Szczyt na temat transformacji miejsc pracy APAC
Seria wirtualnych wydarzeń, która łączy wiedzę kadry kierowniczej oraz przyszłościowe spostrzeżenia[from industry leaders and Zoom experts], aby prowadzić rozmowę na temat tego, jak organizacje współpracują, angażują klientów, realizują cele biznesowe i utrzymują zadowolenie pracowników w szybko zmieniającym się, współczesnym środowisku pracy.
Powitanie
Smita Hashim, dyrektorka ds. produktów (Zoom); Pascal Bornet, główny mówca; Ricky Kapur, dyrektor Azja-Pacyfik (Zoom) Dowiedz się, jak wschodzące technologie w zakresie sztucznej inteligencji wpływają na poprawę zadowolenia klientów i pracowników. Posłuchaj Smity Hashim, dyrektorki ds. produktów w Zoom, która omawia podejście Zoom do generatywnej sztucznej inteligencji w dążeniu do tego, aby ludzie mogli być bardziej produktywni i budowali silniejsze relacje ze współpracownikami oraz zapewniali obsługę klienta wyższej jakości.
Wykorzystanie AI na różnych etapach podróży klienta
Mahesh Ram, dyrektor ds. centrum kontaktowego (Zoom); Robin Gareiss, dyrektor generalny i główny analityk (Metrigy); J. P. Gownder, wiceprezes i główny analityk (Forrester) Obecnie klienci mają coraz większe oczekiwania wobec każdej interakcji z firmami i markami. Liderzy powinni szukać wszystkich możliwych sposobów nadążania za wymaganiami klientów – i przekraczania ich – aby osiągnąć upragnioną lojalność wobec marki. Podczas tej sesji panel analityków, którzy koncentrują się na sztucznej inteligencji, porozmawia z Maheshem Ramem, dyrektorem ds. centrum kontaktowego Zoom i cyfrowych doświadczeń klientów, aby wyjaśnić sposób wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji do ewolucji i poprawy podróży klienta.
Równowaga między automatyzacją a kulturą firmy: miejsce generatywnej sztucznej inteligencji we współczesnym miejscu pracy
Matthew Saxon, dyrektor ds. kadr (Zoom); Jason Averbook, starszy partner i globalny lider ds. cyfrowej strategii HR (Mercer); Casey Santos, dyrektor ds. informatyki (Asurion); David Strickland, wiceprezes ds. technologii telemedycznej i opieki domowej (Kaiser Permanente) Dołącz do tej sesji, aby dowiedzieć się, w jaki sposób automatyzacja z wykorzystaniem generatywnej sztucznej inteligencji może pomóc pracownikom i poprawić kulturę firmy. Matthew Saxon, dyrektor ds. kadr w Zoom, zagłębi się w problemy związane z wyzwaniami w zakresie etyki, prywatności i wdrażania w przypadku włączenia sztucznej inteligencji w miejscu pracy.
Nawigowanie przez zmiany wymaga innowacji: strategie na rok 2023
Kelly Steckelberg, dyrektorka finansowa (Zoom) oraz Jim Maholic, założyciel (Common Sense Strategy) Wykorzystując swoją wiedzę specjalistyczną, Kelly i Jim (strateg IT i bestsellerowy autor) omawiają, jak przygotować się na nieoczekiwane, strategiczne obszary, na których należy się skupić, i jak myśleć o roli technologii w zakresie rozwoju i zwiększania rentowności.
Określanie, gdzie możesz mieć największy wpływ
Janine Moreno, kierowniczka programu przy biurze dyrektora ds. informatyki (Zoom), Danny Lilley, wiceprezes i dyrektor ds. technologii (Werner), Ed Wagoneer, dyrektor ds. informatyki (JLL), John Murphy, dyrektor działu informatycznego (MBZUAI)Szczera rozmowa na temat pewnego wkraczania w modele pracy przyszłości przez pryzmat doświadczeń i wiedzy każdej z firm. Dyskusja ta koncentruje się na takich tematach jak nowe zmiany gospodarcze, poprawa doświadczeń klientów i pracowników oraz kluczowe wnioski z ostatniego roku.
Budowanie odpornych zespołów ds. przychodów za pomocą danych i współpracy
Kathy Doolaege, dyrektorka globalnego działu operacji sprzedażowych i rozwoju (Zoom) oraz Kenny Scannell, dyrektor ds. sprzedaży i wprowadzenia na rynek dla Zoom IQ for Sales (Zoom) Zespoły obsługi klienta są niezbędne do radzenia sobie w czasach wysokiej niepewności: identyfikują nowe obszary wzrostu, jednocześnie utrzymując zadowolenie obecnych klientów. Poznaj najlepsze praktyki i innowacje, które pomogą Twoim zespołom obsługi klienta rozwijać się i zapewniać najlepsze w swojej klasie doświadczenia klienta.
Perspektywy analityków: praca w 2023 roku i później
Joseph Chong, dyrektor ds. produktów, rozwiązań i marketingu branżowego (Zoom), Amy Loomis, wiceprezeska ds. badań nad przyszłością pracy (IDC) oraz Irwin Lazar, prezes i główny analityk (Metrigy Research) Eksperci w dziedzinie analityki omawiają globalną przyszłość pracy i wpływ nowych technologii, współpracy bez granic, obsługi klienta i automatyzacji na organizacje w 2023 r. i później.
Panel klientów APAC: Pod powierzchnią pracy hybrydowej
Ricky Kapur, dyrektor APAC (Zoom), Ian Treweek, dyrektor ds. komunikacji i technologii informacyjnej (The Disability Trust), Christian Kraus, dyrektor ds. globalnych operacji IT (Aristocrat) oraz Dr Jaekoo Kang, dyrektor ds. badań nad AI (i-Scream Arts) Azjatyckie firmy, w przeciwieństwie do organizacji zachodnich, powróciły już do pracy w biurach. Niezależnie jednak od tego, czy Twoja strategia postpandemiczna obejmuje pracę w biurze, pracę z domu, czy pracę hybrydową, musi obejmować również platformę technologiczną zapewniającą pracownikom elastyczność, zdalny kontakt z partnerami, możliwość rozwoju nowych innowacji i wzrostu przy jednoczesnym zachowaniu zwinności w obliczu nieprzewidzianych wyzwań. Podczas tego panelu klientów Zoom z regionu APAC prowadzonego przez Ricky'ego Kapura, dyrektora Zoom w regionie Azji i Pacyfiku, omawiane są wyzwania i możliwości związane ze strategiami powrotu do pracy. Uczestnicy dzielą się wiedzą i najlepszymi praktykami, które mogą pomóc organizacjom z powodzeniem rozwijać się przyszłości.
Przemówienie: Tworzenie inteligentnego miejsca pracy
Ricky Kapur, dyrektor Azja-Pacyfik, ZoomOrganizacje na całym świecie wdrażają elastyczny model pracy, dlatego przestrzenie robocze również muszą ewoluować. Ricky Kapur, dyrektor regionu Azji i Pacyfiku w Zoom, rozpocznie to wydarzenie przemówieniem na temat tego, jak wygląda ewolucja przestrzeni roboczej, udzieli odpowiedzi na pytanie, dlaczego ewoluujemy w kierunku pracy hybrydowej oraz przedstawi najlepsze praktyki w zakresie poprawy doświadczenia i wydajności pracowników.
Przemówienie gościnne przedstawiciela firmy Qualtrics
Jay Choi, dyrektor ds. produktów, QualtricsPosłuchaj Jaya Choi, dyrektora ds. produktu w Qualtrics, który dzieli się kluczowymi analizami danych, aby wyjaśnić, jak czują się pracownicy, jak praca hybrydowa pozytywnie wpływa na zaangażowanie i poczucie przynależności pracowników oraz jak zbudować inteligentne miejsca pracy dla pracowników w ich domach i w biurze.
Panel klientów: Zrozumieć hybrydowy model pracy
Roger Burgess, doradca dyrektora ds. informatyki, Zoom; Lily Phan, dyrektorka ds. badań, IDC; Ned Lowe, dyrektor działu inżynierii, Singlife with Aviva; Corey Beckman, specjalista ds. technologii audiowizualnych, SafetyCulture Podczas moderowanej dyskusji panelowej klienci Zoom omówią korzyści i wyzwania związane z pracą hybrydową, podzielą się własnymi doświadczeniami i krokami, które podjęli, aby w czasie rzeczywistym radzić sobie z pracą w tym nowym modelu. Podczas dyskusji zbierzesz pomysły, które możesz wdrożyć w swojej organizacji, przemyślenia, jak naprawdę słuchać i uzyskiwać informacje zwrotne od swoich pracowników, oraz poznasz proste zmiany, które możesz wdrożyć, aby pozytywnie wpłynąć na doświadczenie pracowników na całym świecie.
Model hybrydowy w akcji: miejsce pracy nowej generacji
Carleigh Noble, ZoomDzięki tej prezentacji zrozumiesz różne produkty i zasoby, które udostępniamy, aby pomóc Twojej firmie odnieść sukces w hybrydowym modelu pracy. Eksperci Zoom zaprezentują produkty i funkcje, takie jak Zoom Whiteboard rezerwacja miejsc do pracy, inteligentny reżyser, aplikacje Zoom Rooms oraz Zoom Events w Zoom Rooms, aby pokazać, w jaki sposób Twoja firma może zmaksymalizować wydajność i zapewnić integrację pracowników, niezależnie od modelu pracy.
Model hybrydowy w akcji: ewolucja ujednoliconej komunikacji
Theresa Larkin, Zoom W przypadku modelu hybrydowego tworzenie istotnych relacji pracowniczych jest niezwykle ważne. Chcesz, aby Twoi pracownicy czuli się dobrze poinformowani i zintegrowani, a zarazem dysponowali elastycznością. Podczas tej sesji opowiemy, w jaki sposób rozwiązania Zoom mogą sprawić, aby wszyscy czuli, że mają równe szanse, pomagają w przepływie informacji między zespołami, strefami czasowymi i projektami oraz zapewniają pracownikom wymaganą elastyczność pracy.
Transformacja miejsca pracy za pomocą Zoom Apps i platformy dla deweloperów
Ross Mayfield, ZoomDowiedz się, w jaki sposób korzystać z Zoom Apps i Zoom Developer Platform do tworzenia rozwiązań do transformacji miejsca pracy. Omówimy ponad 2000 integracji dostępnych w Zoom App Marketplace, w tym ponad 100 Zoom Apps, a także dostępne produkty innych firm. Nasza otwarta platforma dla deweloperów umożliwia dalszą personalizację Zoom, tworzenie aplikacji i zintegrowanych przepływów pracy.
Model hybrydowy w akcji: dzień z życia
Mark Barragan, ZoomW tej prezentacji ekspert firmy Zoom opowie krok po kroku, jak korzystać z narzędzi i zasobów Zoom, aby stworzyć bardziej inteligentne miejsce pracy dla codziennych przepływów pracy.
Powitanie APAC
Ricky Kapur, dyrektor Azja-Pacyfik, Zoom
Sergio Aguilera, dyrektor ds. inżynierii rozwiązań – APAC, Zoom
Gina Kuek, lider partnera biznesowego PX w regionie APAC, Zoom
Steve Bennetts, dyrektor ds. rozwoju i strategii – rozwiązania w zakresie doświadczeń pracownika, Qualtrics
Cathy Yum, dyrektorka ds. marketingu terenowego – JAPAC, Zoom
Posłuchaj członków zespołu kierowniczego APAC firmy Zoom, którzy dzielą się wizją Zoom, w której wszyscy wspólnie definiujemy przyszłość pracy.
Panel klientów: Przyszłość pracy
Ricky Kapur, dyrektor Azja-Pacyfik, Zoom
Ong Chin Yin, dyrektor ds. kadr, Grab
Harvey Jones, dyrektor ds. współpracy w miejscu pracy, Atlassian
Dołącz do dyskusji panelowej z klientami Zoom, aby przyjrzeć się, jak każdy z nich zmienia przyszłość pracy w swojej organizacji.
Dyskusja panelowa 1: Przekształcanie miejsca pracy: praca to nie miejsce, to przestrzeń
Mandy Yeung Garby, starszy menedżer ds. inżynierii rozwiązań – Zoom Dołącz do nas, aby prześledzić dzień z życia rozproszonego zespołu i odkryć, w jaki sposób rozwiązania Zoom, w tym Zoom Rooms, Zoom Phone i do rezerwacji miejsc pracy, umożliwiają współpracę, wyrównują szanse pracowników zdalnych i otwierają nowy świat możliwości zarówno dla firm, jak i pracowników.
Dyskusja panelowa 2: Przekształcanie sposobu wykonywania pracy
Gary Sorrentino, zastępca dyrektora globalnego ds. informatyki, Zoom
Amy Loomis, dyrektorka ds. badań, IDC Zeus Kerravala, założyciel i główny analityk, ZK Research
Posłuchaj wnikliwej dyskusji panelowej na temat transformacji pracy i tego, co jest możliwe. Jakie pozytywne zmiany możemy wprowadzić w sposobie naszej współpracy, które wpłyną na przyszłość pracy.
Dyskusja panelowa 3: Podnieś jakość obsługi klienta
Randy Maestre, szef marketingu branżowego – Zoom W ramach tej sesji, moderowanej przez szefa marketingu branżowego Zoom Randy'ego Maestre, dowiesz się, w jaki sposób Zoom pomaga dyrektorowi ds. marketingu w angażowaniu obecnych i potencjalnych klientów, dyrektorowi ds. przychodów w podnoszeniu motywacji sprzedażowej swoich zespołów, zespołom obsługi klienta w lepszym wspieraniu klientów, grupom produktowym i inżynieryjnym we współpracy przy projektowaniu i tworzeniu pomysłów, a dyrektorowi ds. HR w przyciąganiu i zatrzymywaniu talentów.