- Kontaktcenter
- Funktioner
- Molnkontaktcenter
Upptäck fördelarna med ett molnkontaktcenter
Lösningar för molnkontaktcenter, som även kallas kontaktcenter som en tjänst (CCaaS), möjliggör snabbare innovation och lägre driftskostnader så att du kan förbättra dina kundengagemang. Molnkontaktcenter är öppna, flexibla och skalbara och kompletterar din plattform för enhetlig kommunikation som en tjänst med en infrastruktur som gör det enkelt att leverera en modern och exceptionell kundupplevelse.
Vad är ett molnkontaktcenter?
Molnkontaktcenter fungerar som den centrala hubben för all inkommande och utgående kundkommunikation. Till skillnad från callcenter – som traditionellt bara har använt röst som primär kommunikationsmetod – är molnkontaktcenter omnikanalsbaserade för att tillgodose kundernas behov och behoven hos dagens moderna företag.
Snarare än att vara beroende av dyr, lokal hårdvara kan molnbaserade kontaktcenter nås överallt och är kompatibla med mobila enheter och telefonprogram, och de kan integreras med andra molnapplikationer och telefonisystem.
Hur fungerar ett molnkontaktcenter?
Programvara för molnkontaktcenter är ett innovativt och kostnadseffektivt alternativ till äldre lokal teknik. Molnkontaktcenter kan integreras med andra programvara-som-en-tjänst-applikationer och även lagras på befintliga plattformar för enhetlig kommunikation för att skapa en smidig plattform för intern och extern kommunikation.
-
Internt blir det möjligt för kontaktcenterpersonal att arbeta smidigt med hela organisationen och ha kontakt med back office-experter och samtidigt interagera med kunder i realtid.
-
Agenter har också snabbare åtkomst till kunddata, inklusive tidigare förfrågningar, betalningar och köphistorik. Som ett resultat har agenterna mer kunskap och en större tillit och kan leverera en bättre kundupplevelse som förbättrar kundnöjdheten, kundlojaliteten och kvarhållandet av kunder.
-
Externt kan kontaktcenter interagera med kunder via röstsamtal, webbchatt, SMS, video och andra kanaler.
Vad är fördelarna med ett molnkontaktcenter?
Molnkontaktcenter erbjuder ett antal fördelar för dagens organisationer. På grund av sin skalbarhet är molnkontaktcenter perfekta för företag av alla storlekar. Här är några av de främsta fördelarna med ett molnbaserat kontaktcenter.
intuitiva
Eftersom molnkontaktcenter är öppna och utbyggbara kan de enkelt integreras med dina redan befintliga verktyg och ge en mer intuitiv och effektiv upplevelse för callcenter-agenter. När Zoom Contact Center kombineras med din plattform för enhetlig kommunikation levererar den samma enkla upplevelse som användare har vant sig vid och minskar avsevärt inlärningskurvan för agenter.
Flexibla
Dagens IT-team behöver lösningar som är flexibla att implementera och lätta att integrera med andra applikationer och system.
På samma sätt behöver dagens arbetsstyrka flexibla lösningar som kan fungera överallt. Med ett molnkontaktcenter har agenterna tillgång till samma funktioner och kunddata oavsett om de arbetar hemifrån, från kontoret eller både och.
Skalbara
När företag växer och tekniken utvecklas ökar även deras behov av nya funktioner. Lösningar för molnkontaktcenter gör det enkelt att välja nya tjänster, lägga till ytterligare agentlicenser, förbättra säkerhetsfunktioner, testa nya verktyg och integrera kontaktcentret i de verksamhetskritiska applikationer som du använder för att driva din verksamhet, så att du kan förbättra arbetsflöden och organisationens lyhördhet oavsett hur snabbt ditt företag växer.
Kostnadseffektiva
Traditionella callcenter har i regel ganska omodern hårdvara eller äldre PBX-system som kräver en betydande förskottsinvestering och är dyra att driva och underhålla. Denna teknik blir ännu mer kostsam och resurskrävande mot slutet av dess livscykel. Kontaktcenter som är byggda i molnet förbättras hela tiden med nya finesser, korrigeringar och funktionalitet. Detta innebär att alla dina medarbetare kan ta del av förbättringarna utan att IT-personalen behöver göra uppgraderingar på plats. En molnlösning låter dig också betala endast för de tjänster du behöver och kräver inte att du ersätter hårdvaran varje gång du uppgraderar.
Innovativa
Molnbaserade kontaktcenter möjliggör ökad funktionshastighet och innovation, så att du kan skapa unika upplevelser som hjälper ditt företag att sticka ut jämfört med konkurrenterna. Med friheten och flexibiliteten att kommunicera över enheter, webbläsare och platser gör lösningar för molnkontaktcenter det möjligt för företag att leverera smidiga kundtjänstupplevelser.
Molnkontaktcenter och hybridarbete
En hybridarbetsstyrka kräver kommunikationslösningar som främjar medarbetarnas produktivitet överallt. I en tid då organisationer fortsätter att utöka möjligheterna för medarbetarna att välja var och hur de vill arbeta, erbjuder molnkontaktcenter flexibilitet för agenter och chefer som arbetar hemifrån, på kontoret och i alla slags hybridarbetskonfigurationer däremellan.
Snarare än att begränsa medarbetarna till den teknik som finns på deras kontor tillhandahåller molnkontaktcenter säker åtkomst på distans till kunddatabasen från vilken enhet som helst med kryptering från slutpunkt till slutpunkt, brandväggar, avancerad autentisering och de funktioner för applikationssäkerhet som dagens företag behöver.
Funktioner för molnkontaktcenter
Även om inte alla lösningar för molnkontaktcenter erbjuder exakt samma funktioner när man utvärderar tjänsteleverantörer för molnkontaktcenter följer här några av de viktigaste funktionerna att överväga.
Enkel konfigurering
Konfigurera telefonnummer och programmera ett kontaktcenterflöde på några minuter med Zoom Contact Centers dra-och-släpp-moduler. Utan krav på kodning är det enkelt att automatisera dina kundinteraktioner med automatisk röstigenkänning, inspelningar och text-till-tal.
Smidig integrering
Molnkontaktcenter erbjuder enkla integreringar med CRM-programvara, produktivitetsverktyg och plattformar för enhetlig kommunikation. Med Zoom Contact Center kan du förenkla samtalsdirigeringsprocessen och bädda in webbchatt, video, inspelningar och annat direkt i dina kundresor. Ditt telefonisystem, ditt interaktiva röstsvar (IVR) och din automatiska samtalsdistribuering (ACD) kan också integreras smidigt med dina företagsverktyg och databaser för mer effektiv samtalsdirigering.
Inbyggda analyser
En CCaaS gör det möjligt för kontaktcenterteamen att optimera agenternas produktivitet och kundernas upplevelser med åtkomst till robusta analysverktyg som mäter produktivitet, samtalsprestanda, kvalitetshantering och självbetjäningsmätvärden med hjälp av realtidsdata och historiska data.
Samtalsdirigering
Molnkontaktcenter använder avancerad dirigeringsteknik som gör det möjligt för dig att göra kundresan smartare, inklusive spindelprogram och ”en källa till sanning”-baserade dokumentsamlingar för att anpassa kundupplevelsen. Denna intelligens förbättrar även agenternas effektivitet genom att dirigera samtal till specialiserade agenter baserat på parametrar som digital kanal, kompetens- och färdighetsnivå eller kundens telefonnummer.
Säkerhet
Eftersom de kan integreras med branschledande samarbets- och CRM-verktyg hanteras molnkontaktcenter av kommersiella molndatacenter som har avancerade katastrofåterställningsprogram och Soc 2 Typ 2-certifieringar. Zoom Contact Center bygger på samma säkra Zoom-plattform och krypterar all realtidsmedia (ljud, video, skärmdelning) med 256-bitars AES-GCM-kryptering.
Läs mer om Zoom Contact Center
Om du vill ha ett molnkontaktcenter som är lätt att implementera och integrera i din befintliga kommunikationsinfrastruktur, ta i så fall reda på hur Zoom Contact Center kan öka ditt kundengagemang och förbättra dina agentupplevelser.
