Zoom-servicevoorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars

Deze Zoom-servicevoorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars ('Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars') bevatten een beschrijving van de Zoom Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars (de 'Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars') in Bijlage A en beschrijven de aanvullende voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop door de Klant van een plan dat Premier-ondersteuningsdiensten biedt aan ontwikkelaars (elk een 'Premier-ondersteuningsplan voor ontwikkelaars') op grond van een Bestelformulier (hieronder gedefinieerd). Deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars vormen een aanvulling op de voorwaarden in: (i) de Zoom-servicevoorwaarden (https://explore.zoom.us/nl/terms/) of een Master Subscription Agreement of gelijkwaardige overeenkomst voor het leveren van diensten door Zoom, naargelang wat van toepassing is (de 'Serviceovereenkomst'); (ii) de API-licentie en Gebruiksvoorwaarden van Zoom (https://explore.zoom.us/nl/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) de Video SDK-voorwaarden (https://explore.zoom.us/nl/video-sdk-terms/); en (iv) voor Klanten die een Premier-ondersteuningsplan hebben gekocht, de Zoom-servicevoorwaarden Premier-ondersteuning (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (gezamenlijk 'Programma- en Aankoopvoorwaarden').  Wanneer in deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars de term 'Klant' wordt gebruikt, verwijst deze naar de partij die de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars aanschaft. Deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars zijn middels deze verwijzing opgenomen in de Serviceovereenkomst (en de genoemde Programma- en Aankoopvoorwaarden). 

  1. Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars.
    Mits de Klant zich houdt aan deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars, verleent Zoom de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars aan de Klant zoals beschreven in deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars en het toepasselijke bestelformulier voor het Premier-ondersteuningsplan voor ontwikkelaars dat de Klant heeft afgesloten (elk een 'Bestelformulier'). 
  2. Duur en beëindiging.
    1. Duur. Deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars blijven van kracht zolang het Bestelformulier en de Serviceovereenkomst van kracht zijn, tenzij ze worden beëindigd in overeenstemming met dit artikel.
    2. Beëindiging. Een partij kan deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars met onmiddellijke ingang beëindigen door een schriftelijke kennisgeving van beëindiging wegens dringende reden te verstrekken wanneer de andere partij een inbreuk heeft gepleegd op deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars of het Bestelformulier en deze inbreuk niet binnen dertig (30) dagen na schriftelijke kennisgeving van de inbreuk heeft verholpen.
    3. Gevolgen van beëindiging. In geval van beëindiging op grond van artikel 2(b) (Beëindiging):
      1. De betalingsverplichtingen van de Klant jegens Zoom voor de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars blijven van kracht tot aan de beëindigingsdatum. Voor alle duidelijkheid, de Klant ontvangt vooraf betaalde bedragen voor de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars niet terug.
      2. De beëindiging van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars leidt automatisch tot beëindiging van het bijbehorende Premier-ondersteuningsplan voor ontwikkelaars in een Bestelformulier (of meerdere Bestelformulieren). Alle andere diensten die op het betreffende Bestelformulier zijn vermeld, blijven doorlopen tot de einddatum van de abonnementsperiode.  
  3. Garantiedisclaimer
    VOOR ZOVER TOEGESTAAN DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, ERKENT DE KLANT EN STEMT DE KLANT ERMEE IN DAT DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS WORDEN VERLEEND 'ZOALS ZE ZIJN', ZONDER ENIGE GARANTIE VAN WELKE AARD OOK.   ZOOM, ZIJN GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LEVERANCIERS EN WEDERVERKOPERS WIJZEN UITDRUKKELIJK ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, MET INBEGRIP VAN, ZONDER ENIGE BEPERKING, ENIGE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUK. ZOOM, ZIJN GELIEERDE ONDERNEMINGEN, LEVERANCIERS EN WEDERVERKOPERS GEVEN GEEN GARANTIE OF VERKLARING MET BETREKKING TOT DE RESULTATEN DIE KUNNEN WORDEN VERKREGEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS, MET BETREKKING TOT DE NAUWKEURIGHEID OF BETROUWBAARHEID VAN INFORMATIE VERKREGEN VIA DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS EN GARANDEREN OF VERKLAREN NIET DAT DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS ZULLEN VOLDOEN AAN DE EISEN VAN ENIGE GEBRUIKER OF DAT ZE ONONDERBROKEN, TIJDIG, VEILIG OF FOUTLOOS ZULLEN ZIJN. HET GEBRUIK VAN DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS, MET INBEGRIP VAN, ZONDER ENIGE BEPERKING, MATERIAAL EN/OF GEGEVENS DIE WORDEN GEDOWNLOAD OF ANDERSZINS VERKREGEN DOOR HET GEBRUIK VAN DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS, IS GEHEEL VOOR RISICO VAN DE KLANT.  ZOOM KAN NIET GARANDEREN EN BELOOFT NIET DAT HET VERLENEN VAN DE PREMIER-ONDERSTEUNINGSDIENSTEN VOOR ONTWIKKELAARS SPECIFIEKE RESULTATEN ZAL OPLEVEREN.
  4. Intellectuele eigendom.
    1. Intellectuele-eigendomsrechten van Zoom. Zoom is en blijft eigenaar van alle intellectuele-eigendomsrechten in en op de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars, producten, functies, deliverables, gegevenstools, rapporten, scripts, schetsen, diagrammen, tekst, knowhow, concepten, proofs of concept, kunstwerken, software, algoritmes, methoden, processen, ID-codes, materialen, documentatie, instructies of andere technologie die Zoom (of een derde die namens Zoom handelt) verstrekt of ontwikkelt in het kader van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars of een Bestelformulier (de 'Deliverables'), met inbegrip van wijzigingen, verbeteringen, uitbreidingen of afgeleide werken daarvan, ongeacht wie deze Deliverables als eerste ontwikkelt of in de praktijk brengt. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend in deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars worden voorbehouden door Zoom en zijn licentiegevers.
    2. Beperkte licentie. Voor zover Zoom tijdens het verlenen van Premier-ondersteuningsdiensten aan ontwikkelaars enige Deliverable aan de Klant levert, verleent Zoom de Klant hierbij, uitsluitend voor intern gebruik van die Deliverable door de Klant, een beperkte, royaltyvrije, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare en niet-sublicentieerbare licentie om deze Deliverable te gebruiken voor zover de Klant dit redelijkerwijs nodig heeft om te profiteren van de voordelen van de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars die Zoom op grond van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars verleent, uitsluitend tijdens de duur van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars.
    3. Feedback.  Dit artikel is alleen van toepassing voor zover hetzelfde onderwerp niet is behandeld in de Programma- en Aankoopvoorwaarden. Voor de doeleinden van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars verwijst de term 'Feedback' naar elke interactie die de Klant heeft met de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars, ongeacht of deze interacties (i) schriftelijk, mondeling of elektronisch zijn; (ii) ideeën, verbeteringen, suggesties en/of voorstellen van de Klant bevatten; en (iii) betrekking hebben op de producten en diensten van Zoom of de eigen producten en diensten van de Klant.  De Klant erkent en gaat ermee akkoord dat: (a) Feedback van de Klant geen vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie bevat; (b) Zoom niet gebonden is aan enige vertrouwelijkheidsverplichting of beperking op het gebruik, uitdrukkelijk of impliciet, met betrekking tot de Feedback; (c) Zoom mogelijk al een oplossing gerelateerd aan de Feedback ontwikkelt; en (d) de Klant Zoom een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, onherroepelijke, sublicentieerbare, eeuwigdurende licentie verleent om de Feedback voor welk doel ook te gebruiken, te commercialiseren, daarvan afgeleide werken te maken, deze te verwerken in zijn producten en diensten en de Feedback te publiceren, zonder enige compensatie voor de Klant. De Klant erkent geen rechten te hebben in of op enige producten, diensten of intellectuele eigendom van Zoom als gevolg van de ontvangst of het gebruik van dergelijke Feedback door Zoom.       
  5. Diverse bepalingen
    1. Updates. Zoom kan ervoor kiezen om deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen of aan te vullen. Zoom zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de Klant op de hoogte te stellen van alle materiële wijzigingen in deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars. Met uitzondering van updates die wettelijk verplicht zijn of specifiek betrekking hebben op een andere tijdsperiode, treden alle updates van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars tien (10) werkdagen na publicatie van de update in werking. Als de Klant na de ingangsdatum van de update Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars blijft ontvangen, wordt de Klant geacht akkoord te zijn gegaan met de update van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars.
    2. Relatie tussen de partijen. Zoom en de Klant zijn onafhankelijke partijen bij de overeenkomst en deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars brengen geen partnerschaps-, joint-venture-, dienstverband-, franchise- of agentschapsrelatie tussen Zoom en de Klant tot stand.
    3. Verklaring van afstand. Het nalaten van Zoom om enige van zijn rechten op grond van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars uit te oefenen of enige bepaling daarvan af te dwingen, mag niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand of verbeurdverklaring van dergelijke rechten of van de mogelijkheid een dergelijke bepaling af te dwingen.  Alle verklaringen van afstand van deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars zullen schriftelijk zijn.
    4. Volledige overeenkomst.  Deze Voorwaarden Premier-ondersteuning voor ontwikkelaars, Bestelformulieren en Programma- en Aankoopovereenkomsten (inclusief bijlagen en documenten die door verwijzing zijn opgenomen) vormen de volledige afspraak en overeenkomst tussen Zoom en de Klant betreffende de Premier-ondersteuningsdiensten voor ontwikkelaars en vervangen alle eerdere afspraken en overeenkomsten tussen de Partijen betreffende dat onderwerp.

 

Bijlage A

Ondersteuningsplannen voor ontwikkelaars: beschrijving van diensten

 

Overzicht

Zoom verleent ontwikkelaars die een Zoom-account aanmaken op het Zoom Developer Platform (het 'Developer Platform') – dat de Zoom-API's en Zoom-SDK's bevat (elk een 'Ontwikkelaarsproduct') – de volgende standaardondersteuning zonder bijkomende kosten: (i) ondersteuning per e-mail van 9.00 tot 18.00 uur Pacific Time ('Kantooruren'; die ondersteuning wordt 'E-mailondersteuning') genoemd; (ii) bepaalde selfservicetools die door Zoom worden aangeboden, zoals toegang tot de online documentatie van Zoom en het Zoom Developer Forum. 

Ontwikkelaars die beschikken over Premier voor licenties op Zoom-diensten en worden gekwalificeerd als Ontwikkelaars met Premier-licentie (hieronder gedefinieerd) hebben de mogelijkheid een van de Ondersteuningsplannen voor Ontwikkelaars toe te voegen tegen een extra vergoeding. Een Ondersteuningsplan voor Ontwikkelaars kan alleen van toepassing zijn op één Zoom-account en kan niet worden gedeeld tussen meerdere accounts. 

Afhankelijk van de verschillende niveaus van de Ondersteuningsplannen voor Ontwikkelaars, zoals hieronder in detail beschreven, biedt Zoom over het algemeen extra beschikbaarheid van e-mailondersteuning (tot 24 uur per dag, 7 dagen per week), snellere antwoorden en meer Ondersteuningsuren tot aan een maximaal aantal Ondersteuningsuren per maand. Een 'Ondersteuningsuur' is één uur dat een door Zoom aangewezen supportmedewerker besteedt aan het oplossen van en reageren op een ondersteuningsverzoek. 

Klanten die in aanmerking komen

Personen in de volgende categorieën komen in aanmerking voor aankoop van een Ondersteuningsplan voor Ontwikkelaars; voor Zoom Premier+ Ondersteuningsklanten is een Ondersteuningsplan voor Ontwikkelaars inbegrepen als onderdeel van Premier+ Ondersteuningsdiensten. 

Ontwikkelaars met Premier-licentie

In het kader van deze Beschrijving van Diensten verwijst de term 'Ontwikkelaars met Premier-licentie' naar ontwikkelaars in de volgende categorieën: 

  • Klanten met een Premier-abonnement op Zoom-diensten, met uitzondering van klanten die de volgende Zoom-diensten hebben gekocht: Premier+ Ondersteuningsdiensten, Zoom voor de overheid en het Zoom-partnerprogramma voor onafhankelijke softwareaanbieders (Independent Software Vendors ofwel 'ISV') (het 'Zoom ISV-programma').
  • Ontwikkelaars die een app hebben gepubliceerd in de Zoom Marketplace en aanvullende diensten voor bedrijfsontwikkeling van Zoom hebben gekocht, maar geen deelnemers van het Zoom ISV-programma zijn.
  • Ontwikkelaars die ISV-partnerovereenkomsten met Zoom hebben gesloten op grond waarvan ze Zoom hebben geïntegreerd in hun bestaande bedrijfsproducten en -diensten als waardetoevoegende wederverkoper.

Kopers van een Zoom Premier-ondersteuningsplan

  • Klanten die zich hebben geabonneerd op het Zoom Premier-ondersteuningsplan komen in aanmerking voor korting op de aankoopprijs van de Ondersteuningsplannen voor ontwikkelaars.
  • Klanten die zich hebben geabonneerd op het Zoom Premier+ Ondersteuningsplan, waarbij momenteel kosteloos het Gouden Ondersteuningsplan voor ontwikkelaars is inbegrepen.

Reikwijdte van diensten

Als onderdeel van de Ondersteuningsplannen voor ontwikkelaars verleent Zoom ontwikkelaars toegang tot het volgende:

  1. Standaard ondersteuningsplan voor ontwikkelaars:
    1. E-mailondersteuning tijdens Kantooruren.
    2. Doorzoekbare online documentatie, door Zoom verstrekt voor selfservice-ondersteuning.
    3. Een Developer Forum waarop ontwikkelaars kunnen zoeken naar antwoorden op veelgestelde vragen en vragen kunnen stellen aan andere ontwikkelaars.
    4. API- en Webhook-statusmeldingen op zoom.us/status.
  2. Bronzen ondersteuningsplan voor ontwikkelaars
    1. Item 1 hierboven met een beoogde e-mailbeantwoordingstijd van maximaal 24 uur (voor P1-problemen), 48 uur (voor P2-problemen) en 72 uur (voor P3-problemen).
    2. Maximaal 4 Ondersteuningsuren per maand.
  3. Zilveren ondersteuningsplan voor ontwikkelaars:
    1. Item 1 hierboven met een beoogde e-mailbeantwoordingstijd van maximaal 6 uur (voor P1-problemen), 12 uur (voor P2-problemen) en 24 uur (voor P3-problemen).
    2. Maximaal 8 Ondersteuningsuren per maand.
  4. Gouden ondersteuningsplan voor ontwikkelaars:
    1. Item 1 hierboven met een beoogde e-mailbeantwoordingstijd van 4 uur (voor P1-problemen), 8 uur (voor P2-problemen) en 16 uur (voor P3-problemen).
    2. 24/7 beschikbaarheid van Zoom-ondersteuning voor P1-problemen.
    3. Maximaal 12 Ondersteuningsuren per maand, waaronder zowel E-mailondersteuning als live-ondersteuning via een Zoom-vergadering vallen.

Prioriteitsdefinities

Prioriteit Definitie
P1 Een serviceniveau-probleem: een of meer Ontwikkelaarsproducten vertonen een storing of de werking ervan is ernstig verslechterd, of er is sprake van kritieke impact op het Zoom Developer Platform vanwege een netwerkstoring of ander softwareprobleem. Er kan niet om het probleem heen worden gewerkt. Voorbeelden zijn storingen van de overdrachtsdiensten van Zoom of van softwarefuncties.
P2 Een niet-serviceniveau-probleem dat wordt ondervonden door één klant.
P3 Een probleem in verband met een geplande onderbreking van diensten of andere geplande gebeurtenis.

 

Ondersteuningsuren voor Ontwikkelaars

Als een Klant het maximale aantal Ondersteuningsuren voor het gekochte niveau van zijn Ondersteuningsplan voor ontwikkelaars gedurende meer dan één aaneengesloten maand overschrijdt, kan Zoom naar eigen goeddunken: (i) eisen dat de Klant zijn Ondersteuningsplan voor ontwikkelaars upgradet naar een niveau met een hoger maximaal aantal Ondersteuningsuren; en/of (ii) weigeren de Klant voor de rest van die maand nog Ondersteuningsuren te bieden.