설문 조사에 따르면 공무원이 Zoom을 선호하는 것으로 나타났습니다

오늘날의 공공 부문에서는 기술을 통해 비용과 중복성을 줄이고, 분산된 인력을 지원하며, 가상 수단을 통해 주민을 지원하는 등 다른 산업에서 나타나는 근무 트렌드를 수용하고 있습니다. 이와 같이, 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술은 이러한 트렌드를 현실화하는 데 큰 역할을 해 왔습니다. 실제로 이 기술을 일반적으로 무엇을 위해 사용하는지를 묻는 질문에 응답자의 44%가 내부 미팅용이라고 응답했습니다.

많은 설문 응답자들은 이 기술을 내부 및 외부 커뮤니케이션에 모두 사용하여 동료, 다른 기관의 멤버 및 대중과 소통한다고 말했습니다. 설문조사 대상자 중 대다수(80%)는 동료와의 소통을 위해 이 기술을 사용하고 있으며, 약 3분의 1은 조직 외부의 공무원과 소통하는 데 사용하고 있으며(33%), 시민/일반 대중과 소통하는 데 사용한다고(29%) 밝혔습니다.

공무원들은 온라인 청중에게 프레젠테이션을 제공하다가도 순식간에 극비 미팅을 열 수도 있습니다. 광범위한 책무를 지고 있는 디지털 시대의 공무원들은 특정 커뮤니케이션을 위한 매체에 대한 선호도가 커지기 시작했습니다. 전화와 온라인 채팅이 일반적인 응답이지만, 대면 미팅이 불가능할 때는 정부의 주요 업무에 비디오 커뮤니케이션을 활용하는 것을 선호한다고 나타났습니다.

대면 커뮤니케이션이 불가능한 경우, 설문조사 응답자 대부분은 오디오 및 비디오 커뮤니케이션을 통해 웹 세미나를 개최하고(81%), 고위 청중과 외부 미팅을 하고(80%), 청중을 대상으로 라이브 프레젠테이션을 진행(79%)하는 것을 선호했고, 약 절반(47%)은 비디오 미팅을 통해 기밀 회의를 진행하는 것으로 나타났습니다. 기밀 미팅에서 사용하는 수단 중 전화는 2위(40%)를 차지했으며, 이는 음성 솔루션에 대한 지속적인 신뢰가 있음을 보여줍니다.

지난 몇 년간 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼의 급격한 성장은 모든 사람의 눈을 사로잡았고, 공공 부문도 예외가 아닙니다. 사람들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션을 좋아하게 되면서 이 기술에 대한 의견과 선호도가 커지기 시작했고, 이를 포착하기 위해 Morning Consult에서 설문조사가 실시되었습니다. 설문조사 결과를 통해 공무원 응답자들이 생산성, 참여 등과 관련하여 오디오 및 비디오 솔루션을 어떻게 생각하는지 알 수 있었습니다.  

설문조사에서 대다수의 공무원들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 도구가 원격 근무 시 업무에 큰 도움이 된다고 응답한 것은 사실 크게 놀랄 만한 결과는 아닙니다.

• 59% 생산성 향상을 느낌  
• 55% 대화 상대와 더 친밀감을 느낌
• 55% 자신의 생각을 전달하기가 더 쉽다고 느낌 
• 52% 몰입하기 더 쉽다고 느낌
• 49% 비디오 커뮤니케이션을 사용하지 않을 때보다 더 큰 효과를 발휘하고 있다고 느낌

또한 설문조사에 참여한 공무원의 79%는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술이 매우 또는 다소 안전하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 안전하다고 생각하는 커뮤니케이션 수단을 묻는 질문에서 오디오 및 비디오 플랫폼은 “유선 전화 통화”에 이어 근소한 차이로 2위를 차지했습니다.

원격 근무가 갑자기 널리 퍼지면서 비디오 커뮤니케이션이 더욱 보편화되긴 했지만, 이 연구는 비디오 커뮤니케이션이 계속 유지될 것임을 보여줍니다. 실제로 설문조사에 참여한 공무원의 대다수(84%)는 오디오 및 비디오 기술이 향후 그들의 업무 분야에서 계속 중추적인 역할을 할 것으로 보고 있으며, 많은 응답자(77%)는 이 기술이 향후 자신의 특정 직무 기능에도 영향을 미칠 것이라고 생각합니다. 

오디오 및 비디오 커뮤니케이션 기술이 오래 지속될 이유는 몇 가지 주요 측면으로 요약할 수 있지만, 접근성이야말로 오디오 및 비디오 커뮤니케이션이 공공 부문 내에 단단히 뿌리 내릴 주요 이유 중 하나라고 할 수 있습니다. Morning Consult 설문조사에 따르면 응답자의 72%는 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 모든 사람이 손쉽게 대화에 동등하게 참여할 수 있다고 생각합니다.

오디오 및 비디오 커뮤니케이션이 일상적인 정부 업무에서 점점 더 보편화됨에 따라, 사람들은 대개 협업을 시작할 때 다음과 같은 질문을 합니다. 어떤 비디오 커뮤니케이션 플랫폼에 대해 알고 있으며 어떤 플랫폼을 즐겨 사용하나요? 

Morning Consult 설문조사 결과에 따르면 응답자의 87%가 Zoom을 선호한다고 답했습니다.

그렇다면 공무원들이 Zoom을 선호하게 된 이유는 무엇일까요? 대규모 미팅 또는 웹 세미나를 주최하기 더 적합하기 때문일까요? 아니면 녹화 기능이나 화이트보드 기능 때문일까요? 설문조사에 따르면, 앞서 언급한 것도 이유가 되지만, 그 외에도 이유가 더 있습니다. 

응답자들은 Morning Consult 연구에 포함된 모든 주요 기능에 대해 설문조사에 포함된 다른 플랫폼보다 Zoom의 성능이 우수하다고 생각했습니다. 

응답자의 55%는 Zoom에서 대규모 미팅을 주최할 수 있어 좋다고 답했습니다. 50%는 Zoom으로 미팅을 녹화하는 것을 좋아하며, 46%는 화면 공유 기능 때문에 Zoom을 선호하며 45%는 미팅 참석자를 더 작은 그룹으로 나눌 때 Zoom을 사용하기 좋다고 답했습니다.

설문조사에 참여한 공무원들은 온라인 청중에게 프레젠테이션을 하든, 웹 세미나를 주최하든, 극비 미팅을 주최하든, Zoom을 사용하는 것을 선호합니다.응답자의 56%가 라이브 프레젠테이션 기능 때문에 Zoom을 선호하는 반면 Microsoft Teams를 선호한 응답자는 21%에 불과했습니다. 또한 39%가 기밀 미팅에 Zoom을 사용하는 것을 선호했지만 Microsoft Teams는 34%만 선호했습니다. 

이러한 결과를 종합해 봤을 때, 공무원들이 다양한 기능을 이유로 설문조사에 포함된 다른 플랫폼보다 Zoom을 선호하는 이유를 묻는 것도 타당하다고 할 수 있습니다. Zoom을 선호하는 응답자들은 Zoom 플랫폼이 “사용자 친화적”이고 “신뢰할 수 있는” 플랫폼이며, “친숙함”과 “유용한 기능”으로 잘 알려져 있다고 설명했습니다 ¹

설문조사에 응답한 공무원들이 한 플랫폼보다 다른 플랫폼을 선호하는 이유를 알기 위해서는 그들이 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼에서 무엇을 원하는지 이해해야 합니다. 설문조사 응답자들에게 목록을 제공하고 가장 중요한 세 가지 특성이 무엇인지 물었습니다. “사용 용이성”이 1위로 나타났으며, 응답자의 52%가 이를 가장 중요한 특징으로 꼽았습니다. 그 뒤를 잇는 특성은 다음과 같습니다.

• “좋은 오디오/비디오 품질”(44%)
• “신뢰성”(35%)
• “보안”(33%)

설문조사에 포함된 다른 플랫폼과 비교했을 때 Zoom이 전반적으로 이러한 중요한 특징을 가지고 있다고 동의한 응답자가 더 많았습니다. 응답자의 대다수는 Zoom이 사용하기 쉽고(91%) 사용자가 효과를 발휘할 수 있도록 도와준다고 생각했습니다(64%). 

이 연구는 또한 접근성이 솔루션 도입에 잠재적으로 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 보여줍니다. 응답자의 84%는 Zoom을 통해 미팅의 모든 사용자가 동등하게 참여할 수 있다고 생각하며 80%는 모든 사용자가 Zoom 플랫폼에 동등하게 접근할 수 있다고 생각합니다. 이에 비해 Microsoft Teams의 경우 응답자의 64% 및 62%, Google Meet의 경우 응답자의 62% 및 59%, Cisco Webex의 경우 54% 및 50%가 동일하게 생각했습니다.

우리는 설문조사 대상자들에게 가능하다면 업무에 어떤 단일 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용할 것인지 물었습니다. 설문조사 응답자의 47%는 Microsoft Teams, Cisco Webex 및 설문조사에 포함된 다른 플랫폼 대신 Zoom을 선택했습니다.

공무원들에게는 각자 의견이 있기 때문에, 리더는 오디오 및 비디오 솔루션을 선택할 때 직원들의 선호도를 의사결정에 반영하는 것이 중요합니다. 직원 경험에 좌우되는 시대로 접어든 오늘날에 전략적 솔루션은 인력 중심의 업무 환경을 실현하는 데 있어 핵심 요소입니다. 공무원이 집에 있든, 사무실에 있든, 아니면 두 곳에 모두 있든, 리더는 직원의 요구에 맞춘 기술로 정의되는 작업 공간을 조성하는 것을 우선시해야 합니다.

정부 기관들이 디지털 현실로 진입함에 따라, Zoom과 같은 공급자와 파트너 관계를 맺으면 정부는 직원들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. Zoom은 업계를 선도하는 비디오, 채팅, 전화 및 작업 공간 솔루션을 제공하여 정부 기관이 혁신적이고 독창적인 새로운 시대를 수용할 수 있도록 지원합니다.

방법론

“Zoom이 정부에 미치는 영향” 설문조사는 2021년 11월 5일부터 11월 13일까지 월 1회 이상 업무에 오디오 및 비디오 커뮤니케이션 플랫폼을 사용한다고 응답한 미국 연방, 주 및 지방 공무원 300명을 대상으로 실시되었습니다. 비교를 위해 설문조사에는 Zoom과 경쟁사 제품을 비교할 수 있을 정도로 각 제품에 능숙한 대상자를 선정했습니다. 데이터는 가중치가 적용되지 않았으며 Morning Consult는 할당량을 사용하여 설문 대상의 구성을 대략적으로 파악했습니다. 본 연구의 오차 범위는 약 +/-6%입니다.