Brauz
Brauz 藉由 Zoom 輕鬆整合產品、客戶歷史資料、產品建議和資料點,提供最完美的客戶體驗。 單憑瀏覽網站是做不到這點的。
Lee Hardham
Brauz 創辦人兼執行長
Brauz 藉由 Zoom 輕鬆整合產品、客戶歷史資料、產品建議和資料點,提供最完美的客戶體驗。 單憑瀏覽網站是做不到這點的。
Lee Hardham
Brauz 創辦人兼執行長當 Brauz 執行長 Lee Hardham 開始他的創新業務時,他的願景很簡單:他想要個人化的零售平台,讓零售實體商店能夠與數位環境中的目標客戶建立聯繫。
Lee 曾經從事印刷媒體,當時數位化新聞和廣告業興起,導致產業受到嚴重打擊。
Lee 說:「從前,零售商廣告會在印刷中宣傳他們的商店位置,但現在改成宣傳網站的網址。 這讓我想到,如果越來越多人因為方便而選擇上網購物,那麼傳統的實體商店會變成什麼樣子?」
「隨著零售商逐漸轉為線上銷售,但許多零售商仍擁有實體店面,問題變成『在未來,實體店面要如何在零售業中維持其重要性?』」
因此,Brauz 率先建立「未來商店。」
我們認為,店內購物和線上購物之間不應有所劃分。 無論客戶身在何處,都應獲得最好的體驗。
Lee Hardham
Brauz 創辦人兼執行長建立未來的串聯商店
位於澳洲墨爾本的 Brauz 首次向市場推出的解決方案之一,就是讓客戶能夠預留產品,並在預約時間前往實體商店內試穿或查看該產品。 這項解決方案讓零售商的客流量和營收都獲得顯著的增長。
早在 COVID-19 封城以前,澳洲時尚品牌 Cue Clothing 的資訊長 Shane Lenton 就已經開始研究視訊商務解決方案,並與 Lee 聯繫,雙方展開合作,瞭解如何運用 Brauz 完善的預約引擎。
Shane 從過往的工作經驗中,例如時尚、家具和居家用品等領域,得知線上預約的潛力無窮,能夠提升購物體驗。 他設想出一種「從預約到購買的無障礙貼心服務體驗。」
Shane 說道:「作為一間走在時尚尖端,以設計與創新感到自豪的公司,我們持續追求提升客戶體驗。」
在疫情衝擊下,Shane 希望加速實施視訊解決方案,並與 Brauz 的 Lee 會面,討論預約購物模式的想法。
他說:「我打給了 Lee,提出將視訊商務推向市場的合作想法。」
Zoom 徹底改變了 Brauz 和 Cue
Brauz 擴展其平台,消費者只要使用 Zoom 就能在家裡舒舒服服地在商店購物,消除地理位置的障礙。
公司建立起自己的 Live Connect 視訊商務系統,實現視訊預約功能,或透過視訊與商店內的員工進行直播。
藉由 Live Connect,客戶可以按一下商店網站上的按鈕通知造型師,造型師即可運用打扮技巧開始為客戶服務,就像客戶親自蒞臨商店一樣。
客戶甚至可以在 Zoom 的直播視訊中以安全方式支付購買購物車中的商品,同時購物體驗不會中斷。 作為 Zoom ISV 合作夥伴計畫的一部分,Brauz 利用 Zoom Developer Platform 建立自己的功能,將 Zoom Meeting 服務嵌入平台當中,為客戶提供可靠的視訊體驗。
Lee 表示:「我們的團隊能夠與 Zoom 合作,輕鬆找到 API,並將其嵌入至我們的體驗中。」
Lee 說:「Brauz 藉由 Zoom 輕鬆整合產品、客戶歷史資料、產品建議和資料點,提供最完美的客戶體驗。 單憑瀏覽網站是做不到這點的。」
Shane 補充說道:「線上消費者可以瀏覽網站,查看喜歡的商品,並與員工聯繫,享受沉浸式體驗,不用再顧慮款式、合身度,以及顏色是否合適。」
按下「直播連線」按鈕,會將客戶直接引導至零售助理。 他們能加入直播視訊,和您一起討論商品,在線上與實體店面之間聯繫。
Shane Lenton
Cue Clothing 資訊長Lee 表示,使用視訊商務的零售商,都得到非常驚人的成果,平均轉換率超過 60%,平均交易單價是其他管道的五倍之多。
同時,還增強了 Zoom 作為通訊平台即服務 (CPaaS) 的能力,公司可以將其整合至自己的應用程式中,建立沉浸式、視訊優先的體驗。
為業務開啟新的大門,創造全新體驗
Cue 與 Brauz 的協作表明,隨著 Zoom 建立創新數位化平台,供企業輕鬆建立或嵌入功能,他們擁有無限機會提供全新的數位化體驗。
「我們對 Zoom 的創新和 Zoom 平台的持續發展感到非常興奮。 例如,我們期待能使用語音轉換文字和即時語言翻譯的功能,打破全球零售商的語言隔閡。 我們也很高興能運用應用程式提升可及性。」Shane 說道。
探索 Zoom 的無限可能
客戶對我們讚譽有加!瞭解組織如何使用我們的平台進行聯繫、溝通,以及共同完成更多工作。