」；此支援稱為「電子郵件支援」)；(ii) Zoom 提供的某些自助服務工具，例如存取 Zoom 線上文件和 Zoom 開發人員論壇。

擁有 Zoom 服務頂級授權並具有頂級授權開發人員資格 (定義如下) 的開發人員，可選擇支付額外費用以新增其中一項開發人員支援計畫。開發人員支援計畫僅適用於一個 Zoom 帳戶，不得在多個帳戶之間共用。

依據以下詳細描述的不同層級的開發人員支援計畫，Zoom 通常會提供額外的電子郵件支援可用性 (最高為全天候提供)、更快的回應時間，以及增加的支援時間 (最多可達每月最大支援時數)。「支援時數」是指 Zoom 指定支援代理人用於處理和回應支援請求的一個小時時間。

符合資格的客戶

以下類別的個人將有資格購買開發人員支援計畫；若為 Zoom Premier+ 支援客戶，開發人員支援計畫將隨附於 Premier+ 支援服務中。

Premier 授權開發人員

就本服務說明而言，「Premier 授權開發人員」是指以下類別的開發人員：

擁有 Zoom 服務 Premier 訂閱的客戶，已購買以下 Zoom 服務的客戶除外：Premier+ 支援服務、ZoomForGov 和 Zoom 獨立軟體供應商 (「ISV」) 合作夥伴計畫 (「Zoom ISV 計劃」)。
已在 Zoom Marketplace 中發布應用程式並向 Zoom 購買額外業務開發服務、但並非 Zoom ISV 計畫參與者的開發人員。
與 Zoom 簽署 ISV 合作夥伴協議的開發人員，其根據該協議以加值經銷商身分將 Zoom 嵌入其現有的商業產品和服務中。

Zoom 頂級支援計畫的購買者

訂閱 Zoom Premier 支援計畫的客戶有資格享受開發人員支援方案購買價格的折扣。
訂閱 Zoom Premier+ 支援計畫的客戶 (該計畫目前包含免費的金級開發人員支援計畫)。

服務範圍

Zoom 將依開發人員支援計畫提供開發人員下列存取權限：

標準開發人員支援計畫：
1. 工作時段內的電子郵件支援
2. 由 Zoom 提供用於自助支援的可搜尋線上文件。
3. 開發人員論壇可供開發人員搜尋，並用於尋找常見問題的答案以及向其他開發人員提問。
4. zoom.us/status 中的 API 服務和 Webhook 服務狀態通知。
銅級開發人員支援計畫
1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 24 小時 (針對 P1 問題)、48 小時 (針對 P2 問題) 和 72 小時 (針對 P3 問題)。
2. 每個月最多 4 小時支援時數。
銀級開發人員支援計畫：
1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 6 小時 (針對 P1 問題)、12 小時 (針對 P2 問題) 和 24 小時 (針對 P3 問題)。
2. 每個月最多 8 小時支援時數。
金級開發人員支援計畫：
1. 上述第 1 項的目標電子郵件回應時間最長為 4 小時 (針對 P1 問題)、8 小時 (針對 P2 問題) 和 16 小時 (針對 P3 問題)。
2. P1 問題的 Zoom 全天候支援可用性。
3. 每個月最多 12 小時支援時數，包括電子郵件支援和透過 Zoom 會議的線上支援。

優先順序定義

優先順序	定義
P1	服務等級問題：一或多個開發人員產品停機或運作效率嚴重低落，或因網路故障或其他軟體問題而對 Zoom 開發人員平台造成嚴重影響。沒有解決方法。例如，Zoom 的傳輸服務或軟體功能失敗。
P2	僅限於一位客戶的非服務等級問題。
P3	與已排程服務中斷或其他事件相關的問題。

開發人員支援時數

如果客戶連續一個月以上超過與其購買的開發人員支援計畫等級相對應的最大支援時數，則 Zoom 可自行決定：(i) 要求客戶將其開發人員支援計畫升級到具有更高的最大支援時數的等級；和/或 (ii) 可能拒絕在當月剩餘時間內向該客戶提供額外的支援時數。