Zoom에서의 표현, 안전 및 처리

2021년 9월 2일
오늘날의 기술은 물리적 세계와 가상 세계를 결합하여 새로운 방식으로 일하고 소통하며 우리 스스로를 표현할 수 있는 방법을 제공합니다. Zoom은 Zoom 플랫폼에서 이러한 모든 활동을 가능하게 하면서도 사용자와 커뮤니티를 안전하게 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 다음은 이를 위해 Zoom이 시행하고 있는 몇 가지 방침입니다.

자유로운 표현

Zoom은 생각과 아이디어를 공개적으로 자유롭게 나누는 것을 지지합니다. 당사는 전세계에서 의미있는 대화와 전문적인 협업을 촉진하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. Zoom은 Zoom이 아니라면 가능하지 않았을 수 있는 일부 지역을 포함해 국내외 커뮤니케이션을 위한 고품질 포털을 제공합니다.

Zoom은 첫 번째 커뮤니티 표준을 2020년 10월에 발표했습니다. 이 표준에는 당사가 금지하는 콘텐츠와 행동 유형이 설명되어 있으며 이를 통해 사용자들의 활발한 참여를 유도하고 피해를 줄일 수 있습니다. 2021년 3월에는 고등 교육 환경에서의 발언에 대한 보호를 더욱 강화하기 위해 학문의 자유에 대한 노트를 발표했습니다.

일반적으로 잠재적 위반 사례를 발견하기 위해서 보고서와 공개 정보에 의존합니다.

포용성

당사는 다양한 견해와 의견을 표현할 수 있는 사용자의 권리를 존중하며, 당사 플랫폼이 허용하지 않는 콘텐츠와 표현에 대해서는 커뮤니티 표준을 통해서 적극적으로 사용자 교육을 실시하고 있습니다. 당사의 커뮤니티 표준은 보호 대상 계층에 속한 사람들의 발언권을 보호하는 데 특별히 초점을 맞추고 있습니다.

처리

사용자의 Zoom 이용 방식에 따라 Zoom의 "콘텐츠 조정" 방식에 대해 서로 다른 기대를 가지고 있을 것입니다. 이러한 기대는 개인간 1:1 대화, 가족 축하 행사, 업무 미팅, 대규모 공개 이벤트 및 학과 강좌 등 Zoom을 이용하는 방식에 따라 달라질 수 있습니다.

저희는 각각의 Zoom 사용에 대해 각기 다른 표준을 만들지 않고 단일 표준, 즉 커뮤니티 표준을 마련했습니다. 신뢰 및 안전과 관련한 모든 의사 결정에 있어서 맥락은 매우 중요하며, 이는 당사가 잠재적 위반 평가 시 항상 고려하는 요소입니다.

다음은 보고서 검토 단계의 다양한 측면입니다. Zoom은 배움과 개선을 위해 노력하고 있으며 사용자 계정에 취해진 모든 불리한 조치에 대해 확실하게 알림을 제공하고, 대부분의 조치에 대해 이의를 제기할 수 있는 기능을 2021년에 새롭게 출시할 예정입니다.

조사

사용자가 커뮤니티 표준 또는 서비스약관 위반을 보고하면 당사의 신뢰 및 안전팀이 이를 조사하고 필요한 경우 최대한 신속하게 조치를 취합니다. 간소화된 대시보드가 한 곳에서 보고서를 취합하여 의미 있는 데이터를 생성하므로 당사는 각각의 보고서를 통해 배우고, 시간이 지남에 따라 절차를 개선할 수 있습니다.

Zoom은 조치가 필요할 때 위반 사항에 비례하여 적절하게 조치를 취할 수 있도록 "경고"와 "차단"을 모두 사용합니다. 즉, 경우에 따라(예: 신빙성 있는 폭력 위협) 첫 번째 위반 보고서가 접수되었을 때 특정 사용자를 차단할 수 있습니다. 또는 경고를 기록하고 일정 횟수의 경고가 누적되었을 때에만 사용자를 차단할 수도 있습니다.

Zoom은 학문의 자유에 대한 노트처럼 교육 환경에서 신고한 보고서에는 특별한 절차를 적용합니다. 이는 유치원 및 초중고 학교와 고등 교육 환경에서 Zoom이 맡고 있는 특수한 역할을 고려한 결과입니다.

검토

Zoom은 커뮤니티 표준 및 약관 위반 혐의 보고서를 4단계 시스템에 따라 검토합니다. 대부분의 보고서는 먼저 1단계 분석가에게 전달됩니다. 당사의 1단계 검토자는 회복 탄력성 심사를 통과했으며 정신 건강 리소스를 제공받고 있습니다. 신속하게 처리할 수 없는 보고서는 2단계 또는 3단계로 재빨리 에스컬레이션되며, 일부 주제를 우선적으로 처리합니다.

가장 최고 단계인 4단계는 상소 위원회입니다. 상소 위원회는 3단계에서 에스컬레이션된 보고서에 대해 결정을 내리며 대부분의 경우 가장 논란의 여지가 많거나 분류하기 어려운 보고서입니다.

4단계 위원회의 패널은 다양한 배경과 재직 기간의 여러 부서 Zoom 직원들로 구성됩니다. 이들은 올바른 판단력과 개방적인 태도, 경청하는 능력 부문에서 검증받은 기록을 바탕으로 선발됩니다. 단계별 검토 시스템에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하여 Trust Center 페이지의 관련 섹션을 참조하십시오.

이의 제기

결정이 잘못되었다고 생각하는 경우 계정에 대한 불리한 결정에 대해 사용자가 이의를 제기할 수 있습니다. 공개 토론에 참여할 수 없도록 차단된 사용자는 로그인을 시도할 때 해당 조치에 대한 공지와 함께 이의를 제기하는 방법을 안내받습니다. 이의 제기는 여기로 제출할 수 있습니다.

문서화

신뢰 문제 보고 양식을 통해 접수된 각 보고서는 폐기 방법과 함께 문서화합니다. 3단계 및 4단계 문제의 경우, 접수된 모든 개별 보고서를 통해서 학습하기 위한 목적으로 보다 자세한 정보와 이유를 의사 결정 은행에 보관합니다.

개인정보 보호

Zoom은 사용자가 미팅, 웹 세미나 및 이벤트에 참석하는 사람과 그들의 참석 방식을 통제할 수 있도록 다양한 개인정보 보호 기능을 갖추고 있습니다. 사용자는 콘텐츠 저장 여부와 시기, 위치를 정하고 이에 대한 접근 권한을 통제할 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인하시기 바랍니다.

Zoom은 미팅에 엔드-투-엔드 암호화를 제공합니다. 이 기능을 활성화하면 사용자는 각 참가자를 제외한 그 누구도 전송 중인 미팅 암호화에 사용되는 암호화 키에 액세스할 수 없는 미팅을 호스트할 수 있습니다.

정부 요청

Zoom은 사용자 데이터를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 오직 유효하며 적법한 요청에 대응하기 위한 목적으로만 정부 요청 가이드에 의거하여 사용자 데이터를 생산합니다. 예외적으로, 정부에 정보를 제공할 때 해당 사용자에게 이를 알립니다.

간혹 해당 관할권에서 미팅에 접근하지 못하도록 제한하라는 정부 요청을 받기도 합니다. 해당 요청이 유효하고 범위가 적절한 경우 Zoom은 지역 차단을 적용할 수 있습니다. 이와 같은 경우 Zoom은 지리적 위치를 기반으로 해당 관할권에 있는 사용자가 특정 미팅에 접근하지 못하도록 제한할 수 있습니다. 이를 통해 현지 당국의 적법한 요청을 따르면서도, 미팅에 참가하는 해당 지역 외부에 위치한 참가자를 보호할 수 있습니다. 요청 관할권 내에서 해당 미팅을 호스트하는 경우, Zoom은 미팅 전체를 차단할 수도 있습니다. 두 경우 모두 사전에 호스트에게 이를 알리고 투명성 보고서에 "접근 제한 요청"을 기록합니다.

투명성

Zoom은 2020년 12월에 법률 집행기관 및 정부 당국의 요청에 대해 해당 보고 기간 동안 Zoom이 어떻게 대응했는지 자세히 기록한 첫 번째 투명성 보고서를 발표했습니다. Zoom은 신뢰를 구축하고 아이디어를 자유롭고 공개적으로 교환하는 데 투명성이 필수적인 요소라고 믿고 있습니다. 이에 당사는 앞으로 투명성 보고서를 반기별로 발표할 예정입니다.

바로 여기 Zoom에서 사용자의 디지털 인권을 보장하고자 하는 당사의 모든 노력이 담긴 업데이트를 수시로 확인하여 주시기 바랍니다.