공공 안전 서비스 현대화

공공 안전 팀은 응급 서비스 관리 및 배치, 화재 예방 및 진압, 수색 및 구조 작업, 법 집행, 공중 보건 서비스, 재난 대응 등 미션 크리티컬한 인명 구조 활동을 수행하는 중요한 임무를 맡고 있습니다.이러한 작업에는 전통적으로 유선 전화, 무선 장비, 바디 카메라, 하드카피 문서 등과 같은 솔루션이 사용되어 왔으며 이 모두가 이러한 팀들이 적절한 시기에 중요한 정보를 교환하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 그러나 이러한 커뮤니케이션 수단은 종종 느리고 신뢰할 수 없어 현장 사람들과의 효과적인 커뮤니케이션을 방해할 수 있습니다. 이제는 기술 배포에 대한 보다 현대적이고 통합된 접근 방식을 취할 때입니다.

COVID-19 팬데믹이 공공 부문을 전면적인 디지털 트랜스포메이션으로 떠밀었을 때 많은 사람들이 민첩한 협업 및 커뮤니케이션 기술이 이끄는 패러다임 전환의 최전선에서 아날로그 프로세스를 버리고 종이 없는 세상을 받아들여야 했습니다. 그러나 팀들은 곧 원격 및 하이브리드 정부 서비스가 비용 절감, 직원 경험 개선, 대중을 위한 더 나은 보호로 이어지는 개선을 위한 새로운 길을 제공할 수 있다는 것을 깨달았습니다.

이 전면적인 디지털 트랜스포메이션의 중심에 협업 기술이 있는 만큼, Zoom과 같은 제공업체는 시민을 빠르고 효과적으로 보호하고 돌보는 정부 기관을 위한 핵심적인 역할을 했습니다.

이 가이드에서는 공공 안전 작업에 Zoom 플랫폼을 사용하여 결과를 개선하는 방법에 대한 통찰과 일부 조직에서 어떻게 이러한 기술을 적용하고 있는지 살펴볼 수 있습니다.

공공 안전의 대면 요소는 모든 작업의 초석이며, 현장 팀은 인명을 구하고, 재난을 완화하며, 위험한 장소와 상황에서 사람들을 구출하기 위해 노력합니다. 기술이 이 작업을 대체할 수는 없지만 이를 보완하고 지원할 수 있습니다.

협업 기술의 전략적 적용은 궁극의 인간-기계 팀을 만들 수 있습니다. Zoom을 드론 영상, 바디 캠 기술, 기타 물리적 현장 구성요소와 통합함으로써 공공 안전 부서는 가시성과 상황 인식을 높이는 동시에 팀원에 대한 위험을 줄일 수 있습니다.

협업 기술이 현장 팀을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다:

• 지휘 직원을 위한 정보에 입각한 의사 결정: 지휘 직원은 Zoom의 고품질 비디오를 통해 원격으로 작업 또는 위치의 상태를 실시간으로 보고 들을 수 있어 지휘 직원이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 비용을 절감하고, 정확도를 높이며, 작업 결과를 개선할 수 있습니다.
• 지휘 직원을 위한 정보에 입각한 의사 결정: 최초 응답자 및 군대를 포함한 현장 직원은 Zoom Meetings 및 Zoom Phone에서 실시간 협업을 통해 원격 참가자의 통찰과 인텔리전스를 활용할 수 있습니다.
• 기존 장비와의 통합: 지휘 및 임무 팀은 다양한 전송 메커니즘을 통해 드론 및 기타 무인 시스템, 기존 무선 장비 및 기기와 Zoom을 통합하여 인명에 대한 위협 없이 위험한 위치에 액세스하고 정보를 얻을 수 있습니다.
• 원격 위치에서의 통화 및 문자 메시지: Zoom 플랫폼은 대역폭이 낮은 지역에서의 퍼포먼스에 최적화되어 있습니다. 특히 Zoom Phone 의 경우 현장 직원은 데이터 속도가 느린 지역에서 지역 기기와 회선번호를 사용하여 통신할 수 있으며 문자 메시지에 SMS 기능을 활용할 수도 있습니다.

지난 몇 년 동안 우리가 배운 것이 있다면 바로 공공 보건은 기본 서비스라는 것입니다. 예방 접종을 조정하는 지역 보건 부서이든, 글로벌 위기의 영향을 다루는 정신 건강 전문가이든, 우리 모두의 웰빙을 위한 작업에는 이 중요한 임무를 달성하기 위한 적합한 자원과 지원이 필요합니다.

Zoom 플랫폼은 담당자에게 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법 규정 준수를 지원하는 환경에서 원활하고 안전한 협업을 위해 설계된 기능을 제공하며 오늘날의 공공 보건 조직을 위해 민첩하고 반응적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. Zoom이 공공 보건 활동을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.  

• 위기 상황에서 민첩한 전화 통화: 위기 상황에 대응하는 직원과 정신 건강 전문가는 Zoom Phone을 사용하여 응급 소통을 위해 이동 중에 업무 관련 전화를 받을 수 있으며 개인 번호의 프라이버시를 유지할 수 있습니다. 위기 대응 직원은 또한 통화 녹음 기능을 사용하여 정부 기록이 필요한 커뮤니케이션을 추적할 수 있습니다.
• 인식 확산을 위한 기자 회견: 공공 보건 담당자는 Zoom Webinars를 전략적으로 활용하여 예방 접종 인식 및 업데이트, COVID-19 테스트 및 정보 등과 같은 긴급 문제에 대해 수천 명의 사람들과 신속하게 커뮤니케이션할 수 있습니다. 또한 웹 세미나 질문과 답변 기능을 통해 대중의 질문을 실시간으로 처리하거나 다른 플랫폼에서 세션을 라이브 스트리밍하여 인식을 확산할 수 있습니다.
• 부서 간 조정: 끊임없이 진화하는 보건 정책을 전달하는 임무를 맡은 지역 보건 부서는 Zoom Meetings에서 학교 및 기타 조직과 신속하게 만나 노력을 조정하고 지속적으로 정보를 얻을 수 있습니다.
• 중요한 정보에 대한 액세스 확장: 지역 의료 기관은 Zoom Phone의 통화 대기열 기능을 통해 사람들로부터 들어오는 문의를 처리하는 방식을 간소화할 수 있습니다. 원격 의료를 통한 맞춤 진료: 사람들은 이제 비디오 통화를 통해 의료 담당자 또는 정신 건강 전문가와 소통하며 신뢰를 높이고, 시민 경험을 개선하고, 직원에게 실제 상황에 대한 더 나은 통찰을 제공할 수 있습니다.

공공 안전 서비스는 시민의 웰빙과 사회 전체의 발전에 필수적입니다. 이러한 고유한 책임과 요구 사항으로 인해 오늘날의 공공 안전 에이전시에는 보조를 맞출 수 있는 민첩한 고급 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다. Zoom과 정부용 Zoom은 모두 이러한 특정 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.

Zoom은 미국에서 연방 보안 요구 사항을 준수하도록 설계된 정부용 Zoom이라는 별도의 플랫폼을 제공합니다. 정부용 Zoom은 미국 연방, 주, 지방 정부 고객과 정부 고객을 지원하는 승인된 정부 계약자, 통합자 또는 교육 기관에서 사용할 수 있습니다. 정부용 Zoom 플랫폼은 미국에 기반을 두고 있으며 운영 담당자는 미국인으로만 제한됩니다.

정부용 Zoom은 상업용 Zoom 사용자 경험과 유사한 직관적이고 안전한 경험을 제공합니다. 두 버전의 플랫폼 모두 확장 가능하고 유연하여 오늘날의 정부 조직에 목표를 달성하는 데 필요한 기술을 제공하는 동시에 플랫폼 전체에서 공유되는 중요한 정보를 보호하도록 지원합니다.

정부용 Zoom은 FedRAMP Moderate Level 승인을 받았으며 미 공군과의 Zoom Meetings에 대해 국방부 영향 수준 4에서 조건 하에 운영(ATO-C)할 수 있는 승인을 받았습니다. 정부용 Zoom은 또한 FIPS 140-2 암호화, 건강 보험 양도 및 책임에 관한 법 규정 준수 및 300개 이상의 NIST 컨트롤을 지원합니다.