每當談到語音通訊的雲端和內部部署的比較時，雲端顯然已經佔據主導地位。 多數企業正在遷移至雲端，且越來越多的企業在遷移時選擇 UCaaS (整合通訊即服務) 模式。

事實上，近年來，以本地為主的語音部署正逐年下滑，而雲端解決方案的部署則持續增加。

另一項影響遷移至雲端的因素是，許多傳統的 PBX 設備已經到了使用週期的尾聲，且許多製造商已經停止提供支援。 尋找管理傳統 PBX 設備的資源，對於管理員來說成為一項挑戰，因爲多數管理員已經採用更現代的雲端管理技能組合。

隨著組織切換至混合式工作環境，現代化通訊成為關鍵業務。 不久的將來，許多員工會持續在家辦公，或是從其他遠端位置進行工作。

將語音遷移至雲端的其中一個好處是，通常會有完整的 UCaaS 方案，可以促進各種形式的內部和外部通訊，取代純語音的解決方案。

許多組織也更傾向於雲端解決方案。 對於支出也可以提供更容易預測的控制，使組織能夠根據業務需求的起伏來擴展或縮編服務。

多數企業目前的通訊需求，已經超過傳統 PBX 功能所能提供的範圍。 越來越多的員工在家辦公，或是從其他遠端位置進行工作。 對於靠著行動裝置處理個人生活和企業通訊的員工來說，需要的就是一個「隨身攜帶的裝備」。 隨著公司體認到雲端解決方案可提供彈性、簡單性和更低的開銷，導致以雲端為基礎的通訊仍持續快速成長。

與其圖一時方便，將老舊的電話系統換成新的電話系統，還不如利用這次過渡期，提供增強的整合通訊能力，包括傳訊和會議功能，讓員工提高生產力並更有效率。 您的電話解決方案應該能讓使用者毫不費力地切換聊天、通話和會議。 還可以於各種裝置上提供直覺式體驗，無論是在行動電話、桌上型電腦或電話桌機都沒問題。

藉著這次的機會，將電話系統擴展為功能齊全的 UCaaS 解決方案，可以為您提供以下幾點優勢：

• 業務連續性 – 雲端應用程式和連線選項，可以消除內部部署的硬體設備和內部部署到 PSTN 網路之間中繼服務中斷的可能性。 雲端 PBX 服務邏輯、功能和連線能力，是建立在地理位置冗餘和可靠的雲端資料中心之上，因此，始終都可以有彈性的路由和答覆選項。 企業可以用多樣的方法宣傳唯一的識別號碼，例如：通話、SMS、聊天，甚至新增附加功能，例如：協作、視訊會議、白板和彈性會議室。 員工可以隨時隨地在任何裝置上工作，而且仍然保持高生產力。
• 行動性 – 類似 Zoom 的雲端通訊解決方案，可以在行動裝置和桌上型電腦上提供強大的體驗，無論使用者在哪裡工作，都可以使用商務電話。 單一應用程式，可以保證為員工提供一致的直覺式使用者體驗，無論員工身在何處，用的是什麼裝置都沒問題。
• 整合第三方應用程式 – 雲端解決方案不斷創新，並且提供與商業應用程式無縫整合的能力，成為 UCaaS 成功的基石。 員工會對直接從工作中的應用程式開始通訊的能力感到讚嘆不已。 Zoom 定期新增特定產業的應用程式整合功能。
• 控管能力 – 透過 Web Portal 管理和維護雲端通訊解決方案，可以讓管理員隨時隨地透過網路連線輕鬆存取。 此外，Zoom 設計的管理員入口網站直覺易用，就算管理員不是 IT 專家也能夠管理系統。
• 單一平台的使用者體驗 – 在過去，傳統的 PBX 設備僅能處理電話通訊，使用者必須使用不同的軟體，才可以進行網路會議或傳訊。 使用現今的整合式解決方案，使用者只需要單一用戶端的單一平台，即可擁有一套完整的通訊模式。 只需要安裝並學習一套用戶端軟體，使用者就更容易上手和採用。
• 可擴展性 – 雲端通訊可以根據您的業務流量擴展或縮編。 當您新增員工或位置時，只需要簡單將使用者新增至授權，即可建立一個新的帳戶。 同樣地，當您關閉一個位置或縮編時，可以在管理員入口網站停用使用者。 只使用您所需的資源，即可根據通訊解決方案，輕鬆建立最合適的大小。
• 全球可用性 – 不同於內部部署解決方案，需要建立在內部部署的硬體架構上，雲端資料中心靠著穩健的全球網路，專門為全球可靠性而設計。 彈性支援使用者，無論在任何位置，皆可以路由流量，以提供最佳效能的即時通訊。
• 靈活性和創新 – 雲端解決方案持續創新且不斷新增許多新特色和功能。 這些更新內容會隨著軟體定期更新的週期一同發佈。 企業可快速得益於雲端所帶來的新功能、修正和安全增強功能，無需忍受維護內部部署解決方案更新時的困擾體驗。
• 總體擁有成本 – 過去幾年中，數位轉換已經引領企業改變其業務營運，並利用工具來幫助企業提升協作、更加靈活與創新，並在其產業內保持競爭力。 使用雲端通訊，無論企業規模，從微型企業、中小企業 (SMB) 和大型企業，皆可以獲得雲端供應商所提供的安全性和可靠性，獲得規模經濟。 可以將通話需求整合至更廣泛的數位轉換計畫當中，以提高使用者的協作和生產力，降低總體擁有成本 (TCO)，並提升業務成果。

推動 UCaaS 的因素

根據 Omida Research 對於推動採用整合通訊即服務的因素進行調查，其中關鍵原因集中於企業受到疫情大規模流行，不得不無限期讓所有員工在家辦公，進而提升員工生產力，而數位轉換一躍成為最迫切的計畫。 主管正迫切需要這類型的轉換，讓員工可以彈性工作，具備行動性，以便公司保有競爭力和應對能力，同時降低整體的營運成本。

Zoom Phone 是 Zoom UCaaS 平台的關鍵部分，提供各種通訊模式之間的無縫體驗。 Zoom 的關鍵是可以成為您的整合通訊解決方案，優點包括：

• 單一強大的平台：Zoom 平台可提供電話、會議、聊天、網路研討會、會議室、API 和豐富的開發人員生態系統。 一致的直覺式使用者體驗，涵蓋行動裝置、桌上型電腦和電話桌機的通話體驗。
• 視訊優先架構：Zoom 從一開始就是雲端原生且針對視訊最佳化的架構。 我們的架構能讓會議分布在資料中心網路當中，以提供最長的運作時間、最佳的平台可擴展性和可靠的通訊體驗。
• 快速創新及第三方整合：Zoom 會定期提供產品增強功能和新功能，單是 Zoom Phone 就包括超過 400 多項功能。 Zoom Phone 還與許多受歡迎的商業應用程式整合，包括 Salesforce、Google Workspace、Slack 和 Microsoft Teams，實現無縫連線和提高生產力。
• 適用於整個團隊的現代化電話功能：從銷售到客戶支援角色、接待員、辦公室經理甚至是主管，Zoom Phone 為組織中的每個人都提供廣泛的功能。

終端使用者功能

• 單一用戶端體驗：Zoom 提供 PC、Mac、iOS 和 Android 版用戶端。 一旦授權完成佈建後，使用者就可在 Zoom 行動版和桌面版應用程式取得功能齊全的電話體驗。
• 行動性：可以從行動裝置存取 Zoom Phone，因此不必在商務出差的行程中使用您的個人電話號碼。
• SMS/MMS：使用 Zoom Desktop Client 或行動應用程式，即可傳送和接收文字訊息 (SMS)。
• 升級到會議：當您進行通話時，可直接升級到 Zoom 視訊會議。 自動邀請其他 Zoom Phone 使用者加入會議。 其他電話使用者將以僅限電話與會者的方式，加入 Zoom 會議。
• 通話轉移：將通話保留並且從另一個裝置 (Zoom Desktop Cliet、行動應用程式或已佈建 Zoom 的電話桌機) 接聽。
• 通話監控：這一整組的功能允許使用者參與另一位使用者的通話。 監控選項包括：
  • 監聽：Zoom Phone 使用者可以監聽由其他 Zoom Phone 使用者撥打的通話，而不讓其他通話方察覺。
  • 私語：Zoom Phone 使用者可以在通話中對受監控的使用者交談，而不讓其他通話方察覺。
  • 插話：Zoom Phone 使用者可以加入通話，並與所有通話方說話。 通話會變成三方通話。
  • 接管：Zoom Phone 使用者可以從受監控的使用者接管通話。
• 通話錄製：建立專門的通話錄製內容，防止要求政府錄製的濫用通話或是危機情況發生。

管理員和系統功能

• 安全：Zoom Phone 使用 256 位元 AES-GSM 加密技術，並且與呼叫系統、緊急廣播系統和各個製造商的實體電話裝置整合。
• Nomadic E911：無需額外的 911 服務供應商，即可從任何位置聯絡緊急服務部門，同時警告內部安全團隊。
• 通話佇列：強大的佇列功能，可定義自動通話分配與佇列溢出規則。
• 自動總機應答系統：輕鬆建立自動答覆選項，解決主要線路的來電通話。
• 互動語音回應 (IVR) 系統：自訂工作時間、問候語提示、路由規則和語音回應功能表。
• 管理員入口網站：專為非 IT 專家使用而設計，簡單直觀，Zoom 管理員入口網站可提供大型企業所需的強大管理工具。 Zoom 管理員不需要懂命令列程式設計。
• 報告、分析工具和管理：從集中式管理入口網站，即可佈建和管理使用者，以更智慧、更正確的方式監控業務互動。

硬體彈性

• • 強大的裝置生態系統：Zoom 對於不同的硬體類別擁有認證計畫，協助提供所有通訊模式之間的無縫使用者體驗。 除了終端使用者裝置和會議室系統之外，Zoom 還針對呼叫系統和對講機等類比裝置進行認證。
  • Zoom Phone 裝置：具備音訊和視訊、功能齊全的端點，非常適合行政辦公室或是微型會議室等共用空間。

• Zoom for Home：Zoom 與 Google、Amazon、Facebook 和 Neat 成為合作夥伴關係，能夠在受歡迎的消費性裝置上提供完整的 Zoom 視訊和電話體驗，以提供遠端使用者更好的支援。

請造訪 Zoom Phone 網站，取得可用功能的完整清單和其他硬體資訊。

Zoom 在 47 個國家和地區提供當地 PSTN 連接，並持續新增新的地區至組合當中。 Zoom Phone 提供彈性的計畫以滿足各種規模企業的需求，無論是大型的跨國企業，或是在國內地區的當地小型企業都適用。

計畫範圍地區包括美國/加拿大、英國/愛爾蘭、澳洲/紐西蘭，還包括這些業務地區以外的全球計畫。 可提供計量型和無限制計畫，以及免付費號碼的選項。

所有 Zoom Phone 客戶都有資格與 Zoom Phone 支援團隊一起參加三次部署協助會議，以設置 Web Portal 設定。 也可使用以下自助式服務資源：

• 適用於帳戶管理員的視訊教材和快速入門指南
• 適用於終端使用者的視訊教材和快速入門指南
• 終端使用者訓練套件

針對部署程度複雜的客戶，或是希望在遷移過程中獲得專業工程師指導和專案管理的客戶，Zoom 專業服務團隊也可提供以下協助：

• 專屬技術專案管理
• 架構檢視和設計
• 實施和支援策略
• 技術諮詢服務