Chmura zdominowała debatę „chmura kontra komunikacja lokalna”, jeśli chodzi o komunikację głosową. Większość firm przenosi się do chmury i coraz częściej wybiera model UCaaS (Ujednolicona komunikacja jako usługa) w ramach tej migracji.

W rzeczywistości w ostatnich latach liczba lokalnych wdrożeń głosowych spada, podczas gdy liczba wdrożeń rozwiązań chmurowych rośnie.

Innym czynnikiem wpływającym na przejście do chmury jest to, że wiele starszych central PBX jest u kresu życia, a producenci kończą wspieranie. Znalezienie zasobów do zarządzania starszą centralą PBX może być trudne, ponieważ większość administratorów przyjęła bardziej nowoczesne umiejętności administratora chmury.

W miarę jak organizacje przechodzą na hybrydowe środowiska pracy, modernizacja ich komunikacji staje się krytyczna dla biznesu. W najbliższej przyszłości wielu pracowników będzie nadal pracować z domu lub innej zdalnej lokalizacji.

Jedną z zalet przeniesienia głosu do chmury jest to, że często jest on dostarczany z kompletną ofertą UCaaS, która ułatwia komunikację wewnętrzną i zewnętrzną w różnych modalnościach, zastępując rozwiązanie tylko głosowe.

Wiele organizacji woli również rozwiązanie w chmurze. To zapewnia bardziej przewidywalną kontrolę nad wydatkami, umożliwiając im rozszerzanie i kontraktowanie usług z przypływami i przepływami ich potrzeb biznesowych.

Potrzeby komunikacyjne większości firm przewyższają obecnie możliwości starszej centrali PBX. Pracownicy coraz częściej pracują z domu lub innej zdalnej lokalizacji. Zawsze będzie zapotrzebowanie na „road warrior”, który żyje na urządzeniu mobilnym do komunikacji osobistej i biznesowej. W rezultacie komunikacja oparta na chmurze nadal szybko się rozwija, ponieważ firmy dostrzegają elastyczność, prostotę i niższe koszty ogólne, które zapewnia rozwiązanie w chmurze.

Zamiast po prostu zastępować stary system telefoniczny nowym, skorzystaj z tego przejścia, aby zapewnić ulepszone funkcje ujednoliconej komunikacji, w tym wiadomości i spotkania, które sprawią, że Twoi pracownicy będą bardziej produktywni i skuteczni. Twoje rozwiązanie telefoniczne powinno bezproblemowo umożliwiać użytkownikom przechodzenie między czatem, rozmowami telefonicznymi i spotkaniami. Powininno również zapewniać intuicyjne doświadczenia na różnych urządzeniach, od telefonów komórkowych po komputery stacjonarne lub telefony stacjonarne.

Skorzystanie z tej okazji rozszerzenia możliwości Twojego systemu telefonicznego do w pełni funkcjonalnego rozwiązania Ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) zapewni kilka korzyści:

• Ciągłość działania Ciągłość działania – aplikacje w chmurze i opcje łączności usuwają ryzyko zakłócenia usług związanych ze sprzętem w lokalu i magistralami od lokalu do sieci PSTN. Logika, funkcje i łączność usługi PBX w chmurze są oparte na geograficznie nadmiarowych i niezawodnych centrach danych w chmurze, dzięki czemu połączenia mogą być zawsze przekierowywane i odbierane za pomocą elastycznych opcji. Firmy mogą reklamować jeden numer identyfikacyjny w różnych trybach, takich jak połączenia telefoniczne, SMS-y, czaty i dodatkowe funkcje, takie jak współpraca, spotkania wideo, tablice i pokoje uniwersalne. Pracownicy mogą pracować z dowolnego miejsca, o każdej porze, na dowolnym urządzeniu i nadal być produktywni.
• Mobilność – rozwiązania komunikacyjne w chmurze, takie jak Zoom, zapewniają niezawodne działanie na urządzeniach mobilnych i komputerach stacjonarnych, dzięki czemu telefon biznesowy jest dostępny dla użytkowników bez względu na to, gdzie pracują. Pojedyncza aplikacja zapewnia pracownikom intuicyjne środowisko jednego użytkownika bez względu na to, gdzie się znajdują i z jakiego urządzenia korzystają.
• Integracja z aplikacjami stron trzecich – Rozwiązania chmurowe stale wprowadzają innowacje, a zapewnienie możliwości bezproblemowej integracji z aplikacjami biznesowymi jest podstawą Ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS). Pracownicy docenią możliwość inicjowania komunikacji bezpośrednio ze swoich aplikacji w ramach swojej pracy. Zoom regularnie dodaje integracje dla aplikacji branżowych.
• Wykonalność – Administrowanie i zarządzanie rozwiązaniem komunikacyjnym w chmurze za pośrednictwem portalu internetowego umożliwia łatwy dostęp bez względu na miejsce i czas, o ile administrator ma połączenie z Internetem. Ponadto Zoom projektuje portale administratora tak, aby były intuicyjne i łatwe w obsłudze, dzięki czemu administratorzy nie muszą być ekspertami IT w zarządzaniu systemem.
• Korzystanie za pośrednictwem pojedynczej platformy – W przeszłości centrala abonencka obsługiwała jedynie telefonię, przez co użytkownicy potrzebowali osobnego oprogramowania do prowadzenia konferencji internetowych lub przesyłania wiadomości. Dzięki dzisiejszym ujednoliconym rozwiązaniom wymagana jest jedna platforma z jednym klientem, aby użytkownik miał pełny zestaw sposobów komunikacji. Wprowadzanie i adaptacja użytkowników są znacznie łatwiejsze, gdy istnieje tylko jeden klient do zainstalowania i nauki.
• Skalowalność – Komunikacja w chmurze rozszerza się i kurczy wraz z przepływem procesów w Twojej firmie. Kiedy dodajesz pracowników lub lokalizacje, po prostu dodajesz użytkowników do licencji, która tworzy nowe konto. Podobnie po zamknięciu placówki lub zredukowaniu zatrudnienia możesz dezaktywować użytkowników w portalu administratora. Odpowiednie rozwiązanie komunikacyjne można łatwo dostosować, korzystając tylko z potrzebnych zasobów.
• Globalna dostępność – W przeciwieństwie do rozwiązań lokalnych zbudowanych w oparciu o lokalny sprzęt dostępne w chmurze centra danych można projektować z myślą o globalnej niezawodności w ramach rozbudowanej sieci globalnej. Ta odporność wspiera użytkowników bez względu na ich lokalizację, natywnie przekierowuje ruch w celu uzyskania najlepszej wydajności komunikacji w czasie rzeczywistym.
• Zwinność i innowacyjność – Rozwiązania chmurowe są przedmiotem nieustannych innowacji, które wprowadzają nowe opcje i funkcjonalności. Te aktualizacje są częścią regularnego cyklu wypuszczania oprogramowania. Firmy sprawnie korzystają z szybkiego wdrażania w chmurze nowych funkcji, poprawek i ulepszeń zabezpieczeń bez obciążeń związanych z aktualizowaniem rozwiązań lokalnych.
• Całkowity koszt posiadania – W ciągu kilku ostatnich lat transformacja cyfrowa skłoniła wiele firm do przekształcenia działalności biznesowej i wykorzystania narzędzi, które pomagają im usprawnić współpracę, zadbać o zwinność i innowacyjność oraz utrzymać konkurencyjność w swoich obszarach działalności. Dzięki komunikacji w chmurze firmy mogą wykorzystać bezpieczeństwo i niezawodność oraz czerpać korzyści z ekonomii skali oferowanej przez dostawcę usług w chmurze niezależnie od ich wielkości – od mikrobiznesu, małych i średnich firm (SMB) po przedsiębiorstwa. Mogą zintegrować swoje potrzeby telefoniczne z szerszymi inicjatywami transformacji cyfrowej, aby zwiększyć współpracę i produktywność użytkowników, obniżyć całkowity koszt utrzymania (TCO) i poprawić wyniki biznesowe.

Czynniki napędzające UCaas

Z przeprowadzonych przez Omdia Research ankiet poświęconych czynnikom napędzającym wdrażanie ujednoliconej komunikacji jako usługi wiemy, że podstawowymi bodźcami są: chęć poprawy produktywności pracowników oraz inicjatywy transformacji cyfrowej, które zainicjowała pandemia, podczas której firmy musiały wysyłać wszystkich pracowników do pracy z domu na trudny do przewidzenia okres. Kadra kierownicza domaga się tej transformacji, aby umożliwić pracownikom elastyczną pracę z mobilnością, dzięki czemu ich firma może pozostać konkurencyjna i szybko reagować przy jednoczesnym obniżeniu całkowitych kosztów operacyjnych.

Zoom Phone jest kluczowym elementem platformy Zoom UCaaS, która zapewnia bezproblemową obsługę we wszystkich rodzajach komunikacji. Kluczowe zalety Zoom jako rozwiązania ujednoliconej komunikacji obejmują:

• Pojedyncza solidna platforma Platforma Zoom zapewnia telefon, spotkania, czat, webinary, pokoje, interfejsy API i bogaty cyfrowy ekosystem. Jedno intuicyjne doświadczenie użytkownika obejmuje połączenia przez telefon komórkowy, stacjonarny i komputer.
• Architektura najpierw-wideo: Zoom jest natywny dla chmury i od samego początku zoptymalizowany pod kątem wideo. Nasza architektura umożliwia dystrybucję spotkań w sieci centrów danych, zapewniając maksymalny czas pracy bez przestojów, skalowalność platformy i niezawodną komunikację.
• Szybkie innowacje i integracje stron trzecich: Zoom regularnie ulepsza produkty i dostarcza nowe funkcje, a sam Zoom Phone zawiera ponad 400 funkcji. Zoom Phone integruje się również z popularnymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Salesforce, Google Workspace, Slack i Microsoft Teams, zapewniając bezproblemową łączność i lepszą produktywność.
• Nowoczesne funkcje telefonu dla całego zespołu: Od działu sprzedaży i obsługi klienta, przez recepcjonistki i kierowników biur, po kadrę kierowniczą, Zoom Phone zapewnia szerokie możliwości wszystkim w Twojej organizacji.

Funkcje użytkownika końcowego

• Doświadczenie pojedynczego klienta: Doświadczenie pojedynczego klienta: Zoom jest dostępny na PC, Mac, iOS i Android. Po udostępnieniu licencji użytkownicy mają dostęp do pełnej funkcjonalności telefonu dostępnej w aplikacji mobilnej i komputerowej Zoom.
• Mobilność: Uzyskaj dostęp do Zoom Phone z urządzenia mobilnego, dzięki czemu nie musisz używać swojego osobistego numeru do pracy w podróży.
• WIADOMOŚCI SMS/MMS: Wysyłaj i odbieraj wiadomości tekstowe (SMS) za pomocą aplikacji klienta komputerowego Zoom lub aplikacji mobilnej.
• Przejdź na spotkanie: Podczas rozmowy telefonicznej przejdź do spotkania wideo Zoom. Inni użytkownicy Zoom Phone zostaną automatycznie zaproszeni do przyłączenia się do spotkania. Inni użytkownicy telefonów dołączą do spotkania Zoom jako uczestnicy tylko przez telefon.
• Odwracanie połączenia: Zawieś połączenie i odbierz je z innego urządzenia – klienta komputerowego Zoom, aplikacji mobilnej lub telefonu stacjonarnego udostępnionego przez firmę Zoom.
• Monitorowanie połączeń: Ten zestaw funkcji umożliwia użytkownikowi angażowanie się w rozmowy innego użytkownika. Opcje monitorowania obejmują:
  • Słuchanie: Użytkownik Zoom Phone może słuchać rozmowy wykonanej przez innego użytkownika telefonu Zoom bez wiedzy innych osób.
  • Szept: Użytkownik Zoom Phone może rozmawiać z monitorowanym użytkownikiem podczas rozmowy bez wiedzy innych osób.
  • Wtrącenie: Użytkownik Zoom Phone może dołączyć do rozmowy i rozmawiać ze wszystkimi. Połączenie stanie się połączeniem trójstronnym.
  • Przejęcie: Użytkownik Zoom Phone może przejąć połączenie od monitorowanego użytkownika.
• Nagrywanie rozmów: Utwórz doraźne nagranie rozmowy telefonicznej w przypadku nadużycia lub scenariusza kryzysowego, który wymagałby dokumentacji rządowej.

Funkcje administratora i systemu

• Bezpieczeństwo i ochrona: Zoom Phone wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie AES-GCM i integruje się z systemami przywoławczymi, systemami transmisji alarmowych i fizycznymi urządzeniami telefonicznymi różnych producentów.
• Nomadic E911: Skontaktuj się ze służbami ratunkowymi z dowolnego miejsca i jednocześnie zaalarmuj wewnętrzny zespół ds. bezpieczeństwa bez dodatkowego dostawcy usług 911.
• Kolejki połączeń: Wykorzystaj zaawansowane funkcje kolejkowania z możliwością definiowania automatycznej dystrybucji połączeń i reguł przepełnienia kolejki.
• Automatyczna sekretarka: Łatwe tworzenie opcji automatycznego odbierania w celu obsługi połączeń przychodzących z głównej linii.
• Interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR): Dostosuj godziny pracy, podpowiedzi powitalne, reguły przekierowywania i menu odpowiedzi głosowej.
• Portal administracyjny: Zaprojektowany tak, aby był łatwy i intuicyjny w obsłudze dla ekspertów spoza IT, portal administratora Zoom zapewnia niezawodne narzędzia do zarządzania, których wymagają duże przedsiębiorstwa. Od administratora Zoom nie jest wymagane programowanie w wierszu poleceń.
• Raportowanie, analityka i zarządzanie: Możesz aprowizować użytkowników i zarządzać nimi, inteligentnie monitorować interakcje biznesowe i nie tylko, bezpośrednio z scentralizowanego portalu administracyjnego.

Elastyczność sprzętu

• • Solidny ekosystem urządzeń: Zoom posiada program certyfikacji do różnych kategorii sprzętu, aby pomóc w zapewnieniu bezproblemowych doświadczeń użytkownika we wszystkich modalnościach komunikacji. Oprócz urządzeń użytkowników końcowych i systemów pokojowych, Zoom certyfikuje również urządzenia analogowe, takie jak systemy przywoławcze i interkomy.
  • Urządzenia Telefonu Zoom: : W pełni funkcjonalny punkt końcowy z funkcjami głosowymi i wideo, idealny do biur kierowniczych lub przestrzeni wspólnych, takich jak pokoje narad.

• Zoom for Home: w Zoom nawiązano współpracę z firmami Google, Amazon, Facebook i Neat, aby zapewnić użytkownikom zdalnym pełny dostęp do komunikacji wideo oraz telefonii na popularnych urządzeniach konsumenckich.

Odwiedź witrynę Zoom Phone, aby uzyskać pełną listę dostępnych funkcji i dodatkowe informacje o sprzęcie.

Zoom Phone oferuje lokalną łączność PSTN w 47 krajach i terytoriach i nadal dodaje nowe regiony do swojego portfolio. Zoom Phone oferuje elastyczne plany, aby zaspokoić potrzeby firm każdej wielkości, niezależnie od tego, czy są to duże firmy międzynarodowe, czy małe firmy z lokalną obecnością w jednym kraju.

Plany obejmują plany regionalne w USA/Kanadzie, Wielkiej Brytanii / Irlandii, Australii / Nowej Zelandii, a także Plan globalny dla firm spoza tych regionów. Dostępne są plany taryfowe i nieograniczone, a także opcje numerów bezpłatnych.

Wszyscy klienci Zoom Phone kwalifikują się do trzech spotkań z zespołem ds. wdrażania Zoom phone, aby skonfigurować ustawienia portalu internetowego. Dostępne są również następujące zasoby samoobsługowe:

• Samouczki wideo i przewodniki szybkiego startu dla administratorów kont.
• Samouczki wideo i przewodniki szybkiego startu dla użytkowników końcowych.
• Zestawy szkoleniowe dla użytkowników końcowych.

Dla klientów z bardziej złożonymi wdrożeniami lub którzy chcieliby uzyskać profesjonalne wskazówki inżynieryjne i zarządzanie projektem podczas migracji, zespół Zoom ds. usług profesjonalnych może pomóc w następujących kwestiach:

• Dedykowane zarządzanie projektami technicznymi
• Przegląd i projektowanie architektury
• Strategia wdrażania i wsparcia
• Usługi doradztwa technicznego